Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.608 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.471 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
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28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Top
Sehr schneller Versand und flexibler Vertragsbeginn , super
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25.05.2023
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Selten so Probleme mit dem Handyvertrag gehabt!
Ich hatte ursprünglich einen Handyvertrag mit Gerät bei deinhandy.de.
Die Vertragsverlängerung musste ich dann über Sparhandy machen.
Die Mitarbeiter am Telefon sind nicht gerade freundlich und haben mir auch nicht sonderlich weitergeholfen. Die haben dich eher abgewimmelt bzw. stöndig weitergeleitet.
Ich habe jetzt einfach so ein Handy erhalten ohne je eine Auftragsnummer oder eine E-Mail von DHL erhalten zu haben.
Auf meine E-Mails wurde nicht reagiert und am Telefon hieß es nur, jaja die Mail versenden wir mit dem Auftrag.
Ich habe leider nichts bekommen, außer eine Nachricht der Telekom.
Der Service ist wirklich mangelhaft!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.05.2023
Hallo Isabell, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Bei Rückfragen und Reklamationen jeder Art steht dir unser Service Team auf verschiedenen Portalen zur Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn wir dich zukünftig von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Handyvertrag ohne Grund abgelehnt
Der beantragte Handyvertrag wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Da es keinen für mich ersichtlichen Grund gibt (kein SCHUFA-Eintrag, keine schlechte Wohngegend, ich zahle immer meine Rechnungen, ich habe nur einen Handyvertrag) habe ich per Mail nachgefragt, aber ich bekomme keine Antwort.
So geht Service nicht!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.05.2023
Hallo lieber Kunde, wir bedauern, dass dein Auftrag während unserer automatisierten Prüfung abgelehnt wurde. Unsere Fachabteilung befindet sich aufgrund deiner Reklamation aktuell in der manuellen Prüfung deiner Bestellung und wird sich zeitnah mit dem Ergebnis bei dir melden. Viele Grüße dein Sparhandy Team
ES
Emre S.
München
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich lass mich einfach noch überraschen 😉
Es ist toll aber das einzige Problem war nur Blitzversand ansonsten passt Alles.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte geht es nicht anwort nach 2…
schlechte geht es nicht Antwort nach 2 Woche keine interessiert ob Kunde Probleme bekommt oder nicht nach der widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.05.2023
Hallo lieber Kunde, deinen Widerruf haben wir erhalten und bearbeitet. Wir bitten um Verständnis, dass die Auszahlung der Rückerstattung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Selbstverständlich erhältst du zeitnah alle bereits gezahlten Beträge wieder zurück. Viele Grüße dein Sparhandy Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Größter Müll, ich habe ein Handy bestellt und niemand weiß wo es jetzt gerade ist. Und nein es liegt nicht in der DHL-Filiale zur Abholung bereit. Die Mitarbeiter wissen selbst nicht wo das Paket ist!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.05.2023
Hallo Kristine, es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen kommt.
Wir haben uns nun mit der DHL in Verbindung gesetzt und bleiben am Ball.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns bei dir melden.
Bis dahin bitten wir dich noch um ein wenig Geduld und bitten dich, den Sendungsstatus in den nächsten 48 Stunden im Auge zu behalten. Viele Grüße dein Sparhandy Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kunden werden bei Anbieterfehler sitzen gelassen
Der Anbieter hat vergessen meine Daten an DHL zu übermitteln. Daher konnte die Identitätsprüfung nicht durchgeführt werden. Mein Gerät ist jetzt auf dem Weg zurück zu Sparhandy. In dem sofort aufgenommenem Telefonat wurde mir von einem unfreundlichen Mitarbeiter nur mehrfach erklärt dass man jetzt keine Option hätte und ich auch weder einen Vorgesetzten noch einen Mitarbeiter sprechen kann der für das Identitätsverfahren zuständig ist & mir ja ggf. noch hätte helfen können damit ich mein Gerät noch erhalte. Ich habe noch nie so ein Kundenunfreundliches verhalten erlebt. Überhaupt nicht Lösungsorientiert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.05.2023
Hallo liebe Rebekka, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy bislang nicht vollständig zufrieden bist. Unser Service Team befindet sich aktuell in der Klärung deines Anliegens und hat dir bereits eine Kulanzlösung angeboten. Wir werden dich zeitnah mit neuen Informationen versorgen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
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21.05.2023
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Top zufrieden !!!
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PM
Peter M.
Schönefeld
20.05.2023
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