super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
Otto halt
- übersichtliche Gestalltung des Shops
- schnelle Lieferung
- (vermutlich) faire Bezahlung der Arbeitnehmer
- deutsch und nicht Amazon
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26.04.2024
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Antwort von otto-office.de
29.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es freut uns, dass Ihre Kritik weder Lieferung noch Ware oder unseren Kundenservice betrifft.
Ihre Anregung geben wir an unser Qualitätsmanagement weiter.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne hätten wir mit Ihnen gesprochen, um nähere Informationen zur Ihrer Bestellung zu erhalten, konnten Sie aber telefonisch nicht erreichen. Lassen Sie uns wissen, wie wir den Service optimieren können.
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
29.04.2024
Lieber Kunde,
leider vermissen nähere Informationen zu Ihrer Bewertung. ;o)
Gerne wollten wir von Ihrer Seite hören, wie wir unseren Service verbessern können. Leider haben wir Sie nicht erreichen können. Für Anregungen sind wir jeder Zeit bereit und offen. Wir freuen uns über Ihre Meldung.
Bei schweren Papiersendungen ist die Ware durch den Umgang der Paketdienste oftmals in keinem guten Zustand. ich weis dass man die Ware dann zurückgehen lassen kann, das wird aber für die Zukunft nichts bringen.
Die Verpackung muss hier meiner Meinung nach optimiert werden!!
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Antwort von otto-office.de
24.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und für das freundliche Telefonat.
Ebenso freut es uns, dass der Lösungsvorschlag Ihre Zustimmung erhalten hat.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch wenn drei Sterne keine schlechte Bewertung ist, wollen wir uns natürlich auch immer weiter verbessern. Aus diesem Grund freuen wir uns auch über jede weitere Information.
Es wird damit geworben, dass die Ware innerhalb von 24 Stunden geliefert wird - leider ein Trugschluss.
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Antwort von otto-office.de
12.04.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback und für das sehr freundliche Gespräch.
Zukünftig stehen wie besprochen zügigeren Lieferungen nichts im Wege.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
11.04.2024
Lieber Kunde, leider vermissen nähere Informationen zu Ihrer Bewertung. Telefonisch konnten wir Sie so eben nicht erreichten. Wir werden uns aber umgehend bei Ihnen melden, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können.
Lieber Kunde, es war bis heute nicht möglich, Sie telefonisch zu erreichen und leider haben Sie sich bei uns auch nicht gemeldet. Wir können nur helfen und etwas verbessern, wenn wir wissen was passiert ist.
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