Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.509 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.108 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist unvollständig sehr schlechte Erreichbarkeit ansonsten mitarbeiter sind freundlich
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 4 Tagen
Hallo aus Köln,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir haben dein Anliegen bereits an unsere Fachabteilung übermittelt, damit auch du zügig den gesamten Umfang deiner Bestellung nutzen kannst. Weitere Informationen lassen wir dir an dieser Stelle per E-Mail zukommen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Bei Rückfragen ist unser Service Team auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Viele Grüße dein Service Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte kun
Sehr schlechte Kunden Service
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 4 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
vor 6 Tagen
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vor 7 Tagen
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich wollte meinen Vertrag behalten, 3 Tage telefonieren und schreiben haben nichts genützt. ...
" Schönen guten Tag,
der Vertrag sollte so bleiben, wie er ist, und weiterlaufen.
Das Handy läuft, O2 telefonica hat auch schon abgebucht - alles bestens.
Mit freundlichen Grüßen"
Antwort:
"Hallo Michael,
wunschgemäß haben wir deinen Auftrag xxxxxxx storniert."
Ich habe nur meine Zeit mit denen verschwendet.
Also ich bin davon ab !!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 7 Tagen
Hallo Michael, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst.
Du hast geäußert, einen Widerruf zu wollen, wenn du kein neues Smartphone von uns erhältst - wir dürfen einen Defekt mindestens ein Mal versuchen auszubessern, bevor es zu einem Austausch kommt.
Da wir in deinem Fall nicht versichern konnten, das Handy direkt auszutauschen, wurde dein Vertrag komplett widerrufen.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute!
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
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vor 8 Tagen
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vor 8 Tagen
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vor 8 Tagen
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KG
Kerstin G.
Bielefeld
vor 8 Tagen
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vor 8 Tagen
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AL
Andreas L.
Garbsen
vor 9 Tagen
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Fachliche Inkompetenz in allen Abteilungen, telefonisch schwer zu erreichen und Sprachprobleme der Mitarbeiter
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Andreas, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Wir hätten dich gerne von unserem Service überzeugt, aber leider hast du die Bestellung bereits widerrufen.
Wir wünschen dir trotz allem alles Gute!
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 11 Tagen
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Produkt ist top nur kam es später als angegeben.
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vor 11 Tagen
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Sorry.. Euch muß besser orientiert sein mit Kunden. Das kann nicht sein das ich euch geschrieben habe von eine Lieferung von Euch das nicht richtig war, Ich sollte selbst für die falsche Lieferung DHL schreiben! alles ist so falsch gelaufen wie nicht mehr Läufen könnten.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Juan, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Wir versenden die Smartphones so, wie sie auch vom Hersteller gepackt werden, daher müssen wir bei Abweichungen des Lieferumfangs davon ausgehen, dass sie auf dem Transportweg entwendet wurden.
Wir hätten dich dahingehend gerne weiter unterstützt, aber leider hast du deine Bestellung widerrufen.
Sobald wir die Lieferung zurück erhalten haben, melden wir uns erneut bei dir.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 11 Tagen
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vor 12 Tagen
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Alles prima gelaufen danke
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vor 12 Tagen
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Hat alles super geklappt, nur die Verpackung des Pakets war nicht so gut. Sollte man bei Handys etwas besser auspolstern.
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vor 12 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Ziad, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 13 Tagen
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vor 13 Tagen
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