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Hi, es tut uns sehr Leid zu hören, dass Dein geliefertes Produkt ein Problem aufweist. Auch wenn wir als Händler versuchen bestmöglich die Qualität unseres Sortiments sicherzustellen, können wir leider Defekte nicht völlig ausschließen, insbesondere da wir natürlich die Produkte originalverpackt wie vom Hersteller erhalten, direkt an unsere Kunden senden. Selbstverständlich erhältst Du in einem solchen Fall unsererseits umgehend und kostenfrei entsprechende Retourendokumente und daraufhin einen Austausch oder eine Erstattung je nach Wunsch. Wir haben uns Deinen Fall auch im Detail angesehen und festgestellt, dass wir bereits 4 Stunden nach Deiner Nachricht an uns die entsprechenden Dokumente zur Verfügung gestellt hatten. (bitte prüfe doch ob Du evtl. unsere Nachricht übersehen hast oder ob diese im SPAM gelandet ist) Wir hoffen wir konnten das Problem zu Deiner vollsten Zufriedenheit lösen, andernfalls erreichst Du uns jederzeit über die online zur Verfügung gestellte Kontaktform, Telefonnummer oder E-Mail Adresse.