Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH

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Ich habe am 08.07.2024 eine Bestellung bei Sparhandy aufgegeben, die ich am 16.07.2024 leider retournieren musste. Laut Sendungsverfolgung ist meine Retoure mit der Retourennummer 407555662959 am 22.07.2024 bei Sparhandy eingegangen. Bis heute, den 26.07.2024, habe ich jedoch keine Bestätigungsmail erhalten, dass meine Retoure eingegangen ist. Parallel dazu hatte ich auch meine Bestellung widerrufen. Trotzdem warte ich bis heute darauf, dass meine Bestellung retourniert wird und mir das Geld gutgeschrieben wird - bisher leider ohne Erfolg. Am Telefon wurde mir lediglich gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Langsam habe ich das Gefühl, dass Sparhandy einfach überfordert ist und den Überblick über die Vorgänge verliert. Der Kundenservice lässt leider zu wünschen übrig. Ich hoffe, dass sich die Situation bald klärt und ich mein Geld zurückerstattet bekomme.

Hallo Zusammen, die Bestellung lief reibungslos auch der Anschluss bei Vodafone funktionierte sehr gut (Vertragsbestätigung erhalten). Dann kam es zum Versand der Ware, dies wurde meines Erachtens normal mit DHL versendet und auch ein Versanddatum versehen. Dann ging das Schauspiel los. Zustellung nicht möglich aufgrund fehlender Daten! Nach Rücksprache mit DHL wurden die notwendigen Daten Ausweis etc. seitens Sparhandy nicht übersendet. Als nach 2 Tagen im Versandstatus keine Änderung bei DHL vorfand rufte ich bei Sparhandy an. Die Kollegen im Telefonsupport meinten das wird an die Fachabteilung gegeben. (Dies ist immer ihre Antwort, selber können die Kollegen einem nicht weiterhelfen). Nach weiteren 2 Tagen wieder ein Anruf bei Sparhandy und wiedermals die selbe Antwort// Paket ist noch bei DHL und es wird zu uns zurück gesendet. Hier wurde meines Erachtens nichts seitens Sparhandy getan. Nachdem im Versandstatus nun der Rückversand von DHL angezeigt wurde --> Anruf bei Sparhandy --> wieder die selbe Antwort ich gebe es an die Fachabteilung weiter. Von der Fachabteilung kam nie eine vernünftige Antwort. Der Kundenservice per Mail am Telefon total inkompetent (nur Standard Antworten und vertrösten). Nach nun fast 2 Wochen habe ich das Problem mein alter Vertrag ist bereits gekündigt, den Vodafonevertrag muss ich schon 2 Wochen bezahlen ohne die Simkarte erhalten zu haben und die Rufnummermitnahme kann nur mit der neuen Rufnummer beantragt werden ( 200€ Bonus geht mit auch flöten weil die 14 Tage ablaufen). Auf Anfrage wie es mit einer Entschädigung aussieht, natürlich keine Antworten!

It took so long and we did not get the phone yet :(

Bei dieser Bestellung ist alles schief gegangen, was nur schief gehen könnte. Auftrag: Anbieterwechsel vDSL Bestellung 05.Mai vDSL Wechsel 13.Juni Lieferung der bestellten Hardware (Router) 20.Juli ## Problem 1: Damit ist die Hardware, ohne die ein vDSL Anschluss nun einmal nicht läuft, über 4 Wochen nach der Umschaltung verspätet eingetroffen. Auf rechtzeitige Rückfragen bei der Hotline und auch per Mail hat das Unternehmen Sparhandy immer wieder auf die Fachabteilung verwiesen, oder gar an den neuen vDSL Anbieter. Schuld waren immer die Anderen, aber nie Sparhandy. Nach 2 Wochen hin und Her haben wir leider aufgeben müssen, da es immer dieselben aussagen gab. Der vDSL Anbieter hat nichts mit der Hardwarelieferung durch Sparhandy zu tun, daher war das irreführend und offensichtlich gewollte Falschinformation. Eskalationsstufen bei Sparhandy gibt es nicht, weder am Telefon, noch per Mail. Es werden statt dessen immer wieder vorformulierte Phrasen per Mail versendet und vor allem Mails mit Zufriedenheitsumfragen. Lösung für mich als Kunde: Der Router muss separat gekauft werden, da ansonsten kein Homeoffice und keine EM (unnötige Kosten ca 250€) ## Problem 2: Der durch Sparhandy zugesicherte Rabatt von 120€ (1. - 12. Monat je € 10,00) wird durch den vDSL Anbieter nicht gewährt. Der vDSL Anbieter weiß nichts von einem Rabatt und stellt die volle Monatliche Summe in Rechnung. Anrufe der Hotline ergaben die Antwort, das wir uns an den vDSL Anbieter wenden müssen. Lösung für mich als Kunde: Abwarten was passiert ## Fazit So wie es Aussieht, kostet mich der Anbieterwechsel am Ende knapp 370 Euro, also 15 Euro Je Monat. Damit sind wir am Ende teurer wie vorher. Von den Stress, den man in der Hotline und deren Wartezeiten hat, mal ganz abgesehen

Handy kommt nicht an. Auf Emails reagiert der Kundenservice seit eine Woche nicht. Telefonisch wird man vertröstet. Laut DHL Daten falsch, Handy zurück. Man hat 3 Tage gelagert und auf Info von Sparhandy gewartet. Es passiert nichts.

Bei Vertragsabschluss wurden keine Anmeldedaten für den Login-Bereich des neuen Anbieters festgelegt. Angeblich soll das aber passiert sein, wodurch kein einloggen möglich ist und Rechnungen nicht eingesehen werden können (o.ä.). Außerdem wurde der Wechselbonus nicht gutgeschrieben. Alles sehr umständlich.

Wir haben das Handy bis jetzt nicht erhalten und werden nur vertröstet! Unmöglicher Kundenservice! Nie wieder!!!

Wenn eine Datenkorrektur erfolgen Muss, bekommt man keine Infos nur standard Email ohne das der Inhalt passt

Seit zwei Wochen bestellt und nichts bekommen

Kundendienst sehr schlecht

Keine Ware bekommen