Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.388 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.844 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
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Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sorry.. Euch muß besser orientiert sein mit Kunden. Das kann nicht sein das ich euch geschrieben habe von eine Lieferung von Euch das nicht richtig war, Ich sollte selbst für die falsche Lieferung DHL schreiben! alles ist so falsch gelaufen wie nicht mehr Läufen könnten.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Stunden
Hallo Juan, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Wir versenden die Smartphones so, wie sie auch vom Hersteller gepackt werden, daher müssen wir bei Abweichungen des Lieferumfangs davon ausgehen, dass sie auf dem Transportweg entwendet wurden.
Wir hätten dich dahingehend gerne weiter unterstützt, aber leider hast du deine Bestellung widerrufen.
Sobald wir die Lieferung zurück erhalten haben, melden wir uns erneut bei dir.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 3 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
Hallo Ziad, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 4 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Nikica vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 4 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Aykut, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 4 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Ismail, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 4 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Kathrin, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 5 Tagen
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Eine Katastrophe!
Am 12.4. Vertag mit Smartphone abgeschlossen. Am 16.4. Bestätigung vom Provider erhalten, dass der Vertrag am 23.4. beginnt. Status bei Sparhandy immer noch auf "warten auf Genehmigung vom Provider". Anruf kann man sich sparen, da auch nach 40 min in der Warteschleife niemand ans Telefon geht. Also per Mail am 18.4. einen Screenshot der Bestätigung des Providers an Sparhandy geschickt mit der Aufforderung mir nun das bestellte Smartphone zuzusenden. Morgen beginnt der Vertrag, den ich niemals abgeschlossen hätte, wenn nicht das Smartphoneangebot dazu gewesen wäre. Ich zahle nun mehr als bei dem Anbieter bei dem ich vorher jahrelang zufrieden war und auch noch zusätzlich an den vorherigen Anbieter da ich vor Vertragsende ausgestiegen bin weil ich das Smartphone so schnell, wie möglich, bekommen wollte.
Ich zahle jetzt also mehr Geld für nix. Warte noch bis Mitte der Woche und werde dann den Vertag widerrufen.
Eine absolut unseriöse Firma mit katastrophalen "Kundenservice". Ob man dort bekommt, was man bestellt hat, ist wie ein Lottogewinn.
Ob die positiven Bewertungen, auf die ich mich verlassen habe, echt sind, wage ich zu bezweifeln.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 4 Tagen
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Dein Anliegen befindet sich bereits in unserer Fachabteilung zur weiteren Bearbeitung. Du erhältst in kürze weitere Informationen dazu.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 6 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 4 Tagen
Hallo Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ist ok, aber nicht herausragend
Preislich gute Angebote. Aber in der Kommunikation sehr schwach auf der Brust. Da ist viel Luft nach oben. Ich hatte zwei Verträge erfolgreich abgeschlossen und wollte danach noch zwei Zusätzliche. Leider ging das nicht und auf Nachfragen wieso, bekomme ich keinerlei Aussagen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Marion, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollständig zufrieden bist und keine weiteren Bestellungen mehr möglich sind, bitte entschuldige.
Wir wünschen dir aber an dieser Stelle mit deinen erhaltenen Bestellungen viel Freude.
Bei weiteren fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 9 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Vitali, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 9 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Mohammed, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 10 Tagen
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Lasst es einfach gut sein.
Bestellten Vertrag falsch angeschlossen und ich mußte alles mit dem Anbieter auf eigene Faust klären. Auf eine Email von mir kam nie eine Antwort. Auf eines meiner Gespräche mit der Hotline gab es keine Rückmeldung obwohl ich eine Email oder einen Rückruf bekommen sollte.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Sabrina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und danken dir für dein Feedback.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Das muss ich ihnen nicht erklären. Nicht mein Job!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Niels, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du anscheinend nicht mit uns zufrieden bist und uns keine weiteren Informationen zu deiner Bewertung bereitstellen magst.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Versteckte Vertragsbedingungen
Ich wurde nur versteckt darauf hingewiesen, das ich ein No Limit Vertrag mit max Speed abgeschlossen habe, wo nach ein halben Tag Datenvolumen eine Drosselung der Geschwindigkeit stattfindet.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Tony, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Laut unseren Unterlagen, hast einen neuen Unlimited Tarif bestellt der ein tägliches Volumen von 10GB besitzt, nach Verbrauch kannst du unbegrenzt immer wieder 2GB kostenlos dazu buchen. So ist es auch in den Tarifdetails hinterlegt.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
AB
Andreas B.
Kevelaer
vor 11 Tagen
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Ein Auftrag wurde abgelehnt, obwohl das Angebot immer noch online ist. Es liegt sicher nicht an meiner Bonität.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Andreas, wir entschuldigen uns vielmals für etwaige, entstandene Unannehmlichkeiten.
Manchmal lehnt unser System automatisch Bestellungen ab, z.B. wenn zu viele Bestellungen in zu kurzer Zeit hintereinander aufgegeben werden.
In deinem Fall haben wir dich bereits entsprechend informiert.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mit der Geduld am Ende
Nachdem ich mich umentschieden habe, welches Handy ich zu meinem Vertrag möchte, tut sich gar nichts mehr.
Ich hatte am 28.3. einen Vertrag + Handy bestellt und die Bestellung wurde auch zeitnah rausgeschickt. Am 4.4. habe ich dies mitgeteilt und auf Rückfrage per Hotline am 5.4. ist meine Rücksendung (Annahme verweigert, wie abgesprochen) auch wieder bei Sparhandy eingetroffen und das neue Handy würde nach Prüfung verschickt werden.
Bis heute 16.4. warte ich immer noch darauf. Inzwischen habe ich schon mehrmalig nachgehakt und immer wieder hieß es, der Versand würde aufgrund von hohem Auftragvolumen noch 2-3 Tage dauern. Das Handy selbst war wohlgemerkt die ganze Zeit verfügbar!
Für 2-3 Tage hätte ich auch wirklich Verständnis. Aber nun warte ich schon 9 Werktage (5.4. nicht mitgerechnet) auf den Versand! Bei einem Hinterhof-Onlineshop würde ich mit so etwas rechnen. Aber nicht bei einem großen Anbieter, wie Sparhandy.
Mein Eindruck: Sobald es vom Happy-Path abgeht, landet man auf dem Abstellgleis.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Torsten, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist, und die verzögerte Lieferung deiner geänderten Bestellung.
Wir erhielten die Rückmeldung unserer Logistik, dass es hier leider aufgrund der Oster-Feiertage einen höheren Rückstau gegeben hat, als erwartet.
Du solltest mittlerweile bereits eine neue Versandbestätigung erhalten haben - gib uns bitte eine kurze Info, sobald du das Paket erhalten hast, damit wir eine entsprechende Gutschrift für die Zeit eintragen können, in der du den Vertrag noch nicht nutzen konntest.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 12 Tagen
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Nach 4 Tagen defekt
Nach 4 Tagen hat das Smartphone das ich bestellt habe bereits einen defekt.
Laut Sparhandy sind sie nicht dafür zuständig und ich soll mich an Google enden. Danke für nichts...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Christopher, wir bedauern sehr, dass du so früh schon Schwierigkeiten mit deinem Smartphone hast.
Tatsächlich ist es so, dass einige Hersteller die Reparatur, bzw. Überprüfung von Geräten am liebsten selbst übernehmen, daher wurdest du gebeten, dich direkt an Google zu wenden. Eventuell handelt es sich auch lediglich um ein Software-Problem, was mit einem Update o.ä. behoben werden kann?
Wir können das Handy auch an Google weiterleiten, dann musst du aber den zusätzlichen Versandweg im Hinterkopf behalten und dass dein Smartphone ein paar Tage länger unterwegs sein wird.
Ein Rücksendelabel erstellst du dann entweder direkt über Google, oder über dein Sparhandy-Login.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ihr geht nicht ans Telefon und schickt unüberprüfbare Adressen usw los.
Mega unzuverlässig
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinen Unterlagen entnehmen können, hast du deinen Auftrag bereits widerrufen und dieser wurde dir bestätigt.
Falls du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice
11.04.2024
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Inaktive zweite SIM
Vor 9 Tagen habe ich einen Tarif mit Doppelkarte bei O2 abgeschlossen. Der Versand des Handys und der beiden Simkarten erfolgte zügig. Die erste Simkarte/Rufnummer wurde innerhalb weniger Stunden nach Vertragsabschluss aktiviert und funktioniert einwandfrei. Allerdings war die zweite mitgelieferte SIM nicht aktiv, und bis jetzt habe ich keine Rufnummer dafür erhalten.
Kürzlich erhielt ich eine Mail von O2, dass mein monatlicher Rabatt für den abgeschlossenen Kombi-Tarif in 5 Tagen verfällt (Stand heute: noch 3 Tage), wenn kein zweiter Vertrag abgeschlossen wird. Trotz mehrerer Mails an Sparhandy und Anrufen bei der Hotline wurde mir weder mitgeteilt, ob ich mir wegen des angekündigten verfallenden Rabatts Sorgen machen muss (der Mitarbeiter an der Hotline schien überfordert zu sein), noch wie es jetzt weitergeht. Mein Anliegen liegt seit Tagen angeblich in der Fachabteilung, jedoch erhalte ich keinerlei Informationen darüber.
Angesichts der Nerven und Zeit, die ich für diesen Vertrag aufbringen musste, kann ich leider keine gute Bewertung abgeben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.04.2024
Hallo Madeleine, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Dein Anliegen befindet sich zur weiteren Bearbeitung in unserer Fachabteilung, diese wird sich mit deinem Provider in Verbindung setzen und alles weitere für dich klären, keine Sorge.
Du erhältst eine Information per E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy