Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.611 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.467 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leere Zusagen werden am Telefon getroffen um die Leute zum Abschluss zu bringen, der schriftliche Kundenservice weist alles ab. Die Zusagen werden nicht eingehalten. Ganz miese Abzocke... 200 Euro verschenkt...
Ich werde den Fall an meinen Anwalt weitergeben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Sebastian, vielen Dank für deine Anfrage. Wir bedauern, dass wir dir leider keine Alternativlösung anbieten können. Du hast jedoch noch die Möglichkeit deinen Vertrag bis einschließlich zum 15.12.2023 zu widerrufen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein problem mit DHL das ich mein in empfang nehmen kann. Ich habe versucht den Kundenservice darüber zu informieren und hilfe gebeten. Da ich seit einer woche keine Antwort erhalten habe gehe ich davon aus das dieser nicht existiert
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.06.2023
Hallo Tino, wir bedauern, dass es bei der Zustellung deines Pakets Probleme gegeben hat. Deinen Widerruf haben wir erhalten und bearbeitet. Viele Grüße dein Sparhandy Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Größter Müll, ich habe ein Handy bestellt und niemand weiß wo es jetzt gerade ist. Und nein es liegt nicht in der DHL-Filiale zur Abholung bereit. Die Mitarbeiter wissen selbst nicht wo das Paket ist!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.05.2023
Hallo Kristine, es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen kommt.
Wir haben uns nun mit der DHL in Verbindung gesetzt und bleiben am Ball.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns bei dir melden.
Bis dahin bitten wir dich noch um ein wenig Geduld und bitten dich, den Sendungsstatus in den nächsten 48 Stunden im Auge zu behalten. Viele Grüße dein Sparhandy Team
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine zeitnahe Bearbeitung einer Mobilgerät Reklamation
Defektes Mobilgerät zugesandt auf eigene Kosten und keine zeitnahe Rückinfo wie es weiter geht….mache jetzt Gebrauch von meinem 14 tägigen Rücktrittsrecht, professionelle Arbeit sieht anders aus.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.07.2023
Hallo Jörg,
es tut uns leid, dass es zu Problemen mit deinem Smartphone gekommen ist. Hierfür können wir uns aktuell nur entschuldigen.
Eine Beschädigung konnte nicht festgestellt werden und wurde bereits am 11.07.2023 auf den Weg zu dir zurück gebracht.
Wir haben deinen Auftrag inzwischen für den Widerruf vermerkt und sobald das Paket wieder bei uns eintrifft, leiten wir den Storno auch an den entsprechenden Mobilfunkanbieter weiter. Mittlerweile dürfte auch dein Login-Bereich funktionieren, über den du ein Retourenlabel herunterladen kannst (es wurden Vor- und Nachnamen bei Bestellaufgabe vertauscht, daher musste als Nachname "Jörg" angegeben werden, dies wurde aber korrigiert).
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt kann ich noch kein Stern geben, da ich noch keine Lieferung bekommen habe. Freitag war Liefertermin heute ist schon Dienstag Abend....
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Paket noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir haben dein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergleitet. Sobald es eine Rückmeldung gibt. Erhältst du weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Handy wurde nicht geliefert! Liegt bei DHL, laut Sendeverfolgung „wegen fehlender Daten“
Meinerseits wurde alles richtig angegeben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.01.2024
Hallo Marvin,
es tut uns leid, dass es bei DHL zu Komplikationen gekommen ist.
Wir sind hier in Rücksprache mit DHL und melden uns per Mail bei dir, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Dein Team von Sparhandy
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy stürzt ab und ist langsam, man bietet mir an es einzuschicken, aber der Mitarbeiter meinte, da wird dann eh nichts gemacht …
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Miriam,
es tut uns leid, dass du mit deinem Gerät nicht zufrieden bist. Wir haben dir zum weiteren Ablauf zur Garantie Abwicklung bereits Informationen per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Handy ist bis heute nicht angekommen, es wurde mit dhl versendet und ist nie angekommen seit etwa 8 Tagen warte ich nun.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Zakaria, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Zustellung deiner Bestellung gekommen ist. Dein Anliegen wurde bereits an die Fachabteilung zur Klärung weitergegeben. Sobald es neue Informationen gibt, wirst du per E-Mail benachrichtig.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte geht es nicht anwort nach 2…
schlechte geht es nicht Antwort nach 2 Woche keine interessiert ob Kunde Probleme bekommt oder nicht nach der widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.05.2023
Hallo lieber Kunde, deinen Widerruf haben wir erhalten und bearbeitet. Wir bitten um Verständnis, dass die Auszahlung der Rückerstattung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Selbstverständlich erhältst du zeitnah alle bereits gezahlten Beträge wieder zurück. Viele Grüße dein Sparhandy Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das benötigte Dokument zweimal per E-Mail verschickt. kein Feedback. schwieriger Kontakt zur Hotline.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.08.2023
Hallo aus Köln, wir haben deine Unterlagen behalten. Aktuell befindet sich dein Auftrag noch bei unserer Fachabteilung in Bearbeitung. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden, sobald es neue Informationen in deinem Auftrag gibt. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
NN
Nicole N.
Dörzbach
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Handy liefern. Das Handy meiner Tochter sollte Samstag ankommen.
Bis heute ist es nicht da
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Nicole, wir bedauern sehr, dass die Lieferung noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir geben dies gerne an unsere Fachabteilung weiter, welche sich mit DHL in Verbindung setzen und den Verbleib des Pakets klären wird.
Sobald wir dahingehend Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine entsprechende Rückmeldung von uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Vertragsunterlagen bekommen und somit muss ich selber das Kundenkrnnwort ändern, eine Frechheit!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.10.2023
Hallo Marcel, wie wir unserer E-Mail vom 08.09 an dich entnehmen können, haben wir dir mitgeteilt, dass wir deine Vertragsunterlagen im Sparhandy Log In Bereich zum Download hinterlegt haben. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Mit freundlichen Grüßen dein Sparhandy Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket hat Ewigkeiten bis zu mir gebraucht, weil irgendwelche Daten fehlerhaft angegeben wurden.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Philipp, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen kommt. Unsere Fachabteilung setzt sich mit DHL in Verbindung und klärt den Verbleib des Pakets.
Sobald wir dahingehend Neuigkeiten für dich haben, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
vorsicht betrug
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Sven, deine Bestellung wurde vom Mobilfunkanbieter abgelehnt. Wir haben auf diese Entscheidung keinen Einfluss. Aus Datenschutzgründen erhalten wir auch keine Auskunft über den Grund der Ablehnung. Bei Rückfragen zur Ablehnung wende dich bitte direkt an den Mobilfunkanbieter.
Viele Grüße, dein Sparhandy Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin echt enttäuscht!
Am 30.11.23 bestellt.
Lieferbar in 3-5 Werktagen.
Ich habe nochmal angerufen am 07.12.23 da habe ich die Aussage bekommen es ist kurz vorm versand.
Heute nochmal angerufen am 11.12.23 weil ab morgen bezahle ich ja für den Vertrag,da hieß es die Ware wäre nun gerade nicht verfügbar es könnte noch ein paar Tage dauern aber wie lange weiß keiner! Nie wieder !
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Dominik, wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung des Versands aus betrieblichen Gründen. Unsere Kollegen arbeiten bereits unter Hochdruck daran, die Bestellungen schnellstmöglich zu versenden, du wirst auch entsprechend per E-Mail informiert, sobald dies erledigt ist.
Natürlich erstatten wir dir die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest - gib uns bitte eine kurze Info, sobald du die SIM erhalten hast.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung kommt nicht an
Ich habe ein neues Handy am 24.07 bestellt und ich hätte es schon längst bekommen sollen aber ich bekomme keine Benachrichtigung mehr. Ich habe auch schon zwei Emails gesendet und keiner antwortet und als ich Anrufen wollte war ich 45 Minuten in der Warteschlange und habe es dann aufgegeben. Wenn ich endlich wüsste was mit dem Handy ist würde ich definitiv besser bewerten.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.08.2023
Hallo Edgar, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Wir haben dir heute morgen eine Mail geschickt, mit der Bitte um Zusendung fehlender Unterlagen zur Namensanpassung, damit der Paketbote dir dein Paket aushändigen darf. Viele Grüße dein Sparhandy Team
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
I ordered my phone almost 2 weeks ago. I entered my address wrong and i emailed them the day i ordered . Yet they still shipped my phone to the wrong address. And still they havent sent my phone to me. They dont answer emails. And there was this man I was talking to behind the phone and he said that he knows english but he just cant speak it because he is not allowed to.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
30.10.2023
Hallo Amir, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist. Tatsächlich gibt es bei uns aktuell einen E-Mail-Backlog von mehreren Tagen, weshalb wir deine E-Mail nicht mehr rechtzeitig bearbeitet haben.
Deine Ersatzlieferung wird schnellstmöglich verschickt, du erhältst eine Versandbestätigung von uns, sobald sie unterwegs ist.
Es ist uns wichtig, dass wir dir jederzeit zuverlässige und verbindliche Informationen geben können. Wir wollen missverständliche Aussagen so gut wie möglich vermeiden. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, als Sprache des Service ausschließlich Deutsch zu verwenden.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
23.08.2023
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Hallo.
Der Kollege war nett im Gespräch.. hatte mir aber nichts alles gesagt.. zbs ich soll 270€ extrat bezahlen.
Und nach ich mit einen andere kollege gesprochen hab.. und der Vertrag gekündigt hab.. hatte mein Kündigung bei meine alte Handy Vertrag nichts wieder gerufen.. das hatte mir echt eine Stress gemacht..
Danke schön.
Und einen schönen Tag wünsche ich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Hallo Abdelkader, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du deinen Auftrag bereits widerrufen und dein Paket zurückgesendet. Wir würden uns freuen, dich zukünftig mit dem Service begrüßen zu dürfen, den du bei uns eventuell schon gewohnt bist. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
13.06.2023
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Keine Reaktion auf fehlende Lieferung. Kein Kundenservice
Keine der Emails an den Kundenservice wurden beantwortet. Lieferung kam nach 10 Tagen immernoch nicht an. Telefonisch wurde vom Kundenservice immer versichert dass ich sofort eine Email mit weiteren Informationen erhalte und dass man sich sofort um mein Anliegen kümmern würde. Es kam bis heute nichts. Ich habe den Auftrag storniert. Nicht zu empfehlen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Die Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Leider hast du deine Bestellung in der Zwischenzeit widerrufen, wir hätten uns gefreut, wenn wir dich von der Qualität unserer Dienstleistungen hätten überzeugen dürfen. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
20.09.2023
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Nur die Hälfte im Paket
Mir wurde das Handy, aber keine SIM-Karte geschickt. Die erhalte ich, laut E-Mail, in ca. 10 Tagen - zu diesem Zeitpunkt läuft mein Vertrag allerdings schon 2 Wochen. Und dafür zahle ich dann den vollen Preis. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, keine zeitnahen Antworten vom Kundenservice, nichts. Obwohl es offensichtlich deren Fehler war.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.09.2023
Hallo Melissa, wir bedauern, dass es bei deiner Bestellung nicht ganz rund gelaufen ist.
Wir haben bereits eine Ersatzkarte für dich bestellt, selbige wird dir direkt vom Mobilfunkanbieter zugesandt.
Weitere Informationen - auch bezüglich der bereits anfallenden Kosten - haben wir dir per E-Mail zukommen lassen.
Wir freuen uns, wenn du mit unserem Vorschlag einverstanden bist - bei Rückfragen ist unser Service-Team gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy