otto-office.deBewertungen:
2.990 Bewertungen in den letzten 12 Monaten94.599 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
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AR
anja r.
hamburg
Relevanteste negative Bewertung
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Bewertungen für otto-office.de
JH
Joachim H.
Fell
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
keine Nachricht über Versandstatus (Meldung erst am Tag der Zustellung) Rückmeldung auf email-Anfragen schleppend (5 Tage)
warte immer noch auf Retourenbestätigung
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Antwort von otto-office.de
16.01.2024
Lieber Kunde,
gerne hätten wir Sie für eine sofortige Lösung telefonisch kontaktiert. Leider konnten wir keine Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto vorfinden. Unser Service setzt sich umgehend mit Ihnen per E-Mail in Verbindung !
Für die Verzögerung in der Korrespondenz bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Das Aufkommen in der E-Mail-Bearbeitung ist zur Zeit sehr hoch.
HR
Hans- Helmut R.
Kassel
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung OK, aber Gutschein nicht anerkannt!
Keinerlei Hinweis unter den Einlösebedingungen, dass Artikel mit der Nummer QPC von Rabatten ausgenommen sind.
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Antwort von otto-office.de
17.01.2024
Lieber Kunde, bei Online Bestellungen über einen Affiliate Partner mit Sonderpreisen (u.a.QPC) weisen wir darauf hin, dass auf unsere sehr gut kalkulierten Sonderpreise keine weiteren Rabatte oder Aktionen möglich sind. Dieser Hinweis erscheint im oberen Bereich des Warenkorbes.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
unpünktliche Lieferung
Wurde nicht am nächtsen Werktag geliefert. Kam in Teillieferungen und nicht einmal darüber wurden wir informiert.
Letzte Teilzustellung erst Montag, 16.10.23.
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das nette Gespräch und Ihr Verständnis. Das technische Problem bei DPD und die daraus resultierenden Rückstände werden umgehend behoben.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Packungsinhalt bei Büroklammern war wesentlich zu niedrig, da hat sich wohl jemand bedient.
Bestelltes Leuchtmittel war nicht das, was geliefert wurde.
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Antwort von otto-office.de
17.01.2024
Lieber Kunde, wir entschuldigen uns für diese suboptimale Lieferung. Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen können und Sie Ihre bestellten Artikel vollständig und korrekt erhalten. Mit einem Anruf ist das Problem schnell gelöst.
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich musste Spesen zzgl. Versandkosten zahlen. Das war nicht sichtbar so und verteuerte das Produkt. Ich werde dort nicht mehr bestellen
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Antwort von otto-office.de
05.09.2023
Liebe Kundin,
unser Mindermengenaufschlag (Versandkosten) entfällt bereits ab einem Nettowarenwert von
EUR 45,00. Die Spesen fallen als Pauschale anteilig für Verpackung und Service in jedem Auftrag an. Im Zuge Ihrer online durchgeführten Bestellung wurde im Warenkorb und in der Bestellüberprüfung, dem letzten Schritt bevor Sie den Auftrag absetzen, darauf hingewiesen.
Zusätzlich finden Sie unter dem Punkt " Lieferungen und Versandkosten " eine Erläuterung zu diesen auf jeder Seite unseres Online-Shops.
TG
Thomas G.
Berlin
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Angebote, mangelnde Information
Schlechte Angebote z.T. mangelnde Information über plötzlich kleinere Mengen in Packen - leider insgesamt sehr schlechter Service.
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, wir können die schlechte Bewertung leider nicht nachvollziehen. An welcher Stelle die Information mangelhaft war, ist nicht erkennbar. Alle bestellten Artikel sind in unserem Shop beschrieben, auch die Mengen incl. Anpassung des Herstellers. Es gab auch keinerlei Kontakt bzgl. der Artikel bei uns. Ein Zusammenhang mit einem schlechten Service ist so nicht nachvollziehbar.
FJ
Frank J.
Büdelsdorf
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
DPD ist nicht der schnellste….
Kündigt endlich euren schon zu lange dauernden Frachtvertrag mit DPD oder schreibt nicht mehr, Lieferung innerhalb eines Tages …
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Antwort von otto-office.de
05.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Lieferzeit Ihrer Bestellung vom 29.12. länger als geplant war.
Dem entgegen darf man nicht außer Acht lassen, dass sich die Paketdienste in der auftragsstärksten Zeit des Jahres befinden. Unter Berücksichtigung des Feiertags ist eine Zustellung Ihrer Ware am 03.01. innerhalb eins akzeptablen Bereichs.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war mit einem Arbeitstag angegeben. Allerdings dauerte es 4 Arbeitstage, da es Probleme mit dem Zusteller gab.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Liebe Kunde, wir bedauern, dass die Sendung Sie zwei Tage später als versichert, erreicht hat (Samstags keine Zustellung) . Auch wir hängen von der Performance unseres Paketdienstes ab und leider gab es bei DPD technische Probleme. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, wir haben als kleine ²Entschädigung" einen Gutschein für Sie generiert.
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Produkt war recht klein und steckte in einem riesigen Karton.
Das finde ich sehr doof. Die Ware war sehr gut.
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Antwort von otto-office.de
27.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das nette und verständnisvolle Telefonat. Wie erwähnt, gehört der bei Ihrer Lieferung genutzte Karton, zu unserm kleinsten Model, nur Folientüten sind noch kleiner. Diese dürfen aber aufgrund des von Ihnen bestellten Artikels, nicht verwendet werden.
BS
Brigitte S.
München
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Karton war total beschädigt
Der halbe Inhalt ist raus gefallen
Lieferung stand einfach vor der Tür
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das aufschlussreiche und nette Gespräch. Wir hoffen mit der Umstellung, das logistische Problem gelöst zu haben. Bitte melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn weitere Schwierigkeiten auftreten.
RK
Ralph K.
Nürnberg
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung fehlt
Bei der Lieferung war keine Rechnung dabei. Wir hatten diese angefordert aber bisher nicht bekommen.
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Antwort von otto-office.de
18.12.2023
Lieber Kunde, die Rechnung wurde aufgrund des abweichenden Warenempfängers per Post an Sie verschickt. Zur Sicherheit haben wir Ihnen das Dokument heute noch einmal per Email zugestellt.
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mich hat die Ware noch nicht erreicht. Es gab nur eine Teillieferung eines Drittlieferanten (Hama).
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Antwort von otto-office.de
19.09.2023
Lieber Kunde,
laut der Sendungsverfolgung wurde am 12. und 13.09. niemand angetroffen zur Mittagszeit. Auch telefonisch konnten wir Sie soeben nicht erreichen. Eine Bitte um Rückruf finden Sie auf Ihrer Sprachbox. Gerne möchten wir die nächste Zustellung Ihren Zeiten entsprechend planen.
RS
Reinhard S.
Bayern - Kipfenberg
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wäre bis heute noch nicht erhalten. Mail an Kundenservice gestern früh blieb ohne Antwort.
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Antwort von otto-office.de
02.08.2023
Lieber Kunde, Ihre Lieferterminanfrage wurde heute an den Lieferanten weitergeleitet. Unsere Kundenbetreuung wird sich dazu umgehend mit Ihnen in Verbindung setzten. Bitte berücksichtigen Sie, dass der von Ihnen bestellte Artikel eine voraussichtliche Lieferzeit von 2-5 Werktagen hat.
MS
Michael S.
Saarbrücken
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
unnötig große Verpackung
Für eine kleine Packung Heftklammern wurde ein großer Karton versandt. Nicht zeitgemäß.
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Antwort von otto-office.de
20.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für den Hinweis, den wir intern weiterleiten. Wir haben bereits einige Verpackungen umstellen können.
RM
Renate M.
Traunstein
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch immer nicht erhalten. Die Firma DPD zu verwenden ist für Otto ehr schädlich.
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Antwort von otto-office.de
03.08.2023
Lieber Kunde, wie bereits telefonisch besprochen, wird die Lieferung umgehend geklärt. Für zukünftige Lieferungen haben wir Sie auch umgestellt. Wenden Sie sich jederzeit an unsere Kundenbetreuung, wir helfen Ihnen gern.
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug trotz "sofort lieferbar", nach 8 Tagen noch keine Reaktion auf Nachfrage
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Antwort von otto-office.de
02.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die angeforderte Reaktion nicht zeitnah erfolgte. Sie finden in Ihrem E-Mail-Posteingang alle erforderlichen Informationen zu der geplanten Zustellung Ihrer Ware.
Wir werden unserer Verantwortung Ihnen gegenüber zukünftig schneller nachkommen !
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Warum kann man nicht 2 oder 3 Kalender kaufen, sondern nur 20 oder 50 Stück ?!!!!
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Antwort von otto-office.de
27.11.2023
Lieber Kunde, der von Ihnen bestellt Kalender ist einzeln bzw. in kleinen Stückzahlen beziehbar, so wie von Ihnen bestellt.
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung deutlich länger als angegeben. Paket zerdellt. Zum Glück kein Schaden.
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Antwort von otto-office.de
13.10.2023
Liebe Kundin,
bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei der Zahlart Vorauskasse die Ware erst nach Zahlungseingang versenden können.
04.10. versendet - 06.10. zugestellt. Für den äußerlichen Schaden am Paket bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
AW
Angelika W.
Krumbach
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware (Küchenrollen) geöffnet bekommen
Ware vor dem Haus abgestellt ohne Meldung
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Antwort von otto-office.de
07.07.2023
Lieber Kunde,
bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, dass wir die beschädigte Ware austauschen können und natürlich auch eine Reklamation bei unserem Versanddienstleister erreichen können.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
die Ware kam erst nach 5 Tagen
die Ware kam erst nach 5 Tagen
Das gelieferte Papier war teilweise beschädigt.
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die lange Lieferzeit mit 5 Tagen. Auch wenn schnelle Ihre Vorkassen Zahlung am nächsten Tag bereits im Konto verbucht war, haben die Feiertage, besonders der 1.11., die gewohnt schnelle Zustellung leider verhindert. Unser Auslieferungslage und somit auch das zuständige DPD Depot befinden sich in Süddeutschland und waren bedingt durch den Feiertag nicht besetzt. Deshalb kam zu der Verzögerung. Wegen des teilweise beschädigten Papiers wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Die Kollegen helfen Ihnen schnell und kulant.