Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.608 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.471 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde in der selben Stunde storniert aber dennoch ausgeliefert - auf die Rückvergütung warte ich bis heute, mittlerweile fast 14 Tage.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.07.2023
Hallo lieber Ralf, wir bedauern, dass du deinen Auftrag widerrufen musstest. Selbstverständlich werden dir sämtliche Beträge zeitnah rückerstattet. Wir bitten hier noch um ein wenig Geduld, da auch die Bearbeitungszeit bei deinem ausgewählten Mobilfunkanbieter beachtet werden muss. Von deiner Seite aus ist aber keine weitere Aktion mehr nötig, wir kümmern uns hier um alles für dich. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team natürlich gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
YW
Yvonne W.
Neumünster
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Vertragshandy wurde zeitverzögert geliefert.Paket beschädigt und die dazugehörigen Simkarte nicht mitgeliefert.
Anruf bei der Hotline unfreundlich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.07.2023
Hallo liebe Yvonne, du hast an einem Freitag bei uns bestellt und wir haben dein Paket am darauffolgenden Montag an dich verschickt. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf die Durchführung der Zustellung durch unseren Logistikpartner DHL keinen direkten Einfluss haben. Für dein Feedback zu deiner Serviceerfahrung bedanken wir uns. Viele Grüße dein Sparhandy Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine wirklich gute und freundliche telefonische Beratung für meinen neuen Vertrag. Habe jetzt bereits den 4. Vertrag über Sparhandy abgeschlossen und wahrscheinlich auch den letzten!!! Meine Tochter hat auch bereits 2 über Sparhandy abgeschlossen und wollte jetzt einen neuen abschließen habe ihr aber empfohlen sich anderswo umzuschauen. Herbert Feicker
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo lieber Herbert, wir finden es schade, dass du mit deiner Serviceerfahrung nicht vollständig zufrieden bist, bedanken uns aber für dein ehrliches Feedback. Selbstverständlich möchten wir dir den bestmöglichen Service bieten und stets an uns arbeiten. Wir würden uns dementsprechend freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt ist eine Katastrophe, sowohl per Telefon als auch per Mail. 50 Minuten in der Warteschleife. Mindestens. Auf mehrere Emails kam auch nach Tagen keine Antwort. Ansonsten kann ich noch nicht viel sagen, die zwei Jahre sind gerade erst angefangen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Dirk, es tut uns leid, dass du mit der Kontaktaufnahme nicht zufrieden bist. Aktuell gehen sehr viele Anfragen ein, so dass es zu Verzögerung in der Bearbeitung kommen kann. Wir geben unser bestes, dir baldmöglichst wieder den gewohnten Service bieten zu können. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
GeLd abgebucht trotz Stornierung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Fabian, es tut uns Leid, das du mit deinem Widerruf nicht ganz zufrieden bist. Wir haben dir bereits per E-Mail Informationen zukommen lassen um dein Anliegen zu klären.
Solltest du noch offene Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlichen Personal, bei widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Luca, wir bitten diese Erfahrung vielmals zu entschuldigen. Wir haben dir alle nötigen Informationen zum Widerruf per E-Mail geschickt und hoffen, dich vielleicht doch noch als Kunden behalten zu dürfen. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Solange alles gut läuft...
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Paul, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Sparhandy Bestellung nicht komplett zufrieden bist. Gerne kannst du dich an unsere Kollegen im Kundenservice wenden, mit deinen hier mitgeteilten Daten haben wir nur eine Bestellung gefunden, die ca. 10 Tage alt ist und nicht storniert wurde. Wir möchten dich gerne bei den o.g. Anliegen unterstützen, benötigen aber deine Mithilfe. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen Kunden-Service ist unfreundlich und wollen nur kassieren
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.07.2023
Hallo aus Köln, wir geben stets unser Bestes, um einen guten Kundenservice zu bieten und sind bei Fragen und Problemen gerne für unsere Kunden da. Es tut uns Leid, falls dein Kontakt zu uns nicht positiv verlief. Hierfür können wir uns nachträglich nur entschuldigen. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
20.07.2023
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Rufnummermitnahme kann erst beantragt werden wenn die 2te Sim Karte aktiv ist
Rufnummermitnahme klappt bei anderen Anbietern am gleichen oder am nächsten Tag. Man kann bei anderen Anbietern bei Bestellung eingeben wann die Nummer portiert werden soll.
Bei Sparhandy muss man erst die aktivierte Simkarte einlegen um die Rufnummerportierung zu beantragen. Was nicht immer geht weil man nicht mit 2 Sim Karten rumrennt. Weiterhin dauert das 7 Tage. Und das im Jahr 2023. Bravo! Warum so kompliziert? Andere Anbieter lassen sich die Info zur Portierung vorher zukommen und bekommen das flüssig hin ohne Wartezeit
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.07.2023
Hallo Igor, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist.
Leider haben wir als Händler keinerlei Handhabe über die Prozesse und Bearbeitungszeiten der Rufnummernmitnahme der Mobilfunkanbieter und bei Providern wie Vodafone erfolgt die Mitnahme nur nachträglich.
Wir hoffen, dass die Portierung deiner Rufnummer zügig abgewickelt werden kann.
Viele Grüße dein Sparhandy Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy stürzt ab und ist langsam, man bietet mir an es einzuschicken, aber der Mitarbeiter meinte, da wird dann eh nichts gemacht …
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Miriam,
es tut uns leid, dass du mit deinem Gerät nicht zufrieden bist. Wir haben dir zum weiteren Ablauf zur Garantie Abwicklung bereits Informationen per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Benachrichtungen zur Retoure & neu Versendungen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo liebe Marie, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Unsere Fachabteilung hat für dich den Neuversand deines Pakets veranlasst. Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen gerne weiterhin zur Verfügung. Vielen Grüße dein Sparhandy Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sachmangel Gewährleistung
Ich erhalte keine zufriedenstellend Antwort auf meine Nachrichten. Das Handy hat einen Mangel und ich bleibe nun als Kunde darauf sitzen! ich habe das Problem gemeldet und erhalte nun kein Feedback mehr! das hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun! Muss die Angelegenheit wohl an meinen Anwalt übergeben. Betrifft auftragsnummer 13923953
Die Angelegenheit ist nicht geklärt!
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18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Handy ist bis jetzt noch nicht gekommen, Man muss 4 bis 5 bis man Antwort bekommt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.07.2023
Hallo Charline, wir konnten den Versand deiner Bestellung bislang noch nicht veranlassen, da uns von dir keine aktuelle Meldebescheinigung oder ähnliches vorliegt. Unser Service Team hat dich hierauf bereits aufmerksam gemacht. Wir bitten um Verständnis, dass wir dein Paket erst bei Vollständigkeit der benötigten Unterlagen an dich verschicken können. Viele Grüße dein Sparhandy Team
HW
Herbert W.
Kirchehrenbach
17.07.2023
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Der Versand des Handys dauerte sehr lange
Der Versand des Handys dauerte fast 1 Woche. Es war auch sehr schwierig, im Kundenkonto den Stand der Bestellung zu prüfen. Man muss immer wieder einen neuen Zugangslink anfordern, der dann nach einer ungewissen Zeit nicht mehr funktioniert. Wie lange genau der Link funktioniert, ist unklar. Danach muss man auch erstmal eine zeitlang warten, bis man einen neuen Link anfordern kann. Es wäre wesentlich einfacher, wenn man einfach einen Login zu seinem Kundenkonto bekommen würde oder zumindest wüsste, wie lange ein Linke gültig ist und wann man einen neuen anfordern kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.07.2023
Hallo lieber Herbert, wir finden es schade, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Aufgrund unserer Datenschutzvorgaben haben wir die Methode per Zugangslink so ausgewählt, damit wir sichergehen können, dass nur du Zugriff auf dein Kundenportal hast. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
17.07.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.07.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Abschluss am 02.07.23 bis dato nur Rechnung erhalten, kein Hany und keine Simcard
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.07.2023
Hallo aus Köln,
es tut uns Leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Unsere Kollegen kümmern sich aktuell um den Neuversand und wir haben dich per E-Mail mit dem weiteren Vorgehen kontaktiert. Bei weiteren Fragen melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
17.07.2023
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Handy bestellt. Postbode war zu b*** das Paket abzugeben. 1 Tag bei der Post zur Abholung bereit wurde aber direkt als Retoure zurück geschickt. Seit 2 Wochen warte ich auf das Handy. Seit 1 Woche Versuche ich Sparhandy zu kontaktieren. Man ist 100 Jahre in der Warteschleife am Ende wurde sogar eiskalt aufgelegt!!!!! Nach dem ich so lange gewartet habe locker 35-40 Minuten!! Werde alles stornieren und nie wieder dort bestellen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.07.2023
Hallo Fabio,
zur Zeit kommt es bedingt durch ein hohes Anfragenaufkommen zu erhöhten Bearbeitungszeiten. Wir möchten uns bei dir entschuldigen, dass dein Kontakt zu unserem Kundenservice nicht positiv verlief. Wir halten dich jederzeit per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Aktuell warten wir jedoch noch auf die Retoure der Bestellung für die weitere Bearbeitung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Handy nicht bekommen.
Telefonkundenservice nach 2h Warteschleife aufgelegt.
Keine Antwort auf Emails.
Widerruf über Check 24 wird nicht beantwortet.
Geld wird trotzdem abgebucht.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.07.2023
Hallo Fabian, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist.
Deinen Widerruf haben wir bereits am 11.07.2023 per E-Mail bestätigt, dein Paket liegt allerdings noch in einer DHL-Filiale zur Abholung bereit. Wenn der Widerruf zügig bearbeitet werden soll, verweigere dort bitte die Annahme, damit das Paket schneller retourniert werden kann.
Wenn du noch andere Anliegen oder Fragen hast, melde dich gern bei uns.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
14.07.2023
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Wenn etwas nicht läuft, ist es eine Qual das Team von Sparhandy zu erreichen. Telefonisch an Warteplatz 28 und fast eine Stunde Wartezeit nur um mir am Ende anzuhören: "Das leiten wir weiter". Das ist natürlich nicht weiter schlimm. Wenn ich allerdings, nachdem nichts passiert ist, wieder hören muss "Das leiten wir weiter", wirkt es nicht mehr ganz seriös. Der WhatsApp Service sowie der E-Mail-Service ist auch nicht zu empfehlen. Auf Antworten wartet man vergebens. Am Ende kann Sparhandy vielleicht auch nichts dafür, wenn die DHL das Paket nicht ausliefert. Das vor drei Wochen bestellte Produkt ist immer noch nicht da, hauptsache das Geld wurde bereits vom Konto abgebucht.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.07.2023
Hallo Alkan, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung bei uns nicht vollständig zufrieden bist.
Wir versenden dein Paket schnellstmöglich neu und sobald es wieder unterwegs ist, erhältst du auch eine neue Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Aufgrund von erhöhtem Anfragenaufkommen kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten in allen Kontaktkanälen, dies bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Falls du noch weitere Anliegen oder Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sie haben mich einfach nicht korrekt und die wollten oder haben noch mal überlegt das doch der Vertrag für mich so günstig also machen wir nicht und ohne grund abgelehnt obwohl bin sauber und Schulden frei
Mit freundlichen Grüßen
Hussein Eid
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.07.2023
Hallo Hussein, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden bist.
Leider hast du deinen Auftrag bereits widerrufen, wir hätten dir das Paket gerne erneut zugeschickt.
Aufgrund des DHL-Identverfahrens konnte es beim ersten Mal nicht zugestellt werden - bitte beachte, dass deine Angaben identisch sein müssen mit denen auf deinem Ausweis, damit eine Zustellung klappt.
Falls du noch andere Anliegen oder Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.