Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.410 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.913 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.08.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
DB
Dirk B.
Tiefenort
07.08.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
DB
Dirk B.
Tiefenort
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.08.2023
Hallo lieber Kunde, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy scheinbar nicht vollständig zufrieden bist. Leider hast du uns den Grund für deine schlechte Bewertung nicht genannt. Unser Service Team steht dir bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
03.08.2023
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Bestellung nicht erhalten
Ich habe die Bestellung bis heute nicht erhalten und auf meine Mailanfrage an Sparhandy wurde nicht reagiert
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Monika, es tut uns Leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir haben dich soeben per E-Mail über den aktuellen Stand deiner Lieferung informiert. Wir geben stets unser Bestes, um auf jedes Anliegen zu reagieren. Aktuell benötigen wir durch ein hohes Anfragenaufkommen länger als üblich. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte immernoch auf meine Sendung. Liegt angeblich an DHL
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Aysel, es tut uns Leid, dass du deine von uns versendete Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir haben dich soeben per E-Mail mit dem weiteren Vorgehen kontaktiert. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
30.07.2023
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Mobile did not reach yet. It's been 14 days after I ordered. The package was sent back from dhl to Sparhandy because they provided wrong info. Very disappointing
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.07.2023
Hallo Bhumi, wir bedauern, dass es bei der Paketzustellung zu Problemen kommt. Wir veranlassen den schnellstmöglichen Neuversand deiner Bestellung, so wie es die Kollegen am Telefon schon mit dir besprochen haben. Sobald dein Paket wieder unterwegs ist, erhältst du auch eine neue Versandbestätigung von uns per E-Mail.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
NS
norbert S.
Barchfeld
28.07.2023
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.08.2023
Hallo Ute, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und möchten gerne wissen, woran es an deiner Bestellung gehakt hat - wir freuen uns über dein Feedback. Bei Rückfragen erreichst du unser Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
27.07.2023
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Die Beschreibung war mangelhaft. Es war kein Zubehör dabei. Weder Ladekabel noch Bedienungsanleitung.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Sigrun, es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht vollkommen zufrieden bist. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, welches Zubehör von den Herstellen beigelegt wird. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
27.07.2023
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2 Aufträge zeitgleich beantragt.
Einer ist schon da.
Der andere auftragt dauert immer noch ohne weitere infos
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Sandra, es tut uns leid, das du bei deinem anderen Auftrag länger warten musst. Leider wissen wir in diesem Fall nicht um welchen Auftrag es geht. Melde dich doch gerne einmal bei unserem Kundenservice. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
26.07.2023
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Gut geklappt
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Laurentiu, es freut uns zu hören, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist und wünschen dir viel Freude damit. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde in der selben Stunde storniert aber dennoch ausgeliefert - auf die Rückvergütung warte ich bis heute, mittlerweile fast 14 Tage.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.07.2023
Hallo lieber Ralf, wir bedauern, dass du deinen Auftrag widerrufen musstest. Selbstverständlich werden dir sämtliche Beträge zeitnah rückerstattet. Wir bitten hier noch um ein wenig Geduld, da auch die Bearbeitungszeit bei deinem ausgewählten Mobilfunkanbieter beachtet werden muss. Von deiner Seite aus ist aber keine weitere Aktion mehr nötig, wir kümmern uns hier um alles für dich. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team natürlich gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
YW
Yvonne W.
Neumünster
26.07.2023
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Das Vertragshandy wurde zeitverzögert geliefert.Paket beschädigt und die dazugehörigen Simkarte nicht mitgeliefert.
Anruf bei der Hotline unfreundlich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.07.2023
Hallo liebe Yvonne, du hast an einem Freitag bei uns bestellt und wir haben dein Paket am darauffolgenden Montag an dich verschickt. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf die Durchführung der Zustellung durch unseren Logistikpartner DHL keinen direkten Einfluss haben. Für dein Feedback zu deiner Serviceerfahrung bedanken wir uns. Viele Grüße dein Sparhandy Team
25.07.2023
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Keine wirklich gute und freundliche telefonische Beratung für meinen neuen Vertrag. Habe jetzt bereits den 4. Vertrag über Sparhandy abgeschlossen und wahrscheinlich auch den letzten!!! Meine Tochter hat auch bereits 2 über Sparhandy abgeschlossen und wollte jetzt einen neuen abschließen habe ihr aber empfohlen sich anderswo umzuschauen. Herbert Feicker
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo lieber Herbert, wir finden es schade, dass du mit deiner Serviceerfahrung nicht vollständig zufrieden bist, bedanken uns aber für dein ehrliches Feedback. Selbstverständlich möchten wir dir den bestmöglichen Service bieten und stets an uns arbeiten. Wir würden uns dementsprechend freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kontakt ist eine Katastrophe, sowohl per Telefon als auch per Mail. 50 Minuten in der Warteschleife. Mindestens. Auf mehrere Emails kam auch nach Tagen keine Antwort. Ansonsten kann ich noch nicht viel sagen, die zwei Jahre sind gerade erst angefangen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.07.2023
Hallo Dirk, es tut uns leid, dass du mit der Kontaktaufnahme nicht zufrieden bist. Aktuell gehen sehr viele Anfragen ein, so dass es zu Verzögerung in der Bearbeitung kommen kann. Wir geben unser bestes, dir baldmöglichst wieder den gewohnten Service bieten zu können. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
24.07.2023
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Solange alles gut läuft...
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Paul, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Sparhandy Bestellung nicht komplett zufrieden bist. Gerne kannst du dich an unsere Kollegen im Kundenservice wenden, mit deinen hier mitgeteilten Daten haben wir nur eine Bestellung gefunden, die ca. 10 Tage alt ist und nicht storniert wurde. Wir möchten dich gerne bei den o.g. Anliegen unterstützen, benötigen aber deine Mithilfe. Viele Grüße, dein Sparhandy Team.
18.07.2023
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Das Handy stürzt ab und ist langsam, man bietet mir an es einzuschicken, aber der Mitarbeiter meinte, da wird dann eh nichts gemacht …
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Miriam,
es tut uns leid, dass du mit deinem Gerät nicht zufrieden bist. Wir haben dir zum weiteren Ablauf zur Garantie Abwicklung bereits Informationen per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Benachrichtungen zur Retoure & neu Versendungen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo liebe Marie, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Unsere Fachabteilung hat für dich den Neuversand deines Pakets veranlasst. Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen gerne weiterhin zur Verfügung. Vielen Grüße dein Sparhandy Team
HW
Herbert W.
Kirchehrenbach
17.07.2023
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Der Versand des Handys dauerte sehr lange
Der Versand des Handys dauerte fast 1 Woche. Es war auch sehr schwierig, im Kundenkonto den Stand der Bestellung zu prüfen. Man muss immer wieder einen neuen Zugangslink anfordern, der dann nach einer ungewissen Zeit nicht mehr funktioniert. Wie lange genau der Link funktioniert, ist unklar. Danach muss man auch erstmal eine zeitlang warten, bis man einen neuen Link anfordern kann. Es wäre wesentlich einfacher, wenn man einfach einen Login zu seinem Kundenkonto bekommen würde oder zumindest wüsste, wie lange ein Linke gültig ist und wann man einen neuen anfordern kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.07.2023
Hallo lieber Herbert, wir finden es schade, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Aufgrund unserer Datenschutzvorgaben haben wir die Methode per Zugangslink so ausgewählt, damit wir sichergehen können, dass nur du Zugriff auf dein Kundenportal hast. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team gerne weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
14.07.2023
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Wenn etwas nicht läuft, ist es eine Qual das Team von Sparhandy zu erreichen. Telefonisch an Warteplatz 28 und fast eine Stunde Wartezeit nur um mir am Ende anzuhören: "Das leiten wir weiter". Das ist natürlich nicht weiter schlimm. Wenn ich allerdings, nachdem nichts passiert ist, wieder hören muss "Das leiten wir weiter", wirkt es nicht mehr ganz seriös. Der WhatsApp Service sowie der E-Mail-Service ist auch nicht zu empfehlen. Auf Antworten wartet man vergebens. Am Ende kann Sparhandy vielleicht auch nichts dafür, wenn die DHL das Paket nicht ausliefert. Das vor drei Wochen bestellte Produkt ist immer noch nicht da, hauptsache das Geld wurde bereits vom Konto abgebucht.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.07.2023
Hallo Alkan, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung bei uns nicht vollständig zufrieden bist.
Wir versenden dein Paket schnellstmöglich neu und sobald es wieder unterwegs ist, erhältst du auch eine neue Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Aufgrund von erhöhtem Anfragenaufkommen kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten in allen Kontaktkanälen, dies bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Falls du noch weitere Anliegen oder Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
27.06.2023
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Soviel Problem hatte ich bei Handy Bestellung nicht .
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.06.2023
Hallo Chantal,
es tut uns Leid, dass du deine Bestellung bisher noch nicht erhalten hast. Wir wollen, dass du dein Paket ganz sicher erhältst. Beim DHL-Ident-Verfahren kannst nur du persönlich deine Bestellung annehmen. Eine Bevollmächtigung von Familienangehörigen oder Freunden zur Annahme des Pakets ist daher nicht möglich. Melde dich gerne einmal bei unserem Kundenservice, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy