Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.648 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.512 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
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Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
DB
Dirk B.
Tiefenort
07.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
07.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
06.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
04.08.2023
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Ich habe das benötigte Dokument zweimal per E-Mail verschickt. kein Feedback. schwieriger Kontakt zur Hotline.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.08.2023
Hallo aus Köln, wir haben deine Unterlagen behalten. Aktuell befindet sich dein Auftrag noch bei unserer Fachabteilung in Bearbeitung. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden, sobald es neue Informationen in deinem Auftrag gibt. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
03.08.2023
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Handy hat im Paket gefehlt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.08.2023
Hallo Celina, unser Service Team befindet sich aktuell mit dir im Austausch über die weitere Vorgehensweise. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen. Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen unseres Service Teams gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
03.08.2023
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Ich warte immernoch auf meine Sendung. Liegt angeblich an DHL
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Aysel, es tut uns Leid, dass du deine von uns versendete Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir haben dich soeben per E-Mail mit dem weiteren Vorgehen kontaktiert. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
02.08.2023
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Intranspatent, unkooperativ und unfreundlich.
Zwei Verträge bestellt, nur einer wurde bewilligt. Der andere wurde ohne Begründung abgelehnt. Keine Kooperationsbereitschaft seitens der Servicehotline. Die Mitarbeiter waren unwillig mit der Fachabteilung zu kommunizieren, auf die sie sich selbst mehrfach bzgl. des abgelehnten Vertrags beriefen und wurden geradezu patzig, nachdem ich darauf beharrte selbst mit der Fachabteilung oder einem Vorgesetzten in Kontakt treten zu können.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Manuel, es tut uns leid, dass du unzufrieden mit unserem Kundenservice bist. Unsere Mitarbeiter geben stets ihr Bestes, um jedes Anliegen zu bearbeiten. Eine Durchstellung von Anrufen an unsere Fachabteilung ist leider nicht möglich, um deren Arbeitsabläufe nicht zu stören. Für abgelehnte Aufträge gibt es Handlungsvorgaben, an die sich unsere Kollegen halten. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
01.08.2023
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Bestellung kommt nicht an
Ich habe ein neues Handy am 24.07 bestellt und ich hätte es schon längst bekommen sollen aber ich bekomme keine Benachrichtigung mehr. Ich habe auch schon zwei Emails gesendet und keiner antwortet und als ich Anrufen wollte war ich 45 Minuten in der Warteschlange und habe es dann aufgegeben. Wenn ich endlich wüsste was mit dem Handy ist würde ich definitiv besser bewerten.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.08.2023
Hallo Edgar, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Wir haben dir heute morgen eine Mail geschickt, mit der Bitte um Zusendung fehlender Unterlagen zur Namensanpassung, damit der Paketbote dir dein Paket aushändigen darf. Viele Grüße dein Sparhandy Team
01.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
31.07.2023
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Ganz schlimm
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Adnan, wir bedauern, dass du mit deiner Sparhandy-Bestellung nicht ganz zufrieden bist. Wir haben das Handy überprüft und keinen Defekt beim Ladevorgang feststellen können, es wird umgehend an dich retourniert.
Wenn du noch andere Anliegen hast, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
31.07.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hey Michael, wir bedauern, dass es bei der Paketzustellung Probleme gab. Nachdem das Geburtsdatum bei Bestellaufgabe falsch eingegeben wurde, kam es zu einer Rücksendung des Pakets, aber mittlerweile konntest du deine Bestellung laut DHL-Sendungsverfolgung in Empfang nehmen.
Wenn du noch andere Anliegen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
30.07.2023
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Falsche Adresse zum Versand somit wurde Paket zurück geschickt keine Entschuldigung oder eventuelle Übernahme der Express Lieferung. Service pampig.....
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Robert, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir veranlassen schnellstmöglich den Neuversand deiner Bestellung, über alles andere wirst du per E-Mail informiert. Ein Expressversand ist bei uns leider nicht möglich, da wir unsere Smartphones aus Sicherheitsgründen ausnahmslos mit dem DHL-Identverfahren versenden.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
30.07.2023
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Mobile did not reach yet. It's been 14 days after I ordered. The package was sent back from dhl to Sparhandy because they provided wrong info. Very disappointing
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Bhumi, wir bedauern, dass es bei der Paketzustellung zu Problemen kommt. Wir veranlassen den schnellstmöglichen Neuversand deiner Bestellung, so wie es die Kollegen am Telefon schon mit dir besprochen haben. Sobald dein Paket wieder unterwegs ist, erhältst du auch eine neue Versandbestätigung von uns per E-Mail.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
30.07.2023
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Mein Widerruf wurde trotz Versand Bestätigung nicht anerkannt. Ich musste bestimmt 5 mal widerrufen bis ich ernst genommen wurde.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Sandra, bitte entschuldige vielmals diesen Eindruck, der entstanden ist. Aufgrund eines hohen Anfragenaufkommens konnten wir deinen Widerruf nicht mehr vor Versand des Pakets bearbeiten und es wurde verschickt. Mittlerweile hast du die Widerrufsbestätigungen erhalten und das Paket ging auch wieder bei uns ein.
Sobald der Widerruf auch beim Mobilfunkanbieter bearbeitet wurde, erhältst du eine weitere Widerrufsbestätigung per E-Mail.
Wenn du noch andere Anliegen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
29.07.2023
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vorsicht betrug
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Sven, deine Bestellung wurde vom Mobilfunkanbieter abgelehnt. Wir haben auf diese Entscheidung keinen Einfluss. Aus Datenschutzgründen erhalten wir auch keine Auskunft über den Grund der Ablehnung. Bei Rückfragen zur Ablehnung wende dich bitte direkt an den Mobilfunkanbieter.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team
29.07.2023
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Neues IPhone 14pro bestellt, das Handy war defekt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.08.2023
Hallo Ruslan, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist.
Wie wir gesehen haben, hattest du bereits Kontakt mit unserem Kundenservice, der dir einen entsprechenden Lösungsvorschlag mitgeteilt hat. Solltest du weitere Rückfragen haben, ist das Team selbstverständlich auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
28.07.2023
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Schade,das man hier keine Minussterne vergeben kann.
1. Vertrag über Sparhandy abgeschlossen.
3 x wurde das Paket zurück gesendet,da Sparhandy nicht fähig war,2 Vornamen auf das Postetikett zu drucken und es dadurch nicht zugestellt werden durfte.Nach Jeder Nichtzustellung Sparhandy angerufen,jedesmal 20 min in Warteschleife um auf das Problem hin zu weisen.Immer Antwort,wir werden und persönlich darum kümmern ,IT usw...Nichts passiert,Vertrag storniert.
Bei Check24 neuen Vertrag abgeschlossen und Dach erst gesehen,das Soarhandy Lieferant ist.Gleiches Spiel nochmal.Nach der 2. Zurück gesendeten Lieferung bei Check24 storniert.Per Email darauf hingewiesen.Vertrag wurde seitens Sparhandy auch storniert.Einen Tag später Email,Paket konnte aus irgendwelchen Gründen nicht zugestellt werden...Sparhandy hat nicht nur ein Lieferproblem,sondern auch ein internes kommunikationsproblem.
Bin nur gespannt ob ich ohne Anwalt meine Gebühren zurück erstattet bekomme,die direkt abgebucht wurden von beiden stornieren und bestätigten Aufträgen.
Spargandy,NIEMAL WIEDER...
Mediamarkt,gleiches Handy,günstiger,mit mehr Service.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.07.2023
Hallo Oliver, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Offensichtlich gab es hier einen Fehler in den Schnittstellen, weshalb eine Zustellung deiner Pakete leider nicht möglich war, denn deine Identifikationsdaten wurden korrekt in unsere Systeme eingetragen.
Etwaige abgebuchte Beträge werden schnellstmöglich wieder auf dein Bankkonto ausgezahlt, die Widerrufsbestätigungen haben wir dir bereits per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
27.07.2023
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Die Beschreibung war mangelhaft. Es war kein Zubehör dabei. Weder Ladekabel noch Bedienungsanleitung.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Sigrun, es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht vollkommen zufrieden bist. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, welches Zubehör von den Herstellen beigelegt wird. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
27.07.2023
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2 Aufträge zeitgleich beantragt.
Einer ist schon da.
Der andere auftragt dauert immer noch ohne weitere infos
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Sandra, es tut uns leid, das du bei deinem anderen Auftrag länger warten musst. Leider wissen wir in diesem Fall nicht um welchen Auftrag es geht. Melde dich doch gerne einmal bei unserem Kundenservice. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.