Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.710 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.693 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung 4 Tage verspätet und Karton beschädigt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Pero, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt bei dir eingetroffen ist, bitte entschuldige.
Sollte der Inhalt beschädigt sein, wende dich bitte für das weitere vorgehen einmal an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
nie wieder
,Egal, wie ich versucht habe, Kontakt aufzunehmen, aber ich bekomme keine Antwort .
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Hallo Yamen, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Wir informieren dich gerne bzgl. eines Smartphone-Tauschs per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
MM
Manja M.
Berlin
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Alles so wie es sein soll
es ist alles so gelaufen wie es sein soll, der Service war gut, mit der Rufnummernmitnahme hat auch alles geklappt.
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
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12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung verspätet sich mehrere Tage
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.05.2024
Hallo Pero, wir bedauern sehr, dass du länger auf deine Lieferung warten musstest.
Leider hast du deine Bestellung widerrufen, wir hätten dich gerne von unserem Service überzeugt.
Wir wünschen dir für die Zukunft natürlich dennoch alles Gute.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
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12.05.2024
Verifizierte Bewertung
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12.05.2024
Verifizierte Bewertung
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12.05.2024
Verifizierte Bewertung
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung der Hardware und einwandfreie Freischaltung des neuen Vertrages .
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket konnte wegen falscher Hausnummer nicht zugestellt werden und nach 5 Emails und lieferadresse Korrektur ist das Handy immernocz nicht neu zugesendet worden.. nun beträgt die Lieferzeit sehr lange der Kundendienst Support Email ist keine gute Erfahrung.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Shanise, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu dieser Verzögerung kommt.
Es wurde bei Bestellaufgabe eine falsche Hausnummer angegeben, daher kam es zu dieser Rücksendung. Unsere Logistik kümmert sich schnellstmöglich um einen Neuversand deiner Bestellung und du wirst umgehend informiert, sobald die neue Lieferung unterwegs ist.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
An für sich schnelle Abwicklung.
Leider kaum erreichbar über die Hotline und auch per Mail wird erst spät reagiert. Das kenne ich von Sparhandy eigentlich besser.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Detlef, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Tatsächlich kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, dies hat betriebliche Gründe und wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Leider hast du deine Bestellung mittlerweile widerrufen - wir wünschen dir trotz allem alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
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09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell und unkompliziert der ganze Vorgang. Von der Bestellung bis zur Lieferung der Hardware, nicht mal 24 Stunden, da war ich sehr überrascht.
Das hat mir sehr gefallen ;).
Was man verbessern könnte, die Ware besser schützen Verpackungstechnisch, da man ja eigentlich weiß, das die Zusteller nicht pfleglich mit den Postsendungen umgehen (werden zum Teil geworfen)!
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RK
Rainer K.
Ludwigsburg
09.05.2024
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Guten Tag, diesen einen Stern gibt es auch nur weil die Angebote gut sind. Ihr Service hingegen ist mehr als mangelhaft und verdient die Bezeichnung Service leider nicht! Nach 3 Telefonaten und einer E-Mail ist mein Problem immer noch nicht gelöst. Vielleicht sollte man den Service mit Menschen besetzen die der deutschen Sprache auch mächtig sind. Falls das bis Freitag nicht gelöst wird, werde ich den Auftrag widerrufen müssen. Mit freundlichen Grüßen R.Kapp
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Rainer, wir entschuldigen uns vielmals für etwaige Unannehmlichkeiten.
Die Problematik wurde von den Kollegen durchaus korrekt aufgenommen, nur leider kommt es aufgrund des Feiertags und einem hohen Anfragenaufkommen aktuell leider zu längeren Bearbeitungszeiten.
Wenn du immer noch einen Widerruf wünschst, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.