Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Komplizierte Angelegenheit.
Man muss wirklich genau aufpassen, was man wie bestellt. Es gab Zeiten, da konnte man problemlos über Fleurop bestellen. Nun muss man aufpassen, ob es tatsächlich ein fertiger Strauß ist, oder die Blumen einzeln in der Packung kommen. Dann muss man aufpassen, ob das ganze per DHL in der Kiste oder doch als Strauß… Ich war damit leider überfordert und werde Blumen in Zukunft nicht mehr über Fleurop bestellen.
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06.10.2023
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Blumen nicht angekommen
Blumen auf Termin bestellt. Sind nicht angekommen bzw. Angeblich vor die Tür gelegt weil keiner da war. Auf jeden Fall die Blumen habe den Empfänger nie gesehen.
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06.10.2023
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Blumen wurden per DHL versendet. Kamen zu spät und waren völlig vertrocknet. Nach Reklamation wurde nur auf die AGB verwiesen. Sehr enttäuschend.
Das war meine letzte Bestellung bei Fleurop.
Der Termin der Lieferung wurde zunächst zugesagt, dann um drei Tage verschoben … da es ein Genesungsstrass war, kam dadurch nicht mehr rechtzeitig an. Ich hätte die Lieferung rückabwickeln können, aber den Stress wollte ich mir nicht antun. Bei Flora Prima wäre das nicht passiert, die pflegen ihre Terminkalender vor der Bestellung.
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06.10.2023
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Blumen sind gut. Leider ist die Lieferung nicht am vorgegebenen Termin angekommen sondern 3 Tage später.
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05.10.2023
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Habe letzte Woche ein Strauß auf eine Insel bestellt und Liefertag sollte gestern sein und heute kam auch nix an
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05.10.2023
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Die beschenkte Person hat ein Bild von den Strauß geschickt;
entsprach nicht unseren Vorstellungen, der Anteil an Beiwerk (Grün)
ist zu viel.
Bild im Katalog und die Wirklichkeit sollten doch annähernd übereinstimmen.
Positiv: Pünkltlich wurde zum vorgesehenen Tag geliefert.
Mit freundlichen Grüßen
Günter
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05.10.2023
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Lieferung bestellet fuer 10/2 weil das der Geburtstag war, Blumen aber erst 2 Tage spaeter angekommen. Sehr schlechte Leistung.
Leider wurde die erste Bestellung gar nich ausgeführt sondern erst die Zweite.
Der gelieferte Strauß ist ziemlich bescheiden für den Bestellwert.
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05.10.2023
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Wollte eigentlich 0 Sterne geben, geht aber nicht. Blumenstrauss online gebucht für Lieferung am 30.09. Am 2.10. Bekam ich die Nachricht, dass der Auftrag nicht erfüllt werden kann. Schlechter geht es nicht.
Guten Abend,
als Stammkunde ihres Unternehmens bin ich diesmal leider wirklich enttäuscht.
Bestellt wurde ein Beileid-Strauß für ein Gesamtwert von 67 €.
Hierzu zählten Lilien in weiß und rote Rosen, wie online abgebildet .
Der Strauß ist ohne rote Rosen geliefert worden und hat keine Ähnlichkeit mit dem abgebildeten Strauß auf ihrer online Seite.
Das finde ich sehr schade und ich überlege, ob ich weiterhin ihre Leistung in Anspruch nehmen werde.
Anbei die Fotos.
Viele Grüße
Birgit von Frieling-Soia
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04.10.2023
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Schlechtes Kundenservice
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04.10.2023
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Grundätzlich bin ich schon zufrieden mit der Kaufabwicklung und Lieferung. Nur frage ich mich weshalb es eine so riesige Auswahl gibt, die es einem schwer macht, sich zu entscheiden, wenn dann doch etwas anderes geliefert wird. Den Beschenkten gefiel der Strauß sehr, jedoch hatte ich in den beiden Fällen ganz andere Blüten ausgesucht. Da wäre es doch ehrlicher, man bietet einen Zufallsstrauß an. Schätze, dass nicht jeder Florist zu jeder Zeit alle Blumen auf Lager hat.
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04.10.2023
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Sehr enttäuscht über den Strauß, den ich meiner Oma zukommen lassen habe
Leider wurden die Rosen vor dem Feiertag verpackt, dadurch zu lang auf dem Postweg, Rosen sind nicht mehr schön ausgeliefert worden.
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04.10.2023
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Größe L ist wohl ein Witz
Ich habe meiner Frau zum Geburtstag extra die "Sonnigen Geburtstagsgrüße" in der Größe L bestellt, damit sie zu ihrem runden Geburtstag auch einen extra schönen Strauß bekommen soll ... was dann hier ankam, war wohl nicht mal die Größe M ... wirklich schade für knapp 50,-
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04.10.2023
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Lieferung wurde nicht vollzogen - Ersatzleistung jedoch schnell angeboten - Ziel und Sinn der Blumengrüße leider zu 100 % verfehlt.
Schade
Passiert leider / sie haben der Situation entsprechend alles richtig gemacht- nur den Kunden und die Empfängern nicht glücklich
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04.10.2023
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Das Geld nicht wert 🥲
Leider waren in dem L-Blumenstrauß nur 3 Rosen und 2 Gerbara… 🤪und auch kein Wasserbehälter für in Summe über 40€ eine traurige Angelegenheit
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