Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Positiv:
Zeitnahe Rückmeldung via Email.
Negativ:
Falsche Adressen. Keine gute Abstimmung. 6 Tage Verzögerung. Zusätzliche Kosten.
Fazit:
Kein Vertrauen bzw. gute Kunden-Experience, besonders als Online Lieferant mit hohen Preisen.
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22.09.2023
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Der Rabbattcode wurde bei meiner Bestellung nicht gebucht, auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass das Rabattkontingent leider schon ausgeschopft war.
Bei der zweiten Bestellung nur 1 min. später wurde der Rabatt jedoch gebucht.
Das ist nicht nachvollziebar und führt dazu, dass ich bei Fleurop nicht mehr bestellen werfe.
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22.09.2023
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Konnte leider nicht geliefert werden.
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22.09.2023
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Dreimal fehlten Angaben zum Schenkenden. Diese waren ausgefüllt worden, der Blumenstrauss kam jedoch anonym an.
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22.09.2023
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Wenn man einen Strauß bestellt, weil jemand verstorben ist und möchte unbedingt weiße Lilien mit darin haben und dann gibt es die nicht... sorry geht garnicht!
Auch die weißen Blümchen die anstelle genommen wurden, waren für mich nicht das ganze Geld wert! Versand top wie immer!
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22.09.2023
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Uhrzeit vorwählen
Es wäre wünschenswert, dass man Lieferzeiten bestimmen kann. Zumindest ein Zeitfenster. Der Beschenkte bekommt dann seine Blumen, weil er zuhause ist. Die Vielfalt der Blumen ist meiner Meinung nach eingeschränkt. In der Vergangenheit gab es schönere Kombinationen.
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22.09.2023
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Leider waren die Stiele trocken und die ersten Blütenblätter fielen ab.
Bitte mehr auf die Befeuchtung achten. Danke sehr
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22.09.2023
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Der Blumenstrauß hat mir dieses Mal nicht gefallen - er hat sich nicht mit der Abbildung gedeck.
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22.09.2023
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22.09.2023
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Ich habe bereits Feedback gesendet. Der Strass weicht sehr von dem Strauß auf der Webseite ab.
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21.09.2023
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Zu wenig das, was ich wollte
Mir war vor der Bestellung bekannt, dass die gelieferten Blumensträuße von denen auf den Website-Bildern abweichen können. Das war mir bei meiner letzten Bestellung allerdings zu stark und der durchaus professionell gebundene Strauß entsprach eher anderen beworbenen, günstigeren Sträußen, die ich aber eben nicht haben wollte.
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21.09.2023
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21.09.2023
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eingetroffen oder nicht eingetroffen
Man lässt einen alten Freund einen Blumenstrauß verschicken. Ob der Blumenstrauß angekommen ist, erfährt man nicht. Es gibt keinen Lieferverfolgungslink in der E-Mail. Man bekommt keine Zustellungsbestätigung!
Will man das gleiche noch einmal erleben?
Ich würde in diesem Blumenladen keine Blumen kaufen. Auch jetzt bei Lieferung des 2. Straußes bin ich nicht zufrieden. Man sieht das die roten Rosen schon älter sind. Rosa farbene Rosen fehlen komplett. Wenn ich mir so einen Strauß bestelle, gehe ich als Käufer davon aus, dass er auch so ist wie abgebildet.Fleurop kann ja nichts dafür, ich würde mir für diesen Bezirk einen anderen Vertragspartner suchen.
Wir erhielten keine Mail über die Auslieferung. Erst auf Nachfrage kam die Information, dass die Blumen stellvertretend abgegeben wurden, leider ohne Mitteilung an wen. Jedenfalls sind sie bis heute nicht beim Empfänger angekommen. Nie wieder!
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21.09.2023
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Buchung bestätigt und dann doch storniert
Buchung fertig, Betrag gezahlt und dann kommt 2 Tage später die Info, dass die Bestellung zum Termin gar nicht möglich ist. Hier würde ich nicht wieder bestellen.
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21.09.2023
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Die Blumen waren halb vertrocknet und sind viel zu spät angekommen.
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21.09.2023
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Zu spät. Sehr enttäuschend! Schade.
Die Lieferung kam - trotz Bestellung 2 Tage vorher! und einem zusätzlichen Telefonat am Nachmittag mit ihrem Hause - erst am späten Abend an und das ist für Geburtstagsgrüße einfach ganz unglücklich!!!
Leider werde ich Ihren Service daher nicht mehr nutzen, weil ich davon zu sehr enttäuscht war. Es war einfach zeitlich viel zu spät um jemanden zum Geburtstag zu gratulieren. Wirklich sehr schade!! Ich kannte das anderes.
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21.09.2023
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Blumen kamen viel zu spät und unschön an
Blumen kamen 2 Tage nach bestellten Datum an.. total zerknautscht. Knapp 85€ für die Tonne. Peinlich noch dazu, da die Blumen erst 2 Tage nach dem Geburtstag ankamen. Keine gelungene Überraschung.... kundensupport beruft sich auf die AGB; bis zu 2 Tage Verzögerung seien bei Paketversandt möglich.. sehr "freundlich", danke.
Fleurop? Nie wieder.
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21.09.2023
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Kleine Sträuße für große Preise
Das Preis-Leistungsverhältnis nimmt immer weiter ab, die Sträuße werden kleiner bei gleichem oder steigenden Preis. 50 Euro für einen Blumenstrauß mit einer Handvoll Blüten sind unverschämt.
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