otto-office.deBewertungen:
2.904 Bewertungen in den letzten 12 Monaten94.511 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
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AR
anja r.
hamburg
Relevanteste negative Bewertung
19.11.2023
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Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Bewertungen für otto-office.de
MG
mlg-wohnen g.
Bonn
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Packete kamen beschädigt an
Die bestellte Ware wurde auf zwei Packete aufgeteilt, was eigentlich auch nicht schlimm ist. Das erste Packet kam beschädigt am übernächsten Tag bei uns an. Das zweite Packet wurde ein paar Tage später, total demoliert, von dem Lieferanten geöffnet und danach erneut verklebt, gelifert. Da müsste das Versandhaus etwas bessere Verpackungseinheiten nehmen, wenn schwere Ware versandt wird.
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Antwort von otto-office.de
30.11.2023
Lieber Kunde, beide Sendungen wurden ordnungsgemäß verpackt zeitgleich an unseren Paketdienstleister übergeben. Wir entschuldigen uns bei Ihnen, für die leider zeitversetze und und äußerlich beschädigte Zustellung . Sollten Artikel durch den Transport beschädigt worden sein, melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung, zwecks Ersatzlieferung bzw. Gutschrift.
PU
Peter U.
München
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider waren von bestellten Artikeln einige falsche dabei.
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Antwort von otto-office.de
28.11.2023
Lieber Kunde, leider kann es auch uns passieren, dass versehentlich falsche Ware im Paket liegt. Dafür entschuldigen wir uns. Unsere Kundenbetreuung hat Ihre Reklamation bereits umgehend bearbeitet und eine Umtausch veranlasst. Darüber wurde Sie bereits auch schriftlich informiert. Sollten Sie noch Fragen haben, rufen Sie jederzeit bei unserer Kundenbetreuung an. Die Kollegen helfen Ihnen gerne
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Warum kann man nicht 2 oder 3 Kalender kaufen, sondern nur 20 oder 50 Stück ?!!!!
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Antwort von otto-office.de
27.11.2023
Lieber Kunde, der von Ihnen bestellt Kalender ist einzeln bzw. in kleinen Stückzahlen beziehbar, so wie von Ihnen bestellt.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgt sehr schnell, aber Einviertel der Lieferung ist defekt oder durch den Transport zerstört. Sie liefern ein Tischgrill mit der schwer ist und Plastikdosen mit Gummibären die dann völlig zerstört sind. Mussten wir wegschmeisen.
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Antwort von otto-office.de
23.11.2023
Lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie den Zustand der gelieferten Ware. Das können wir besser. Bitte melden Sie sich bei unserer Kundenbetreuung, die Kollegen helfen schnell und unkompliziert.
MH
Manfred H.
duisburg
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die von mir bestellten Kugelschreiberminen waren ohne Verpackung (Lagen lose in der Warentüte und der Tischkalender war geknickt. Deshalb bin ich diesmal etwas Enttäuscht. Die Bestellungen waren immer in Ordnung.
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Antwort von otto-office.de
22.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das verständnisvolle Gespräch. Den Tischkalender haben wir Ihnen noch einmal kostenlos nachgesendet.
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Waren gut - Rückgabe umständlich
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Antwort von otto-office.de
21.11.2023
Liebe Kunde, wir können Ihren "'Unmut" nachvollziehen, können die Retoure aktuell leider nicht anders anbieten. Wir sind aber dabei, es mittelfristig zu verändern und hoffen, es unseren Kunden bald zur Verfügung stellen zu können. Nur wird es in Ihrem Fall leider noch nicht greifen.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach drei Tagen ist das Paket erst eingetroffen!
In der email Nachricht (Nachverfolgung ) Stand geschrieben: am 2 Tag angeliefert, Empfänger war nicht erreichbar, Nachricht im Briefkasten hinterlegt.
Dieses ist eine Lüge!!!, ich war den ganzen Tag im Hause und eine Nachricht lag auch nicht im Briefkasten
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Antwort von otto-office.de
15.11.2023
Lieber Kunde, wir können Ihre Verärgerung über die "falschen" Aussagen von DPD in dem Sendungsverlauf nachvollziehen. Es ist definitiv nicht in unserem Sinn und wird auch von uns an DPD eskaliert. Gerne hätten wir mit Ihnen den Vorgang telefonisch geklärt und auch Lösungen angeboten, leider sind die in Ihrem Konto hinterlegten Telefon Nrn. unbekannt. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, hier wird Ihnen schnell und unkompliziert geholfen, incl. alternativen Lösungen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
die Ware kam erst nach 5 Tagen
die Ware kam erst nach 5 Tagen
Das gelieferte Papier war teilweise beschädigt.
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die lange Lieferzeit mit 5 Tagen. Auch wenn schnelle Ihre Vorkassen Zahlung am nächsten Tag bereits im Konto verbucht war, haben die Feiertage, besonders der 1.11., die gewohnt schnelle Zustellung leider verhindert. Unser Auslieferungslage und somit auch das zuständige DPD Depot befinden sich in Süddeutschland und waren bedingt durch den Feiertag nicht besetzt. Deshalb kam zu der Verzögerung. Wegen des teilweise beschädigten Papiers wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Die Kollegen helfen Ihnen schnell und kulant.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Funktionieren tut alles sehr gut, aber Otto-Office ist sehr teuer!
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Kritikpunkt, möchten aber darauf hinweisen, dass die Artikel aus unserem Kernsortiment des Bürobedarfs, durchaus hart kalkuliert und absolut wettbewerbsfähig sind. Unser Sortiment ist inzwischen so breit aufgestellt, auch mit Randartikeln in kleineren Stückzahlen, dass wir damit unseren Kunden ein komfortables One Stop Shopping ermöglichen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Artikel nicht so preisaggressiv angeboten werden können. Wir sind sicher, dass der von Ihnen eingesetzte Rabatt in Höhe von 5% auf alle Artikel incl. Fracht und Spesenfrei, das etwas für Sie abmildern konnte.
TG
Thomas G.
Berlin
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Angebote, mangelnde Information
Schlechte Angebote z.T. mangelnde Information über plötzlich kleinere Mengen in Packen - leider insgesamt sehr schlechter Service.
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, wir können die schlechte Bewertung leider nicht nachvollziehen. An welcher Stelle die Information mangelhaft war, ist nicht erkennbar. Alle bestellten Artikel sind in unserem Shop beschrieben, auch die Mengen incl. Anpassung des Herstellers. Es gab auch keinerlei Kontakt bzgl. der Artikel bei uns. Ein Zusammenhang mit einem schlechten Service ist so nicht nachvollziehbar.
ST
Susanne (fürs Büro) T.
Stuttgart
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, drei Sterne sind ja durchaus befriedigend, aber wir wollen zeigen, dass wir es auch besser können. Dazu ist es allerdings notwendig, wenn Sie uns auch sagen, wo wir uns verbessern können. Das lässt sich leider auch nicht aus Ihrer letzten Bestellung entnehmen, welche auch innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zugestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie doch unsere Kundenbetreuung bei Reklamationen, die Kollegen helfen sehr gerne.
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Produkt war recht klein und steckte in einem riesigen Karton.
Das finde ich sehr doof. Die Ware war sehr gut.
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Antwort von otto-office.de
27.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das nette und verständnisvolle Telefonat. Wie erwähnt, gehört der bei Ihrer Lieferung genutzte Karton, zu unserm kleinsten Model, nur Folientüten sind noch kleiner. Diese dürfen aber aufgrund des von Ihnen bestellten Artikels, nicht verwendet werden.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Den auf der Homepage von Otto-office als Vorteil einer ersten Bestellung durch einen Neukunden beworbenen “kostenloser Versand”, origineller Weise durch eine Phantasiebezeichnung namens “Spesen” auf der Rechnung zu ersetzen, ist ein mieser Zug, zumal der Begriff “Versand” üblicherweise die Verpackung und alles Weitere beinhaltet. Den Begriff "Spesen" habe ich noch nie auf einer Rechnung gehabt. Zumal 4,99€ plus MwSt den üblichen Versandkosten sehr ähnlich ist. Auf Nachrage bei Otto office kam leider keine Reaktion.
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das offene und verständnisvolle Telefonat. Ich bin zuversichtlich, die offenen Punkte geklärt zu haben.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Lieber Kunde, wir können nur auf Fragen antworten, wenn Sie uns auch gestellt werden. Leider gehen Sie auch hier in Ihrer Bewertung nicht auf Ihr Anliegen ein und wir können in Ihrem Kundenkonto auch keine Auffälligkeiten oder offene Fragen entdecken. Bitte wenden Sie sich doch an unsere Kundenbetreuung, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen können.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für das aufschlussreiche Telefonat und Ihr Verständnis. Ich freue mich, dass wir das Problem so schnell lösen konnten. Wir stehen Ihnen jederzeit bei weiteren Fragen oder Problemen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie einfach unsere Kundenbetreuung.
21.10.2023
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Reklamation Mehrzweckbox-Regal
Die obere Box, eines gelieferten Mehrzweckbox-Regals ist auf beiden Seiten vorne beschädigt, ich habe um kostenlose Ersatzlieferung der oberen Box gebeten. Nach zweimaliger Reklamtion an service@otto-office.de gibt es keine Reaktion seitens otto-office.
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Antwort von otto-office.de
23.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Verständnis und das konstruktive Gespräch. Mit den getroffenen Maßnahmen ist das Problem schnell behoben.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war mit einem Arbeitstag angegeben. Allerdings dauerte es 4 Arbeitstage, da es Probleme mit dem Zusteller gab.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Liebe Kunde, wir bedauern, dass die Sendung Sie zwei Tage später als versichert, erreicht hat (Samstags keine Zustellung) . Auch wir hängen von der Performance unseres Paketdienstes ab und leider gab es bei DPD technische Probleme. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, wir haben als kleine ²Entschädigung" einen Gutschein für Sie generiert.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferdauer und keine ordnungsgemäße Abgabe
Die Lieferung hat dieses Mal 1 Woche gedauert (sonst 1 Tag) und wurde vor der Haustür (Mehrfamilienhaus) abgelegt, ohne zu klingeln.
Früher wurde die (oft umfangreiche) Lieferung in unser Büro in der ersten Etage geliefert. Nun müssen wir sie selber in unser Büro tragen. Aber dass noch nicht mal mehr geklingelt wird und wir sie durch Zufall vor der Haustür finden ist neu. Da das am Lieferer liegen muss und wir ansonsten mit Otto Office sehr zufrieden sind, hoffen wir auf eine Behebung des Problems.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für das sehr nette und verständnisvolle Telefonat. Ich bin sehr zuversichtlich, dass die getroffene Maßnahme Abhilfe schaffen wird. Kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung jederzeit im Problemfall oder bei Fragen. Die Kollegen helfen Ihnen gerne.
KO
Karl-Johann Orth O.
Limeshain
19.10.2023
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Ich hatte ein Gigaset mit AB bestellt, gekommen ist ein Gerät wo die Basis mit AB war und das Mobil Teil ohne AB. Nun könnte ich die Geräte wieder zurück schicken. Aber wäre bezahlt mir den IT- Spezialist der das Gerät installiert hat???
Keiner.....Leider.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass die Spezifikationen des von Ihnen bestellten Telefons, nicht Ihren Wünschen entspricht. Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass der Artikel auf unserer Shopseite mit seinem Lieferumfang genau beschrieben und abgebildet ist. Sie haben sich für das Gigaset singel, bestehend aus einer Basisstation mit AB und einem Mobilteil, entschieden und bestellt. Dieser Artikel wurde auch so geliefert. Selbstverständlich nehmen wir dass Telefon zurück. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung.
BS
Brigitte S.
München
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Karton war total beschädigt
Der halbe Inhalt ist raus gefallen
Lieferung stand einfach vor der Tür
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das aufschlussreiche und nette Gespräch. Wir hoffen mit der Umstellung, das logistische Problem gelöst zu haben. Bitte melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn weitere Schwierigkeiten auftreten.