Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.551 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.220 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
vorsicht betrug
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Sven, deine Bestellung wurde vom Mobilfunkanbieter abgelehnt. Wir haben auf diese Entscheidung keinen Einfluss. Aus Datenschutzgründen erhalten wir auch keine Auskunft über den Grund der Ablehnung. Bei Rückfragen zur Ablehnung wende dich bitte direkt an den Mobilfunkanbieter.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Neues IPhone 14pro bestellt, das Handy war defekt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.08.2023
Hallo Ruslan, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist.
Wie wir gesehen haben, hattest du bereits Kontakt mit unserem Kundenservice, der dir einen entsprechenden Lösungsvorschlag mitgeteilt hat. Solltest du weitere Rückfragen haben, ist das Team selbstverständlich auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schade,das man hier keine Minussterne vergeben kann.
1. Vertrag über Sparhandy abgeschlossen.
3 x wurde das Paket zurück gesendet,da Sparhandy nicht fähig war,2 Vornamen auf das Postetikett zu drucken und es dadurch nicht zugestellt werden durfte.Nach Jeder Nichtzustellung Sparhandy angerufen,jedesmal 20 min in Warteschleife um auf das Problem hin zu weisen.Immer Antwort,wir werden und persönlich darum kümmern ,IT usw...Nichts passiert,Vertrag storniert.
Bei Check24 neuen Vertrag abgeschlossen und Dach erst gesehen,das Soarhandy Lieferant ist.Gleiches Spiel nochmal.Nach der 2. Zurück gesendeten Lieferung bei Check24 storniert.Per Email darauf hingewiesen.Vertrag wurde seitens Sparhandy auch storniert.Einen Tag später Email,Paket konnte aus irgendwelchen Gründen nicht zugestellt werden...Sparhandy hat nicht nur ein Lieferproblem,sondern auch ein internes kommunikationsproblem.
Bin nur gespannt ob ich ohne Anwalt meine Gebühren zurück erstattet bekomme,die direkt abgebucht wurden von beiden stornieren und bestätigten Aufträgen.
Spargandy,NIEMAL WIEDER...
Mediamarkt,gleiches Handy,günstiger,mit mehr Service.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.07.2023
Hallo Oliver, bitte entschuldige vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Offensichtlich gab es hier einen Fehler in den Schnittstellen, weshalb eine Zustellung deiner Pakete leider nicht möglich war, denn deine Identifikationsdaten wurden korrekt in unsere Systeme eingetragen.
Etwaige abgebuchte Beträge werden schnellstmöglich wieder auf dein Bankkonto ausgezahlt, die Widerrufsbestätigungen haben wir dir bereits per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Beschreibung war mangelhaft. Es war kein Zubehör dabei. Weder Ladekabel noch Bedienungsanleitung.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Sigrun, es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht vollkommen zufrieden bist. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, welches Zubehör von den Herstellen beigelegt wird. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
2 Aufträge zeitgleich beantragt.
Einer ist schon da.
Der andere auftragt dauert immer noch ohne weitere infos
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Sandra, es tut uns leid, das du bei deinem anderen Auftrag länger warten musst. Leider wissen wir in diesem Fall nicht um welchen Auftrag es geht. Melde dich doch gerne einmal bei unserem Kundenservice. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Aufgrund eines Fehlers in der Adresse, der nicht mein Verschulden war, wurde meine Bestellung zurückgeschickt, und ich rief Dutzende Male an und schickte viele E-Mails, und bis jetzt, 15 Tage lang, wurde weder die Adresse korrigiert noch meine Bestellung und die Telefonnummer gesendet Es ist immer viel los. Sehr schlechte Erfahrung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Solafaa, es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deines Paketes zu Verzögerungen gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hatten wir dich gestern per E-Mail über den Neuversand informiert. Dein Paket sollte dich somit Zeitnahe erreichen. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange warte Zeiten. Meldet euch nicht zurück.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Nilofar, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Aktuell kommt es aufgrund eines hohen Auftragsaufkommen zu Verzögerungen in der Bearbeitungszeit. Wir hoffen, dich zukünftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sind nicht in der Lage, eine Sim-Karten-Aktivierung vorzuziehen. Schwacher Service!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Ulf-Iring, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollständig zufrieden bist. Bitte Entschuldige, dass wir keinen direkten Einfluss auf die vorzeitige Aktivierung der SIM-Karten haben, da dies von den Mobilfunkanbietern festgelegt wird. Für dein Feedback zu deiner Serviceerfahrung bedanken wir uns. Viele Grüße dein Sparhandy Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde in der selben Stunde storniert aber dennoch ausgeliefert - auf die Rückvergütung warte ich bis heute, mittlerweile fast 14 Tage.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.07.2023
Hallo lieber Ralf, wir bedauern, dass du deinen Auftrag widerrufen musstest. Selbstverständlich werden dir sämtliche Beträge zeitnah rückerstattet. Wir bitten hier noch um ein wenig Geduld, da auch die Bearbeitungszeit bei deinem ausgewählten Mobilfunkanbieter beachtet werden muss. Von deiner Seite aus ist aber keine weitere Aktion mehr nötig, wir kümmern uns hier um alles für dich. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team natürlich gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
YW
Yvonne W.
Neumünster
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Vertragshandy wurde zeitverzögert geliefert.Paket beschädigt und die dazugehörigen Simkarte nicht mitgeliefert.
Anruf bei der Hotline unfreundlich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.07.2023
Hallo liebe Yvonne, du hast an einem Freitag bei uns bestellt und wir haben dein Paket am darauffolgenden Montag an dich verschickt. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf die Durchführung der Zustellung durch unseren Logistikpartner DHL keinen direkten Einfluss haben. Für dein Feedback zu deiner Serviceerfahrung bedanken wir uns. Viele Grüße dein Sparhandy Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
GeLd abgebucht trotz Stornierung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Fabian, es tut uns Leid, das du mit deinem Widerruf nicht ganz zufrieden bist. Wir haben dir bereits per E-Mail Informationen zukommen lassen um dein Anliegen zu klären.
Solltest du noch offene Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlichen Personal, bei widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Luca, wir bitten diese Erfahrung vielmals zu entschuldigen. Wir haben dir alle nötigen Informationen zum Widerruf per E-Mail geschickt und hoffen, dich vielleicht doch noch als Kunden behalten zu dürfen. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Solange alles gut läuft...
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Paul, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Sparhandy Bestellung nicht komplett zufrieden bist. Gerne kannst du dich an unsere Kollegen im Kundenservice wenden, mit deinen hier mitgeteilten Daten haben wir nur eine Bestellung gefunden, die ca. 10 Tage alt ist und nicht storniert wurde. Wir möchten dich gerne bei den o.g. Anliegen unterstützen, benötigen aber deine Mithilfe. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
21.07.2023
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Nicht zu empfehlen Kunden-Service ist unfreundlich und wollen nur kassieren
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.07.2023
Hallo aus Köln, wir geben stets unser Bestes, um einen guten Kundenservice zu bieten und sind bei Fragen und Problemen gerne für unsere Kunden da. Es tut uns Leid, falls dein Kontakt zu uns nicht positiv verlief. Hierfür können wir uns nachträglich nur entschuldigen. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
20.07.2023
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Rufnummermitnahme kann erst beantragt werden wenn die 2te Sim Karte aktiv ist
Rufnummermitnahme klappt bei anderen Anbietern am gleichen oder am nächsten Tag. Man kann bei anderen Anbietern bei Bestellung eingeben wann die Nummer portiert werden soll.
Bei Sparhandy muss man erst die aktivierte Simkarte einlegen um die Rufnummerportierung zu beantragen. Was nicht immer geht weil man nicht mit 2 Sim Karten rumrennt. Weiterhin dauert das 7 Tage. Und das im Jahr 2023. Bravo! Warum so kompliziert? Andere Anbieter lassen sich die Info zur Portierung vorher zukommen und bekommen das flüssig hin ohne Wartezeit
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.07.2023
Hallo Igor, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist.
Leider haben wir als Händler keinerlei Handhabe über die Prozesse und Bearbeitungszeiten der Rufnummernmitnahme der Mobilfunkanbieter und bei Providern wie Vodafone erfolgt die Mitnahme nur nachträglich.
Wir hoffen, dass die Portierung deiner Rufnummer zügig abgewickelt werden kann.
Viele Grüße dein Sparhandy Team
18.07.2023
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Das Handy stürzt ab und ist langsam, man bietet mir an es einzuschicken, aber der Mitarbeiter meinte, da wird dann eh nichts gemacht …
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Miriam,
es tut uns leid, dass du mit deinem Gerät nicht zufrieden bist. Wir haben dir zum weiteren Ablauf zur Garantie Abwicklung bereits Informationen per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
18.07.2023
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Sachmangel Gewährleistung
Ich erhalte keine zufriedenstellend Antwort auf meine Nachrichten. Das Handy hat einen Mangel und ich bleibe nun als Kunde darauf sitzen! ich habe das Problem gemeldet und erhalte nun kein Feedback mehr! das hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun! Muss die Angelegenheit wohl an meinen Anwalt übergeben. Betrifft auftragsnummer 13923953
Die Angelegenheit ist nicht geklärt!
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18.07.2023
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Handy ist bis jetzt noch nicht gekommen, Man muss 4 bis 5 bis man Antwort bekommt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.07.2023
Hallo Charline, wir konnten den Versand deiner Bestellung bislang noch nicht veranlassen, da uns von dir keine aktuelle Meldebescheinigung oder ähnliches vorliegt. Unser Service Team hat dich hierauf bereits aufmerksam gemacht. Wir bitten um Verständnis, dass wir dein Paket erst bei Vollständigkeit der benötigten Unterlagen an dich verschicken können. Viele Grüße dein Sparhandy Team
HW
Herbert W.
Kirchehrenbach
17.07.2023
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Der Versand des Handys dauerte sehr lange
Der Versand des Handys dauerte fast 1 Woche. Es war auch sehr schwierig, im Kundenkonto den Stand der Bestellung zu prüfen. Man muss immer wieder einen neuen Zugangslink anfordern, der dann nach einer ungewissen Zeit nicht mehr funktioniert. Wie lange genau der Link funktioniert, ist unklar. Danach muss man auch erstmal eine zeitlang warten, bis man einen neuen Link anfordern kann. Es wäre wesentlich einfacher, wenn man einfach einen Login zu seinem Kundenkonto bekommen würde oder zumindest wüsste, wie lange ein Linke gültig ist und wann man einen neuen anfordern kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.07.2023
Hallo lieber Herbert, wir finden es schade, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Aufgrund unserer Datenschutzvorgaben haben wir die Methode per Zugangslink so ausgewählt, damit wir sichergehen können, dass nur du Zugriff auf dein Kundenportal hast. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
17.07.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.07.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.