Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH

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Ich habe einen Vertrag mit iPhone 15 bestellt. In dem nicht beschädigten Paket war zwar eine iPhone Verpackung OVP, aber kein iPhone. Update 15.7.: bisher keine Rückmeldung Update 16.7. Rückmeldung vom Kundenservice erhalten, dass ich eine Schadensmeldung bei DHL machen muss und eine Kopie davon sowie Fotos vom Paket an Sparhandy senden soll. Abwarten wann ich erneute Rückmeldung bekomme...

Sehr geehrtes soarhandy Team, ich hoffe, dass meine Nachricht Sie wohlauf erreicht. Ich habe vor einer Woche ein iPhone 15 von Ihrer Firma Shpar-Hendi erworben. Heute habe ich zum ersten Mal einen FaceTime-Anruf von ca. 15 Minuten Dauer getätigt. Zu meinem Erstaunen sank der Akku meines Telefons von 80 % auf 20 %, was äußerst ungewöhnlich ist. Ich bin sehr besorgt über dieses Problem, da der Akkuverbrauch in dieser Geschwindigkeit nicht normal ist und meine Nutzung des Geräts erheblich einschränkt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich in diesem Fall ein Ersatzgerät erhalten kann? Ich möchte sicherstellen, dass ich ein voll funktionsfähiges Gerät besitze, das meinen Erwartungen entspricht. Für eine schnelle Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Hanie Ghaemi

Bei dieser Bestellung ist alles schief gegangen, was nur schief gehen könnte. Auftrag: Anbieterwechsel vDSL Bestellung 05.Mai vDSL Wechsel 13.Juni Lieferung der bestellten Hardware (Router) 20.Juli ## Problem 1: Damit ist die Hardware, ohne die ein vDSL Anschluss nun einmal nicht läuft, über 4 Wochen nach der Umschaltung verspätet eingetroffen. Auf rechtzeitige Rückfragen bei der Hotline und auch per Mail hat das Unternehmen Sparhandy immer wieder auf die Fachabteilung verwiesen, oder gar an den neuen vDSL Anbieter. Schuld waren immer die Anderen, aber nie Sparhandy. Nach 2 Wochen hin und Her haben wir leider aufgeben müssen, da es immer dieselben aussagen gab. Der vDSL Anbieter hat nichts mit der Hardwarelieferung durch Sparhandy zu tun, daher war das irreführend und offensichtlich gewollte Falschinformation. Eskalationsstufen bei Sparhandy gibt es nicht, weder am Telefon, noch per Mail. Es werden statt dessen immer wieder vorformulierte Phrasen per Mail versendet und vor allem Mails mit Zufriedenheitsumfragen. Lösung für mich als Kunde: Der Router muss separat gekauft werden, da ansonsten kein Homeoffice und keine EM (unnötige Kosten ca 250€) ## Problem 2: Der durch Sparhandy zugesicherte Rabatt von 120€ (1. - 12. Monat je € 10,00) wird durch den vDSL Anbieter nicht gewährt. Der vDSL Anbieter weiß nichts von einem Rabatt und stellt die volle Monatliche Summe in Rechnung. Anrufe der Hotline ergaben die Antwort, das wir uns an den vDSL Anbieter wenden müssen. Lösung für mich als Kunde: Abwarten was passiert ## Fazit So wie es Aussieht, kostet mich der Anbieterwechsel am Ende knapp 370 Euro, also 15 Euro Je Monat. Damit sind wir am Ende teurer wie vorher. Von den Stress, den man in der Hotline und deren Wartezeiten hat, mal ganz abgesehen

Sehr durchwachsener Bestell-Vorgang... über ein Vergleichsportal zu bestellen, ist empfehlenswert, da darüber alles sehr schnell abläuft (Bestellung NeuVertrag für meine Tochter Sonntag beauftragt, Freitag war alles bei uns zu Hause) Für mich selbst musste ich allerdings direkt bei Sparhandy bestellen, da mein auserkorenes Handy nicht im Vergleichsportal zur Auswahl stand... Fing dann schon bei Formulareingabe an... Der Nachname hat eine Zeichenbegrenzung von 17 Zeichen, beim Ort sind keine Sonderzeichen erlaubt (z. B. Klammern). Anschließend Kontaktaufnahme per Email mit der Bitte um Korrektur... Rückmeldung kam dazu erst nach 5 Tagen... Per Telefon war es so gut wie unmöglich Kontakt aufzunehmen, immer Warteschleife mit Wartezeit (siehe Screenshot), aber zur Beruhigung nach 2h warten schmeißt der Computer einen dann einfach raus... Dann kam der große Tag, alles fertig geändert, Paket ist unterwegs und am nächsten Tag in der Sendungsverfolgung dann die große Überraschung, auf dem Paket wurde eine falsche PLZ angegeben, eine Umleitung über DHL ist aber nicht möglich, so dass nur die Annahmeverweigerung möglich war... Hat dann nochmal gut eine Woche gedauert bis das Paket zurück in Bochum war... Das war dann letzte Woche Donnerstag, ab da ging es dann aber erstaunlich schnell, Freitag nochmal versucht über Servicetelefon und siehe da nach 30 Minuten war ich plötzlich dran :) Versand erfolgte am gleichen Tag, diesmal war in der Bestätigungsmail bereits ein falscher Ort angegeben, aber ein erneuter Anruf mit einer beeindruckenden Wartezeit von 30 Sekunden ergab, dass diesmal wohl alles korrekt bei DHL hinterlegt sei... Samstag vormittag kam dann die Lieferung letztendlich an (bestellt am 17.06.2024, vollständig geliefert erst am 06.07.2024)

Hallo Zusammen, die Bestellung lief reibungslos auch der Anschluss bei Vodafone funktionierte sehr gut (Vertragsbestätigung erhalten). Dann kam es zum Versand der Ware, dies wurde meines Erachtens normal mit DHL versendet und auch ein Versanddatum versehen. Dann ging das Schauspiel los. Zustellung nicht möglich aufgrund fehlender Daten! Nach Rücksprache mit DHL wurden die notwendigen Daten Ausweis etc. seitens Sparhandy nicht übersendet. Als nach 2 Tagen im Versandstatus keine Änderung bei DHL vorfand rufte ich bei Sparhandy an. Die Kollegen im Telefonsupport meinten das wird an die Fachabteilung gegeben. (Dies ist immer ihre Antwort, selber können die Kollegen einem nicht weiterhelfen). Nach weiteren 2 Tagen wieder ein Anruf bei Sparhandy und wiedermals die selbe Antwort// Paket ist noch bei DHL und es wird zu uns zurück gesendet. Hier wurde meines Erachtens nichts seitens Sparhandy getan. Nachdem im Versandstatus nun der Rückversand von DHL angezeigt wurde --> Anruf bei Sparhandy --> wieder die selbe Antwort ich gebe es an die Fachabteilung weiter. Von der Fachabteilung kam nie eine vernünftige Antwort. Der Kundenservice per Mail am Telefon total inkompetent (nur Standard Antworten und vertrösten). Nach nun fast 2 Wochen habe ich das Problem mein alter Vertrag ist bereits gekündigt, den Vodafonevertrag muss ich schon 2 Wochen bezahlen ohne die Simkarte erhalten zu haben und die Rufnummermitnahme kann nur mit der neuen Rufnummer beantragt werden ( 200€ Bonus geht mit auch flöten weil die 14 Tage ablaufen). Auf Anfrage wie es mit einer Entschädigung aussieht, natürlich keine Antworten!

Die Sonderangebote und überhaupt das Angebot sind wirklich lobenswert und einzigartig. Seit ca. 2010 bestelle ich hier immer meine Handys. Eine Sache die sich aber durch all die Jahre hinweg nicht geändert, subjektiv sogar schlimmer geworden ist, ist die Servicequalität. Ich spreche hier auch nicht von den Wartezeiten. Die finde ich zu den Preisen in Ordnung. Ich spreche wirklich von der Qualität des Service im aftersales Bereich. Ich hatte in 14 Jahren auch mal Probleme mit meiner Bestellung, auch mit meiner letzten. Alles mein eigenes Verschulden. Aber die Hilfe die man sich erhofft am Telefon oder schriftlich ist enttäuschend. Entweder man hat Glück und trifft eine freundliche Stimme, oder wie in den meisten Fällen, das Pech an den unfreundlichsten, inkompetentesten Menschen zu geraten. Da fragt man sich; hab ich diesem Menschen am anderen Ende der Leitung etwas getan? Für mich war dieser letzte Kontakt leider der letzte Einkauf bei Sparhany. Ich möchte, wenn der Fall Eintritt dass ich mit meinem Kauf Hilfe benötige, respektvoll behandelt werden.

Von Ihrem Versand wurde (Aussage Kundenservice Sparhandy) meine Adresse (PLZ) fehlerhaft eingegeben, was sich auch in dem angehängten Screenshot nachverfolgen lässt. Das Paket wurde am Dienstag zugestellt, der Postbote konnte es mir jedoch nicht übergeben und befindet sich seither "in Zustellung" und nichts passiert. Weder wurde von Ihnen (Sparhandy) die Adresse über den DHL Kundendienst korrigiert oder das Paket returniert, noch wurde das Paket von DHL erneut zugestellt. Hierbei wurde mir von Ihnen (Kundendienst Sparhandy) versprochen, dass der "Vorgang" zum Korrigieren der fehlerhaften Adresse kurz vor Abschluss sei und ich mich doch gedulden solle. "Es gibt momentan eine erhöhte Anzahl von Anfragen". Telefonisch wurde mein Telefonat freundlich und schnell angenommen, wenn dies jedoch nicht zu einer Problemlösung und Priorisierung in anderen Abteilungen führt, ist dies nicht hilfreich. Ein kurzer anruf bei DHL und eine Korrektur der PLZ hätte das Problem behoben, bis zu meiner Haustüre hat es das Paket auch mit falscher PLZ geschafft.

Ich habe am 08.07.2024 eine Bestellung bei Sparhandy aufgegeben, die ich am 16.07.2024 leider retournieren musste. Laut Sendungsverfolgung ist meine Retoure mit der Retourennummer 407555662959 am 22.07.2024 bei Sparhandy eingegangen. Bis heute, den 26.07.2024, habe ich jedoch keine Bestätigungsmail erhalten, dass meine Retoure eingegangen ist. Parallel dazu hatte ich auch meine Bestellung widerrufen. Trotzdem warte ich bis heute darauf, dass meine Bestellung retourniert wird und mir das Geld gutgeschrieben wird - bisher leider ohne Erfolg. Am Telefon wurde mir lediglich gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Langsam habe ich das Gefühl, dass Sparhandy einfach überfordert ist und den Überblick über die Vorgänge verliert. Der Kundenservice lässt leider zu wünschen übrig. Ich hoffe, dass sich die Situation bald klärt und ich mein Geld zurückerstattet bekomme.

Das Paket mit der Simkarte und dem IPhone ist bis heute nicht angekommen. Die Service Hotline kann oder wollte mir nicht weiterhelfen und hat mich darauf verwiesen eine Email mit meinem Anliegen zu verfassen. Auf die Email wurde 4 Tage später lapidar geantwortet, dass es ein Fehler bei DHL sei, allerdings hat unsere Zustellerin mir gesagt das der Fehler bei Sparhandy liegt. Jedenfalls ist bis heute nichts bei mir angekommen und ich bin gespannt wie das Problem mit der Garantie gelöst wird, denn diese wird sicherlich ab dem ersten Versanddatum gestartet sein. Dies würde ich natürlich nicht akzeptieren und von dem Vertrag zurücktreten. Aus meiner Sicht kann ich Sparhandy nicht empfehlen und vergebe einen Stern.

Die Bestellung war einfach und schnell. Der Versand ist anscheinend ebenfalls schnell erfolgt - jedoch habe ich bis jetzt kein Handy erhalten. Beim DHL Sendungsverlauf steht ein Lieferdatum, das schon längst vorbei ist und seit Tagen keine Aktualisierung. Der Kundenservice ist freundlich, jedoch nicht hilfreich. Es läge wohl an Dhl. Das kann ja auch gut sein, jedoch wäre es wünschenswert, dass Sparhandy eine Anfrage bei DHL stellt, was mit dem Paket passiert ist. Seit 2 Tagen keine Rückmeldung seitens Sparhandy hierzu, trotz mehreren Emails und Anrufen. Ich als Empfänger kann leider bei Dhl keinen Nachforschungsauftrag erstellen, so hänge ich in der Luft… Ärgerlich, wenn man auf das Handy angewiesen ist.

Das Gerät, Handy ,Paket wurde zurückgeschickt. Obwohl meine angegebene Adresse richtig war. Sehr schlechte Liefer- organisieren. Für die evtl Fragen oder Lieferschwerigkeiten, habe ich Handy Nummer mitgeteilt (andere Lieferanten rufen schon vorher an so wie E Geräte Möbel usw). Aber keiner versucht telefonisch sich erkundigen sondern einfach zurücknehmen ( Adresse unbekannt??) An dieser Adresse haben wir seit 20 Jahren millionen Pakete erhalten ausser Sparhandy.

Keine Übermittlung der Daten Meine Ausweis Daten wurden von euch einfach nicht an DHL übermittelt. Ich hab zwei mal bei eurem Kundenservice angerufen. Beim ersten Mal hat die Dame am Telefon die Schuld auf DHL geschoben. Der zweite Herr am Telefon hat mir versichert das er es nun jetzt übermittelt hätte. War gelogen einfach wieder nichts passiert. Das Hamdy kam ja niemals bei mir an. Ich habe den Vertrag bei euch storniert!

Update: Nach dem ich das Paket, welches bei der DHL verpackt wurde von den Mitarbeitern (Gewicht etc. vorhanden) habe ich eine Email bekommen, das Smartphone sei nicht im Paket und das 5 Tage nach Zustellung an Mobilezone. Jetzt ist ein Paket zu mir unterwegs, ohne eine Info ob das vermutlich geklaute oder was auch immer Smartphone mit enthalten ist oder nicht. ich hoffe das alles vollständig ist.

Ich habe mich beim Geburtsdatum vertippt und wollte es verbessern.Am Telefon wurde mir gesagt das geht nur schriftlich also habe ich das per Whats App und nochmal per Mail versucht. Die Mit arbeiter von Sparhandy haben weder geantwortet noch eine Korrektur vorgenommen. Ist natürlich wegen der Unfähigkeit von Sparhandy an der Postident gescheitert.

Anstatt eines Samsung S24 für 700 eine Kabelgebundene Computer Maus für 5-10 erhalten. Das Paket war unbeschädigt, und so von Sparhandy versendet worden, jetzt soll ich eine DHL Schadensmeldung aufgegeben. Anwalt wird es übernehmen. Kundenservice Katastrophe. Alle positiven Bewertungen FAKE, da keine schnelle Antworten und kein netter Kundendienst. Ehfarung durch viele Mails & Anrufe

Nicht mit Blitzversand werben bei der Bestellung, wenn ein Blitzversand nicht möglich ist. Dies ist irreführend, wenn bei der Bestellung steht Blitzversand, wenn Sie bis dann bestellen Blitzversand, aber dann nix passiert und 24Stunden später bekommt man ne Email, dass der Blitzversand nicht möglich gewesen sei. Finde das sehr grenzwertig.

Bei Vertragsabschluss wurden keine Anmeldedaten für den Login-Bereich des neuen Anbieters festgelegt. Angeblich soll das aber passiert sein, wodurch kein einloggen möglich ist und Rechnungen nicht eingesehen werden können (o.ä.). Außerdem wurde der Wechselbonus nicht gutgeschrieben. Alles sehr umständlich.

Ich musste mein Handy zur Reperatur schicken, nachdem ich es 2 Tage im Besitz hatte und durfte dann auch den Versand zur Reperatur selber zahlen, bin das erste mal bei Sparhandy gelandet und leider wahrscheinlich auch das letzte mal..Hoffentlich kommt mein Handy einfach heile zurück..

Handy kommt nicht an. Auf Emails reagiert der Kundenservice seit eine Woche nicht. Telefonisch wird man vertröstet. Laut DHL Daten falsch, Handy zurück. Man hat 3 Tage gelagert und auf Info von Sparhandy gewartet. Es passiert nichts.

2x280 GB 2 für 1 abgeschlossen,2.te Karte wurde erst einen Monat später aktiviert.ststt 49.99 muss ich jetzt 65 Euro mtl bezahlen .Kundenservice?ist in Fachabteilung....seit Wochen nichts mehr gehört aber Rechnungen 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡