fleurop.deBewertungen:
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Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
14.11.2023
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Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
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Relevanteste negative Bewertung
07.11.2023
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Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
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Bewertungen für fleurop.de
17.10.2023
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Ist die Lieferung versehentlich (warum auch immer) nicht angekommen, wird sie „vereinnahmt“. Das bedeutet, dass nicht nur die Blumen weg sind, sondern auch Schokolade, Karten und alles andere. Auch eine nochmalige Zahlung des Versandes und die Inkaufnahme alter Blumen nützt nichts. Der bereits bezahlte Besitz ist nicht wieder zu erlangen. Schriftliche Beanstandungen werden generiert behandelt (also nicht gelesen), der Kundenservice ist reine Makulatur.
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28.10.2023
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Nie wieder Fleurop !!
Ich habe vor einigen Tagen bei Fleurop einen Blumenstrauß bestellt. Das hat inklusive Grußkarte und Versandkosten knapp über 74,00 Euro gekostet.
Ich bin seit einigen Tagen krank und konnte nicht selbst in die Stadt gehen, deshalb eben die Onlinebestellung bei Fleurop.
Es ging um den Geburtstag eines besonders geliebten Menschen. Der Strauß sollte ein Tag vor dem Geburtstag an mich selbst geliefert werden, damit ich ihn dann ein Tag später persönlich dem Geburtstagskind überreiche.
Die Lieferung war pünktlich aber als ich den Blumenstrauß bekam war ich schockiert. Er sah wirklich schlimm aus. Fade und verwelkt, es fehlte jeglicher Spirit an diesem Strauß.
Ich habe schon mal im Blumenladen am Hauptbahnhof für 25 Euro Blumensträuße gekauft, die viel schöner waren als dieser.
Ich war nicht nur schockiert sondern kurz vorm Heulen, denn wie sollte ich ein Tag vor dem Geburtstag einen neue Blumenstrauß besorgen. Ich bin krank und kann nicht in die Stadt also nochmal am Computer setzen und nach Blumenläden schauen, ob irgendwo eine 1-Tag-Lieferung angeboten würde.
Tatsächlich habe ich einen Laden gefunden, der 1-Tag-Liferung anbietet allerdings musste ich zusätzlich 9 Euro bezahlen, was mir in der Situation egal war. Habe dort einen schönen Blumenstrauß bestellt und er wurde pünktlich geliefert. Mein erster Eindruck war: WOW !! Wunderschöner Strauß. Ein riesiger Strauß, wunderschöne Blumen, strahlende lebendige Farben, alles 100% frisch und das Ganze, inkl. Express Versand für sage und schreibe 38,00 Euro !!!!! Bei Fleurop habe ich 74,00 Euro für einen unmöglichen Strauß ausgegeben, also praktisch aus dem Fenster geschmissenes Geld.
Schade, dass ich aus Wut den Blumenstrauß von Fleurop in den Müll schmiss (vorher habe ich allerdings alles fotografiert), denn gerade habe ich im Internet gelesen, dass es anscheinend etwas gibt, was man „wie 7-Tage-Frische-Garantie“ nennt.
Das habe ich gerade auf der Homepage von Verbraucher Zentrale Brandenburg gelesen.
Fazit: ich kann Fleurop auf keinen Fall weiterempfehlen und ich werde nie wieder bei Fleurop Blumen bestellen. NIE WIEDER!!
Übrigens Fleurop war damals nicht so schlimm. Mein erster Strauß bei denen sah top aus und hat 2 Wochen gehalten. Spielt aber jetzt keine Rolle mehr denn, THE DAMAGE IS DONE!!
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15.01.2024
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Meine Erfahrung:
Ich hatte einen Fleurop-Gruß im Wert von € 55,35 bestellt, der am 23. Dezember bei der Empfängerin in Frankfurt/Main zugestellt werden sollte, aber nicht zugestellt werden konnte, da diese nicht anwesend war und die Nachbarn die Annahme verweigert haben. Ich habe daraufhin um einen erneuten Zustellungsversuch gebeten und die zusätzlichen Zustellungskosten von etwa € 7 umgehend bezahlt. Noch am selben Tag (23.12.) wurde mir von Frau Weißmeyer vom Service Center bestätigt: " Wunschgemäß haben wir eine erneute Zustellung veranlasst." Diese versprochene Zustellung ist nie erfolgt.
Am Mittwoch dem 27.12.23 hatte ich telefonisch Kontakt mit dem Service Center in Berlin. Ihre Mitarbeiterin hat mich gebeten, ihr die Telefonnummer der Empfängerin mitzuteilen, damit Ihr Fleurop-Partner vor Ort sich mit dieser in Verbindung setzen kann, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Sie wurde jedoch nie kontaktiert.
Inzwischen befinden wir uns im neuen Jahr. Am 2. Januar telefoniere ich zum zweiten Mal mit Ihrem Service Center. Ihre Mitarbeiterin verspricht, sich um den Fall zu kümmern und die Zustellung eines anderen Blumengrußes (ursprünglich sollte es ein Weihnachtsstern sein) zu veranlassen. Wieder passiert: NICHTS. Am Montag den 8. Januar rufe ich zum DRITTEN Mal beim Service Center an und bitte Ihren Mitarbeiter nun, mir die Kosten zurückzuerstatten, da Ihr Fleurop-Partner vor Ort offenbar nicht willens oder fähig ist, die Empfängerin anzurufen.
Heute ist Montag, der 15. Januar und es wurde mir noch nichts zurückerstattet.
FAZIT: Kundenbeschwerden werden von Fleurop offenbar nicht ernstgenommen. Abgegebene Versprechen werden nicht gehalten.
Aus meiner Sicht ist Fleurop der Verpflichtung, die von mir bezahlte Dienstleistung zu erbringen, nicht nachgekommen und hat mir - neben sehr viel Ärger und Zeitverlust - einen finanziellen Schaden von rund € 60 verursacht. Da mir eine weitere Beschäftigung mit dieser Sache nur noch weiter großen Ärger beschert, kann ich Ihnen abschließend mitteilen, dass Sie mich endgültig als Kunden verloren haben und ich in Zukunft meine Blumengrüße durch Blume2000 zustellen lassen werde.
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21.10.2023
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Geburtstagsstrauß...
Ich habe bei Fleurop 16.10.23 einen Geburtstagsstrauß bestellt. Das Wunschzustelldatum war der 19.10.23. Das es zu Verzögerungen beim Logistikdienstleister kommen kann war mir bewusst. Trotzdem habe ich mich fahren entschieden das Lieferdatum absichern zu lassen.
Leider war dies ein Fehler. Der Strauß kam nicht am gewünschten Datum an. Das Problem lag hier allerdings nicht beim Logistikdienstleister. Da ich mich gegen eine Absicherung und damit gegen die zusätzliche Gebühr entschieden habe entschied sich Fleurop dazu meine Bestellung einfach erst am 18.10. um 15:40 fertigzustellen. Damit war die Zustellung zum Wunschtermin natürlich ausgeschlossen.
Da es sich bei meiner Bestellung eindeutig um ein Geschenk zum Geburtstag handelte hätte ich mir bei der Abarbeitung einfach mehr Feingefühl gewünscht.
Dieses negative Gefühl hat sich dann noch verstärkt als ich Kontakt zum Kundenservice aufnahm. Hier wurde überhaupt nicht auf mein Problem eingegangen sondern einfach stumpf vollkommen ohne Empathie die AGB's vorgetragen und das ich doch beim nächsten Mal das Lieferdatum absichern lassen solle.
Das der Strauß auch ohne diese Absicherung problemlos pktl hätte zugestellt werden können, wenn mein Auftrag zügig bzw nicht erst auf dem letzten "Drücker" abgearbeitet worden wäre, spielte für den Kundenservice keine Rolle.
Ja Fleurop ist im Recht, ja ich hätte das Lieferdatum gegen Gebühr absichern lassen sollen. Trotzdem bei einer Bestellung zum Geburtstag und mit ein wenig Feingefühl hätte man sich trotzdem um eine pünktliche Zustellung bemühen können.
Damit war dies wohl die letzte Bestellung bei Fleurop. Sehen wir mal wie Konkurrenz arbeitet.
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DW
Daikan W.
München
10.01.2024
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Fleurop hat bei meine Bestellung vom 5. Januar 2024 bis heute nicht geliefert.
Fleurop hat bei meiner Bestellung als Liefertermin den 6. Januar genannt, an dem in Bayern Feiertag ist. Es gibt aber in München einige Blumengeschäfte, die an Sonn- und Feiertagen von 10.00 - 12.00 Uhr geöffnet sind.
Nach Abschluss des Kaufvertrages wurde dann in der Bestellbestätigung geschrieben, dass bei Regionen mit Feiertag in diesem 6. Januar die Lieferung erst am nächsten Werktag (also am Montag den 8. Januar) erfolgt.
Bis heute habe ich keinen Geburtstags-Blumenstrauß für meine Tochter erhalten und auch keine E-Mail mit einem konkreten Liefertermin.
Per E-Mail habe ich eine Lieferfrist bis heute 13.00 Uhr gesetzt und auch darüber keine Antwort erhalten.
Es kam nur eine automatisierte Computerantwort: Wir bearbeiten Ihre Anfrage!
Ich werde also nun den abgeschlossenen Kaufvertrag wegen Nichtlieferung für nichtig erklären bzw. anfechten und den schon auf meinem Visa-Kreditkartenkonto abgebuchten Betrag zurückfordern.
Eine Bestellung bei FLEUROP werde ich sicher nie, nie wieder durchführen.
Ich kann nur hoffen, dass Sie diese Informationen an potentielle Kunden weitergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Daikan Jörg Westerbarkey
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07.02.2024
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Strauß entspricht in keiner Weise den Erwartungen
Ich kann für die Bestellung nur 1 Stern vergeben , weil außer der taggenauen Zustellung in meinen Augen nichts gepasst hat.
Die Bestellung lautete lt. ihren Angaben und Bildmaterial im Internet auf einen farbenfrohen, rund gebundenen Strauß, Farbe Apricot-Orange , weiß blau mit Rosen,Germini, Disteln und Schleierkraut.
Mir ist bewußt das es sich bei der Abbildung um ein Beispielfoto handelt und der tatsächliche Strauß je nach Saison a b w e i c h e n kann.
Von einer "Abweichung" kann aber hier wohl kaum die Rede sein. Der Strauß entspricht überhaupt nicht den Erwartungen die durch das Bildmaterial geweckt wurden.
Außerdem bin ich der Meinung das es sich aufgrund der Anzahl der gelieferten Blumen nicht um einen Strauß der Größe "L" handelt.
Ich habe nach der Lieferung schriftlich bei Fleurop den gelieferten Strauß moniert und mir wurde zugesagt das die Reklamation an den zuständigen Blumenhändler weitergeleitet wird,
Da ich bis heute jedoch weder von Fleurop noch von dem Blumenhändler in München irgendeine Reaktion erhalten habe, habe ich mich entschlossen diese Bewertung abzugeben.
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17.10.2023
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Auf Ihrer webside ist nicht sofort zu erkennen das am Wochenende die Konditionen nicht mehr gelten und gesondert gehandelt werden muss. Ich als aussenstehende dieser Branche kann nicht wissen, das ein Blumenzulieferer der angibt und damit wirbt das zuversichtlich und genau geliefert wird, noch Bedingungen hat. Denn ich haette auch die Blumen selbst kaufen und vorbeit bringen können, genau an dem Datum - zu dem bestellt worden ist - und hatte den Grund erfüllt WARUM mit Datum bestellt worden ist erfüllt. Also hier ist komplet am Ziel vorbei service geleistet worden.
Sorry aber ich werde definitiv nicht mehr bestellen oder weiter empfehlen, denn wenn man als Dienstleister ''vor lauter Baumen den Wald nicht sieht'' ist das als Nutzer nicht mein Einwirkungsbereich . . .
Schade, sehr schade das solch eine tolle Geschafts Idee an solch ''dummen'' regeln scheitert. Denn ich ware gerne bereit mehr Kosten zu zahlen, haette ich diese Wochenend Regelung vorher gewusst!
Freundliche Grüsse
Elif Aydemir
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26.10.2023
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Lieferung nicht möglich?
Vor der Auswahl der Blumen muss die Adresse angegeben werden, damit festgestellt werden kann, ob in der Region am Wunschtag überhaupt geliefert wird. Das war bei mir der Fall. Die Bestellung wurde bestätigt. 1 Stunde später hieß es Wochenendzustellung nicht möglich, erst am Montag oder ich könne stornieren. Ich bat umgehend um die Zustellung am Montag, was schon ärgerlich genug war. Kurze Zeit später wurde meine Bestellung ungefragt storniert. Auf Nachfrage hieß es, dass man erfahren hätte, dass in der Wunschregion bis Ende Oktober überhaupt keine Bestellung zugestellt werden könne. Bereits nach der ersten E-Mail hatte ich die Empfängerin darüber informiert, dass der Geburtstags -Strauß leider verspätet kommt. Nun musste ich mitteilen, dass gar keiner ankommen wird. Sehr peinlich, diese Situation und maximal unprofessionell. Am Ende bin ich über ein persönlich angeschriebenes Blumengeschäft vor Ort doch noch zu meiner Blumenlieferung gekommen. So werde ich das künftig immer machen.
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12.08.2023
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Nie wieder Fleurop/Interflora!
Ich konnte aufgrund eines Bandscheibenvorfalls nicht zum 70. Geburtstag meiner Mutter reisen, also habe och ihr einen teuren Blumenstrauß bei Fleurop bestellt, bezahlt und mich auf die Lieferung verlassen. Lieferung am gleichen Tag, Angabe aller Daten und meiner Telefonnummer für Rückfragen angegeben. Circa eine Stunde nach der Bestellung hat Fleurop mir eine e-mail geschrieben, welche ich erst um 19:30 Uhr gelesen habe. Gibt’s bei euch kein Telefon? Nur etwas früher hätte ich Ersatz finden können.
E-mal anbei.
Alles Leertasten in dieser Firma.
Was bitte ist so schwer seiner Verantwortung nachzukommen? Ihr habt als Firma auf voller Linie versagt. Zahlt weiter eure Bonis und spart es an euren Mitarbeitern ein. Toll!!
Eine Antwort könnt ihr euch sparen, ich lasse dies rechtlich prüfen.
Nein! So etwas ist nicht wieder gut zu machen, dennoch hören Sie von mir.
Ich musste drei Tage auf mein Geld warten.
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20.07.2023
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Ich habe einen Blumenstrauß für eine Lieferung am 14.7.2023 bestellt. Da der Empfänger arbeiten musste habe ich mit der Zentrale von Fleurop telefoniert und diese haben mir mitgeteilt, dass der Auftrag an einen Floristen in Speyer gegangen ist. Ich habe diesen Floristen kontaktiert und er meinte, dass eine Zustellung bereits erfolgte, aber niemand zu Hause angetroffen wurde. Es wurde im Briefkasten eine Benachrichtigung hinterlassen, dass der Strauß an nächstem Tag im Blumenladen abgeholt werden kann. Diese Info habe ich weiter gegeben. Fraglich war nur, dass der Empfänger den gesamten Morgen daheim war. Eine Benachrichtigung war ebenfalls nicht im Briefkasten. Am darauffolgenden Tag wurde der Strauß zugestellt mit einer Entschuldigung, dass der Auftrag und die Zustellung am vergangen Tag vergessen wurde. Also wurde ich am Telefon von dem Floristen belogen und der zugestellte Strauß war ebenfalls nicht wie der bestellte aus.
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24.10.2023
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Neukundenrabatt nicht gewährt!
Ich habe über einen Affiliate-Link 5€ Neukundenrabatt für meine erste Bestellung angeboten bekommen, der über einen Direkt-Link (also ohne einzugebenden Code) funktionieren sollte. Da mir im Warenkorb aber kein Rabatt angerechnet wurde, habe ich 3x mit dem Support + 3x mit der IT-Abteilung telefoniert. Beide Abteilungen waren zwar Willens, aber nicht in der Lage, mir zu helfen (mir wurde ein neuer Link zugesendet, mein Kundenkonto bearbeitet, etc.). Als ich dann nach einem kompletten Tag an telefonischen Nachfragen den Strauß bestellen musste, damit er noch pünktlich geliefert wurde, habe ich dann per Email um Rückerstattung gebeten (an eine speziell für Gutschein-Themen bestimmte Emailadresse, die mir vom Support dafür genannt wurde). Meine Email wurde noch nicht einmal beantwortet, geschweige denn mir der zugesagte Rabatt gewährt. Fazit: Einkaufserlebnis + Support = mangelhaft!
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08.01.2024
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Chaotisch
Am 18.12. habe ich 4 Blumengeschenke bestellt. 3 sind angekommen, das dritte, mit o.g. Bestellnummer, wurde nicht zugestellt wegen doppelter Adressangabe, weil der Fleurop die richtige, Horb-Seemühle 4, wo meine Tochter schon jahrelang wohnt und die Pakete empfängt, nicht speichern wollte! Am 23.12. sollte ausgeliefert werden, am 22. kam Nachricht wegen Verzögerung (?!?). Am 28.12. wurde ich benachrichtigt, dass man die Sendung zurücksendet, weil der Empfänger am 28.12. nicht gefunden wurde, obwohl meine Handy-Nr. bekannt ist - kurze Nachfrage wäre problemlos, weil die Blumen verderbliche Ware sind! An gleichem Tag schrieb MIR DHL, dass DIESER Paket BEI MIR ZUGESTELLT wurde!?! - FALSCHMELDUNG !!! Was nun?
MfrGruss
Ranko Meljnikov, 70182 Stuttgart
PS: Heute ist schon 8.1.2024, die Blumen verwelkt, wo immer die jetzt sind, und meine Familie und ich sehr enttäuscht
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12.07.2023
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Eine reine Katastrophe!
Blumenstrauss wurde morgens zur Zustellung am selben Tag bestellt, wurde nicht ausgeführt und die Mitarbeiterin in der Hotline wusste nicht wieso. Am nächsten Tag kam eine email, ob der Blumenstrauss noch versendet werden soll - oder der Auftrag storniert werden. Habe den Auftrag erneut frei gegeben, ebenso sollte die Zustellung wieder am selben Tag erfolgen. Spät Abends kam eine Mail, dass der Strauss erfolgreich zugestellt wurde. Auf Nachfrage bei dem Beschenkten wurde nie was zugestellt. Die Dame in der Fleurop Hotline meinte, dass der Strauss laut Florist persönlich an den Beschenkten übergeben worden sei und sie würde sich so schnell wie möglich darum kümmern. Das Ende vom Lied ist, dass ich ohne auch nur eine Begründung eine Email mit einer Stornierungsbestätigung bekommen habe und einen 10€ Onlinegutschein von Fleurop als Entschädigung. Nie wieder!
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18.10.2023
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Der Blumengruß sollte meine Freundin zu Ihrem 70. Geburtstag überraschen, den sie in Berlin bei ihrer Tochter feierte.
Am 11.10. 23 wurde der Strauß nicht zugestellt. Am nächsten Tag gab es wohl einen erfolgloser Zustellversuch, aber keinen Hinweis hierzu im Briefkasten, auch wurde nicht ersatzweise an einen der zahlreichen Bewohner des Mehrfamilienhauses die Zustellung versucht.
Ich erhielt die nachricht, am Folgetag gäbe es einen 2. Zustellversuch - also 2 Tage nach dem Geburtstag. Den gab es aber tatsächlich nicht. An diesem Tag reise die Jubilarin bereits wieder zurück an ihren Heimatort. Statt dessen erhielt ich die Info, der Strauß könnte in einer Filiale in Berlin abgeholt werden.
Da war er 3 Tage überfällig, erreichte die Jubilarin nicht mehr und der Zweck des bestellten Straußes total mißglückt. Wirklich sehr ärgerlich!!!!
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21.01.2024
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Leider wurden die Blumen nicht geliefert. Vereinbart war, Lieferung am 16.01.24 bis 20.00 Uhr. Auf meine Reklamation hin wurde mir am nächsten Tag mitgeteilt, man wolle sich mit dem ausführenden Fleurop-Partner in Verbindung setzen und mich danach schnellstmöglich zur Klärung, kontaktieren. Auf meine Nachfrage am Donnerstag Nachmittag (18.01.24) wurde mir telefonisch mitgeteilt, man hätte den ausführenden Partner noch nicht erreicht!! Da fehlt es eindeutig an Wertschätzung gegenüber den Kunden.
Ich hätte erwartet, wenn ein Vertragspartner von Fleurop seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, dass Fleurop selbst aktiv wird, zu seinen Kunden kontakt aufnimmt, sich entschuldigt und klärt ob nachgeliefert werden kann oder der Kaufpreis erstattet werden soll.
Der sehr verärgerte Kunde
Jochen Schilling
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06.10.2023
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Nach 20 Jahren Kundenbeziehung - nie wieder Fleurop!!!
Bestellung erfolgte 5 Tage vor Auslieferung, da es um ein sehr wichtiges und äußerst seltenes Jubiliäum ging. Am Auslieferungstag meldete sich ein Service-Mitarbeiter um die Mittagszeit mit der Nachricht, dass das gewünschte Produkt zur Verfügung steht. Als Alternative bot er an eine Lieferung zum Folgetag an oder ein Ersatzprodukt in ähnlichem Wert (wobei die Auswahl durch Händler-vor-Ort entschieden würde).
Beide Lösungen waren für die Situation völlig unzureichend und bei einem drei-stelligen Auftragswert und 5 Tage Vorlaufzeit unangemessen.
Ein korrektes Errorhandling auf Fleurop hätte versucht diesen Auftrag an ein anderes Partnerunternehmen weiterzureichen; schließlich zahlt man als Kunde ja einen Premiumpreis der das vermeintlich starke Netzwerk von Fleurop beinhaltet.
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09.01.2024
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Lieferung Auftrag F022465960
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Lieferung des Auftrags F022465960 wurde für Freitag,
den 05.01.2024 beauftragt und schriftlich bestätigt (so hatte
ich es aus der Bestätigungs Email aufgefasst). Wie mir durch
den Empfänger am Montag, 08.01.2024 schriftlich mitgeteilt wurde,
war der Blumenstraus ramponiert/zerfledert und teilweise verwelkt und dazu noch durch den Logistiker DHL viel zu lange unterwegs. So etwas werde in keinem Fall einfach hinnehmen.
Sehr schade für den gesetzten Auftrag und das damit verbundene Vertrauen in das Logistik Unternehmen DHL, welches den guten Ruf von Fleurop somit schädigt. Ich hoffe der nächste Auftrag wird dem guten Ruf von Fleurop wieder gerecht und macht den Schaden wieder etwas wett.
freundlichen Gruß
Hagen Stramm
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03.02.2024
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Keine Lieferung aber 60 Euro weg
Ich hab zum ersten Mal bei Fleurop bestellt. Es ist genau das eingetreten, was man überhaupt nicht möchte. Ich habe für 60€ bei Fleurop Blumen für meine Frau bestellt. Am Tag der geplanten Zustellung bekomme ich die Nachricht, dass die Zustellung nicht möglich sei, weil die Adresse falsch sein. Die Adresse ist aber nicht falsch angegeben gewesen - Amazon, Lieferdienste, usw. schaffen es jeden Tag.
Fleurop schreibt dann, dass sie das Geld leider nicht erstatten können und ich für weitere 8€ nochmal eine Zustellung versuchen könnte. Ich bin wütend. Nicht nur konnte meine Frau die Blumen nicht bekommen, ich soll für Nichts auch noch 60€ zahlen und das akzeptieren. Wirklich schwach vom Fleurop Team.
Ich kann Fleurop natürlich nicht empfehlen.
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24.01.2024
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Kundenservice undiskutabel
Die Bestellungen sollten nach Angaben des Kunden ausgeführt werden und nicht nach Gutdünken Fleurops!
Es wurde von mir vorab ein Fleurop Lieferant ausgewählt, von dem der Strauß geliefert werden sollte - das wurde nicht berücksichtigt.
Als ich in der Bestellbestätigung keinen Lieferanten angegeben fand, habe ich über das Kontaktformular eine Berichtigung angefordert - und habe keinerlei Antwort bekommen!
Auch eine Beschwerde über dieses Verhalten - wieder per Kontaktformular- führte zu keiner Reaktion seitens Fleurop.
Insgesamt eine weit unterdurchschnittlicher Kundenservice, auf den ich in Zukunft auch verzichten werde!
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19.08.2023
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Fleuroplieferung
Die Fleuroplieferung konnte an dem Tag durch DHL nicht an die Empfängerin ausgeliefert werden. Die Lieferung wurde aber auch nicht (wie üblich) an einen DHL Shop geliefert, sondern direkt zurück an Fleurop. Ich nahm Kontakt zu Fleurop auf, wo man mir direkt mitteilte, dass ich keine Kosten zurück erstattet bekommen werde bzw. eine erneute Lieferung nicht möglich ist. Auf die Frage, warum die Blumenlieferung zur Abholung nicht in einem DHL Shop gebracht wurde, schickte mir Fleurop lediglich einen Screenshot über den Lieferstatus durch DHL, welcher mir bereits bekannt war. Meine Frage blieb bis heute leider unbeantwortet.
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