Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
schlechte Qualität der Pflanzern Rosen waren nach 2 Tagen kaputt
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04.12.2023
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Zustellung hat nicht geklappt.
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04.12.2023
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Habe schon öfter bei euch bestellt aber bei der letzten Bestellung war ich sehr enttäuscht. Mit dem Lieferanten, mit der Ware und der darauffolgenden Bearbeitung meines Anliegens..keine adäquate Rückmeldung oder Lösung. Sehr schade
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04.12.2023
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04.12.2023
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Die Blumen konnten nicht am ausgewählten Tag (Werktag) geliefert werden, sondern erst zwei Tage (am Wochenende) und deswegen nicht angenommen werden
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04.12.2023
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Absolut mangelhaft
Leider konnte der Strauß nicht zugestellt werden. Auch wurde, nicht wie angekündigt, keine Karte mit Vermerk oder Info zur Abholung eingeworfen. 63€ bezahlt für gar nichts.
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04.12.2023
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Strauß nicht wie online abgebildet. Alle Lilien noch geschlossen. Nicht schön anzusehen am Geburtstag. Sehr ärgerlich. Keine Antwort auf Reklamation. Schon zum zweiten mal. Dies war nun die letzte Bestellung.
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04.12.2023
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Was Sie besser machen können?
Ich habe einen Geburtstagsstrauß 4 Tage vorher bestellt, und er ist 2 Tage verspätet angekommen.
Was denken Sie, könnten Sie besser machen?
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04.12.2023
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Pfanze war komplett erfroren.
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04.12.2023
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04.12.2023
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04.12.2023
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04.12.2023
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04.12.2023
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Der Strauß löste leider keine Freude aus, weil lt. beschenkter Person so viele Tannenzweige /Nadelzweige enthalten waren, dass die Blumen kaum sichtbar waren.
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03.12.2023
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Empfehlenswert
Die Lieferung war schnell. Der Strauß wurde jedoch vor der Tür ohne Rücksprache hingelegt. Wer haftet dafür wenn es verloren geht? Deswegen ein Punkt Auszug. Ich war sonst sehr zufrieden.
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03.12.2023
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Telefonisch : nicht den zugesagten Rückruf ausgeführt
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03.12.2023
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Bestellabwicklung hat alles super geklappt. Leider war die Karte nicht bei der Lieferung dabei, deswegen einen Stern Abzug.
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03.12.2023
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Die echte Qualität zeigt sich wenn mal was schief läuft
Es kann immer mal was schief laufen, guter Service zeigt sich aber genau dann. Bestellt hatte ich die Blumen mit der Option "Vor der Haustür ablegen". Eigentlich die einfachste Zustellweise für den Boten, aber trotzdem wurden die Blumen wieder mitgenommen und mussten im Blumenladen abgeholt werden. Das das nicht am Geburtstag erfolgen kann ist dann auch klar. Was mich aber richtig ärgert, ist dass ich bis heute keine Antwort auf meine eMail und meine Reklamation via Kontaktformular erhalten habe. Ich wusste auch nicht, dass es keine Kontaktmöglichkeit per Telefon gibt. Es gibt keine Hotline, um sowas kurzfristig zu klären - sehr schade. Das sollte bei den Preisen eigentlich besser gelöst werden. Hinzu kommt in diesem Fall auch, dass mir der Blumenstrauß nicht gut gefallen hat. Die letzte waren da schöner, aber das ist ja Geschmacksache. Die Vergabe von nur einem Stern bezieht sich nicht nur auf den Strauß, sondern vor allem auf das Ignorieren der Lieferoption und den nicht vorhandenen Service. Das geht meiner Meinung nach gar nicht und hat mich derart verärgert, dass ich nicht wieder bestellen werde.
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