otto-office.deBewertungen:
2.990 Bewertungen in den letzten 12 Monaten94.599 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
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AR
anja r.
hamburg
Relevanteste negative Bewertung
19.11.2023
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Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Bewertungen für otto-office.de
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach drei Tagen ist das Paket erst eingetroffen!
In der email Nachricht (Nachverfolgung ) Stand geschrieben: am 2 Tag angeliefert, Empfänger war nicht erreichbar, Nachricht im Briefkasten hinterlegt.
Dieses ist eine Lüge!!!, ich war den ganzen Tag im Hause und eine Nachricht lag auch nicht im Briefkasten
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Antwort von otto-office.de
15.11.2023
Lieber Kunde, wir können Ihre Verärgerung über die "falschen" Aussagen von DPD in dem Sendungsverlauf nachvollziehen. Es ist definitiv nicht in unserem Sinn und wird auch von uns an DPD eskaliert. Gerne hätten wir mit Ihnen den Vorgang telefonisch geklärt und auch Lösungen angeboten, leider sind die in Ihrem Konto hinterlegten Telefon Nrn. unbekannt. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, hier wird Ihnen schnell und unkompliziert geholfen, incl. alternativen Lösungen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
die Ware kam erst nach 5 Tagen
die Ware kam erst nach 5 Tagen
Das gelieferte Papier war teilweise beschädigt.
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die lange Lieferzeit mit 5 Tagen. Auch wenn schnelle Ihre Vorkassen Zahlung am nächsten Tag bereits im Konto verbucht war, haben die Feiertage, besonders der 1.11., die gewohnt schnelle Zustellung leider verhindert. Unser Auslieferungslage und somit auch das zuständige DPD Depot befinden sich in Süddeutschland und waren bedingt durch den Feiertag nicht besetzt. Deshalb kam zu der Verzögerung. Wegen des teilweise beschädigten Papiers wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Die Kollegen helfen Ihnen schnell und kulant.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Funktionieren tut alles sehr gut, aber Otto-Office ist sehr teuer!
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Kritikpunkt, möchten aber darauf hinweisen, dass die Artikel aus unserem Kernsortiment des Bürobedarfs, durchaus hart kalkuliert und absolut wettbewerbsfähig sind. Unser Sortiment ist inzwischen so breit aufgestellt, auch mit Randartikeln in kleineren Stückzahlen, dass wir damit unseren Kunden ein komfortables One Stop Shopping ermöglichen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Artikel nicht so preisaggressiv angeboten werden können. Wir sind sicher, dass der von Ihnen eingesetzte Rabatt in Höhe von 5% auf alle Artikel incl. Fracht und Spesenfrei, das etwas für Sie abmildern konnte.
TG
Thomas G.
Berlin
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Angebote, mangelnde Information
Schlechte Angebote z.T. mangelnde Information über plötzlich kleinere Mengen in Packen - leider insgesamt sehr schlechter Service.
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, wir können die schlechte Bewertung leider nicht nachvollziehen. An welcher Stelle die Information mangelhaft war, ist nicht erkennbar. Alle bestellten Artikel sind in unserem Shop beschrieben, auch die Mengen incl. Anpassung des Herstellers. Es gab auch keinerlei Kontakt bzgl. der Artikel bei uns. Ein Zusammenhang mit einem schlechten Service ist so nicht nachvollziehbar.
ST
Susanne (fürs Büro) T.
Stuttgart
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, drei Sterne sind ja durchaus befriedigend, aber wir wollen zeigen, dass wir es auch besser können. Dazu ist es allerdings notwendig, wenn Sie uns auch sagen, wo wir uns verbessern können. Das lässt sich leider auch nicht aus Ihrer letzten Bestellung entnehmen, welche auch innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zugestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie doch unsere Kundenbetreuung bei Reklamationen, die Kollegen helfen sehr gerne.
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Produkt war recht klein und steckte in einem riesigen Karton.
Das finde ich sehr doof. Die Ware war sehr gut.
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Antwort von otto-office.de
27.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das nette und verständnisvolle Telefonat. Wie erwähnt, gehört der bei Ihrer Lieferung genutzte Karton, zu unserm kleinsten Model, nur Folientüten sind noch kleiner. Diese dürfen aber aufgrund des von Ihnen bestellten Artikels, nicht verwendet werden.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Den auf der Homepage von Otto-office als Vorteil einer ersten Bestellung durch einen Neukunden beworbenen “kostenloser Versand”, origineller Weise durch eine Phantasiebezeichnung namens “Spesen” auf der Rechnung zu ersetzen, ist ein mieser Zug, zumal der Begriff “Versand” üblicherweise die Verpackung und alles Weitere beinhaltet. Den Begriff "Spesen" habe ich noch nie auf einer Rechnung gehabt. Zumal 4,99€ plus MwSt den üblichen Versandkosten sehr ähnlich ist. Auf Nachrage bei Otto office kam leider keine Reaktion.
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das offene und verständnisvolle Telefonat. Ich bin zuversichtlich, die offenen Punkte geklärt zu haben.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Auf Fragen antworten
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Lieber Kunde, wir können nur auf Fragen antworten, wenn Sie uns auch gestellt werden. Leider gehen Sie auch hier in Ihrer Bewertung nicht auf Ihr Anliegen ein und wir können in Ihrem Kundenkonto auch keine Auffälligkeiten oder offene Fragen entdecken. Bitte wenden Sie sich doch an unsere Kundenbetreuung, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen können.
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation Mehrzweckbox-Regal
Die obere Box, eines gelieferten Mehrzweckbox-Regals ist auf beiden Seiten vorne beschädigt, ich habe um kostenlose Ersatzlieferung der oberen Box gebeten. Nach zweimaliger Reklamtion an service@otto-office.de gibt es keine Reaktion seitens otto-office.
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Antwort von otto-office.de
23.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Verständnis und das konstruktive Gespräch. Mit den getroffenen Maßnahmen ist das Problem schnell behoben.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war mit einem Arbeitstag angegeben. Allerdings dauerte es 4 Arbeitstage, da es Probleme mit dem Zusteller gab.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Liebe Kunde, wir bedauern, dass die Sendung Sie zwei Tage später als versichert, erreicht hat (Samstags keine Zustellung) . Auch wir hängen von der Performance unseres Paketdienstes ab und leider gab es bei DPD technische Probleme. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, wir haben als kleine ²Entschädigung" einen Gutschein für Sie generiert.
KO
Karl-Johann Orth O.
Limeshain
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein Gigaset mit AB bestellt, gekommen ist ein Gerät wo die Basis mit AB war und das Mobil Teil ohne AB. Nun könnte ich die Geräte wieder zurück schicken. Aber wäre bezahlt mir den IT- Spezialist der das Gerät installiert hat???
Keiner.....Leider.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass die Spezifikationen des von Ihnen bestellten Telefons, nicht Ihren Wünschen entspricht. Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass der Artikel auf unserer Shopseite mit seinem Lieferumfang genau beschrieben und abgebildet ist. Sie haben sich für das Gigaset singel, bestehend aus einer Basisstation mit AB und einem Mobilteil, entschieden und bestellt. Dieser Artikel wurde auch so geliefert. Selbstverständlich nehmen wir dass Telefon zurück. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung.
BS
Brigitte S.
München
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Karton war total beschädigt
Der halbe Inhalt ist raus gefallen
Lieferung stand einfach vor der Tür
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das aufschlussreiche und nette Gespräch. Wir hoffen mit der Umstellung, das logistische Problem gelöst zu haben. Bitte melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn weitere Schwierigkeiten auftreten.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
unpünktliche Lieferung
Wurde nicht am nächtsen Werktag geliefert. Kam in Teillieferungen und nicht einmal darüber wurden wir informiert.
Letzte Teilzustellung erst Montag, 16.10.23.
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das nette Gespräch und Ihr Verständnis. Das technische Problem bei DPD und die daraus resultierenden Rückstände werden umgehend behoben.
MS
M.-L. S.
Böbingen
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kann leider nicht bewerten, da meine Bestellung immer noch nicht da ist.
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, Sie wurden taggleich zu Ihrer Bestellung mit unserer Auftrags Erststatus Email informiert, dass der Artikel sich leider verzögert und voraussichtlich Ende dieser Woche ausgeliefert wird. Wir freuen uns dann auf Ihre, hoffentlich positive, Bewertung.
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
13.10.2023
Lieber Kunde,
leider vermissen wir den Grund Ihrer Reklamation. Bitte setzen Sie sich kurz mit unserem Service in Verbindung. Wir sind überzeugt, eine Lösung zu finden.
HD
Hans D.
Birkenfeld
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Problem Versand
Das 2. Paket wurde sehr spät geliefert.
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Antwort von otto-office.de
13.10.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass das zweite Packstück verspätet zugestellt wurde.
Das zuständige Depot unseres Logistikpartners wurde hierzu befragt und es wurde ein erhöhtes Aufkommen dort bestätigt. Dieses ist nunmehr abgebaut und Ihre Lieferungen werden wieder pünktlich zugestellt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung deutlich länger als angegeben. Paket zerdellt. Zum Glück kein Schaden.
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Antwort von otto-office.de
13.10.2023
Liebe Kundin,
bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei der Zahlart Vorauskasse die Ware erst nach Zahlungseingang versenden können.
04.10. versendet - 06.10. zugestellt. Für den äußerlichen Schaden am Paket bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wie Müll vor der Garage
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Antwort von otto-office.de
25.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das tolle Gespräch. Wir haben den betroffenen Artikel für Sie vergütet und die Lieferung umgestellt. Bitte melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, falls Sie noch Fragen oder Probleme haben.
GN
G. N.
Olpe
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
21.09.2023
Lieferung 1/5 : Bestellt 13.09 - zugestellt 15.09. ?
Ware 3/5 : Original Tinte - uns liegt keine Reklamation von Ihnen vor
Kundenservice 3/5 - uns liegt kein Kontakt mit Ihnen vor
Liebe Kundin, lieber Kunde,
bitte setzen Sie sich mit unserem Service in Verbindung. Wenn es Mängel zu beseitigen gilt, helfen wir schnell und unkompliziert.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Späte Reaktion erst nach reminder
Schneller Reagieren
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Antwort von otto-office.de
20.09.2023
Lieber Kunde,
Ihre E-Mail erreichte uns am 15.09. und wurde aufgrund eines höheren Aufkommens in der E-Mail-Bearbeitung am 18.09. bearbeitet. Fehlende Informationen wurden hiernach aktiv von uns eingeholt und direkt an den Lieferanten zwecks Klärung geleitet. In Kürze wird sich wieder mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen abschließend zu lösen.
Wenn Sie eine schnellere Reaktion wünschen, bitten wir Sie höflichst, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.