Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.380 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.851 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Also bestellt habe ich ein o2 doppelvertrag zum Preis von einem zweimal 70 GB, bekommen habe ich allerdings eine SIM-Karte mit 70gb und die andere mit 25gb also komplett was anderes was ich bestellt habe.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Nelli, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wir wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde dein Anliegen bereits zur Klärung weitergegeben Du erhältst weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Markus, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Am 1. Vertrag abgeschlossen. Bis heute kein Handy da. Sim Karte in einem großen Karton geliefert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Ferhat, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du dein Smartphone noch nicht erhalten hast.
Wir wir deinem Auftrag entnehmen können, wurden dir bereits weitere Informationen per E-Mail gesendet.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der DHL Lieferer wollte mir das Gerät nicht aushändigen, weil Daten fehlten für dad ID Verfahren. Spashandy sagt wir haben alles übermittelt, DHL sagt wir haben nichts bekommen. Jetzt geht es schon seit einer Woche hin und her. DHL wartet auf Daten und Sparhandy stellt sich quer mit der Ansicht die haben alles raus geschickt. Sparhandy hat telefonisch den Vorschlag gemacht, dass ich den Vertrah Widerrufe und neu bestelle. Wer sagt mir, dass es nicht genau so ablaufen wird. Bin sehr unzufrieden. Nicht weiterzuempfehlen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.02.2024
Hallo, wir bedauern sehr, dass es zu dieser Situation gekommen ist und werden Rücksprache mit DHL halten, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Die Fachabteilung wird dich hierzu per Mail kontaktieren.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Philip, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte schon 2 Wochen auf meine Bestellung und kriege keinerlei Updates wo das Handy jetzt sein könnte.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.02.2024
Hallo Georg, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Dein Anliegen wurde bereits in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, sobald es Neuigkeiten gibt Informiert diese dich umgehend per E-Mail.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Paketlieferant stellte das Paket mit einem IPhone 15 ( wertvoll) im Treppenhaus ab, mit dem Risiko das es entwendet werden könnte. Meine Frau sah den Paketlieferanten zwei Straßen weiter und sprach ihn darauf an. Er meinte, dass er das Paket im Treppenhaus abgelegt hatte… das ist keine Qualität sondern einfach Vorsatz…
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.02.2024
Hallo Stefan, wir bedauern sehr, dass es zu dieser Situation gekommen ist und werden Rücksprache mit DHL halten, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir wünschen dir dennoch viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
LK
Lisa K.
Neubrandenburg
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war grauenhaft (Dauer statt 1-3 Werktage über 10 Werktage)
Produkt sehr gut
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.02.2024
Hallo Lisa, vielen Dank für dein Feedback. Es kann systemseitig immer mal wieder vorkommen, dass es in der Bearbeitung zu Verzögerungen kommt. Wir freuen uns aber sehr zu hören, dass du mit dem Produkt zufrieden bist und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonat nicht möglich
Problemen schwer zu lösen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.02.2024
Hallo Alexander, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast und entschuldigen uns vielmals für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir hoffen dennoch, dass du mit der Problemlösung zufrieden bist und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung kommt seit eine Woche nicht an und keiner kümmert sich drum.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.02.2024
Hallo Sohrab, bitte entschuldige vielmals diese Verzögerungen deiner Zustellung. Unsere Fachabteilung hat sich mit DHL in Verbindung gesetzt und eine Laufzeitbeschwerde eingereicht. Der Status sollte sich nun innerhalb der kommenden 48h aktualisieren. Du erhältst eine Rückmeldung von uns, sollte es dahingehend erneut zu Schwierigkeiten kommen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider läuft alles schief. Und statt den Umstand zu untersuchen und eine Info zu geben, wird das Problem auf mich geschoben. Dabei habe ich nichts verkehrt gemacht. Leider erreicht man auch nicht direkt jemanden und wird aus der Hotline geworfen. Die Mails kommen scheinbar immer bei verschiedenen Mitarbeitern an, so dass diese keinen Zusammenhang finden können. Habe alles mehrfach geschickt. Dabei scheint einfach nur die PLZ seitens das Anbieters oder DHL einen Fehler zu enthalten. Will aber niemand hören.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.01.2024
Hallo Antje, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Komplikationen gekommen ist. Wir wir deinem Auftrag entnehmen können wurde heute der Neuversand veranlasst. Die entsprechende Bestätigung wurde dir bereits per E-Mail gesendet.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand ABER
Schneller Versand. Leider hatte das zugesandte IPhone schon einen Lackschaden. Der Versuch mit dem Support Kontakt aufzunehmen via WhatsApp, Mail oder Telefon kam nicht zu Stande. Der Anruf endete einfach immer wieder an der gleichen Stelle. Die Mail wurde nicht beantwortet und bei WhatsApp wurde der Vorgang an eine „Fachabteilung“ gegeben, die sich aber auch nicht mehr gemeldet hat. Sehr schade. Ich sende das Handy nun zurück und hoffe, dass die Rückabwicklung nicht auch so schlecht klappt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.01.2024
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst - leider haben wir aktuell eine Antwortzeit von 2-3 Werktagen.
Viele Grüße dein Team von Sparhand
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
sehr schlecht
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.01.2024
Hallo Evgeny. vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Vergabe der Bewertung besser verstehen und würden uns über eine Ergänzung mit weiteren Informationen freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versan ist nicht zu stoppen
es ist zweimal nicht gelungen, den Vetsand des Handys zu verzögern, bis ich wieder da bin. Schwach
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.01.2024
Hallo Rainer, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir sehen, wurde ein Auftrag inzwischen von dir widerrufen. Wir würden uns freuen, wenn du uns zukünftig noch eine Chance gibst, damit wir dich von unserem Service überzeugen können.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele grüße dein Team von Sparhandy
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Irreführende Versandversprechen.
Mangelhafter Kundendienst.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.01.2024
Hallo Nadia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir nehmen deine Kritik sehr ernst um unseren Kundenservice stetig zu verbessern. Gerne würden wir erfahren, was genau für dich irreführend war und würden uns über eine Ergänzung deiner Bewertung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rufnummer Mitnahme wurde gesagt kann Gerät zurück schicken und neu abschließen. Jetzt kann ich erst in 4 Wochen abschließen und stehe ohne Handy da
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.01.2024
Hallo Frederik, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Auftrag anscheinend abgelehnt wurde.
Bitte kontaktiere zur Klärung einmal unseren Kundenservice, die dortigen Mitarbeiter sind dir gerne behilflich.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Teuer
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.01.2024
Hallo Jens, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deiner Bewertung mit weiteren Informationen freuen.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
I did not receive yet the cellphone. It will came so late, that I need to pospone receiving it, because I will not be able to receive it, since I personally should receive it.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.01.2024
Hallo Daniel, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Sparhandy-Bestellung nicht zufrieden bist. Leider kann es beim Transport immer mal wieder zu Verzögerungen kommen. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend bist, wird das Paket in eine DHL-Filiale umgeleitet, wo du es dann mit deinen Ausweisdokumenten abholen kannst.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice is unterirdisch. Braucht teilweise 5 Tage, um auf eine E-Mail zu antworten. Fragen zur Rechnung werden nicht adequat beantwortet. Bei fehlender Zahlung aufgrund einer vertraglich falsch eingetragenen Kontonummer seitens Sparhandy wurde nur per Post ein Hinweis auf den fehlgeschlagenen Einzug übermittelt. Im Kundenportal kann man die von Sparhandy falsch eingetragene Kontonummer nicht ändern. Der Kundenservice versucht nicht einnmal das Problem zu verstehen. Selbst nach Hinweis auf die falsch eingetragene Nummer wurde diese nicht geändert. Falsche Kontodaten wurden ebenfalls an Vodaphone übermittelt, was zu einnem Zahlungsmisverständnis führte.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.01.2024
Hallo Patricia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aufgrund eines hohen aufkommen an Rückfragen, können wir aktuell nicht so Zeitnahe Antworten wie wir es gerne würden, daher nimmt die Bearbeitung aktuell einige Tage Zeit Anspruch. Wir wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits Kontakt mit unserem Kundenservice.
Bei weiteren Fragen erreichst du unseren Kundenservice auch telefonisch.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Service und Handys
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.01.2024
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst - leider hast du, außer der Mitteilung deines Widerrufs, keinen Kontakt zu uns aufgenommen.
Gerne möchten wir im Detail erfahren, was dir an deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy