Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Zum eingegebenen Wunschdatum nicht geliefert, falsches Datum im System, Reklamation bestreitet trotz nachweislichem Fehler.
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04.07.2023
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04.07.2023
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Falsch zugedte
Falsch zugestellt
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04.07.2023
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Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich bereits am Samstag auf dem Fleurop-Portal bezüglich meiner Bestellung beschwert und nichts von Ihnen gehört. Leider ist es nicht möglich, keinen Stern zu vergeben, was in diesem Fall gerechtfertigt wäre!
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04.07.2023
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04.07.2023
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Ganz schlechter Service
Wie immer hat die Bestellung einwandfrei funktioniert. Als der Blumengruss am vereinbarten Termin 29.6. nicht eintraf habe ich reklamiert. Die Reklamation wurde mit der Antwort quittiert, dass man sich darum kümmere und ich schnellstens eine Antwort erhalten werde. Der Blumengruss wurde 1 Tag später vor die Haustür abgestellt mit einer unsignierten Entschuldigung. Von der Service Abteilung habe ich bis jetzt noch keine Antwort erhalten, obwohl ich am 1.7. und am 3.7. um Rückantwort gebeten habe. Das ist ein ganz mieser Service.
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04.07.2023
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ich kann keine free text Bemerkungen hinterlassen
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04.07.2023
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Verspätete Lieferung
Blumen sollten Samstags geliefert werden, kamen leider erst am darauffolgenden Montag.
Ich habe die Blumen meiner Mutter geschickt, die im Pflegeheim liegt. Laut Aussage der Pflegerin sieht der Blumenstrauß gut aus, obwohl der Strauß Freitags schon bei DHL war, laut Benachrichtigung von DHL.
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04.07.2023
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04.07.2023
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Der Geburtstagsblumenstrauß wurde erst im Spätnachmittag gegen 17:30 Uhr zugestellt.
Es wäre wünschenswert, daß die Auslieferung Vormittags stattfindet.
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04.07.2023
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Pünktliche Lieferung.
Die Geburtstagsüberraschung ist leider schiefgegangen.
Auf die Erstattung müssen wir nun warten.
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04.07.2023
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Es hat mir alles sehr gut gefallen bis auf die Preise.
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04.07.2023
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Unser Strauss wurde gar nicht ausgeliefert und die Beschenkte musste sich erst telefonisch und dann per Auto auf den Weg machen, um sich ihr "Geschenk" selbst abzuholen... das war nicht schön!
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03.07.2023
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Schade
Ich habe heute meinen bestellten Strauß bekommen.Eine von drei Rosen hângt immer noch den Kopf und das beigrün sah aus als ob es drei Tage kein Wasser gesehen hat.Schade eigendlich für diesen Preis müsste die Qualität stimmen.
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03.07.2023
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Leider diesmal kann ich keine gute Bewertung schreiben. Sie haben nicht nur die Blumen nicht geliefert sondern sie antworten nicht meine Emails Un bekomme auch keine Erstattung
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03.07.2023
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Schlechtes Preis- / Leistungsverhältnis.
11 Rosen für > 50€!
Zustand der Rosen war auch eher befriedigend als gut
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03.07.2023
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Falsche r Blumenladen ausgesucht.Strauss war nach 1 Tag halb vertrocknet.
so verlieren Sie mich als Kunde.
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03.07.2023
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Lieferung ist nicht erfolgt.
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03.07.2023
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Lieferung erfolgte nicht wie bestellt und von Fleurop bestätigt
Die bestellten Blumen zu einem runden Geburtstag wurden leider nicht, wie im Lieferdatum gewünscht und bestätigt, rechtzeitig über DHL geliefert. Die Wahl, die Blumen über einen Fleurop Händler auszuliefern, war leider nicht möglich. Schade...
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03.07.2023
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Der Blumenstrauß wurde erst am 03.07 geliefert, obwohl der Termin am 30.06 war. Das sah man dem Stauß leider auch an, sodass die Bestellung ein komplett Reinfall war. Schade und äußerst enttäuschend, wenn ein Geschäftsmodell auf zwei Dingen basiert und beide nicht erfüllt werden.
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