Die Bestellung kam in 2 Paketen und mir wurde zunächst nur eines geliefert. Daraufhin urgierte ich bei GLS, wo man mir mitteilte, dass sie nur 1Paket bekommen haben. Nun rief ich bei fischdel.de an und Herr Stefan versicherte mir, dass von ihnen aus 2 Pakete verschickt wurden. Ich bekam auch noch eine Email aus der Zentrale, welche die 2 Pakete bestätigte und die Information, dass wenn ich bei GLS nichts erreiche, sie der Sache auf den Grund gehen und ihrerseits eine Nachforschung einleiten werden. So habe ich heute nochmals bei GLS angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie wirklich noch ein zweites Paket haben und es mir morgen zugestellt wird. Die Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und teilte mir mit, dass ich bei meiner ersten Urgenz auf ein junge Kollegin getroffen bin, die sich mit der Suchmaschine von GLS noch nicht so wirklich auskennt. Das heißt Ende gut, slles gut. Die Lieferung hat einen gewissen Mehraufwand bedeutet, doch mir wurde von allen Seiten bestens geholfen. Somit lautet mein Resümee: „fischdeal hat ALLES richtig gemacht und hat sich die Höchstbewertung von 5 Sternen REDLICHST VERDIENT !
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
Ware leider nach Wochen immer noch nicht erhalten...
Leider habe ich bis heute nach Wochen keine Ware erhalten.
Das Paket wurde angemeldet, aber laut Sendungsverfolgung nicht an GLS übergeben.
Vom Kundenservice werde ich immerzu weiter vertröstet und soll jetzt nochmal neu bestellen, ohne zu wissen ob ich mein Geld dann jemals zurückerstattet bekommen werde.
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Antwort von fischdeal.de
23.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der Lieferung hatten. Leider ging eine Palette mit Bestellungen während des Transports mit GLS verloren. Wenn unser Team das Problem noch nicht behoben hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rückerstattung zu erhalten oder eine neue Bestellung zu schicken.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation
Leider waren die Tuben zum Wathosen kleben von Aquasure+FD schon ausgehärtet. Nach einer E-mail bekam ich neue zugeschickt, die leider auch wieder hart waren. Da es wohl ein Lieferanten Problem war, bekam ich mein Geld zurück. Die drei Sterne für die schnelle und reibungslose Reklamation.
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11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schuhe hatten echt ne gute Qualität obwohl sie aus China kommen. Leider war eine Niete defekt deswegen unbrauchbar. Rücksendung versichert war kostenpflichtig. Kostenlos zurücksenden unversichtert. Bis jetzt nichts gehört...danach werde ich berichten.wollte eine Ersatzlieferung
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wie ärgerlich zu hören, dass die Schuhe unbrauchbar waren. Wir haben uns für Sie darum gekümmert und eine Garantieabklärung beim Lieferanten angefordert. Wir haben dann am 17.11.2023 ein neues Paar Schuhe als Ersatz geschickt. Wir hoffen, dass Ihnen diese Schuhe gefallen.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung verschollen
Meine Sendung wurde angeblich mit DPD versendet, ist dort aber nicht wirklich nachverfolgbar und bereits seit 3 Wochen unterwegs.
Da ich die bestellten Dinge dringend benötige, habe ich sie mittlerweile woanders bestellt.
Bin gespannt, wie die Retoure/Stornierung Fischdeal läuft.
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
DPD konnte die Adresse nicht finden und hat sie zurückgeschickt. Wir wurden von DPD erst darüber informiert, als wir es in unserer Retourenabteilung wiederfanden. Dann dauert es in der Tat sehr lange.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir das Problem mit der Erstattung, die auf den E-Mail-Kontakt folgte, gelöst haben.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit & Rückerstattung …
Wenn Lieferzeiten von 1-3 Werkstagen angegeben sind sollten diese auch eingehalten werden, zudem sollte eine Rückerstattung schneller ablaufen können, mein Paket liegt seit 1 Woche bei GLS im Paketzentrum, bislang keine Spur von Rückerstattung. Allerdings guter Kundensupport.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Morgen!
Wie schön zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als gut empfinden. Leider sind wir auf die Transportunternehmen angewiesen, um alle unsere Produkte so schnell wie möglich zum Kunden zu bringen. Leider geht hier manchmal etwas schief. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird innerhalb von 1 - 3 Werktagen an den Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtliche Lieferzeit "1 bis 3 Arbeitstage zu Hause" an. Es tut uns leid zu hören, dass wir diesen voraussichtlichen Liefertermin bei Ihnen nicht einhalten konnten. Sollte dies noch nicht geklärt sein, möchte ich Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dies für Sie klären können.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist ein echte frecheit. Seit länger als 1 Monat warte ich auf die bestellte Zelt , niemand gibt zahlreiche Info wann oder wo der Packet ist ( langsam kann ich das als Diebstahl nennen) . Sie antworten nicht mehr , wenn ich was Frage. 135 euro Lehrgeld ...
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns, alles so schnell wie möglich zum Kunden zu bringen. Dabei sind wir auf den Kurierdienst angewiesen. Schade, dass bei Ihnen etwas schief gelaufen ist. Wir mussten eine Untersuchung einleiten, die mehr Zeit in Anspruch nimmt, weil wir alles aus den Niederlanden versenden. Nach der Untersuchung haben wir Ihnen Ihr Geld zurückerstattet. Es tut uns leid, dass es so lange gedauert hat. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag ich habe mein Artikel zurückgeschickt, ist jetzt eine Woche her. Noch nichts gehört. Rücksendung müsste mann selber bezahlen für Returnschei habe ich noch ca.6 Euro bezahlt. Werde noch paar Tage warten dann mich mit PayPal in Verbindung setzen.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben Ihnen am 21-06-2023 eine Nachricht geschickt, dass unsere Retourenabteilung mit einer Verzögerung arbeitet. Wir haben Sie auch gefragt, ob Sie eine Rückerstattung wünschen, damit alles schneller geht.
Wir haben erst am 28-06-2023 eine Nachricht von Ihnen darüber erhalten. Wir tun immer unser Bestes, um den Kunden so schnell wie möglich über Verzögerungen zu informieren. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Normaler weise, ist alles immer tadellos .Bei der letzten Bestellung war ein Artikel dabei der absolut nichtmals annähernd meinen Erwartungen in Sachen Qualität entsprach..(kann fishdeal nichts zu)
Im grossen und ganzen, ein meega Shop! Immer wieder gern
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25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit der Ruten 6-8 Tage, das können viele besser. Wenn dann auch noch das Paket nach Frankreich geht statt Deutschland, dauert es schonmal 2 Wochen. Dafür kann Fischdeal zwar nichts, nimmt einem trotzdem die Freude an der Sache.
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber und fristgerecht an den Kunden ausgeliefert. Der Grund für die 6-8 Tage Lieferzeit ist der Crossdock-Auftrag, der in Ihrer Bestellung enthalten war. Diese Produkte kommen aus dem Lager des Lieferanten zu uns, daher dauert es länger, bis sie bei Ihnen ankommen.
Ich kann nicht wirklich erkennen, wo der Fehler liegt und möchte Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Dann werden wir das noch ordentlich für Sie klären.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung ist leider sehr sehr schlecht. Bei der ersten Lieferung war etwas aufgrund der schlechten Verpackung kaputt...bei der Nachsendung, welche problemlos geklappt hat war es wieder schlecht verpackt und ähnlicher defekt....
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir sind stets bemüht, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird sauber an den Kunden ausgeliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Als Entschädigung haben wir Ihnen kostenlos neue Produkte zugeschickt. Ich hoffe, wir haben die Angelegenheit auf diese Weise gut gelöst.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war eine einzige Katastrophe ich habe noch nie solange auf ein Paket gewartet,erst hat es allgemein zu lange gedauert und dann wurde der Liefertermin auch noch um 1-3Tage verschoben!!!
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber innerhalb des Termins an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage Lieferzeit!" angeben.
Sie haben Ihre Bestellung am 29.9. bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie ausgeliefert. Wir haben also alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wie wir sehen, hat sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert. Daran können wir leider nichts ändern und wir sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich. Ich hoffe daher, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Shop und Ware top...aber die langen…
Shop und Ware top...aber die langen Lieferzeiten.bei der 1. Bestellung fast 3wochen...angegeben bis 7 tage und bei der 2.Bestellung über eine Woche...angegeben 1-3Tage.ist definitiv zu lange
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Antwort von fischdeal.de
22.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass die Auslieferung Ihrer Bestellung länger als üblich gedauert hat. Die Verzögerung wurde durch einen unerwarteten Anstieg des Drucks im Lager in den letzten Wochen verursacht.
Unser Team arbeitet so schnell wie möglich, um die Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern.
Im Moment sind wir auf dem neuesten Stand und die Verzögerungen sind behoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versand länger wie erwartet
Der Versand war mit 1-2 Werktage angegeben, darauf hin, wurden Artikel bestellt, die für das kommende Wochenende bestimmt waren, doch leider sind die Sachen erst nach 5 Werktagen gekommen
Kontaktaufnahme sehr schlecht.
Tracking vom Paket bleibt die ersten Tage nur auf "Sendung bei GLS angekündigt". Nach 4 Tagen dann "Paket bei GLS angekommen". Fast 2 Wochen Lieferzeit.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist nervig zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir auch als voraussichtlichen Liefertermin „1 bis 3 Werktage“ an.
Sie haben Ihre Bestellung am 08.03.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versendet. Wir haben daher alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung durch GLS leider verzögert hat. Dagegen können wir leider nichts tun und sind auf GLS angewiesen. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
Sehr schlechter Service ?, man hat keinen Ansprechpartner sowie keinen genaue Adresse ,auch der Umtausch ist mit viel Aufwand verbunden.
Dafür gebe ich 1 Stern von 5 Sterne
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Morgen,
Wie ärgerlich, dass Sie unseren Service schlecht fanden. Ich sehe, dass wir Ihnen tatsächlich 2x die falsche Ware geliefert haben. Dies ist auf einen Fehler in unserem Lager zurückzuführen, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versuchen, alle Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, so gut wir können.
Sollte das Problem nicht gelöst worden sein, möchte ich Sie bitten, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Dann werden wir es gerne für Sie lösen!
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauerte viel zu lange! Ewig kein Update und keine vorab Info, dass es länger dauern könnte. Nicht mehr günstiger als woanders. Die besten Zeiten sind leider vorbei! Schade!
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Antwort von fischdeal.de
23.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der Lieferzeit hatten.
In den letzten Wochen haben wir eine Verzögerung im Lager aufgrund einer unerwarteten Erhöhung des Drucks hatte, jedoch in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung, haben wir von einer möglichen Verzögerung in der Bestellung zu erwähnen.
Wir sind jetzt auf dem neuesten Stand und die Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung versandt.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Rod Pod ist stabil, infache akustische Einstellung. Allerdings korrodieren die Metallschrauben bereits nach der ersten Benutzung. Anleitung in Englisch. Preis Leistung sind ok.
Habe ein komplettes Einsteiger Set fürs Karpfenangeln gekauft.... Klar, bei dem Preis hab ich jetzt nicht das beste vom besten erwartet, aber einige Teile sind echt müll
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bitte fragen Sie wie nordfishing77,oder angeling direct wie geth mit einpacken, ichre Packung ist einfach Katastrophe. Zweite mahl ich hab bestellt aber beide war kaput.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben Ihre Produkte kostenlos zurückgeschickt und Ihnen das Geld erstattet. Ich hoffe, dass dies eine gute Lösung ist und wir es in Zukunft besser machen können.
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist das Paket noch nicht angekommen.. Warte seit 14tagen..
Am Mittwoch soll es weiter gehen ob ich Ersatzlieferung bekomme oder ob das Paket aufgefunden wurde
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für die Bestellung. Wir sehen, dass leider viel schief gegangen ist mit DPD. Wir bedauern dies sehr. In der Mehrzahl aller Sendungen geht alles gut. Leider geht manchmal auch etwas schief.
Wir haben das Problem gut gelöst, indem wir es untersucht haben und schließlich ein neues Produkt an Sie geschickt haben.
Ich hoffe, wir können Sie in Zukunft besser bedienen.
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