super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Bezüglich Klärung setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung und werden sicherlich eine Lösung finden.
Ware noch immer nicht erhalten. Die Firma DPD zu verwenden ist für Otto ehr schädlich.
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Antwort von otto-office.de
03.08.2023
Lieber Kunde, wie bereits telefonisch besprochen, wird die Lieferung umgehend geklärt. Für zukünftige Lieferungen haben wir Sie auch umgestellt. Wenden Sie sich jederzeit an unsere Kundenbetreuung, wir helfen Ihnen gern.
Wäre bis heute noch nicht erhalten. Mail an Kundenservice gestern früh blieb ohne Antwort.
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Antwort von otto-office.de
02.08.2023
Lieber Kunde, Ihre Lieferterminanfrage wurde heute an den Lieferanten weitergeleitet. Unsere Kundenbetreuung wird sich dazu umgehend mit Ihnen in Verbindung setzten. Bitte berücksichtigen Sie, dass der von Ihnen bestellte Artikel eine voraussichtliche Lieferzeit von 2-5 Werktagen hat.
Flexiblere Zahlungsarten bei Stammkunden und exaktere Auftragsbearbeitung.
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Antwort von otto-office.de
02.08.2023
Lieber Kunde, unsere Zahlarten sind durchaus auch für Privatkunden flexibel, u.a. neben Rechnungskauf und Vorkasse auch Pay Pal und Kreditkarte. Allerdings arbeiten wir nicht mit Klarna zusammen und bearbeiten unsere Aufträge incl. Zahlungsverkehr selber. So ist eine direkte und bessere Kundenbetreuung gewährleistet.
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine gute Kommunikation. Preisleistung war in Ordnung.
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Antwort von otto-office.de
02.08.2023
Lieber Kunde, Sie haben sich mit Ihrem Anliegen schriftlich an uns gewandt und wir haben Ihnen auf diesem Weg geantwortet. Man kann ebenfalls sehr gut und schnell mit uns telefonischem Kontakt aufnehmen und sein Anliegen kommunizieren.
Für eine kleine Packung Heftklammern wurde ein großer Karton versandt. Nicht zeitgemäß.
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Antwort von otto-office.de
20.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für den Hinweis, den wir intern weiterleiten. Wir haben bereits einige Verpackungen umstellen können.
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
11.07.2023
Lieber Kunde, bitte teilen Sie uns bei Ihrer Bewertung doch den Grund für die nur durchschnittlichen 3 Sterne mit. Nur so können wir uns kontinuierlich verbessern.
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht erreichbar per Telefon und recht unfreundlich
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Antwort von otto-office.de
07.07.2023
Lieber Kunde, leider kann es auch bei uns einmal vorkommen, dass wir aufgrund von starkem Aufkommen, nicht sofort erreichbar sind. Das ist aber eher die Ausnahme. Sollte eines der beiden heute geführten Gespräche Ihnen gegenüber unfreundlich gewesen sein, gehen wir der Angelegenheit gerne nach.
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Porto und Verpackung zu teuer
Schnell und zuverlässig geliefert, aber Porto und Verpackung viel zu teuer
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Antwort von otto-office.de
07.07.2023
Lieber Kunde,
die Frachtkosten entfallen ab einen Netto Warenwert von € 45,00 und können so umgangen werden.
Ware (Küchenrollen) geöffnet bekommen
Ware vor dem Haus abgestellt ohne Meldung
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Antwort von otto-office.de
07.07.2023
Lieber Kunde,
bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, dass wir die beschädigte Ware austauschen können und natürlich auch eine Reklamation bei unserem Versanddienstleister erreichen können.
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel angeboten und dann nicht lieferbar
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Antwort von otto-office.de
21.06.2023
Lieber Kunde,
leider kann es bei Angeboten immer wieder passieren, dass diese schnell ausverkauft sind.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert und der korrekte Artikel ist nicht mehr verfügbar.
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Antwort von otto-office.de
21.06.2023
Lieber Kunden,
wir bedauern die Falschlieferung, der von Ihnen bestellte Artikel ist aktuell aber wieder verfügbar.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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