Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.802 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.850 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Hallo,
Leider bis jetzt noch keine Bestellung erhalten...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Oleg, bitte entschuldige vielmals die Verzögerung des Versands. Wie wir sehen können, hast du die Lieferung heute in Empfang nehmen können.
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte zu lange auf mein neuen Vertrag und handy
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.11.2023
Hallo Christoph, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast.
Aktuell kommt es aufgrund eines hohen Bestellaufkommen zu Verzögerungen in der Bearbeitung.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Neues IPhone 14pro bestellt, das Handy war defekt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.08.2023
Hallo Ruslan, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist.
Wie wir gesehen haben, hattest du bereits Kontakt mit unserem Kundenservice, der dir einen entsprechenden Lösungsvorschlag mitgeteilt hat. Solltest du weitere Rückfragen haben, ist das Team selbstverständlich auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
MA
Marion A.
Emmering
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wäre sehr schön wenn sie Mails beantworten würden
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.08.2023
Hallo, bitte entschuldigen Sie die fehlende Rückmeldung auf Ihre Anfrage. Aktuell haben wir ein erhöhtes Anfragenaufkommen und benötigen daher länger als üblich um auf Anliegen zu reagieren. Wir haben uns Ihr Anliegen einmal angeschaut und Ihnen per E-Mail geantwortet. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller arbeiten Packete schneller abschicken
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.10.2023
Hallo Igor, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung aktuell zu Verzögerungen kommt. Unsere Kollegen geben unser bestes, Bestellungen so schnell wie möglich in den Versand zu geben. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist bis jetzt nicht angekommen
Das Paket 📦 ist bis jetzt nicht angekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.11.2023
Hallo Ilham, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir lassen über unsere Fachabteilung einmal prüfen, warum diese bisher noch nicht ausgeliefert wurde. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir uns bei dir melden. Bei Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
-bei Problemen keine Rückmeldung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.08.2023
Hallo Sabrina, wie wir sehen können, haben wir dich am 22.08 , 23.08 und am 24.08 über die Vorgehensweise deines Problems per E-Mail informiert. Es tut uns leid, dass wir dir an dieser Stelle als Vermittler nicht weiterhelfen können. Viele Grüße dein Sparhandy Team
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Handy hat im Paket gefehlt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.08.2023
Hallo Celina, unser Service Team befindet sich aktuell mit dir im Austausch über die weitere Vorgehensweise. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen. Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen unseres Service Teams gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz schlimm
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Adnan, wir bedauern, dass du mit deiner Sparhandy-Bestellung nicht ganz zufrieden bist. Wir haben das Handy überprüft und keinen Defekt beim Ladevorgang feststellen können, es wird umgehend an dich retourniert.
Wenn du noch andere Anliegen hast, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versan ist nicht zu stoppen
es ist zweimal nicht gelungen, den Vetsand des Handys zu verzögern, bis ich wieder da bin. Schwach
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.01.2024
Hallo Rainer, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir sehen, wurde ein Auftrag inzwischen von dir widerrufen. Wir würden uns freuen, wenn du uns zukünftig noch eine Chance gibst, damit wir dich von unserem Service überzeugen können.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele grüße dein Team von Sparhandy
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr kompliziert mit der Rufnummermitnahme. Werde nie wieder hier ein Vertrag abschließen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Alexander, wir bedauern, dass du nicht vollkommen zufrieden mit deiner Bestellung bist. Als Händler haben wir keine Möglichkeit, die Mitnahme der Rufnummer im Bestellprozess mit abzuwickeln. Daher muss diese nach Vertragsstart eigenständig bei Vodafone beantragt werden. Wir hoffen, dass du ansonsten zufrieden mit deiner Bestellung warst. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme beim versenden. Lieferverzögerung. Leider möchte Kundenservice auch nicht helfen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.12.2023
Hallo Eric, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen bei Zustellung deiner Bestellung gibt. Dein Anliegen befindet sich bereits zur weiteren Bearbeitung in der Fachabteilung.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine bessere Komunikation wäre schön
Eine bessere Komunikation wäre schön. Ansonsten die Schnelligkeit kann ich nur loben 👍.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Jennifer, vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit dem Ablauf der Bestellung zufrieden bist. Deine Kritik zur Kommunikation nehmen wir gerne mit auf. Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Solltest du noch Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
TE
Tamara E.
Worms
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
2 Anträge für meine Frau und mich abgegeben, nur einen genehmigt bekommen.
Ohne Geünde.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.06.2023
Hallo Tayfur,
es tut uns leid, dass deine weiteren Bestellungen durch unsere automatischen Systeme abgelehnt worden sind. Diese lassen Mehrfachbestellungen häufig erst nach einer gewissen Wartezeit zu. Wir haben dich einmal per E-Mail kontaktiert.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
AK
A. K.
Wegeleben
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine gebrauchten iPhones verschicken. Oder es wenigstens offensichtlich kommunizieren.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist.
Leider hast du deine Bestellung in der Zwischenzeit widerrufen, gerne kannst du uns aber noch genauere Informationen zu deiner Reklamation zukommen lassen.
Wir würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Problem
Ich habe ein Handy von 19.12 bestellt und bis jetzt 30.12 ist es noch nicht angekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
30.12.2023
Hallo Mohamed, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu diesen Schwierigkeiten kommt.
Wir erhielten die Rückmeldung von DHL, dass dein Paket am 22.12.2023 erfolgreich zugestellt wurde. Bitte frage bei deinen Nachbarn, ob sie ein Paket für dich entgegen genommen haben.
Wenn bei denen nichts vorliegen sollte, können wir weitere Schritte einleiten.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sparhandy hat mir eine falsche simkarte geschickt und antwortet nicht auf meine email
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.12.2023
Hallo Angelo-Antonio, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung von Sparhandy nicht vollkommen zufrieden bist. Bitte gib uns eine Rückmeldung, sollte das Datenvolumen nach Erstellen der ersten Rechnung noch nicht korrekt dargestellt werden. Wir werden dies dann beim entsprechenden Mobilfunkanbieter reklamieren.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
NF
Norbert F.
Schoenberg
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wollte 2 Handy's bestellen geht nicht. Bestellt meine Frau allein geht es. Nicht gut
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.10.2023
Hallo Norbert, vielen Dank für dein Bewertung. Es tut uns leid, dass dein zweiter Vertrag abgelehnt wurde. Es ist leider so, wenn 2 Verträge zeitgleich abgeschlossen werden, nur einer genehmigt werden kann. Eine Neubestellung des Zweitvertrages wäre dann nach 4 Wochen wieder möglich.
Wenn du noch Fragen hast, steht dir unser Kundenservice gerne auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sind nicht in der Lage, eine Sim-Karten-Aktivierung vorzuziehen. Schwacher Service!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Ulf-Iring, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollständig zufrieden bist. Bitte Entschuldige, dass wir keinen direkten Einfluss auf die vorzeitige Aktivierung der SIM-Karten haben, da dies von den Mobilfunkanbietern festgelegt wird. Für dein Feedback zu deiner Serviceerfahrung bedanken wir uns. Viele Grüße dein Sparhandy Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein handy vor fast 2 wochen bestellt es ist bis heute nichts angekommen,.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Die Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Unser Service Team befindet sich aktuell mit dir in der Klärung. Wir gehen davon aus, dass wir hier bald eine gute Lösung für dich finden werden und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team