Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.380 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.851 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde Rufnummernportierung beantragt. Die Umsetzung wird komplett dem Kunden überlassen mit einer Vorgehensweise, die nicht lebensnah ist. Erst ungewollte Nummer freischalten, darauf SMS Code senden lassen, ungewollte Nummer 7-10 Tage nutzen, bevor die gewünschte Nummer übertragen wird.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.03.2024
Hallo Sina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service und dem Ablauf der Rufnummernmitnahme unzufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du durch unseren Kundenservice bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Solltest du noch weitere Fragen haben, ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vertragsthema nicht geregelt
Wir haben ein Handy mit 2 identischen O2-Verträgen gekauft, wobei einer nicht mit dem richtigen Tarif ausgestattet ist (nur halbes Datenvolumen). Seit über 5 Wochen ist das Thema immer noch offen.
Außerdem ist in dem Päckchen eine SIM-Karte nur lose reingelegt worden, nicht auf einer Karte oder in einem Kuvert sicher verpackt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.03.2024
Hallo Wolfgang, wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider bist du mittlerweile nicht mehr der einzige, betroffene Kunde, unsere Fachabteilung arbeitet hier bereits unter Hochdruck an einer entsprechenden Lösung.
Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns umgehend bei dir zurück.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Langsamer Versand.
Keine Aufklärung, dass die Meldeadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmen muss um das Handy zu kriegen. Dadurch hat sich der Versand meines Handy um 1 Woche verlängert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo Etem, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du dein Paket noch nicht erhalten hast. Bei der Bestellung ist es zwingend erforderlich, die Meldeadresse anzugeben die in deinem Ausweis hinterlegt ist. Du kannst natürlich eine Abweichende Lieferadresse angeben, die ist kein Problem.
Wie wir sehen, befindet sich dein Anliegen bereits in der Fachabteilung für einen Neuversand.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sparhandy Betrüger
Brandneues Smartphone mit beschädigtem Display. Sie behaupten, es handele sich um eine Gebrauchsspur. obwohl das Smartphone nie eingeschaltet war. Der Dienst sendet das Paket ohne Sicherheit zurück. Der Dienst hat die Original-Schutzfolien auf der Vorder- und Rückseite des Smartphones gestohlen. Service - peinlich
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr verzögerte Rückmeldung trotz mehrfachem Widerruf.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware (iPhone 15) wurde trotz angeblicher Verfügbarkeit nicht geliefert,
Auf E-Mails wird nicht reagiert und der Kundendienst erfindet immer neue Ausreden.
Rundum eine absolute Frechheit von Sparhandy!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, kam dein Paket zurück und es wurde bereits durch die Fachabteilung ein Neuversand veranlasst. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, wirst du nochmal gesondert darüber informiert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Fühle mich nicht gut Betreut in dem Prozess des Telefonanbieter Wechsels.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.02.2024
Hallo Yasemin, wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Leider haben wir keinerlei Zugriff auf die Systeme der Mobilfunkanbieter, sonst hätten wir die Rufnummernmitnahme selbst beantragt. In diesem Fall müssen wir dich leider direkt an deinen neuen Provider verweisen.
Hier findest du alle Informationen zur Rufnummernmitnahme: https://www.sparhandy.de/handytarife/info/rufnummernmitnahme/
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gut
Nicht gut
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.02.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir die Beurteilung besser nachvollziehen können und würden uns daher um eine Ergänzung deiner Bewertung freuen.
Viele Grüße deine Team von Sparhandy
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.02.2024
Hallo Dariusz, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seid 1 Wochen auf mein Handy meine Oma war zuhause mir einer Vollmacht von mir das Handy wurde aber an den Absender zurück geschickt und ich bekomme keine Informationen wie es jetzt weiter geht sehr enttäuscht!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.02.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen durch unseren Kundenservice per E-Mail erhalten.
Bei weiteren fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
ist schlecht
ist schlech , bis heute ich habe kein Sim card , Alles ist schlecht
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.02.2024
Hallo Mohammad, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du noch keine SIM-Karte erhalten hast.
Bitte wende dich zur Klärung deines Anliegens einmal an unsere Kundenbetreuung, die Mitarbeiter sind dir gerne behilflich und klären alle offenen Fragen mit dir.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy.
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Handy ist immernoch nicht da
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Hallo Manuel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung dich noch nicht erreicht hat. Dein Anliegen befindet sich bereits in Klärung. Sobald es Neuigkeiten gibt, wirst du darüber Informiert.
Bei weiteren fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.02.2024
Hallo Selcuk, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sie bekommen es nicht einmal einen Kunden darüber zu informieren wie es ,nachdem ihr Kundenservice nicht in der Lage waren ein Handy korrekt zu versenden und es beim Kunden nicht ankommt, wie es jetzt weiter geht.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deines Paketes zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nur falsche Zusagen den schlechtesten Service den ich je erlebt habe
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Hallo Rosemarie. vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Vergabe der Bewertung besser verstehen und würden uns über eine Ergänzung mit weiteren Informationen freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
SM
Sylke M.
Leipzig
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn etwas schiefläuft, merkt man, wie gut die Firma ist. In meinem Fall wurde eine sofortige Stornierung nicht berücksichtigt und die Ware trotzdem verschickt. Nachdem ich die Ware zurückgeschickt hatte, hat es ganze drei Wochen und mehrere Anrufe und die Drohung einen Paypal Konflikt zu öffnen gedauert, um mein Geld zurückzubekommen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.02.2024
Hallo Sylke, wir entschuldigen vielmals den Eindruck, der entstanden ist. Aufgrund interner Gründe kam es in jüngster Vergangenheit leider zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, weshalb wir deinen Widerruf leider nicht rechtzeitig bearbeiten konnten. Wir würden uns freuen, dich in Zukunft doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.02.2024
Hallo Alex, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.02.2024
Hallo Lukasz, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.02.2024
Hallo Jula, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ohne SIM Karte nicht zu gebrauchen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.02.2024
Hallo Andreas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine keine SIM-Karte erhalten hast. Du solltest bereits Informationen von uns per E-Mail erhalten haben.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy