Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.450 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.048 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Benachrichtungen zur Retoure & neu Versendungen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo liebe Marie, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Unsere Fachabteilung hat für dich den Neuversand deines Pakets veranlasst. Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen gerne weiterhin zur Verfügung. Vielen Grüße dein Sparhandy Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Seh schlechte unverantwortliche Zustellung Partner !
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.06.2023
Hallo Willi, es tut uns leid zu hören, dass du mit der Zustellung deiner Lieferung durch die DHL nicht zufrieden warst. Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung ansonsten zufrieden bei uns warst. Bei weiteren Fragen und Problemen stehen wir dir selbstverständlich mit unserem Kundenservice zur Verfügung. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Service und schlechte Kommunikation..
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.12.2023
Hallo David, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kommt.
Leider wurde bei Bestellaufgabe eine fehlerhafte Anschrift von Check24 übermittelt, sodass die Lieferung von DHL retourniert wurde. Unsere Logistik hat bereits alles für eine Ersatzlieferung veranlasst, bitte habe hier noch etwas Geduld. Sobald dein Paket wieder unterwegs ist, informieren wir dich per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nie erhalten
Bestellung hängt bei DHL und keiner kümmert sich
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.12.2023
Hallo Darius, wir haben Vorgaben bezüglich Laufzeitbeschwerden bei DHL. Diese können erst ab einem bestimmten Zeitpunkt eingereicht werden. Auch ist es bei DHL aktuell nicht wie im normalen Regelbetrieb. Die Vorweihnachtszeit ist da jedes Jahr aufs neue leider von Verzögerungen geprägt. Dein Auftrag wurde aber bereits weitergeleitet und du erhältst in Kürze eine Mail von uns. Dein Sparhandy Kundenservice
HD
Hermann d.
Esslingen
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation mangelhaft, Infos erst auf Anfrage.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Hallo lieber Herrmann, wir informieren unsere Kunden stets über den aktuellen Bearbeitungsstand des Auftrags, sobald es neue Informationen gibt. In deinem Fall kam die Genehmigung durch den Mobilfunkanbieter ein kleines bisschen später als normalerweise. Dein Paket wurde dir inzwischen erfolgreich zugestellt. Wir wünschen dir nun viel Spaß mit deinem Smartphone und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ungerechtfertigte Ablehnung beim ersten Antrag
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.11.2023
Hallo Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Auftrag abgelehnt wurde. Leider hast du uns nicht die richtige Auftragsnummer mitgeteilt, diese ist zur weiteren Bearbeitung zwingend erforderlich.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität der Renewdhandys könnte besser sein.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.11.2023
Hallo Maxim, schade, dass du mit deinem generalüberholten Smartphone nicht vollständig zufrieden bist. Du kannst dich gerne bei unserem Kundenservice melden und wir schauen gemeinsam, ob wir eine Lösung finden. Wir hoffen, dass du ansonsten zufrieden mit deiner Bestellung bei uns warst. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit den Versand hapert es etwas nicht schlimm
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.10.2023
Hallo aus Köln, vielen Dank für deine Bewertung.
Für den von dir angegeben Auftrag konnte kein Versand stattfinden, da der Antrag nicht zustande gekommen ist.
Wenn es sich bei deinem Anliegen um eine andere Auftragsnummer dreht, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung von dir.
Bei Rückfragen stehen dir unser Service Team auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit, Antworten nicht auf Anfragen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.12.2023
Hallo Marco, bitte entschuldige vielmals unsere späte Rückmeldung. Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts können wir unsere Antwortzeit der schriftlichen Anfragen von 24 Stunden nicht immer einhalten, aber wir lassen dir eine entsprechende Nachricht per E-Mail zukommen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange warte Zeiten. Meldet euch nicht zurück.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Nilofar, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Aktuell kommt es aufgrund eines hohen Auftragsaufkommen zu Verzögerungen in der Bearbeitungszeit. Wir hoffen, dich zukünftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Playstation 5 kam nie an....
Finger weg!!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.06.2023
Hallo Niklas,
es tut uns Leid, dass es bei deiner Bestellung auf dem Versandweg zu einer Inhaltsschmälerung kam. Wie bereits kommuniziert, sind wir auf deine Mithilfe angewiesen. Bitte wende dich an eine DHL-Filiale in deiner Nähe und gibt dort eine Schadensmeldung auf. Sende uns diese gemeinsam mit Bildern des erhaltenen Kartons zu. Anschließend leiten wir gerne alles weitere in die Wege.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Retoure läuft schleppend bis garnicht
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.09.2023
Hallo Sven, wir bedauern, dass du mit der Rückabwicklung deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Deine Retoure wurde heute Morgen bearbeitet und eine entsprechende Rückzahlung wird in Kürze auf das genutzte Zahlungsmittel veranlasst.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Bei Fragen kannst du dich gerne auf verschiedenen Kanälen an unser Service Team wenden.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schade das man nur ein Objekt holen kann
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Denise, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass wir aktuell keinen weiteren Vertrag anbieten können. Frühestens in 4 Wochen ist eine Neubestellung möglich.
Solltest du noch Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlichen Personal, bei widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Luca, wir bitten diese Erfahrung vielmals zu entschuldigen. Wir haben dir alle nötigen Informationen zum Widerruf per E-Mail geschickt und hoffen, dich vielleicht doch noch als Kunden behalten zu dürfen. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
AH
Albert H.
Hamburg
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist bis jetzt nicht angekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Eugen, wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen auf dem Transportweg kommt. Deine Lieferung wurde am 09.11.2023 das letzte Mal bewegt, wir können nach 5 Tagen eine Nachforschung bei DHL einleiten. Sobald wir Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine Rückmeldung von uns. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keine wahre bekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.10.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Dein Anliegen wurde zur Klärung bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald diese neue Informationen für dich hat, wirst du informiert. Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Automatische Bearbeitung mangelhaft
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Tim, es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können hat deine Bestellung dich bereits erreicht. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wenn du noch Fragen hast melde dich gerne bei uns unserem Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Bestellung erhalten
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.01.2024
Hallo! Dein Paket ist unterwegs und sollte heute zugestellt werden. Wir haben dir eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer bereits per Mail übermittelt. Dein Team von Sparhandy
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Karton war kaputt und auf gerissen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.11.2023
Hallo Carsten, es tut uns leid, dass deine Bestellung auf dem Versandweg beschädigt wurde. Sollte etwas fehlen oder defekt sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir entsprechende Schritte für dich in die Wege leiten können. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Gerät kam bis heute nicht an
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Pascal, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung dich noch nicht erreicht hat.
Wie wir sehen können haben wir dir am 23.10 per E-Mail Informationen zukommen lassen, da dein Paket nicht zugestellt werden konnte.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy