Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.603 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.420 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Widerruf
Die Bestellung und der Vertrag kamen sehr schnell
Leider ist das beim Widerruf nicht so, mehrere Anläufe waren da nötig.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Hallo Rene, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde der Auftrag inzwischen storniert und dir per E-Mail bestätigt.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Hallo Fatima, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, bitte entschuldige.
Wende dich gerne bei weiteren Fragen zu deinem Auftrag direkt an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Hallo Mohammed, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
OW
Oliver W.
Elmenhorst
vor 11 Tagen
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Sehr schlechter Service
Es wurden im Vertrag mtl. 5€ für HD mit eingebaut, was nicht bestellt wurde. Telefonisch nicht erreichbar, da keiner ran geht. Auf Emails wird sehr spät reagiert. Kein Rückrufservice!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Oliver, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Telefonisch sind wir Montag - Freitag von 8-20 Uhr und Samstag von 8-18 Uhr für dich da (0221 - 960 700 02).
Die HD-Option ist in der bestellten Grundgebühr bereits inklusive und ist lediglich ein Vermerk seitens Provider, dass zu dem Tarif eine Hardware (HD) bestellt wurde.
Deine E-Mail schließen wir somit ab, falls du noch Fragen hast, melde dich gern.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 11 Tagen
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vor 11 Tagen
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Massenabfertigung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Matthias, wir entschuldigen uns vielmals für diesen entstandenen Eindruck.
Leider kann es zu Stoßzeiten auch mal passieren, dass die Gespräche kürzer gehalten werden - natürlich möchten wir dabei nicht, dass sich unsere Kunden schlecht behandelt / nicht gut aufgehoben fühlen.
Falls du noch ein Anliegen hast, melde dich bitte gerne noch mal bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
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vor 11 Tagen
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Soweit war die Bestellung und der Vertrag super und reibungslos,das einzige war das ich ein Vodafone Vertrag gemacht habe und man da ein Kundenkennwort bekommt wenn man direkt bei Vodafone abschließt das ist über sparhandy nicht der Fall gewesen darum etwas nervig dieses über Vodafone zu bekommen und die App richtig nutzen zu können.Ansonsten alles super und bestens gelaufen
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SB
Sven B.
Backnang
vor 11 Tagen
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Schnelle Abwicklung und Lieferung
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vor 12 Tagen
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vor 13 Tagen
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vor 13 Tagen
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Ich hätte sehr gern 5 Sterne gegeben, das Angebot war top. Jedoch hat sich ein Problem ergeben, welches durch ein kurzes Telefonat mit der Hotline geklärt worden wäre. Nachdem ich jedoch nach 5h ohne jemanden zu erreichen aufgegeben habe und auch der WhattsApp-Chat und Mails ewig gedauert haben, musste ich notgedrungen stornieren!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Ulrich, wir bedauern sehr, dass du uns nicht erreicht hast.
Unser WhatsApp-Chat ist kein Live-Chat, daher kann es da zu (längeren) Wartezeiten kommen.
Telefonisch sind wir Montag - Freitag von 8-20 Uhr und Samstag von 8-18 Uhr für dich da.
Falls wir das Anliegen noch für dich klären sollen, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 13 Tagen
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DK
Dagmar K.
Wörth am Rhein
03.05.2024
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03.05.2024
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02.05.2024
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02.05.2024
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Gut
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02.05.2024
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Mansche sparhandy Mitarbeitern sind respectlose und betrügen. Hatte zwei mal absichtlich meine verträge Storniert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 10 Tagen
Hallo Bilal, wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Unser Kollege hat dich anscheinend falsch verstanden, wir bitten entstandene Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Falls du noch ein Anliegen hast, welches geklärt werden muss, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.