Jetzt schon die zweite Ebike Versicherung abgeschlossen! Total zufrieden. Auch falls mal eine Reparatur ( Verschleiss) anfällt, wurde dies anstandslos erstattet. Top
Vorweg: Angebote, Bestellvorgang usw. sind wirklich gut und anfangs war ich echt begeistert.
Wenn bei einer Reiseabbruchversicherung, mit dem Versprechen (Produktbeschreibung & Versicherungsbedingungen)
"Bei Eintritt eines versicherten Ereignisses organisiert der Versicherer die außerplanmäßige Rückreise, wenn die versicherte Person, die Reise abbricht [...]",
nach Schadensmeldung am selben Tag nur eine automatisierte E-Mail mit einer Ticketnummer und dann tagelang (in meinem Fall 5 Tage) gar keine Reaktion erfolgt, fühlt man sich einfach nur im Stich gelassen. Keine E-Mail, kein Anruf - es gab einfach keine Reaktion/Rückmeldung...
So stelle ich mir guten Kundenservice nicht vor und habe meine Rückreise dann eigenständig organisiert und durchgeführt. Schade, da Hepster sonst einen sehr guten und vertrauensvollen Eindruck macht.
Hallo Karolina, gern nehmen wir dein Feedback entgegen. Bitte schilder uns dieses doch etwas ausführlicher per E-Mail an de@support.hepster.com. Vielen Dank und viele Grüße, Das Team von hepster.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine
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Antwort von hepster
12.02.2024
Hallo Silke,
vielen Dank für deine positive Bewertung. Wir freuen uns zu sehen, dass du mit uns zufrieden bist.
Ach übrigens, für eine Weiterempfehlung nutze gerne auch deinen Freundschaftscode. Bis zum 29.02.2024 erhältst du als Dankeschön einen Amazon-Gutschein im Wert von 25€.
Deinen Code findest du im Kundenbereich oder alle Infos unter https://hepster.com/de-de/freunde-werben.
Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit hepster zufrieden bist.
Ach übrigens, für eine Weiterempfehlung nutze gerne auch deinen Freundschaftscode. Bis zum 29.02.2024 erhältst du als Dankeschön einen Amazon-Gutschein im Wert von 25€.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Günstige Versicherung mit Rabattcodes, Hotline gut erreichbar und kompetent
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Antwort von hepster
12.02.2024
Hallo Margit,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit uns und unserem Kundenservice zufrieden bist. Danke auch, dass du deine positive Bewertung hier mit anderen Kunden und Interessenten teilst.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 4 Monaten auf die Versicherungsleistung
Seit 4 Monaten warte ich auf die Versicherungsleistung von dem Diebstahl meines Fahrrads. Ich habe in der Zwischenzeit schon 6 mal beim Kundenservice angerufen und werden jedes mal damit vertröstet, dass Hepster Personalmangel (viele Krankheitsfälle) hat und dass ich aber mein Geld in 2 Wochen spätestens bekommen sollte. Nach 2 Wochen rufe ich dann wieder an und erhalte dieselbe Antwort.
Die vielen positiven Bewertungen sind meiner Meinung nach irreführend. Wenn nur Personen die tatsächlich einen Schadenfall erleiden und sich dann mit dem schlechten Kundenservice dieses Unternehmens herumschlagen müssen eine Bewertung abgeben dürften, würde die Bewertung ganz anders aussehen!
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Antwort von hepster
08.02.2024
Hallo Julian,
durch unerwartet viele gleichzeitige Anfragen haben sich unsere Reaktionszeiten erhöht. Für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen wir uns. Unsere Fachabteilungen arbeiten mit Hochdruck daran, jedem Kunden individuell schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Wende Dich bei weiteren Fragen gerne auch an den telefonischen Kundensupport. Nochmals sorry für die Umstände.
Liebe Grüße, Das Team von hepster
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Spontaner Abschluss für kurzfristige Skireise wurde möglich
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Antwort von hepster
12.02.2024
Hallo Alexa,
wir freuen uns, dass du mit unserem Buchungsprozess zufrieden bist. Vielen Dank für Deine Bewertung und dass du sie hier mit anderen Kunden und Interessenten teilst.
Wir wünschen dir viel Spaß im Skiurlaub :)
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
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12.02.2024
Hallo Moja,
wir freuen uns, dass du mit hepster zufrieden bist. Vielen Dank für deine Bewertung.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hepster
12.02.2024
Hallo Jason,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es ist schön zu sehen, dass du mit uns zufrieden bist und deine positive Erfahrung hier mit anderen teilst.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hepster
05.02.2024
Hallo,
vielen Dank für deine positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ging sehr schnell und was sehr einfach
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Antwort von hepster
05.02.2024
Hallo Gabi,
schön, dass du mit hepster zufrieden. Wir freuen uns sehr über deine positive Bewertung.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gut
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05.02.2024
Hallo Trutschi,
wir freuen uns sehr über deine positive Bewertung, vielen Dank dafür.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
So schön schnell und einfach eine Versicherung für meinen Laptop gebucht. Super.
Alles digital und in weniger als zwei Minuten gebucht. Toll.
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Antwort von hepster
05.02.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass du mit uns zufrieden bist. Deine Bewertung ist sehr wertvoll, daher freuen wir uns, dass du sie hier mit anderen Kunden und Interessenten teilst.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hepster
05.02.2024
Hallo Richard,
vielen Dank für Deine Bewertung.Wir freuen uns, dass du mit hepster zufrieden bist und deine positive Erfahrung hier mit anderen teilst.
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Dein Team von hepster
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hepster
29.01.2024
Hallo Martin,
wir danken dir für deine Bewertung. Sie ist sehr wichtig zur Orientierung für andere Kunden und Interessenten und wir freuen uns, dass du deine positive Erfahrung hier mit anderen teilst.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
Die Anmeldung Bestellung hat gut funktioniert. Wie eine mögliche Schadensanzeige bearbeitet wird kann ich nicht beurteilen.
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Antwort von hepster
29.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit unserem Buchungsprozess zufrieden bist. Selbstverständlich werden wir auch im Schadenfall unser Bestes geben, dir schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
26.01.2024
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29.01.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit hepster zufrieden bist und deine positive Erfahrung hier mit anderen teilst.
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Dein Team von hepster
24.01.2024
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29.01.2024
Hallo Ralph,
wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist. Danke auch, dass du deine positive Erfahrung in Form einer tollen Bewertung hier mit anderen Kunden und Interessenten teilst.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
23.01.2024
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29.01.2024
Hallo Jennarifa,
danke für deine Bewertung und dass du deine positive Erfahrung hier mit anderen teilst.
Ach übrigens, für eine Weiterempfehlung nutze gerne auch deinen Freundschaftscode. Bis zum 29.02.2024 erhältst du als Dankeschön einen Amazon-Gutschein im Wert von 25€.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach und auf den Punkt gebracht.
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Antwort von hepster
29.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass du mit uns zufrieden bist.
Deine Bewertung ist sehr wertvoll, daher freuen wir uns, dass du sie hier mit anderen Kunden und Interessenten teilst.
Ach übrigens, für eine Weiterempfehlung nutze gerne auch deinen Freundschaftscode. Bis zum 29.02.2024 erhältst du als Dankeschön einen Amazon-Gutschein im Wert von 25€.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
Sehr gute Erläuterungen zu den einzelnen Themen. Schnelle und gute Abwicklung.
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Antwort von hepster
29.01.2024
Hallo Carola,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit hepster zufrieden bist und deine positive Erfahrung hier mit anderen teilst.
Ach übrigens, für eine Weiterempfehlung nutze gerne deinen Freundschaftscode. Bis zum 29.02.2024 erhältst du als Dankeschön einen Amazon-Gutschein im Wert von 25€.
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Dein Team von hepster
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