Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.982 Bewertungen in den letzten 12 Monaten147.372 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice = Null
Bei den Daten für das Post-Ident Verfahren war meine Adresse falsch hinterlegt, Paket konnte deswegen nicht an mich übergeben werden. Hilfe von der Hotline oder eine Antwort auf meine Mail(s)? Fehlanzeige. Vertrag ist widerrufen, dann gehts eben woanders hin. Kundenservice ist ein Totalausfall.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.08.2023
Hallo Anton, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aktuell kann die Bearbeitung von E-Mail Anfragen 2-3 Tage Zeit in Anspruch nehmen. Wie wir sehen, hattest du dich auch schon telefonisch gemeldet und es wurde alles aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergegeben für einen Neuversand. Solltest du allerdings weiterhin einen Widerruf wünschen, sende uns diesen bitte per E-Mail zu. Viele Grüße dein Sparhandy Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation sehr träge, keine Flexibilität bei Handyversand
Versand des Handys gestaltete sich sehr schwierig. Keine Möglichkeit das Handy an eine Rehaklinik (trotz 5-wöchigem Aufenthalt) zu versenden. Sollte am Ende noch ein Monat auf das Handy warten.
Sehr schwierige/schlechte Kommunikation via Email, antworten kamen meist erst nach 2-3 Tage.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.09.2023
Hallo Jana, aus Sicherheitsgründen versenden wir unsere Smartphones ausschließlich mit dem ID Check von DHL, damit auch nur der Vertragspartner die Bestellung entgegen nehmen kann. Aufgrund dieses Ident-Verfahrens können unsere Pakete nicht an Hotels, Kliniken, o.ä. zugestellt werden.
Wir bitten um Verständnis.
Aktuell kommt es zu einem sehr hohen Anfragenaufkommen, weshalb wir unsere E-Mails zwischenzeitlich nicht innerhalb von 24h beantworten können, dies bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Ein Neuversand deiner Lieferung wurde bereits geplant - wir lassen sie dir erneut zukommen, sobald du wieder Zuhause bist.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Netter Kundenservice ABER
Grundlegend haben sie einen guten Kundenservice, welcher auch sehr freundlich ist.
Allerdings hatte der erste Kollege einen Fehler gemacht, welcher alles zeitlich nach hinten verschoben hatte.
Darüber hinaus wurde die Telefonnummer einfach nicht mehr als erreichbar angezeigt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Nikolaus, vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung deiner Lieferung, aber wie wir sehen können, hast du sie mittlerweile erhalten.
Wir wünschen dir vorab schöne Feiertage und viel Spaß mit deinem neuen Smartphone.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 26.11.23 mein Handy bestellt und am 28.11.23 erhielt ich die Nachricht über die Freigabe meiner Bestellung mit dem Vermerk, dass das bestellte Handy auf Lager ist. Bis heute, 08.12.23 habe ich keine weiteren Nachrichten erhalten. Rückfragen sind nicht möglich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.12.2023
Hallo Ewald, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass du deine Ware bislang noch nicht erhalten hast.
Nach Sichtung deiner Bestellung wurde dein Anliegen bereits an die entsprechende Fachabteilung übergeben. Sobald uns neue Informationen vorliegen, erhältst du per E-Mail eine Benachrichtigung.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice zur Verfügung.
Viele Grüße
Dein Team von Sparhandy
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Mein Smartphone wurde versendet, kam aber bis heute nicht an. Sparhandy.de hat nicht alle Daten an DHL übermittelt und so konnte mein Paket nicht zugestellt werden. Mehrmals habe ich versucht den Kundenservice zu erreichen, es wurde immer wieder direkt aufgelegt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
30.12.2023
Hallo Julian, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen kam. Unsere Fachabteilung setzt sich umgehend mit DHL in Verbindung und klärt den Verbleib deines Pakets. Sobald wir dahingehend eine Rückmeldung für dich haben, erhältst du eine Info von uns per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
ALLES komplett für Ihren Neu-Kunden übernehmen! Die Unterlagen klarer aufteilen, besser erklären, mehr passende Gadgets für das entsprechende Smartphone bereitstellen, die Rufnummer-Portierung unterstützen, den Erhalt der Zugabe zum Pixel besser unterstützen, ...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Sören,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und nehmen dein Feedback sehr ernst - wir leiten es intern entsprechend weiter.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt ist eine Katastrophe, sowohl per Telefon als auch per Mail. 50 Minuten in der Warteschleife. Mindestens. Auf mehrere Emails kam auch nach Tagen keine Antwort. Ansonsten kann ich noch nicht viel sagen, die zwei Jahre sind gerade erst angefangen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Dirk, es tut uns leid, dass du mit der Kontaktaufnahme nicht zufrieden bist. Aktuell gehen sehr viele Anfragen ein, so dass es zu Verzögerung in der Bearbeitung kommen kann. Wir geben unser bestes, dir baldmöglichst wieder den gewohnten Service bieten zu können. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Check nach GIGA Kombi dauert eine Weile und wenn es wie in meinem Fall abgelehnt wird und man Sparhandy erneut kontaktiert, vergeht scheinbar wieder eine gute Zeit (jetzt schon 1 Woche). Mal schauen, wann das Prozedere erfolgreich sein wird...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.08.2023
Hallo aus Köln, es tut uns Leid, dass die Auftragsbearbeitung zur Zeit länger als üblich dauert. Unsere Kollegen geben stets ihr Bestes, um jeden Auftrag schnellstmöglich zu bearbeiten. Dein Anliegen liegt aktuell bei der Fachabteilung. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns per E-Mail bei dir. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sie haben mich einfach nicht korrekt und die wollten oder haben noch mal überlegt das doch der Vertrag für mich so günstig also machen wir nicht und ohne grund abgelehnt obwohl bin sauber und Schulden frei
Mit freundlichen Grüßen
Hussein Eid
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.07.2023
Hallo Hussein, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden bist.
Leider hast du deinen Auftrag bereits widerrufen, wir hätten dir das Paket gerne erneut zugeschickt.
Aufgrund des DHL-Identverfahrens konnte es beim ersten Mal nicht zugestellt werden - bitte beachte, dass deine Angaben identisch sein müssen mit denen auf deinem Ausweis, damit eine Zustellung klappt.
Falls du noch andere Anliegen oder Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter einstellen die den after sales Telefonsupport halbwegs vernünftig betreuen können.Wenn man ein Anliegen hat ist keiner erreichbar. Aber Verkäufer die sind direkt da. Angebot gut, Menschlicher Support quasi nicht vorhanden
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.12.2023
Hallo Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aktuell kommt es aufgrund der Vorweihnachtszeit und vielen Bestellungen zu längeren Warte - und Antwortzeiten auf allen Kanälen. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir geben unser bestes alles schnellstmöglich zu beantworten.
Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferadresse wurde durch sparhandy and DHL weitergeleitet. Obwohl richtige Adressat nachweislich bei sparhandy vorliegt. Die Nachabwicklung ist überaus kompliziert und nach über einer Woche noch nicht abgeschlossen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.06.2023
Hallo Michel,
es tut uns Leid, dass es zu Schwierigkeiten bei deiner Lieferung kam. Wir haben den Neuversand inzwischen veranlasst und informieren dich zeitnah über die neue Sendungsverfolgungsnummer.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am 10.09.2023 bestellt und Aktivierung zum 15.09.2023 festgelegt.
Sim Karte und das dazu ausgewählte Gerät immer noch nicht erhalten, stand 18.09.2023.
Sehr schade dass die Lieferung sich so problematisch ergeben hat.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.09.2023
Hallo Eugen, bitte entschuldige vielmals diese Verzögerungen im Versand. Wir haben die Sendungsdaten erneut an DHL übermittelt, welche sich nun um eine schnellstmögliche Zustellung deines Pakets kümmern.
Bitte gib uns eine kurze Rückmeldung, sobald du deine Bestellung erhalten hast, damit wir eine Entschädigung für dich veranlassen können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zum Angebot gehört noch ein Redmi Tab SE. Dieses wurde nicht mitgeliefert und nirgendwo mehr erwähnt. Auf Nachfragen habe ich keine Antwort mehr erhalten. Es sieht so aus als soll es jetzt einfach ausgesessen werden.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.10.2023
Hallo Andre, vielen Dank für deine Nachricht.
Wir haben dir alle weiteren Informationen zum Erhalt des Redmi Tab SE per E-Mail zukommen lassen. Da es sich hier um eine Aktion des Herstellers handelt, ist eine entsprechende Registrierung auf der Aktionsseite nötig.
Bei Rückfragen steht dir unser Service Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nur nur ein Vertrag mit Handy pro Monat möglich
Hätte mehrere gleiche Verträge mit Handy für die ganze Familie gleichzeitig benötigt, da alle zum selben Zeitpunkt ausgelaufen sind. Leider nur ein Vertrag möglich, Danach mindestens vier Wochen Wartezeit.
Schade!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.09.2023
Hallo Marcus, es tut uns leid, dass du mit unserem Bestellablauf nicht ganz zufrieden bist und wir dir aktuell keinen weiteren Vertrag anbieten können. Wir würden uns dennoch freuen, wenn du es zu einem späteren Zeitpunkt erneut probierst. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei mal das Handy bestellt aber beide war zwecklos. Außerdem kommt seit 3 Monaten die Zahlungen von O2, auch wenn ich keine Nummer habe. Eigentlich Kundenservice mir gesagt, dass die damit beshäftigen!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.09.2023
Hallo Khurshidbek, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir geben deine Widerrufsreklamation mit dringendem Vermerk an unsere Fachabteilung weiter, welche sich mit o2 in Verbindung setzt.
Bitte beachte, dass wir nur den Widerruf für eine deiner beiden Bestellungen erhalten haben.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Also bestellt habe ich ein o2 doppelvertrag zum Preis von einem zweimal 70 GB, bekommen habe ich allerdings eine SIM-Karte mit 70gb und die andere mit 25gb also komplett was anderes was ich bestellt habe.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Nelli, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wir wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde dein Anliegen bereits zur Klärung weitergegeben Du erhältst weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
schlechter kundensupport sebst nach stunden langem telefonieren und von einer zur nächsten stelle war es nicht möglich die rufnummermitnahme hinzubekommen.entnerft autgegeben und smartphone zurückgeschickt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.12.2023
Hallo Michael, wir bedauern sehr, dass du deine Bestellung widerrufen hast. Leider haben wir keinerlei Zugriff auf die Systeme der Mobilfunkanbieter, sonst hätten wir dir bessere Unterstützung anbieten können.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft vielleicht doch noch von unserem Service überzeugen können und wünschen dir alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
WW
Wann W.
Nada
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte war nicht zustellbar, was DHL lag, jedoch hat die Bearbeitung zu lange gedauert, sodass ich vom Kauf zurück treten musste. Rückerstattung der Rechnung ebenfalls über nehrere Wochen gedauert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.12.2023
Hallo lieber Kunde, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollständig zufrieden bist.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch nach Eingang der Retoure innerhalb von 14 Tagen.
Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße
Dein Team von Sparhandy
HM
Harry M.
Schwalbach
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Problem ist wenn man bei sparhandy einen Vertrag mit Anbieter hast (o2) ist das total schlecht weil dir im o2 Shop nie geholfen wird!! Zum Beispiel bei einer Rufnummer Potierung. Schade
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Grundsätzlich ist es egal wo du deinen Vertrag abgeschlossen hast, da du in deinem Fall ja direkt Kunde bei o2 bist. Du kannst dich aber auch gern telefonisch an die o2 Kundenbetreuung wenden und dein Anliegen dort einmal schildern, die Mitarbeiter sind dir gerne behilflich.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
nach dem Versand am 27.8. hat sich nichts mehr getan. Kein Handy, keine Info nichts. Das halte ich nach der Ankündigung, dass alles schnell geht und ich regelmäßig informiert für unzureichend
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du deine Bestellung bisher noch nicht erhalten hast. Unsere Fachabteilung ist um eine schnelle Lösung für dein Problem bemüht. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns per E-Mail bei dir. Viele Grüße, das Team von Sparhandy