Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Die komplette Abwicklung war absolut in Ordnung.
Die angekündigte Email, nach erfolgter Lieferung habe ich nicht erhalten. Gut, dass unsere Freunde uns ein Foto geschickt haben.
Der Strauß 💐 als solches war (für mich) leider etwas enttäuschend, da ich ihn dem Preis, welchen ich gezahlt habe, nicht entsprechend fand, leider! Das ist oft das Problem, wie ich weiß.
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05.11.2023
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Zustellung
Es wurde versprochen, dass bei der erfolgreichen Zustellung eine Email kommt. Die gab es jedoch nicht.
Hat alles super funktioniert.
Blumen sind leider einen Tag zu spät gekommen
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05.11.2023
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Lieferung zwei Tage zu früh
An dem Tag liefern an dem man es bei der Bestellung auch angegeben hat. Und nicht zwei Tage vorher!
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04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erster Eindruck
Die schnelle Lieferung war super,
Die Blumen für Größe XL fand ich nicht so gut. Der Strauß könnte mehr Volumen haben, auch der Inhalt (Inschrift der Karte) war nicht so schön, hier wurde nur ein Zettel ausgedruckt und mit Kleber fixiert, welcher sich bereits löste.
Handschriftlich wäre hier angebrachter und sieht auch liebevoller aus.
Sonst war ich zufrieden und gebe dennoch 4 Sterne.
Es war ein sehr schöner Strauß
Leider sind schon am Abend die ersten Rosenblätter gefallen.
Auf meine direkte Reklamation wurde nicht reagiert
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04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schwankende Qualität. Nicht immer vollständig.
Grußkarte mit persönlichem Text war nicht in der Lieferung. Große Abweichung zwischen geliefertem Strauß und Produktabbildung (und zwar schlechter, blasser). Service reagiert nicht auf Beschwerdemail, trotz angefügtem Foto des realen Straußes. Vorherige Lieferungen fielen in der Qualität sehr unterschiedlich aus.
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04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, dass die recht hohen Kosten von 8€ für die Zustellung erst im allerletzten Bestellschritt angezeigt werden!
Der Strauß ist toll geworden und die Zustellung war zuverlässig
Ich habe soeven ein Foto von meiner Bestellung bekommen. Ich hatte "XL" bestellt und 65.95 bezahlt. Der Strauss schaut nicht aus, als ob dieser XL ist.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Strauß 3 Tage zu spät geliefert
Ich hatte einen Strauß in Größe L für eine Freundin zum Geburtstag bestellt.
Dieser wurde leider weder am Geburtstag noch den Tag darauf geliefert. Der Fleurop Partner hat wohl die Lieferung verpasst.
Nach 3 anrufen bei der Reklamationshotline von Fleurop wurde der Strauß trotz Stornierung 3 Tage später geliefert.
Auf meine Email erfolgte leider keine Reaktion. Eine ganz ganz liebe Dame am Telefon ich glaube ihr Name ist Liske? nahm sich meiner Beschwerde an. Wenige Tage später hatte ich eine Email mit einer fairen Lösung meines Problems.
Ich war zunächst sehr verärgert, da meine Überraschung missglückt ist. Allerdings bin ich wirklich froh, dass der Kundenservice mir weitergeholfen hat und wir eine Lösung finden konnten.
Ich wollte keine Bestellung mehr bei Fleurop aufgeben jedoch hat der freundliche Service meine Meinung geändert!
Bis nächstes mal Fleurop, und dann hoffentlich wieder pünktlich :)
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