otto-office.deBewertungen:
2.870 Bewertungen in den letzten 12 Monaten94.477 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
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AR
anja r.
hamburg
Relevanteste negative Bewertung
19.11.2023
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Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Bewertungen für otto-office.de
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles in einen Karton geworfen und anschließend noch drauf gesetzt.
Leider wird immer alles zusammen in ein Paket geworfen, beim letzten Paket waren viele Verpackungen kaputt. Papier kommt immer in zerrissenen Außenhüllen an. Die Kekse die es als Geschenk gibt waren nur noch Krümel.
Dies alles habe ich per mail mitgeteilt auch mit Foto.
Auf eine Antwort warte ich heute noch.
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Antwort von otto-office.de
11.12.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das verständnisvolle Telefonat. Auch an dieser Stelle bitten wir für die Umstände noch einmal um Entschuldigung. Wie besprochen, rufen Sie unsere Kundenbetreuung jederzeit gerne bei Problemen oder Fragen an.
RT
Rüdiger T.
Boppard
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung unzweckmäßig
Mein Bewertung gilt nur zum Teil Otto Office für die gewählte, unzweckmäßige Verpackung, zum Teil aber auch dem Logistik-Dienstleister dpd, von dem sich Otto Office m.E. trennen sollte. Wie bei ca. 2/3 aller Sendungen in den vergangenen Jahren, habe ich auch heute wieder ein - offensichtlich durch unsachgemäße Handhabung bedingt - stark beschädigtes Paket erhalten. Dementsprechend ist erneut das darin gelieferte Druckerpapier ebenfalls zum Teil beschädigt. Der Grund für die immer wieder auftretenden Beschädigungen liegt auf der Hand: dpd-Mitarbeitende heben und tragen die Pakete allzu gerne an den die Pakete außen zusammenhaltenden Kunststoffbändern, die dadurch Risse und Knicke im Karton verursachen.
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Antwort von otto-office.de
11.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Zustellung und entschuldigen uns dafür bei Ihnen . Natürlich ist es nicht in unserem Sinn, dass die Pakete in so einem Zustand bei Ihnen ankommen. Da die in Ihrem Kunden Konto hinterlegte Ruf Nr. leider nicht korrekt ist, bitte ich Sie, sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen. Die Kollegen regeln unkompliziert das beschädigte Papier und klären mit Ihnen auch den Versand.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wir müssen die Ware immer bei den Nachbarn suchen oder der Fahrer stellt es einfach vor der Tür ab und wenn es dann schwere Pakete sind wie Papier oder Bürostühle ist das sehr ärgerlich.....
Otto Office ist gut aber die Lieferung eine absolute Katastrophe.....
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Antwort von otto-office.de
08.12.2023
Lieber Kunde, wir entschuldigen uns dafür, dass die Sendungen bei Ihren Nachbarn abgegeben werden. Das ist absolut entgegen unserer Vorgabe bei unserem Paket Dienstleister. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, die Kollegen können für Abhilfe sorgen.
HO
Helmut O.
Hof
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware dort hinnschicken wo sie hin soll
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Antwort von otto-office.de
08.12.2023
Lieber Kunde, lt. Sendungsverfolgung wurde die Lieferung, wie von Ihnen bei der Online Bestellung vorgegeben, an Ihre Anschrift geliefert und auch quittiert. Bitte melden Sie sich in unserer Kundenbetreuung, falls dem nicht so uns. Die Scannung der Paketfahrer weicht leider in einigen Fällen von der Realität ab. Dann helfen wir Ihnen selbstverständlich unkompliziert..
CG
Christiane G.
Bad Wildungen
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Günstig, aber noch keine Lieferung
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Antwort von otto-office.de
06.12.2023
Lieber Kunde, wie Sie Ihrer Sendungsverfolgung entnehmen können, gab es wohl am 04.12.2023 einen Zustellversuch seitens DPD Scannung. Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, eine Reklamation haben wir bei DPD eingeleitet. Wir bitten Sie, die Verzögerung zu entschuldigen.
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
05.12.2023
Lieber Kundin, vielen Dank für das nette und aufschlussreiche Gespräch. Die getroffenen Maßnahmen werden für Abhilfe sorgen.
BG
Bernd G.
Liederbach
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung. Entäuschender Kundenservice
Unvollständige Lieferung.
Es scheint niemand zu wissen, wie es weitergeht. Ware ist bereits bezahlt.
Leider gibt es vom Service bei „Otto-office“ widersprüchliche Aussagen und emails. Sehr enttäuschend.
(Bin seit ca 20 Jahren Kunde.)
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Antwort von otto-office.de
05.12.2023
Lieber Kunde, leider war es nicht möglich, Sie telefonisch zu erreichen. Bei der hinterlegten Telefon Nr. meldet sich der Praxis Nachfolger. Selbstverständlich entschuldigen wir uns bei Ihnen, für die nicht wirklich optimale Bearbeitung in Ihrem Fall. Gerne möchten wir Ihnen bei o.g. Reklamation helfen und auch zeigen, dass wir es besser können. Vielleicht geben Sie uns noch eine Chance, das zu beweisen und melden sich bei unserer Kundenbetreuung.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Otto Office ist viel zu teuer. Ich habe jetzt nur der Bequemlichkeit halber hier wieder eingekauft. Früher gab es einen Basisrabatt wegen Mitgliedschaft im BVMG. Nun aber ist das der einzige Rabatt.
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Antwort von otto-office.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wie bereits telefonisch besprochen, haben Sie bei jeder Bestellung die Möglichkeit, sich für Ihren BVMG Rabatt oder eine andere Aktion (Rabatt oder Geschenk) zu entscheiden. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Aktionen nicht kombinierbar sind, wie auch bei anderen Anbietern.
MS
Matthias S.
Maintal
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
alles wie beschrieben
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Antwort von otto-office.de
30.11.2023
Lieber Kunde, warum nur 1 Stern? Wir haben innerhalb von 24 Stunden geliefert und es liegt auch keine Reklamation vor. Bitte geben Sie uns doch eine Information, was wir noch besser machen können, damit wir zukünftig vielleicht dann 5 Sterne erhalten.
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
30.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das offene Gespräch und Ihr Verständnis. Sie erhalten zeitnah einen Ersatz.
MG
mlg-wohnen g.
Bonn
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Packete kamen beschädigt an
Die bestellte Ware wurde auf zwei Packete aufgeteilt, was eigentlich auch nicht schlimm ist. Das erste Packet kam beschädigt am übernächsten Tag bei uns an. Das zweite Packet wurde ein paar Tage später, total demoliert, von dem Lieferanten geöffnet und danach erneut verklebt, gelifert. Da müsste das Versandhaus etwas bessere Verpackungseinheiten nehmen, wenn schwere Ware versandt wird.
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Antwort von otto-office.de
30.11.2023
Lieber Kunde, beide Sendungen wurden ordnungsgemäß verpackt zeitgleich an unseren Paketdienstleister übergeben. Wir entschuldigen uns bei Ihnen, für die leider zeitversetze und und äußerlich beschädigte Zustellung . Sollten Artikel durch den Transport beschädigt worden sein, melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung, zwecks Ersatzlieferung bzw. Gutschrift.
PU
Peter U.
München
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider waren von bestellten Artikeln einige falsche dabei.
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Antwort von otto-office.de
28.11.2023
Lieber Kunde, leider kann es auch uns passieren, dass versehentlich falsche Ware im Paket liegt. Dafür entschuldigen wir uns. Unsere Kundenbetreuung hat Ihre Reklamation bereits umgehend bearbeitet und eine Umtausch veranlasst. Darüber wurde Sie bereits auch schriftlich informiert. Sollten Sie noch Fragen haben, rufen Sie jederzeit bei unserer Kundenbetreuung an. Die Kollegen helfen Ihnen gerne
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Warum kann man nicht 2 oder 3 Kalender kaufen, sondern nur 20 oder 50 Stück ?!!!!
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Antwort von otto-office.de
27.11.2023
Lieber Kunde, der von Ihnen bestellt Kalender ist einzeln bzw. in kleinen Stückzahlen beziehbar, so wie von Ihnen bestellt.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgt sehr schnell, aber Einviertel der Lieferung ist defekt oder durch den Transport zerstört. Sie liefern ein Tischgrill mit der schwer ist und Plastikdosen mit Gummibären die dann völlig zerstört sind. Mussten wir wegschmeisen.
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Antwort von otto-office.de
23.11.2023
Lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie den Zustand der gelieferten Ware. Das können wir besser. Bitte melden Sie sich bei unserer Kundenbetreuung, die Kollegen helfen schnell und unkompliziert.
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Waren gut - Rückgabe umständlich
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Antwort von otto-office.de
21.11.2023
Liebe Kunde, wir können Ihren "'Unmut" nachvollziehen, können die Retoure aktuell leider nicht anders anbieten. Wir sind aber dabei, es mittelfristig zu verändern und hoffen, es unseren Kunden bald zur Verfügung stellen zu können. Nur wird es in Ihrem Fall leider noch nicht greifen.
15.11.2023
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Nach drei Tagen ist das Paket erst eingetroffen!
In der email Nachricht (Nachverfolgung ) Stand geschrieben: am 2 Tag angeliefert, Empfänger war nicht erreichbar, Nachricht im Briefkasten hinterlegt.
Dieses ist eine Lüge!!!, ich war den ganzen Tag im Hause und eine Nachricht lag auch nicht im Briefkasten
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Antwort von otto-office.de
15.11.2023
Lieber Kunde, wir können Ihre Verärgerung über die "falschen" Aussagen von DPD in dem Sendungsverlauf nachvollziehen. Es ist definitiv nicht in unserem Sinn und wird auch von uns an DPD eskaliert. Gerne hätten wir mit Ihnen den Vorgang telefonisch geklärt und auch Lösungen angeboten, leider sind die in Ihrem Konto hinterlegten Telefon Nrn. unbekannt. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, hier wird Ihnen schnell und unkompliziert geholfen, incl. alternativen Lösungen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
die Ware kam erst nach 5 Tagen
die Ware kam erst nach 5 Tagen
Das gelieferte Papier war teilweise beschädigt.
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die lange Lieferzeit mit 5 Tagen. Auch wenn schnelle Ihre Vorkassen Zahlung am nächsten Tag bereits im Konto verbucht war, haben die Feiertage, besonders der 1.11., die gewohnt schnelle Zustellung leider verhindert. Unser Auslieferungslage und somit auch das zuständige DPD Depot befinden sich in Süddeutschland und waren bedingt durch den Feiertag nicht besetzt. Deshalb kam zu der Verzögerung. Wegen des teilweise beschädigten Papiers wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Die Kollegen helfen Ihnen schnell und kulant.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Funktionieren tut alles sehr gut, aber Otto-Office ist sehr teuer!
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Kritikpunkt, möchten aber darauf hinweisen, dass die Artikel aus unserem Kernsortiment des Bürobedarfs, durchaus hart kalkuliert und absolut wettbewerbsfähig sind. Unser Sortiment ist inzwischen so breit aufgestellt, auch mit Randartikeln in kleineren Stückzahlen, dass wir damit unseren Kunden ein komfortables One Stop Shopping ermöglichen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Artikel nicht so preisaggressiv angeboten werden können. Wir sind sicher, dass der von Ihnen eingesetzte Rabatt in Höhe von 5% auf alle Artikel incl. Fracht und Spesenfrei, das etwas für Sie abmildern konnte.
TG
Thomas G.
Berlin
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Angebote, mangelnde Information
Schlechte Angebote z.T. mangelnde Information über plötzlich kleinere Mengen in Packen - leider insgesamt sehr schlechter Service.
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, wir können die schlechte Bewertung leider nicht nachvollziehen. An welcher Stelle die Information mangelhaft war, ist nicht erkennbar. Alle bestellten Artikel sind in unserem Shop beschrieben, auch die Mengen incl. Anpassung des Herstellers. Es gab auch keinerlei Kontakt bzgl. der Artikel bei uns. Ein Zusammenhang mit einem schlechten Service ist so nicht nachvollziehbar.
ST
Susanne (fürs Büro) T.
Stuttgart
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, drei Sterne sind ja durchaus befriedigend, aber wir wollen zeigen, dass wir es auch besser können. Dazu ist es allerdings notwendig, wenn Sie uns auch sagen, wo wir uns verbessern können. Das lässt sich leider auch nicht aus Ihrer letzten Bestellung entnehmen, welche auch innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zugestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie doch unsere Kundenbetreuung bei Reklamationen, die Kollegen helfen sehr gerne.