Überzeugender Service
Das war jetzt meine zweite Bestellung hier und beide Lieferungen kamen gut an, waren hervorragend verpackt und die Blumen vor Versand super versorgt, so dass sie in einem sehr guten Zustand waren.
Ich habe diesmal zeitgleich bei einem Mitbewerber Ware bestellt, die hier leider nicht verfügbar war und kann im Dirketvergleich sagen, dass die Bestellung bei Bezahlbare Blumen sowohl was Qualität als auch was Verpackung betrifft um Längen besser war.
Hier die Rezension:
Wir haben für unsere Hochzeit alle Blumen bestellt und wurden über die Frische der Blumen absolut enttäuscht. Blumen waren braun, welk, alt und zum Teil am Schimmeln. Schleierkraut total vertrocknet ebenso das Bindegrün. Bei einer so großen Menge war gerade mal ein einziger Bund frisch und wirklich brauchbar. Den Rest konnten wir nicht verwenden, schließlich sollten die Gestecke am Hochzeitstag glänzen und nicht mit alten vergammelten Blumen am Tisch stehen. Der Kundenservice zeigte wenig Verständnis noch war man bereit, eine angemessene Erstattung vorzunehmen. Wir haben gerade mal ein Viertel des Gesamtbetrag zurück erstattet bekommen obwohl eigentlich gar nichts verwendbar war. Im Nachhinein, wenn wir gewusst hätten was uns erwartet, hätten wir die Annahme verweigert. Somit mussten wir in sämtlichen Blumengeschäften kurzfristig schauen, dass wir noch rechtzeitig Blumen für unser Fest bekamen, Stress pur.
Für uns ein absolutes no go und absolut nicht weiterzuempfehlen.
Ich habe Vergammelte Blumen bekommen!
So etwas habe ich noch nie erlebt bei online Blumenbestellungen.
Es war eine richtige Enttäuschung das Paket für die Blumen auszupacken. Der Geruch war widerlich, die Blumen rochen vergammelt und man konnte direkt erkennen, dass die Blumen nicht mehr frisch waren.
Ich habe mich dann an den Kundenservice gewendet, dort bekam ich aber nur die aussagen: „Der Geruch ist ein typischer Geruch der Stative, welche im Mix Strau verarbeitet wurde und stellt keinen Reklamationsgrund dar.“ außerdem gab es noch den Hinweis, dass man das Blattwerk abschneiden sollte, die Blumen anschneiden soll & in Wasser stellen soll, damit die sich regenerieren. Ich habe dann (gefühlt eher alibimäßig) 5,79€ Rabatt bekommen, den Preis kann ich mir nicht logisch erklären.
Das haben wir natürlich (ohne den E-Mail Hinweis) gemacht und auch nach 24h sahen die Blumen schlecht aus.
Wir haben den Fehler gemacht und davon keine Fotos gemacht - aber der Geruch war weiterhin ekelig und die Müllabfuhr kam, daher haben wir die Bestellung entsorgt und ich habe mich erneut an den Kundenservice gewendet, aber bekam nur diese Rückmeldung: „Wie bereits mitgeteilt, hätten Sie uns Fotos auch nach den 24 Stunden einreichen können, bevor Sie die Blumen entsorgt haben. Der Geruch der Statice, wie bereits erwähnt, kann manchmal muffig wirken, ist jedoch kein Reklamationsgrund, da es sich um einen natürlichen Geruch dieser Blumen handelt.“
Einzig positiv ist die schnelle Rückmeldung des Kundenservice, der kam innerhalb von 24h.
Normalerweise lese ich mir immer Bewertungen durch, dieses Mal nicht und jetzt lese ich ganz ähnliche Dinge von anderen Kund:innen.
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
08.08.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider müssen wir uns an unsere Reklamationsbedingungen halten, die vorsehen, dass wir Rückerstattungen nur auf Basis von Fotonachweisen vornehmen können. Dies dient dazu, allen Kunden gegenüber fair zu bleiben. Da in Ihrem Fall keine entsprechenden Fotos bereitgestellt wurden, können wir keine weitere Erstattung vornehmen. Wir bedauern, dass wir in dieser Angelegenheit keine Ausnahme machen konnten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung. Ihr Feedback werden wir nutzen, um unsere Prozesse weiter zu optimieren. Wir hoffen, dass wir Ihnen bei zukünftigen Bestellungen eine bessere Erfahrung bieten können.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophe. Nach einem Tag ist schon die erste Blume faul gewesen und hat den Kopf hängen gelassen. Nach dem zweiten Tag die nächste. Nach ein paar Tagen sah der Strauß wie auf dem Bild aus. Habe mich extra an die Pflegehinweise gehalten und dann passiert das.
Für das Geld habe ich wirklich mehr erwartet. Sehr enttäuschend.
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
18.07.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir hätten uns gewünscht, wenn Sie sich vor der Bewertung direkt an unseren Kundenservice gewandt hätten. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung hätten finden können.
Wir nehmen Ihr Feedback jedoch ernst und werden daran arbeiten, unsere Qualitätsstandards zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider entspricht das bestellte Produkt (Salal) nicht meinen Vorstellungen, die einzelnen Zweige waren teilweise gebrochen und im ganzen schon mindestens über eine Woche alt, die Blätter waren nicht satt grün sowie man es kennt sondern matt grün und glanzlos. Kann nur sagen schade ums Geld
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
07.08.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir hätten uns gewünscht, wenn Sie sich vor der Bewertung direkt an unseren Kundenservice gewandt hätten. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung hätten finden können.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Verwelkte Blumen und keine Erstattung!
Leider eine sehr schlechte Erfahrung. Ich habe für meine Hochzeit 7 Bund Wicken für 54€ gekauft, die allesamt verwelkt ankamen. Es folgte eine ewige Diskussion mit dem "Kundenservice", aus der KEINE Erstattung resultierte. Das war meine erste und letzte Bestellung hier!
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23.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Blumen kamen nicht am 18.7, sondern erst am 22.7. Der Zustand der Blumen war katastrophal. Verwelkt, vertrocknet und vielen auseinander. Sehr enttäuschend und der Service bietet dafür gerade mal 5,20 Euro Entschädigung an. Würde nie wieder dort kaufen.
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
24.07.2024
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Leider können wir nur gemäß den uns vorliegenden Fotonachweisen erstatten. Aufgrund der eingereichten Fotos und der darin ersichtlichen Schäden haben wir eine Teilerstattung vorgenommen. Wir verstehen, dass dies nicht zufriedenstellend für Sie ist und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unseren Service und die Qualität unserer Lieferungen weiter zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Das Schleierkraut kam komplett vertrocknet an und war völlig unbrauchbar. Wir haben dann beim Kaufland frisches Schleierkraut für viel weniger Geld bekommen.
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
29.07.2024
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Schleierkraut nicht zufrieden waren. Um Reklamationen bearbeiten zu können, sind wir auf Fotobeweise angewiesen. Bei Ihrer Reklamation war nicht an allen Stielen ein Reklamationsgrund zu erkennen, weshalb wir Ihnen nur eine Teilerstattung gewähren konnten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und sind stets bemüht, die Qualität unserer Produkte zu verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service weiter zu optimieren.
Für weitere Rückfragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
18.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität der einzelnen Produkte
Schlechte Qualität der einzelnen Blumen. Waren für eine Hochzeit gedacht. Kann sie aber leider nicht verwenden
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
18.07.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir hätten uns gewünscht, wenn Sie sich vor der Bewertung direkt an unseren Kundenservice gewandt hätten. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung hätten finden können.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Blumen waren zerbrochen und nicht frisch.
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
14.07.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir hätten uns gewünscht, dass Sie vor der Abgabe Ihrer Bewertung zunächst den Kontakt mit unserem Kundenservice gesucht hätten. Wir sind stets bemüht, Probleme schnell und unkompliziert zu lösen und hätten Ihnen gerne direkt weitergeholfen.
Wir hoffen, dass wir trotz dieses Vorfalls die Möglichkeit bekommen, Sie in Zukunft von unserem Service und der Qualität unserer Produkte zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
12.08.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der von Ihnen erhaltene Mixstrauß einen charakteristischen Geruch durch die Statice und das Schleierkraut aufweist. Dieser Geruch kann gelegentlich als unangenehm empfunden werden. Leider lässt sich dieser aufgrund des Naturprodukts nicht beeinflussen. Wir weisen in der Artikelbeschreibung auf unserer Seite darauf hin, dass dieser Geruch auftreten kann.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben würden, Sie von der Qualität unserer Produkte und unseres Services zu überzeugen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind stets bemüht, uns zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
06.08.2024
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir hätten uns gewünscht, wenn Sie sich vor der Bewertung direkt an unseren Kundenservice gewandt hätten. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung hätten finden können.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
02.08.2024
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir hätten uns gewünscht, wenn Sie sich vor der Bewertung direkt an unseren Kundenservice gewandt hätten. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung hätten finden können.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
16.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
17.07.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden sind. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns dafür entschuldigen.
Es ist unser oberstes Ziel, unseren Kunden stets die bestmögliche Qualität und einen zuverlässigen Service zu bieten. Daher arbeiten wir ständig daran, unsere Prozesse zu optimieren und mögliche Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.
Wir hoffen, dass wir Sie trotz der Umstände bald wieder in unserem Shop begrüßen dürfen und Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
15.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bezahlbare-blumen.de
16.07.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir hätten uns gewünscht, wenn Sie sich vor der Bewertung direkt an unseren Kundenservice gewandt hätten. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung hätten finden können.
Wir nehmen Ihr Feedback jedoch ernst und werden daran arbeiten, unsere Qualitätsstandards zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Bezahlbare-Blumen Team
19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Pünktlicher Versand, Blumen okay
+ Schöne und gute, sichere Verpackung
+ Zeitliche Lieferung
- Nur 2 Tütchen Blumenfutter (sollten definitiv mehr sein bei 2 Kartons voll!)
- Blumen kamen feucht/nass an. Da währe ein Zettelchen mit nähere Info gut gewesen, ob sie für die Reise extra feucht gemacht wurden oder ob dies durch die Reise entstanden ist, bei wieviel Grad Blumen (je Sorte/Gruppe vielleicht) die Blumen im Kühlschrank aufzubewahren sind fall sie nicht sofort benutzt werden können.
- Bei den Pfingstrosen sahen viele Blätter schon zerknittert und gelitten aus. Blumen dafür aber absolut okay und die hälfte noch geschlossen im Knopf.
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03.07.2024
Verifizierte Bewertung
2 Anstecker, riesen Karton
Es war wirklich alles super. Schneller Versand, ware wie beschrieben. Nur verstehe ich ni ht, warum man etwas im großen Karton verschickt, wenn es auch in ei en Briefumschlag passt?!
Sehr schnelle Bearbeitung meines Auftrags und Versandt der Blumen.
Gutes Preis-Leistungsverhältnis allgemein.
Dieses Mal war leider die Qualität einiger Waren nicht so gut wie üblich. Deshalb war ich etwas enttäuscht.
Dennoch 4 Sterne.
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Blumen waren gut verpackt und sind so ohne Schäden angekommen. Ein kleiner Minuspunkt, weil das Schleierkraut teilweise sehr knospig war. Dies vertrocknet/ schläft ein, bevor sich die Knospen öffnen.
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09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Frische und tolle Ware
Leider war es sehr schwer bei Rückfragen jemanden telefonisch zu erreichen, am Ende hat sich aber alles klären lassen und wir waren sehr zufrieden.
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18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Blumen sind gut verpackt und Termingerecht bei mir angekommen.
Außer den Hortensien alles top, die hatten leider ein paar braune Flecken
Frische schöne Blumen