Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Leider ist die Zustellung misslungen. Blumen wurden auf dem Bürgersteig vor dem Haustor abgestellt und dadurch vom Empfänger erst 1 Tag verspätet gefunden.
In Zustellungsmail an Auftraggeber gab es keinen Hinweis auf den Ablageort, sondern nur die Mitteilung, dass die Blumen erfolgreich zugestellt worden sind.
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04.02.2024
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War eigentlich immer sehr zufrieden, aber ...
Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit Fleurop. Bestelle dort seit Jahren, aber diesmal waren die Blumen einfach nur welk. Mutter hat sich sogar beim Blumenladen beschwert.
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03.02.2024
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Blumen nach 3 Tagen welk ... In die Grusskarte wurde ein handgeschnittener Ausdruck eingelegt - Sieht echt billig aus!
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03.02.2024
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Ich habe frühzeitig einen Blumenstrauß für einen 90sten Geburtstag und ist heute, statt gestern angekommen. Es sollte was gemacht werden, dass es rechtzeitig ankommt.
Von meiner Seite aus, hat sich das erledigt, wenn es sehr unsicher ist, rechtzeitig liefern zu lassen
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03.02.2024
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Datum wurde nicht eingehalten
Unser gewünschtes Datum wurde nicht eingehalten… sehr ärgerlich
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03.02.2024
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Keine Lieferung aber 60 Euro weg
Ich hab zum ersten Mal bei Fleurop bestellt. Es ist genau das eingetreten, was man überhaupt nicht möchte. Ich habe für 60€ bei Fleurop Blumen für meine Frau bestellt. Am Tag der geplanten Zustellung bekomme ich die Nachricht, dass die Zustellung nicht möglich sei, weil die Adresse falsch sein. Die Adresse ist aber nicht falsch angegeben gewesen - Amazon, Lieferdienste, usw. schaffen es jeden Tag.
Fleurop schreibt dann, dass sie das Geld leider nicht erstatten können und ich für weitere 8€ nochmal eine Zustellung versuchen könnte. Ich bin wütend. Nicht nur konnte meine Frau die Blumen nicht bekommen, ich soll für Nichts auch noch 60€ zahlen und das akzeptieren. Wirklich schwach vom Fleurop Team.
Ich kann Fleurop natürlich nicht empfehlen.
Als Express Lieferung vormittags für Zustellung gleichen Tag nachmittags bestellt, da sehr wichtig !
Ergebnis:
Zustellung erst am nächsten Tag, auch in 2 teilen (also 2 teilsträussen), offensichtlich konnte immanent die Bestellung nicht wie bestellt konfiguriert werden, daher die Nachlieferung der Tulpen.
2 Sterne weil, die Blumen trotzdem Freude bereitet haben und das war das Ziel 1 Stern und der Fleurop Service den Express Zuschlag nach Reklamation wirklich rückgängig gemacht hat (1 Stern).
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03.02.2024
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Die Bestellungsbedingungen einhalten
Due Bestellungsbedingungen einhalten. Mehrfach wurde Bestellungen verspätet (Tage) ausgeliefert. Eine Bestellung sogar unvollständig. Die Kommunikation ist mangelhaft. Teilweise bekommt man erst Infos auf Nachfrage.
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03.02.2024
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Es war wohl.keine Karte an den Blumen. Die Karte hat die Beschenkte erst am nächsten Tag im Briefkasten gefunden. Also weißte sie nicht, von wem die Blumen waren.
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03.02.2024
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Sie sollten lernen was ist ein blümenstrauss.ich weiß es nicht , was mir geschickt haben,
Mit freundlichen Grüßen
Lipsche
Ein Teil der Sendung wurde nicht pünktlich geliefert.
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03.02.2024
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Strauss war etwas klein
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03.02.2024
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03.02.2024
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Auslieferer sollten doch besser geprüft werden auf Zuverlässigkeit und Freundlichkeit.
Samstag sollte geliefert werden,trotz richtiger Adresse,angeblich Adresse nicht registriert.
Nächster Kontakt mit Empfänger erst am Dienstag, telefonisch. Auslieferer sehr unfreundlich und meckernd zum Kunden. Ging soweit,das der Empfänger das Gespräch abgebrochen hat.
Nach Gespräch mit dem Kundenservice,sollte Auftrag dann am Mittwoch storniert werden. Letztendlich wurde dann aber,trotz Stornierung ,der Auftrag am Freitag,eine Woche später,erledigt.
Eine sehr enttäuschende Erfahrung. Werde Fleurop daraufhin so nicht weiter nutzen.
Blumenstrauß kam pünktlich an, leider aber in sehr schlechter Qualität. Daraufhin haben wir Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, diese teilten uns in ihrer Standardantwort mit, dass sie ein Frische-Versprechen von 7 Tagen haben und wir gerne in den Blumenladen gehen können und diesen tauschen können. Auf weitere Emails wurde immer mit der gleichen Aussage geantwortet, daraufhin haben wir dort angerufen um mitzuteilen, dass wir nicht bereit sind und auch gar nicht die Möglichkeit haben, den Blumenladen unter 1 Stunde HIN-Fahrzeit zu erreichen und eigentlich auch schwer enttäuscht sind das bei einer Blumenlieferung fast 61,00 Euro bezahlt wird und diese in einem welken Zustand ausgeliefert wird, und Fleurop nicht mal ansatzweise bereit ist, sich darum zu kümmern. Am Telefon konnte auch nichts geklärt werden, die Mitarbeiterin hat alles aufgenommen und gesagt man würde sich melden. Wir haben auch tatsächlich eine Email erhalten… Und ratet mal was darin stand? Richtig!! Wir können den Strauß im Blumenladen innerhalb von 7 Tagen tauschen!!! Nie wieder Fleurop!!!
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03.02.2024
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Unverlässlich. Blume wurde nicht geliefert
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03.02.2024
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Blumenstrauß bei weitem nicht so schön wie auf Fleurop-Internetseite. Außerdem für 100 Euro viel zu klein. Empfänger hat sich zwar gefreut aber ich war sehr enttäuscht. Kenne ich eigentlich nicht von Fleurop. Bestelle oft aber das hat sich jetzt wohl erledigt
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