Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Der Strauß war schön . Aber ist ein Tag zu spät geliefert worden. Das macht sich nicht gut auf einem 80zigsten Geburtstag.
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03.02.2024
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Die Blumen wurden nicht am gewünschten Liefertermin ausgeliefert, sondern gleich am nächsten Tag. Zudem waren es andere Blumen, wie auf dem Foto abgebildet.
Dringend die Homepage überarbeiten…der Service war einmal besser!
Dringend die Homepage überarbeiten damit dem Kunden eindeutig klar ist was er bestellt. Wenn sich der Liefertermin im Nachhinein als nicht fix herausstellt und die Blumen zu spät geliefert werden braucht es kein Fleurop. Der Verweis auf die AGB ist frech. Für rund 90 Euro darf man zudem etwas mehr Blumen erwarten.
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03.02.2024
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Gute Auswahl und immer wieder gerne.
Leider kann die Zustellung nicht mehr gewählt werden wie früher (morgens oder nachmittags). Schade.
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03.02.2024
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Keine Nachricht ob geliefert….
Ich wünsche mir eine Nachricht, wenn die Blumen zugestellt wurden.
Auch meine Nachfrage wurde nicht beantwortet!
Ärgerlich.
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03.02.2024
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Everything as promised. Just the bunch of flowers was a bit smaller than I would have got in a shop for that price
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02.02.2024
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02.02.2024
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Das Ziel schöne Blumen zu verschenken ist absolut erreicht. Der Weg dazu via Website war mit Schwierigkeiten verbunden. Und wohl vergeblich? habe ich Gestecke gesucht.
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02.02.2024
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Bestellung, Bezahlung u Zustellung hat problemlos geklappt. Das Foto vom verschenkten Strauß schaute nicht so aus wie auf der Bestellseite.
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02.02.2024
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02.02.2024
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02.02.2024
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02.02.2024
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02.02.2024
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Schlechter Servie
Der Blumenstrauß wurde 2 Tage zu spät geliefert, die Qualität der Blumen war schlecht. Auf Nachfrage bei Fleurop wurde ich an den lokalen Lieferenten verwiesen: "der Empfänger des Blumengrußes mit der gelieferten Ware innerhalb der Frischegarantie im Liefergeschäft melden" Mal ehrlich, das möchte ich einem Beschenkten nicht zu muten! Das ist ein unzumutbarer Reklamtionsprozess, der dazu da ist, dass man auf die Reklamation verzichtet.
Die Lieferung kam einen Tag später als ursprünglich angegeben an, was aber auch nicht allzu schlimm war. Der Strauß sah in echt nicht so schön aus wie auf den Fotos : Die Stiele des Strauß (Name: „Cotton Candy“) waren deutlich kürzer und die Blüten der Lilien waren alle noch komplett verschlossen. Natürlich ist mir bewusst, dass die Gärtnerei vor Ort eben mit ihrem Bestand arbeitet, und daher auch mal Differenzen entstehen können. Es war nur schade, dass keine einzige Lilie nicht mal ein bisschen geöffnet war, und man dadurch auch nicht die Farbgebung des Strauß erkennen konnte.
Insgesamt bin ich trotzdem relativ zufrieden.
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