Dampfdorado.deBewertungen:
15.444 Bewertungen in den letzten 12 Monaten75.087 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
ich bin total begeister...sehr nettes gespräch am telefon weil ich fragen hatte und habe sogar einmal lieferkosten zurück bekommen weil ich noch was vergessen hatte neu bestellt hatte und sie dann alles als eine bestellung gewertet haben...noch nie sowas gehabt... viele daumen hoch...nun hoffe ich nur noch das mir die aromen schmecken dann werde ich stammkundin :-) sehr schnelle lieferung kommt auch noch dazu...unfassbar schnell...gestern wieder bestellt heute da :-)
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NK
Nicole K.
Düsseldorf
Relevanteste negative Bewertung
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon des öfteren bei Dampfdorado bestellt und die Lieferung erfolgte immer zügig.
Aber bei der letzten Bestellung hatte ich ein Problem mit einem auslaufenden Podsystem ( Voopoo Vinci 3) das dieses Podsystem gerne sifft ist ein allseits bekanntes Thema, welches ich leider erst mitbekommen habe, nachdem ich das selbige Problem hatte.
Auch in Youtube reviews sowie in Foren wurde dieses Problem schon mehrfach angesprochen.
Nachdem ich Dampfdorado kontaktiert habe und das Gerät reklamieren wollte, kamen immer ausweichende Antworten.
Und vorgefertigte Antworten, die mein Problem lösen sollten.
Auf meine Frage wurde nicht eingegangen.
Nach Tagen des stetigen Email Verkehrs habe ich denen mitgeteilt, dass ich keine Tipps mehr möchte, sondern einen Rücksendelabel und die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel!
Anschließend wurde mir ein Rücksendelabel zugeschickt mit der Nachricht, dass mir ein Teil des Betrages (wenn es keinen Defekt geben sollte) auf mein Kundenkonto für meine nächste Bestellung gutgeschrieben werde.
Ich habe denen dann geschildert, dass dies nicht rechtens sei, worauf Sie ohne wieder Worte die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zugestimmt haben.
Nun sagen Sie das dieses Podsystem keinerlei Fehler hatte und es durch fehlnutzung dazu kommen würde.
Ich habe eine Vaporesso luxe xr, eine Aspire Flexus q und einen Geekvape Z subohm Verdampfer, bei keinen dieser oben genannten hatte ich irgendein Problem aufgrund auslaufender Flüssigkeiten.
Beim Voopoo war das Problem schon am ersten Tag sichtbar.
Ich habe bestimmt schon vier oder fünf mal bei diesem Shop bestellt, aber das wird auf jedenfall nicht noch einmal passieren!
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Bewertungen für Dampfdorado.de
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
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AF
Anja F.
Düsseldorf
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket bisher nicht erhalten
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Antwort von Dampfdorado.de
10.08.2023
Sehr geehrte Frau Fischer,
es tut uns leid, dass Ihr Paket auf dem Transportweg der DHL verschwunden ist.
Leider haben Sie uns erst 6 Tage nachdem wir Ihr Paket versendet hatten kontaktiert, so dass auch wir nicht früher reagieren konnten.
Wir haben eine Ersatzlieferung für Sie veranlasst, die Ihnen heute zugestellt wird.
Etwas fairer würden wir es finden, wenn Sie die tatsächlich Verantwortlichen, in diesem Fall die DHL schlecht bewerten würden, da wir in Ihrem Fall alles uns mögliche getan haben, damit Sie die Ware schnellstmöglich erhalten.
Ihr Dampfdorado-Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundenservice
Ich habe schon des öfteren bei Dampfdorado bestellt und die Lieferung erfolgte immer zügig.
Aber bei der letzten Bestellung hatte ich ein Problem mit einem auslaufenden Podsystem ( Voopoo Vinci 3) das dieses Podsystem gerne sifft ist ein allseits bekanntes Thema, welches ich leider erst mitbekommen habe, nachdem ich das selbige Problem hatte.
Auch in Youtube reviews sowie in Foren wurde dieses Problem schon mehrfach angesprochen.
Nachdem ich Dampfdorado kontaktiert habe und das Gerät reklamieren wollte, kamen immer ausweichende Antworten.
Und vorgefertigte Antworten, die mein Problem lösen sollten.
Auf meine Frage wurde nicht eingegangen.
Nach Tagen des stetigen Email Verkehrs habe ich denen mitgeteilt, dass ich keine Tipps mehr möchte, sondern einen Rücksendelabel und die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel!
Anschließend wurde mir ein Rücksendelabel zugeschickt mit der Nachricht, dass mir ein Teil des Betrages (wenn es keinen Defekt geben sollte) auf mein Kundenkonto für meine nächste Bestellung gutgeschrieben werde.
Ich habe denen dann geschildert, dass dies nicht rechtens sei, worauf Sie ohne wieder Worte die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zugestimmt haben.
Nun sagen Sie das dieses Podsystem keinerlei Fehler hatte und es durch fehlnutzung dazu kommen würde.
Ich habe eine Vaporesso luxe xr, eine Aspire Flexus q und einen Geekvape Z subohm Verdampfer, bei keinen dieser oben genannten hatte ich irgendein Problem aufgrund auslaufender Flüssigkeiten.
Beim Voopoo war das Problem schon am ersten Tag sichtbar.
Ich habe bestimmt schon vier oder fünf mal bei diesem Shop bestellt, aber das wird auf jedenfall nicht noch einmal passieren!
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Antwort von Dampfdorado.de
10.08.2023
Werter Kunde,
das von Ihnen gegenüber unserem Kundenservice beschriebene Problem "auslaufende Pods" kann durch eine korrekte Handhabung behoben werden. Daher bekamen Sie von unseren Mitarbeitern Hinweise wie diese funktioniert.
Wir haben Ihnen daraufhin ein kostenfreies Retourenlabel gesendet, und das Gerät auf einen Defekt hin überprüft. Wir konnten bei der Prüfung keinen Defekt festellen, unter anderem auch, weil wir die Hinweise zur Handhabung (insbesondere das Zugverhalten und die Befüllung) beachtet haben.
In diesem Fall haben Sie keinen Rechtsanpruch auf eine Erstattung des Kaufpreises, da kein herstellerseitiger Mangel vorliegt.
Aus Kulanz haben wir Ihnen dennoch den Kaufpreis des Geräts abzüglich des Preises der benutzten Teile erstattet, was weit über das hinaus geht, wozu wir gesetzlich verpflichtet sind.
Wir bedauern es nicht, wenn Sie zukünftig lieber woanders bestellen, und wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Dampfdorado-Team
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ein großer Karton für drei kleine Päckchen 😂🙈😂
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 9 mg angeklickt und bestellt. Leider hat das Programm dies falsch übermittelt und ich habe es nicht kontrolliert. So wurde die falsche mg geschickt.
Habs erst bei Lieferung bemerkt. Habe dann nochmal bestellt, da trat das Problem wieder auf. Allerdings war ich diesmal darauf vorbereitet.
Dieses Problem ist neu, bin sonst immer sehr zufrieden!
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Antwort von Dampfdorado.de
03.08.2023
Liebe Kundin,
bei den meisten Liquids sind die 0 mg voreingestellt. Wenn man dann nicht die Variante mit der gewünschten Nikotinmenge anklickt, wird automatisch das vorausgewählte Liquid mit 0 mg in den Warenkorb gelegt.
Sie sind nicht alleine mit diesem Problem, allerdings müssen wir aus technischen Gründen eine Variante vorgeben, die vorausgewählt ist.
Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, und Ihnen ein kostenfreies Rückversandlabel für die Liquids ohne Nikotin senden, da Sie eine sehr gute Kundin sind.
Wir empfehlen vor Abgabe der Bestellung noch einmal zu prüfen, ob die Artikel alle korrekt ausgewählt wurden.
Ihr Dampfdorado-Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware ist nicht geliefert worden.
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Antwort von Dampfdorado.de
01.08.2023
Sehr geehrter Herr Welzel,
wir bitten die Verzögerung der Zustellung, die durch die DHL entstanden ist, zu entschuldigen.
Wir können nur agieren, wenn wir von einer Verzögerung wissen. Daher ist es vorteilhaft, wenn Sie sich bei uns melden, damit wir mit Hilfe einer Laufzeitbeschwerde bei der DHL die Zustellung beschleunigen können.
Es wäre fair gewesen die DHL schlecht zu bewerten statt uns, da der Fehler in diesem Fall nicht bei uns liegt. Sie hatten am 23.07.2023 um 20:12 Uhr bei uns bestellt, versendet wurde Ihr Paket durch uns am 24.07.2023. Von einem Problem bei der Zustellung wussten wir bis zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung nichts, daher war es uns auch nicht möglich, hier einzuschreiten.
Ihr Dampfdorado-Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Abwicklung super… außer wenn es mal nicht läuft
Ware mit Express Versand bestellt. Leider kam die Lieferung jedoch deshalb nicht schneller an, sondern brauchte genauso lange wie eine reguläre Sendung. Klar, liegt nicht direkt an Dampfdorado aber nur die können das beim Zusteller reklamieren. Reklamation wurde durch Dampfdorado nicht bearbeitet. Express heißt bis zu 2 Tage, so die Aussage.
Bestelle dort schon seit fast 2 Jahren regelmäßig. Die Abwicklung ist schnell aber der Service, wenn es mal nicht läuft, eher durchwachsen.
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Antwort von Dampfdorado.de
24.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung unseres Services. Wir nehmen diese zum Anlass unseren internen Workflow in einem Fall wie dem Ihren zu verbessern. Für den leider nicht perfekten Service bei Ihrem Anliegen möchten wir uns entschuldigen.
Es erfolgte ein Zustellversuch 2 Werktage nachdem Sie bestellt hatten (wir geben bei Expresslieferungen eine Lieferzeit von 1-2 Werktagen an), allerdings wurden Sie am 19.07.2023 um 12:20 Uhr nicht zu Hause angetroffen, weshalb das Paket erst am 20.07.2023 erneut zugestellt wurde.
In Ihrem Fall hätten wir Sie nochmal darüber informieren müssen, dass die Zustellung am 19.07.2023 nicht erfolgte weil niemand zu Hause war und so die Verspätung zustande kam. Leider ist dies nur eingeloggt bei UPS sichtbar, ansonsten wird nicht die volle Historie der Zustellung im Tracking angezeigt.
Ihr Dampfdorado-Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung kam nach 7 Tagen
Die Produkte sind gut verpackt und das Päckchen kam in einwandfreiem Zustand.
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Antwort von Dampfdorado.de
20.07.2023
Ihr Paket wurde innerhalb von 2 Tagen zugestellt, insofern können wir die Kritik leider nicht nachvollziehen.
Vermutlich haben Sie die Bestellung mit der bei einem anderen Shop verwechselt.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas enttäuschend
Traurig hier, ist der Teilweise ungedeckte Warenbestand. Da sieht man ein Top liquid ist aber immer außerverkauft. Und Kundentreue erfährt hier keine Rabatte oder Gutscheine.... gratis-Proben ect....
Ansonsten ausreichend Gut in allen Belangen
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Antwort von Dampfdorado.de
19.07.2023
Einen ungedeckten Warenbestand gibt es bei uns nicht. Alle Produkte die Sie kaufen können befinden sich auch bei uns im Lager.
Es gibt immer noch einige wenige Hersteller, die seit der Steuereinführung immer noch keine Ware liefern können. Diese Artikel sind dann bei uns aktuell ausverkauft. So lange aber absehbar ist, dass der Hersteller "irgendwann" wieder liefern kann bleiben die Artikel im Sortiment, so dass Sie sich zB über die Verfügbarkeit benachrichtigen lassen können.
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Aromen ausgelaufen.
Beide Verpackungen sind durchtränkt
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Antwort von Dampfdorado.de
20.07.2023
Liebe Kundin,
leider gehen die Paketdienstleister nicht immer so sorgsam mit den Paketen von uns um, wie wir uns das wünschen würden. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Wie wir Ihrem Kundenkonto entnehmen konnten, haben Sie unseren Kundensupport bereits kontaktiert, und bereits Ersatz für die beiden ausgelaufenen Aromen erhalten.
Ihr Dampfdorado-Team
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Shop benutzt DHL. Und habe bis heute mein Paket nicht erhalten, weil es eigenständig von DHL umgeleitet wird. Ohne Zustimmung oder sonst was.
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Antwort von Dampfdorado.de
06.07.2023
Laut Sendungsverfolgung wurde eine Paketumleitung an eine Filiale beauftragt. Diese kann normalerweise nur vom Empfänger selbst über die Sendungsverfolgung in Auftrag gegeben werden.
Die Sendungsverfolgung sieht insgesamt allerdings etwas seltsam aus, das Paket hat offensichtlich Probleme in die Filiale zu gelangen.
Wir geben eine Laufzeitbeschwerde für das Paket auf, sollte es weiterhin nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, an den Sie sich im Übrigen auch gerne direkt wenden können wenn es Probleme mit der Zustellung gibt.
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war schnell.
Der Pod läuft aus und werde es heute zurück zurückschicken. Hoffentlich bekomme ich mein Geld zurück.
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verbindung dauernden geht aus jeder Minute
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Antwort von Dampfdorado.de
23.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie hatten bei uns lediglich 5 Geekvape G Coils bestellt. Ob diese mit Ihrem Gerät kompatibel sind, können wir nicht beurteilen, da Sie dieses nicht bei uns erworben haben, und uns auch keine E-Mail von Ihnen bezüglich einer Reklamation oder Frage vorliegt.
Wir würden Ihnen empfehlen sich bei Problemen mit dem Gerät an den Händler zu wenden, bei dem Sie es erworben haben.
Ihr Dampfdorado-Team
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Geschmack kommt nicht sehr gut raus, wie beschrieben ist…ansonsten passt alles gut.
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Liquids haben kaum bis keinen Geschmack.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zu teuer
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Antwort von Dampfdorado.de
29.05.2023
Lieber Kunde,
wir legen Wert auf einen guten Service für unsere Kunden, und eine faire Bezahlung unserer Mitarbeiter. Qualität hat immer einen Preis, daher gibt es bestimmt Mitbewerber, die das ein oder andere Produkt günstiger anbieten.
Es steht Ihnen frei, bei den preiswertesten Anbietern zu bestellen.
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Dampfdorado.de
29.05.2023
Lieber Kunde,
ohne Kommentar ist es leider schwierig für uns diese schlechte Bewertung nachzuvollziehen.
Wir konnten bei uns keine Mailkommunikation oder Telefonnotiz finden, die auf eine schlechte Kauferfahrung oder ein Problem mit den erworbenen Produkten hinweist.
Ihre Bestellung von Donnerstag, den 18.05.2023 erhielten Sie am Samstag, den 20.05.2023. Auch hier können wir keinen Grund für eine schlechte Bewertung feststellen.
Falls Sie mit unserem Service oder einem Produkt unzufrieden sind, würden wir uns freuen, wenn Sie uns mitteilen würden was wir besser machen können.
Sollte es sich um eine versehentlich schlechte Bewertung handeln, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese editieren würden.
Ihr Dampfdorado-Team