Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.768 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.792 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
Weiterlesen
Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Handy mit Mangel erhalten.
Leider noch immer keine Antwort (nach 3 Tagen) erhalten seitens Sparhandy, was ich mit dem mangelhaften Handy machen soll. An der Hotline sind nur schlecht Deutsch sprechende Personen. Ihnen zu erklären was das Problem ist, ist hierbei eher schwierig und ggf. fehlerhaft.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.05.2024
Hallo Andreas, wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit deinem Smartphone gibt.
Ein Klackern bei deaktivierter Kamera ist mittlerweile bei Geräten üblich, welche einen optischen Zoom nutzen, da das Objektiv beweglich sein muss.
Falls es sich wirklich um lose Bauteile handeln sollte, lasse uns das Smartphone bitte zukommen. Entweder über https://www.sparhandy.de/service-reparatur oder https://login.sparhandy.de/ .
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket konnte wegen falscher Hausnummer nicht zugestellt werden und nach 5 Emails und lieferadresse Korrektur ist das Handy immernocz nicht neu zugesendet worden.. nun beträgt die Lieferzeit sehr lange der Kundendienst Support Email ist keine gute Erfahrung.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Shanise, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu dieser Verzögerung kommt.
Es wurde bei Bestellaufgabe eine falsche Hausnummer angegeben, daher kam es zu dieser Rücksendung. Unsere Logistik kümmert sich schnellstmöglich um einen Neuversand deiner Bestellung und du wirst umgehend informiert, sobald die neue Lieferung unterwegs ist.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Hab einen Vertrag abgeschlossen bei Sparhandy. Freischaltungsdatum war der 18.5. und es kam nicht dazu. Nach mehrmaligem anrufen wurde immer wieder der 20.5 gesagg. Hilfe wurde nicht angeboten. Eher wurde man immer aufgelegt. Reinste Katstrophe. Nie wieder
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Hallo Riza, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, entschuldige.
Laut den uns vorliegenden Unterlagen ist das Freischaltdatum der 18.05.
Sollte dein Vertrag nicht funktionieren, bitten wir dich, dich einmal direkt mit dem Mobilfunkanbieter in Verbindung zu setzen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Hotline ist eine Katastrophe. Ich habe 2 mal angerufen und beide Male spürbar genervte Personen am Telefon. Angebot mit dem S24 unschlagbar aber Service schlecht. Ich weiss bis jetzt nicht wie ich die 200 Euro Wechselbonus bekomme.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist. Dein Anliegen ist uns sehr wichtig und wir möchten uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir sind immer bestrebt, unseren Kundenservice zu verbessern und dein Feedback hilft uns dabei.
Wie wir dem Auftrag entnehmen können, wurden dir bereits weitere Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Email Verkehr dauert mehrere Tage, das erste Mal 4 Tage....beim zweiten Mal sind es jetzt schon 2 und noch nichts weiter gehört und warte noch immer. Laut Angaben sollte es binnen 24 Stunden bzw am Folgetag ne Antwort geben.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Hallo Mike, wir entschuldigen uns vielmals für die lange Bearbeitungszeit unserer E-Mails.
Aktuell kommt es leider aus betrieblichen Gründen zu solchen Verzögerungen - wir beantworten die eingehenden Nachrichten schnellstmöglich.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht da aber Karte schon aktiv
Ich warte leider immer noch auf meine Bestellung aber die sim Karte ist beim Anbieter schon aktiv und ich zahle somit schon den Vertrag und wenn man beim Kundenservice anruft können sie einen nicht helfen
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Saman, vielen Dank für deine Bewertung.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung am 16.05.2024 versendet und am 17.05.2024 erfolgreich an dich zugestellt.
Solltest du das Paket nicht erhalten haben, melde dich bitte umgehend bei unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr unfreundliche Personal am Telefon. Versuche Fehler von denen zu bearbeiten lassen, die haben gar nicht zugehört auf diesem Grund schicke ich komplette Bestellung zurück.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Hülya, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft vielleicht doch noch von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Befriedigend/gut
War alles super und perfekt.
Aber der Versand hatte lange gedauert, obwohl ich Blitzversand ausgewählt hatte.
deshalb gibt es von mir nur ein Befriedigendes Ergebnis.
Bewertung melden
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
An für sich schnelle Abwicklung.
Leider kaum erreichbar über die Hotline und auch per Mail wird erst spät reagiert. Das kenne ich von Sparhandy eigentlich besser.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Detlef, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Tatsächlich kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, dies hat betriebliche Gründe und wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Leider hast du deine Bestellung mittlerweile widerrufen - wir wünschen dir trotz allem alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Widerruf
Die Bestellung und der Vertrag kamen sehr schnell
Leider ist das beim Widerruf nicht so, mehrere Anläufe waren da nötig.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.05.2024
Hallo Rene, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde der Auftrag inzwischen storniert und dir per E-Mail bestätigt.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Mansche sparhandy Mitarbeitern sind respectlose und betrügen. Hatte zwei mal absichtlich meine verträge Storniert.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.05.2024
Hallo Bilal, wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Unser Kollege hat dich anscheinend falsch verstanden, wir bitten entstandene Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Falls du noch ein Anliegen hast, welches geklärt werden muss, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Seit 10 Tagen warte ich auf mein Handy und bis heute könnte keine mir sagen wo mein Handy geblieben
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.05.2024
Hallo Garnik, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung bisher nicht erhalten hast. Dein Anliegen befindet sich derzeit in Klärung und unsere Fachabteilung ist mit dem Versanddienstleister in Kontakt um den verbleib deines Paketes zu klären.
Du erhältst weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist unvollständig sehr schlechte Erreichbarkeit ansonsten mitarbeiter sind freundlich
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.05.2024
Hallo aus Köln,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir haben dein Anliegen bereits an unsere Fachabteilung übermittelt, damit auch du zügig den gesamten Umfang deiner Bestellung nutzen kannst. Weitere Informationen lassen wir dir an dieser Stelle per E-Mail zukommen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Bei Rückfragen ist unser Service Team auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Viele Grüße dein Service Team
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
nie wieder
,Egal, wie ich versucht habe, Kontakt aufzunehmen, aber ich bekomme keine Antwort .
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.05.2024
Hallo Yamen, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Wir informieren dich gerne bzgl. eines Smartphone-Tauschs per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Handy wurde nach 1 Woche noch immer nicht geschickt, obwohl korrekte Daten angegeben wurden.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Hallo Christian, vielen Dank für deine Bewertung. Deine Bestellung wurde am 13.05 versendet und befindet sich aktuell in dem Weg in die nächstgelegene Filiale zur Abholung. Weitere Informationen kannst du deiner Sendungsnummer entnehmen.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
FE
Frank E.
Thyrnau
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung
Auf E-Mails nach Lieferung keine Antwort erhalten; Vertrag deshalb widerrufen
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 7 Tagen
Hallo Frank, wir entschuldigen uns vielmals für die lange Bearbeitungszeit.
Aktuell kommt es betriebsbedingt tatsächlich zu längeren Antwortzeiten unserer Kontaktkanäle. Deinen Widerruf haben wir erhalten und sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann der Storno weiter bearbeitet werden.
Wir hoffen, dich in Zukunft eventuell doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung Dauert viel zu lange.
Wenig Kulanz Bereitschaft
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.05.2024
Hallo Osman, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du heute bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
ID wurde falsch erfasst. Verzögerungen im Zustellprozess
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Hallo Detlef, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen kommt, bitte entschuldige.
Bitte wende dich bei weiteren Fragen und zur Klärung deines Anliegens einmal an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung 4 Tage verspätet und Karton beschädigt.
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.05.2024
Hallo Pero, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt bei dir eingetroffen ist, bitte entschuldige.
Sollte der Inhalt beschädigt sein, wende dich bitte für das weitere vorgehen einmal an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen
Bewertung melden
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.05.2024
Hallo Fatima, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, bitte entschuldige.
Wende dich gerne bei weiteren Fragen zu deinem Auftrag direkt an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy