Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst hätte ich mir einfach gewünscht, dass der Auftrag (so wie bisher) zum erbetenen Datum tatsächlich ausgeliefert worden wäre.
Da ich im Anschluss der nicht erfolgten Zustellung dann via Mail bat, meiner Mutter dennoch unverändert den bestellten Strauß, wenn auch jetzt zeitlich verzögert, zukommen zu lassen und Ihrerseits mir allerdings nur die Stornierung der Abbuchung als Nachricht geschickt wurde, bin ich als bisher sehr zufriedene Kundin doch etwas enttäuscht.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole Distelrath
Liefertermin wäre fast nicht eingehalten worden (haben aber wohl eine "falsche Auswahl" getroffen). Insofern wäre es besser verbindliche Liefer-Angaben zu machen.
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vor 3 Tagen
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Blumen sind zu 90% immer wunderschön
Nur einmal kam die Lieferung nicht wie abgemacht leider keine Entschuldigung oder sonst was sonst keine Probleme gehabt bis jetzt
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vor 3 Tagen
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Gut, aber abweichend von der originalen Bestellung
Lieferungen klappen einwandfrei, die Sträuße sind auch bisher immer schön und frisch, haben aber oft vom Aussehen/ der Farbkombi nichts gemein mit dem bestellten Strauß (bei Bestellung des Strauß der Woche z.B.)
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vor 3 Tagen
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vor 3 Tagen
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vor 3 Tagen
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Der Strauß war wunderschön aber sehr teuer! Das kann ich mir nicht oft leisten
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vor 3 Tagen
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Auf frühzeitige Bestellung zum Vollpreis ermuntert!
Ich bin auf Ihre Reklame e-mail "reingefallen", sich doch "bereits jetzt" mal die Sträusse zum Muttertag anzuschauen... und habe bestellt mit Lieferdatum: Muttertag. Einige Tage später erhielt ich erneut eine Reklame e-mail, diesmal mit einem 15% Rabatt-kode für Muttertag!!! Das ist in meinen Augen ein nicht angemessenes Irreführen von Kunden, um diese zum frühzeitigen Bestellen zum Vollpreis zu ermuntern!
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vor 3 Tagen
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Die Blumen waren nach 2 Stunden verwelkt
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vor 3 Tagen
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vor 3 Tagen
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Hallo es werden bei Bestellungen falsche Daten übermittelt, trotz Reklamation und Übersendung der richtigen Daten passiert nichts. 4 Tage in Folge hab ich angerufen und jedesmal wurde gesagt, es meldet sich jemand...ABER ES MELDETE SICH NIEMAND...nicht mal per Mail...kein Blumenstrauß...Geld erst 5 Tage später zurück erstattet und nicht mal eine Entschuldigung...Mitarbeiter am Telefon sehr nett, aber konnten nicht wirklich helfen als es weiter zu leiten.
Ich hatte bereits mehrfach Pech bei Fleurop...falscher Strauss, falsches Geschenk etc.
Es war definitiv das letzte Mal, dass ich über Fleurop bestellt habe. Da beauftrage ich lieber den örtlichen Floristen direkt.
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vor 3 Tagen
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Misslungene Geburtstagsüberraschung durch mangelnde Kommunikation
Bei der Lieferung war niemand anzutreffen. Anstatt die Beschenkte anzurufen und eine Übergabe abzustimmen, wurde der bestellte Blumenstrauß angeblich vor die Haustür gestellt. Bei der Ankunft der Beschenkten war leider kein Blumenstrauß vorhanden. Erst nach Reklamation wurde am nächsten Tag der bestellte Blumenstrauß nach telefonischer Rücksprache mit der Beschenkten übergeben. Der Blumenstrauß war dann sehr schön. Doch die eigentlich gewünschte Geburtstagsüberraschung ist misslungen und hat für einigen Ärger und Missmut gesorgt. Schade!
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vor 3 Tagen
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Qualität war super aber bei der Bestellung gibt es kein Feld wo man etwas eintragen kann das z.B. der Strauß bis zum Mittag geliefert werden soll.
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vor 3 Tagen
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Früher war alles besser...
Es war viel persönlicher, als noch ein Fleurop-Bote vor der Tür stand. Die Lieferung in einem Karton hat so was von Versandhaus, womit ich Ihr Unternehmen bisher nicht in Verbindung gebracht habe. Außerdem wird damit sicherlich der kleine Blumenhändler um die Ecke nicht unterstützt, fürchte ich.
leider werden in letzter Zeit die Blumen nur noch vor der Tür abgestellt
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vor 3 Tagen
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Tel.Nr des Empfängers in Bestellung ignoriert
Obwohl die Tel.Nr des Empfängers von vornherein in der Bestellung angegeben war, wurde sie nicht verwendet um die Anlieferung abzustimmen. Man kann nicht davon ausgehen, dass Empfänger immer verfügbar sind. Schade.
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