Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.509 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.108 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.04.2024
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21.04.2024
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.04.2024
Hallo Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.04.2024
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18.04.2024
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18.04.2024
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18.04.2024
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.04.2024
Hallo Mohammed, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
18.04.2024
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18.04.2024
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18.04.2024
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lasst es einfach gut sein.
Bestellten Vertrag falsch angeschlossen und ich mußte alles mit dem Anbieter auf eigene Faust klären. Auf eine Email von mir kam nie eine Antwort. Auf eines meiner Gespräche mit der Hotline gab es keine Rückmeldung obwohl ich eine Email oder einen Rückruf bekommen sollte.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo Sabrina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und danken dir für dein Feedback.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
17.04.2024
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17.04.2024
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das muss ich ihnen nicht erklären. Nicht mein Job!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo Niels, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du anscheinend nicht mit uns zufrieden bist und uns keine weiteren Informationen zu deiner Bewertung bereitstellen magst.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
17.04.2024
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Versteckte Vertragsbedingungen
Ich wurde nur versteckt darauf hingewiesen, das ich ein No Limit Vertrag mit max Speed abgeschlossen habe, wo nach ein halben Tag Datenvolumen eine Drosselung der Geschwindigkeit stattfindet.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo Tony, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Laut unseren Unterlagen, hast einen neuen Unlimited Tarif bestellt der ein tägliches Volumen von 10GB besitzt, nach Verbrauch kannst du unbegrenzt immer wieder 2GB kostenlos dazu buchen. So ist es auch in den Tarifdetails hinterlegt.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
16.04.2024
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16.04.2024
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Gute Preise... gute Angebote... Der Anbieterwechsel kallpt eigentlich machbar gut, jedoch ist der zugang zu Vodafone sehr kompliziert... Dies könnte besser gemacht sein...
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16.04.2024
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AB
Andreas B.
Kevelaer
16.04.2024
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Ein Auftrag wurde abgelehnt, obwohl das Angebot immer noch online ist. Es liegt sicher nicht an meiner Bonität.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.04.2024
Hallo Andreas, wir entschuldigen uns vielmals für etwaige, entstandene Unannehmlichkeiten.
Manchmal lehnt unser System automatisch Bestellungen ab, z.B. wenn zu viele Bestellungen in zu kurzer Zeit hintereinander aufgegeben werden.
In deinem Fall haben wir dich bereits entsprechend informiert.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
16.04.2024
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Mit der Geduld am Ende
Nachdem ich mich umentschieden habe, welches Handy ich zu meinem Vertrag möchte, tut sich gar nichts mehr.
Ich hatte am 28.3. einen Vertrag + Handy bestellt und die Bestellung wurde auch zeitnah rausgeschickt. Am 4.4. habe ich dies mitgeteilt und auf Rückfrage per Hotline am 5.4. ist meine Rücksendung (Annahme verweigert, wie abgesprochen) auch wieder bei Sparhandy eingetroffen und das neue Handy würde nach Prüfung verschickt werden.
Bis heute 16.4. warte ich immer noch darauf. Inzwischen habe ich schon mehrmalig nachgehakt und immer wieder hieß es, der Versand würde aufgrund von hohem Auftragvolumen noch 2-3 Tage dauern. Das Handy selbst war wohlgemerkt die ganze Zeit verfügbar!
Für 2-3 Tage hätte ich auch wirklich Verständnis. Aber nun warte ich schon 9 Werktage (5.4. nicht mitgerechnet) auf den Versand! Bei einem Hinterhof-Onlineshop würde ich mit so etwas rechnen. Aber nicht bei einem großen Anbieter, wie Sparhandy.
Mein Eindruck: Sobald es vom Happy-Path abgeht, landet man auf dem Abstellgleis.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.04.2024
Hallo Torsten, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist, und die verzögerte Lieferung deiner geänderten Bestellung.
Wir erhielten die Rückmeldung unserer Logistik, dass es hier leider aufgrund der Oster-Feiertage einen höheren Rückstau gegeben hat, als erwartet.
Du solltest mittlerweile bereits eine neue Versandbestätigung erhalten haben - gib uns bitte eine kurze Info, sobald du das Paket erhalten hast, damit wir eine entsprechende Gutschrift für die Zeit eintragen können, in der du den Vertrag noch nicht nutzen konntest.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
15.04.2024
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