Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.603 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.420 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Paket nicht bekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.12.2023
Hallo Wolfram, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir wir sehen hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Solltest du noch Fragen haben ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
SN
Salve N.
Dortmund
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
schneller antworten und bearbeiten
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Salvatore, bitte entschuldige vielmals die längeren Bearbeitungszeiten. Aufgrund von ungewöhnlich vielen Kundenanfragen und einigen internen Ausfällen, können wir leider nicht alle Anliegen wie gewohnt bearbeiten. Unsere Kollegen arbeiten unter Hochdruck daran, die Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
GeLd abgebucht trotz Stornierung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Fabian, es tut uns Leid, das du mit deinem Widerruf nicht ganz zufrieden bist. Wir haben dir bereits per E-Mail Informationen zukommen lassen um dein Anliegen zu klären.
Solltest du noch offene Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Service und Handys
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.01.2024
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst - leider hast du, außer der Mitteilung deines Widerrufs, keinen Kontakt zu uns aufgenommen.
Gerne möchten wir im Detail erfahren, was dir an deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Very poor customer service
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Hallo Mohamed, es tut uns leid, dass du deine Bestellung durch unseren Versanddienstleister nicht ausgehändigt bekommen hast. Wir haben dich bereits über die weiteren Schritte für den Neuversand informiert. Sobald wir die notwendigen Unterlagen erhalten haben, leiten wir den Neuversand gerne für dich in die Wege. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wegen Rufnummer mitnehmen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.09.2023
Hallo Milos, schade, dass du nicht zufrieden mit deinem Auftrag bei uns bist. Wie bereits telefonisch erläutert, erfolgt die Rufnummernmitnahme bei deinem Mobilfunkanbieter nach Vertragsaktivierung durch dich persönlich. Bei weiteren Fragen, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist nicht so gut
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.12.2023
Hallo Arbent,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und freuen uns, wenn du uns mitteilst, was genau dir an deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu hohe Preise.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Joachim, wir haben uns in den letzten 20 Jahren am Markt etabliert und gehören seit vielen Jahren zu den führenden Portalen im Bereich der Internetvermarktung von Mobilfunkverträgen in Verbindung mit Smartphones.
Wir kaufen große Stückzahlen bei langjährigen Lieferanten ein und können entsprechend gute Einkaufspreise verhandeln.
Durch unsere engen, langjährigen Kontakte zu den führenden Mobilfunkanbietern auf dem deutschen Markt haben wir uns ein breites Sortiment an hochwertigen Mobilfunk-Tarifen in allen deutschen Netzen aufgebaut. Dabei ist es unser Ziel, Mobilfunktarife immer zu den bestmöglichen Konditionen anbieten zu können.
Wir erhalten für unsere Vermittlungstätigkeit von den Mobilfunkanbietern eine Provision. Mit Teilen der Provision werden die Gerätepreise subventioniert, sodass wir unseren Kunden Smartphones und Tablets zu besonders attraktiven Zuzahlungspreisen anbieten können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Kundenservic 0
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.11.2023
Hallo Hayk, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Kundenservice-Erfahrung nicht zufrieden bist. Teile uns gerne die genaue Problematik mit, damit wir uns darum kümmern können. Du hast nach Verfassen dieser Bewertung mit unserem Kundenservice telefoniert - falls da noch Fragen offen geblieben sind, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Handy
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Katharina, es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit dem Smartphone bist. Wie besprochen, bitten wir dich, dieses einmal an uns zur Prüfung einzusenden. Wir geben dir im Anschluss an die Prüfung eine Rückmeldung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
kein service
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.09.2023
Hallo Joachim, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Gerne würden wir den Grund für deine Bewertung erfahren. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team auf verschiedenen Portalen gerne zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.11.2023
Hallo Michael, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.09.2023
Hallo Mats, wir bedauern vielmals die Verzögerungen der Lieferung, es gab einen Übermittlungsfehler der Sendungsdaten, diese konnten nun neu übertragen werden.
Dein Paket ist laut Sendungsverfolgung seit heute wieder unterwegs, es sollte also in Kürze bei dir eintreffen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.06.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.01.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und möchten daher erfahren, was dir an deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat.
Dein Feedback hilft uns dabei, auch zukünftig einen zufriedenstellenden Service anzubieten.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.01.2024
Hallo aus Köln,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und möchten daher gerne wissen, was dir an deiner Bestellung nicht ganz so gut gefallen hat. Dein Feedback trägt dazu bei, dass wir unseren Service auch künftig weiter optimieren können.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
18.12.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.12.2023
Hallo Tsvetomila, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.12.2023
Hallo Mateusz, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
05.12.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Gerne würden wir deine Bewertung nachvollziehen können und würden uns freuen, wenn du uns eine Ergänzung deiner Bewertung hinterlegst.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy