Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Der Postbote , hat die Adressantin gesehen, sie war zwar nicht zuhause , sondern auf der Straße, mehrere Meter entfernt . Er hat die nicht angesprochen, stattdessen nahm die Blumen mit, und lieferte sie in der Filiale, die nächste 3 Tage zu war.
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12.02.2024
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Ein Geburtstagsstrauß wurde zwei Tage zu spät geliefert. Auf unsere Reklamation hin wurde mit keinem Wort des Bedauerns oder der Entschuldigung nur rein formal reagiert. Sehr schade. Nun kommt der Strauß alt und verspätet bei unserer Tochter an.
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23.02.2024
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Äußerst unkooperativ und mangelhafter Kundenservice
Ware zu spät und beschädigt erhalten. Dennoch keine Gutschrift, kein Ersatz und unfreundliche Auskunft. Nicht empfehlenswert. Ich werde meine Bestellungen künftig direkt bei den Händlern vor Ort über deren Zustellungsoption buchen.
Nie wieder!
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19.02.2024
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Leider das zweite mal das die Qualität der gelieferten Blumen schlecht ist. Bereits nach 3 Tagen lassen die Rosen die Köpfe komplett hängen. Ehrlich gesagt ist das nicht akzeptabel bei einem Strauß für über 80€. Werde nicht wieder bestellen.
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18.02.2024
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Der Strauß war wohl schön. Aber die Lieferung erfolgte nicht am 12.02. (Geburtstag meiner Oma) sondern am 13.02. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nicht bestellt. Ich bin ziemlich verärgert und werde nicht mehr über Fleurop bestellen.
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07.02.2024
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Die Bestellung ist enttäuschend klein für XL und verwelkt ausgefallen. Ich reklamiere schon zweimal und soll mich bei ihr melden. Ich habe die Bestellung im Ausland getätigt. Die Dame geht nicht ans Telefon.
80,- für eine mindere Qualität.
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23.02.2024
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Strauß zum Geburtstag nicht geliefert
Der Strauß wurde zum Geburtstag meiner Frau nicht geliefert, Sie war auf einer Geschäftsreise. Statt Freude Ärger.. immerhin wird das Geld erstattet und die Reaktion war schnell. Dennoch braucht es Zuverlässigkeit, ich bin kein Kunde mehr.
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23.02.2024
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Betrug?
Hatte bestellt gehabt und die Blumen wurden nicht geliefert, so hab ich einen Storno oder Reklamation Wunsch gestellt das ganze 3 mal und es wurde mir immer das gleiche gesagt, das es nicht möglich wäre die gesammte Summe zurückzubekommen.
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22.02.2024
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Weltweit Bestellung…
Meine wunschzustellung sollte am 16.2 sein, heute ist der 22.2. und die Blumen sind noch immer nicht geliefert. Gut es ist eine weltweite Lieferung aber irgendwann sollte die Lieferung bis 22.2. erfolgt sein. Und das für ein Haufen Geld .
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21.02.2024
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Also 5 Sterne für Bestellung und Lieferung. Aber Preis Leistung ist eine Frechheit. Knapp 100 Euro für am Ende ein wirklich kleiner Strauss. 6 kurze rote Rosen, 7 Bei Blumen und etwas grün. … das war jetzt definitiv die letzte Bestellung.
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17.02.2024
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Lieferzeit ignoriert und Kundenservice mangelhaft
Leider wurde der Wunschzeitraum für die Lieferung ignoriert. Auf meine Rückmeldung dazu an den Kundenservice kam auch kein Feedback/Entschuldigung mehr. Schade - bei einer Blumenlieferung für fast 100 Euro hätte ich mehr Service erwartet.
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24.02.2024
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Nie wieder Fleurop
Es wurde einfach behauptet, das es einen erfolglosen Zustellversuch gab, obwohl wir den ganzen Tag zu Hause waren. Es gab keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Es ist nichts auf der Überwachungskamera zu finden.
Nie wieder Fleurop
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21.02.2024
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Ich habe zum Valentinstag Blumen bestellt, jedoch war trotz der Zustellbestätigung der Strauß erst am nächsten Mittag da. Des Weiteren kam hinzu, dass der Preis überhaupt nicht angemessen war. Seitens Fleurop auf Nachfrage, keine Antwort.
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15.02.2024
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Habe an Valentinstag Blumen bestellt und sie wurden vor der Tür abgestellt obwohl ich das nicht angekreuzt habe beim Nachbarn würde es nicht abgeben und das Ende vom Lied die Blumen haben wir nicht bekommen weil sie jemand genommen hatt!!
Auftrag wurde nicht ausgeführt, keine Benachrichtigung. Information nur auf Anfrage. Partnerbetrieb hat nicht geantwortet. Erbetene Ersatzlieferung wurde abgelehnt. Auftrag ungebeten storniert.
Ich bin sehr enttäuscht.
Christian Schubert
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19.02.2024
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Valentiestagsstrauß kommt am nächsten Tag :-(
War ein Valentiestagsgeschenk und ist leider erst am nächsten Tag angekommen. Somit nur ein Blumenstrauß für viel Geld. Andere sind da deutlich besser, die sagen gleich, dass der Strauß heute nicht ankommt!
Werde ich nie wieder machen!
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20.02.2024
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Die Rosen sind wunderschön, aber es gab eine Manipulation der Größe. Ich habe einen großen Blumenstrauß bestellt, der mich 100 Euro gekostet hat. Es wurde ein kleiner Blumenstrauß verschickt, und ich denke, das Ding ist nicht ehrlich.
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19.02.2024
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Viel kleiner als erwartet und dargestellt.
Der Behälter in dem die Blumen Waren war dahingehend riesig. Desweiteren hat die Empfängerin auch die Rechnung in die Hand gedrückt bekommen/ also unter dem Strich eher etwas enttäuschend.
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19.02.2024
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Nicht nochmal
Der Strauß wurde um 20:46 geliefert! Finde ich schon eine freche Uhrzeit! Zudem war der Strauß (~37€) echt ein Witz! Hätte ich an der Tankstelle bei weitem schönere bekommen! Echt schade, sollte zu Valentinstag eine Überraschung sein
Der Florist konnte den Auftrag nicht ausführen, da er sich beim Empfänger nicht telefonisch angemeldet hatte und dieser nicht da war.
Eine Wiederholung der Lieferung war nicht möglich, da der Empfänger in der Folgezeit abwesend war
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