Die Bestellung kam in 2 Paketen und mir wurde zunächst nur eines geliefert. Daraufhin urgierte ich bei GLS, wo man mir mitteilte, dass sie nur 1Paket bekommen haben. Nun rief ich bei fischdel.de an und Herr Stefan versicherte mir, dass von ihnen aus 2 Pakete verschickt wurden. Ich bekam auch noch eine Email aus der Zentrale, welche die 2 Pakete bestätigte und die Information, dass wenn ich bei GLS nichts erreiche, sie der Sache auf den Grund gehen und ihrerseits eine Nachforschung einleiten werden. So habe ich heute nochmals bei GLS angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie wirklich noch ein zweites Paket haben und es mir morgen zugestellt wird. Die Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und teilte mir mit, dass ich bei meiner ersten Urgenz auf ein junge Kollegin getroffen bin, die sich mit der Suchmaschine von GLS noch nicht so wirklich auskennt. Das heißt Ende gut, slles gut. Die Lieferung hat einen gewissen Mehraufwand bedeutet, doch mir wurde von allen Seiten bestens geholfen. Somit lautet mein Resümee: „fischdeal hat ALLES richtig gemacht und hat sich die Höchstbewertung von 5 Sternen REDLICHST VERDIENT !
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
Falsche Artikel geschickt!! Muss ich für Retour noch Geld zahlen !! Schlechte Kommunikation
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Antwort von fischdeal.de
15.02.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir tun unser Bestes, um jedes Produkt an den Kunden so schnell und gut wie möglich zu bekommen. Aufgrund eines Fehlers in unserem neuen Lager haben wir Ihnen das falsche Produkt geschickt, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.
Sie haben das Produkt selbst zurückgeschickt, bevor meine Kollegen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zukommen lassen konnten. Wir möchten Sie bitten, dies in Zukunft über uns zu tun, da wir das Paket dann auch überwachen können. Außerdem müssen Sie natürlich nicht für einen Fehler, den wir machen, bezahlen.
Ich möchte Sie bitten, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und uns die für die Rücksendung angefallenen Kosten per Quittung zukommen zu lassen. Wir werden das dann für Sie abholen.
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist noch nicht angekommen
Dauer über 10 Tagen
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Antwort von fischdeal.de
08.02.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben mit der Verlagerung unseres Lagers an einen neuen Standort beschäftigt. Wir haben dies im Voraus angegeben und als Ergebnis unsere Lieferzeiten sind länger als normal. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ab nächster Woche sollte alles wieder normal sein.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versand dauert noch ewig!!!
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Antwort von fischdeal.de
08.02.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben mit der Verlagerung unseres Lagers an einen neuen Standort beschäftigt. Wir haben dies im Voraus angegeben und als Ergebnis unsere Lieferzeiten sind länger als normal. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ab nächster Woche sollte alles wieder normal sein.
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung/unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben eine 2-Sterne-Bewertung von Ihnen erhalten, allerdings ohne Benachrichtigung. Wir sind neugierig, womit Sie nicht zufrieden sind und möchten Sie bitten, sich an unseren Helpdesk zu wenden. Selbstverständlich werden wir dies dann für Sie lösen.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet, sobald sie bei uns eingetroffen ist. Unsere Retourenabteilung benötigt 3-5 Arbeitstage, um eingehende Produkte zu bearbeiten. Da das Wochenende dazwischen lag, waren wir voll dabei.
Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam eine beschädigte Angel und die Aussage des Mitarbeiters war unangemessen, für meine erste Bestellung war das die Entscheidung nie wieder etwas zu bestellen. Ich kaufe lieber dort wo Kundenzufriedenheit noch GROß geschrieben wird !
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns, Reklamationen angemessen zu bearbeiten und stellen den Kunden immer in den Mittelpunkt. Es tut uns leid zu hören, dass dies nicht gut für Sie gelaufen ist. Ich habe die Bilder gesehen und möchte Sie bitten, unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Besser machen können Sie:
Kostenlose Retouren anbieten
Schnellere Versand Zeiten
Nicht jeden Tag Rabatte geben sondern nicht so häufig dafür lohnenswerter
Kunden Bindungals Programm für Stamm Kunden
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versuchen, den bestmöglichen Service für jeden Kunden zu bieten. Da wir aus den Niederlanden versenden, ist es leider nicht möglich, schneller als 1 bis 3 Werktage Lieferzeit oder kostenlose Rücksendungen anzubieten. Im Falle einer Garantie ist diese natürlich kostenlos. Ihr weiteres Feedback werden wir selbstverständlich berücksichtigen. Nochmals vielen Dank dafür.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehe gehert Damen und Herren
Ich hete gerne Ware bewerten aber leider habe ich immer noch nicht bekommen seher schlecht schade keine Nachricht kein Info wo bleibt Ware nicht zum weiter erfälen
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber und fristgerecht an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Sie haben Ihre Bestellung am 07.06.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versandt. Wir haben also alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert hat. Leider können wir nichts dagegen tun und sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Dauert ewig bis sich mal was bewegt
Ich hab 2 Ruten bestellt und diese wurden schnell geliefert. Das war schon mal nicht schlecht. Leider war eine Rute defekt allerdings durch einen Fehler vom Hersteller (siehe Bild linke Rute).
Der Umtausch ist sehr schwierig da man erstmal Bilder machen soll dann wird das geprüft. Versteh ich ja noch.
Dann wurde mir ein Etikett geschickt das ich sie zurück schicken kann. Nur leider war meine Bestellnummer nicht vorhanden und mir musste eine andere zugewiesen werden.
Nachdem ich die richtige hatte konnte ich die Bestellung auch online finden und die Rute zurückschicken.
Jetzt liegt die Rute beim Händler und da liegt sie. Man kann online sehen welchen Status die Rücksendung hat. Seit Tagen steht da „angekommen“
Die Rücksendung muss jetzt erst geprüft werden und dann irgendwann bekommt man eine Freigabe.
Ich würde ja gerne angeln gehen aber mir fehlt meine Rute.
Das hier zeigt mir nur, kauft keine Angelruten online, weil wenn mal Probleme auftreten, dauert es ewig bis sich da mal was bewegt
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da wir unsere Produkte aus den Niederlanden verschicken, dauert es länger als normal, bis ein Produkt bei uns eintrifft. Zusammen mit unserer Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen und dem Rückversand dauert es in der Tat länger, als wenn Sie ein Produkt aus Deutschland kaufen. Glücklicherweise ist die Rute inzwischen eingetroffen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die längere Wartezeit. Wir hoffen, Sie in Zukunft schneller bedienen zu können.
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt war mit 1 bis 3 Tagen Lieferzeit beschrieben. Nach einer Woche kam erst die Nachricht dass sich die Lieferung verzögern wird. Da es ein Geburtstagsgeschenk werden sollte und trotz Kommunikation später gesendet worden ist obwohl ich die Bestellung gecancelt habe, bin ich unhappy wie es gelaufen ist. Fischdeal ist sicherlich total überlastet und kann mit dem Versand zeitnah die Ware ausliefern, geschweige den Kunden zeitnah informieren dass es total verspätet geliefert wird. Das Produkt ist echt Klasse, der Kundenservice mies da es schon das zweite Mal war das Dinge total verspätet geliefert wurden und keine Kommunikation da war. Fazit: Ware top, Rest flop!
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Antwort von fischdeal.de
22.05.2023
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass die Auslieferung Ihrer Bestellung länger als normal gedauert hat. Die Verzögerung wurde durch einen unerwarteten Anstieg des Drucks im Lager in den letzten Wochen verursacht.
Unser Team hat so schnell wie möglich gearbeitet, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.
Im Moment sind wir auf dem neuesten Stand und die Verzögerungen sind behoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
-Super Preise..aber
-Super Preise..
Bei Reklamation(Beschädigten Teil) kann ja mal passieren, fühlt man sich ein wenig verarscht . Man schickt alles zurück mit ausgefüllten Zettel usw wartet 2 Wochen nach Rücksendung ,hmm keine Bestätigung etc . Nach 2 Wochen schreibt man den Kundenservice, da kommt dann raus es wurde noch gar nicht bearbeitet und dann wird noch gefragt ob man ein neuen Artikel oder eine Rückerstattung haben möchte ,obwohl dieses ausgefüllt auf den Zettel stand, nach 3 Wochen! Hat man dann sein erstatteten Artikel.Hätte ich nicht hingeschrieben würde ich wahrscheinlich heute noch warten.Schade da sollte dran gearbeitet werden ansonsten kann man Fishdeal empfehlen solange alles glatt geht .
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wurde als depp hingestellt als könnte ich rot und rosarot nicht unterscheiden. Die original Trabuco war rot.
Eigenartig ist auch das du wegen jeder frage auch wenns das gleiche betrifft immer eine neue bearbeitungsnummer bekommst. Geärgert hat mich das mir der eine 15 Prozent Gutschrift gegeben hat ich fieses mit Danke bestätigte und dann ein anderer mir die 15 Prozent wieder genommen hat. Aber egal kauf ich halt meine Schnüre und den Schirm wo anders.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben uns den E-Mail-Verkehr kurz angeschaut und niemand hat Sie als Idioten bezeichnet. Wir haben lediglich um ein schärferes Bild gebeten. Der Lieferant hat angegeben, dass sie die Farbe der Leine nicht geändert haben. Es tut uns leid, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Zu den neuen Bearbeitungsnummern. Wenn Sie uns eine Antwort schicken, können Sie das am besten tun, indem Sie in der Mail auf "Antwort" klicken. Dann bleiben Sie in demselben Mailaustausch und wir haben alles an einem Ort. So kann es keine Verwechslungen geben.
Da wir die letzte Verantwortung tragen, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Neoprenhandschuh, Socken, Wathose
Die Neoprenhandschuh, wie auch die Socken sind spitze, habe mich sehr gefreut😃
Die bestellte Wathose passt perfekt, ich hab mich riesig über die sehr gute Qaulität gefreut, jetzt kommt leider, leider ein großer Minuspunkt
Am ersten Angeltag war das li Fussfach noch erträglich nass, aber der nächste Tag🙈- total nasse Füße bis hoch zur Wade
Wir mussten leider neues Material kaufen
So schade😖
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24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand katastrophal
Die Artikel waren so wie beschrieben, allerdings war der Versand katastrophal. Geworben wird mit "dein Angeltag wird nicht ins Wasser fallen" und dann brauchen sie noch 3 Tage um vorrätige Artikel mit 1-3 Tagen Lieferzeit in den Katon zu werfen. Ich hatte 1 Tag später noch zusätzlich in China bestellt und beide Lieferungen kamen Zeitgleich an.
Meine Erfahrungen mit Fishdeal ist nicht Positiv. Die Qualität ist auf billigem Asia Niveau und die Verpackung ist richtig übel. Eine der Kapfenruten wurde mir Defekt geliefert..... Alle Rollen sind nur mit Plastik spulen - also ich würde nie wider dort bestellen.
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