Sehr schnelle, problemlose Lieferung. Alles gut verpackt und vollständig.
Die Verarbeitung der Lampe ist gut und die Montage mit den mitgelieferten Materialien vergleichsweise einfach. Der Bewegungsmelder ist in diesem Modell gut einstellbar, insbesondere weil die Empfindlichkeit angepasst werden kann. Die Einstellungen für Zeitdauer und Helligkeit haben eine (grobe) Skalierung, so dass man sieht, was man ungefährt eingestellt hat.
Wir hatten die gleiche Lampe seit 2011 rund 13 Jahre im Einsatz, dann war der Bewegungsmelder defekt. Der Bewegungsmelder sieht etwas anders aus als im neuen Modell. Die Glaselemente sind in der Lampe eingeklebt und haben gehalten. Wir haben eine ähnliche Lampe bei der sich so etwas auch mal an einer Stelle gelöst hat.
Nach dem Bezahlvorgang bin ich erneut auf die Bestellseite geleitet worden. Dort war nicht ersichtlich, ob der Bezahlvorgang funktioniert hat.
Es war auch nicht klar, ob die Bestellung bereits erfolgt ist oder nicht, da ich erneut meine Mobilnummer eingeben und die AGBs bestätigen musste, was ich bereits vor dem Zahlvorgang gemacht habe.
Es kam sogleich die Bezahlbestätigung von paypal. Erst nachdem von Mesem keine Bestätigung kam habe ichnoch einmal die Bestellung ausgelöst. Erst dann ist sie auch erfolgt.
Dieses Vorgehen birgt Unsicherheiten für den Kunden, da ab dem Bezahlvorgang nicht klar ist, ob die Bestellung ausgelöst wurde.
Hier ist eine Eindeutigere Vorgehensweise wünschenswert.
Ausserdem mus bei der Bestellung das Geburtstadum durch klicken durch die Jahre angebeben werden. Das ist in meinm Fall mit 58 Klicks auf dir rückwärts zählenden Jahe verbunden. Auch das geht kundenfreundlicher.
Herzliche Grüße
ungenau Beschreibung des Artikels
Rücksendung nicht so einfach aber nach zwei Telefonaten und einer Mail dann doch möglich
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam beschädigt an. Erstattung von ein paar Euro und ein Lackstift statt Ersatz. Qualität lässt auch zu wünschen übrig.
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der verzögerte Versand und die fehlende Information zur beauftragten Spedition kamen erst nach telefonischer und dann schriftlicher Nachfrage. Danach ging es reibungslos. Der regionale Spediteur hat innerhalb 24h ausgeliefert. Der Versand auf Palette war ohne Beanstandung
Kompetenter Ansprechpartner und schnelle Erledigung.
Leider klappten die Absprachen zur Lieferung nicht wie vereinbart.
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Antwort von Mesem
05.07.2023
Sehr geehrter Herr U.,
vielen dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass mit der Anlieferung nicht alles genau geklappt hat wie geplant bzw. wie von uns beim Spediteur beauftragt.
Melden Sie sich gerne bei uns und geben uns einen kurze Info was diesbezüglich nicht so gut gelaufen ist.
Ihre MESEM Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der zugesicherte Liefertermin wurde nicht eingehalten.
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Antwort von Mesem
03.07.2023
Sehr geehrter Herr E.,
wir möchten uns für die verzögerte Lieferung Ihrer Lounge vielmals entschuldigen.
Der Plan war eigentlich diese wunschgemäß bis zum 22.06.2023 auszuliefern. Der Termin war bei unserem Spediteur auch gebucht. Warum das nicht geklappt hat müssen wir im Nachhinein nochmals klären.
Wir hoffen, dass Sie an den gelieferten Gartenmöbeln viel Freude haben.
Ihr Mesem Team
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange und teure Lieferung. Türchen war ok hat nur eine Schraube gefehlt und die anderen waren so weich, sobald es im Holz etwas schwerer ging war der Kopf hin.
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Antwort von Mesem
03.07.2023
Sehr geehrter Herr N.,
bitte entschuldigen Sie die verzögerte Lieferung. Bezüglich der Edelstahlschrauben lassen Sie uns gerne wissen ob Sie hier noch eine Ersatzlieferung benötigen. Bitte beachten Sie, dass die Schrauben unbedingt vorgebohrt werden sollten.
Ihre MESEM Team
Danke für Ihre Bewertung.
Sollten mit dem Produkt oder der Lieferung etwas nicht in Ordnung sein melden Sie sich gerne telefonisch oder per Mail an info@mesem.de
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung „vergessen“. Erst nach Anruf erfolgte die Auslieferung. Damit doppelte Lieferzeit in Summe. Ansonsten alles gut.
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Antwort von Mesem
17.06.2023
Sehr geehrte Frau H.,
wir bitten die Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung vielmals zu entschuldigen. "Vergessen" trifft es nicht ganz. Leider konnten wir aus Grund der Feiertage Ende Mai und Anfang Juni nicht schneller ausliefern und haben daher unsere Lieferzeit leider überschritten. Aber auch das sollte so nicht passieren und wir bitten nochmals um Entschuldigung.
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Voraussichtlicher Versandtermin bei Bestellung: bis 19.KW. Tatsächlicher Liefertermin: 23. KW. Erste Rückfrage per Mail: Keine Antwort. Zweite Rückfrage per Mail: Keine Antwort. Bitte um Rückruf auf Anrufbeantworter : Kein Rückruf erfolgt. Dann eine nicht sehr motivierte Sachbearbeiterin erreicht, Auskunft: Ist halt so.
Einmal und nie wieder.
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Antwort von Mesem
09.06.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern sehr, dass wir Sie bezüglich der Lieferung lange im unklaren gelassen haben. Der Hersteller hatte uns hier immer wieder vertröstet und Termine nicht eingehalten so dass wir bis zum Versandtag kein konkretes Eintreffdatum hatten. Wir haben dann die Lieferung priorisiert und am gleichen Tag die Ware versendet. Für die Verzögerung und die Abwicklung möchten wir uns vielmals entschuldigen
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versand der Ware war sehr schlecht. Die Lieferung wurde angekündigt aber die Spedition ist nicht erschienen. Die Lieferung erfolgte dann ohne Ankündigung seitens des Spediteurs. Eine Nachfrage bei Mesem wann die Lieferung genau erfolgt wurde nie beantwortet.
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Antwort von Mesem
09.06.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass es bezüglich der Zustellung Ihrer Ware entsprechende Probleme gab.
Etwas verwundert sind wir darüber, dass Sie angeben von nus nichts gehört zu haben. Wir haben hier mehrfach E-Mails mit dem Auftragsstatus zugesendet. Insofern bitten wir höflich um Überprüfung Ihres Spamordners.
Wir hoffen aber, dass die gelieferte Ware Ihnen zusagt und Sie lange Freude daran haben.
Lt. Online-Shop war die Ware vorrätig und sollte innerhalb von 6-7 Tagen per Spedition geliefert werden. Tatsächlich wurde die Ware erst nach über 2 Wochen an die Spedition übergeben.
Mit dieser langen Lieferzeit hätten wir die Ware bei einem anderen Anbieter ohne Versandkosten bestellen können und 90 € gespart.
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Antwort von Mesem
09.06.2023
Sehr geehrte Frau S,
wie bitten die unplanmäßige Verzögerung vielmals zu entschuldigen. Die Ware war am Lager und stand zur Abholung bereit. Unser Spediteur ist aber über die Feiertage deutlich mit der Abholung und Zustellung in Verzug geraten weswegen des zu der Verzögerung kam. Wir haben da einen zusätzlichen Versandpartner, damit es keine Engpässe dieser Art mehr gibt.
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