BioNaturelBewertungen:
2.603 Bewertungen in den letzten 12 Monaten23.382 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit einigen Jahren bei BioNaturel. Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut, meist sind die Waren schon am nächsten Tag geliefert und der Kundenservice mach wirklich möglich, was irgendwie möglich zu machen geht. Probleme werden genauso unkompliziert und kundenfreundlich gelöst. Außerdem ist die Verpackung und Füllung umweltfreundlich aus Pappe oder Papier, wo andere Händler immer noch Folie oder Kunststoffflocken verwenden. Ich hoffe, dass vielleicht sogar meine Duftstoffallergie im Kundenkonto hinterlegt ist und das sogar bei den Gratisproben beachtet werden kann. Das wäre das Tüpfelchen auf dem i. Aber ich bin auch so schon superzufrieden. :-)
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AE
Anja E.
Dresden
Relevanteste negative Bewertung
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Artikel wurden bei der Bestellung als sofort lieferbar angezeigt.
Dann wurde ein Lieferdatum angezeigt, welches nicht eingehalten wurde, weil die Ware an diesem Tag immer noch nicht versendet wurde.
Auf Nachfrage wurde das Paket abgeschickt.
Bei Lieferung fehlten 2 der bestellten Artikel im Paket. Auf dem Lieferschein stand , dass es sich hierbei um eine Teillieferung handelt, es wurde aber keine Information bezüglich der Lieferbarkeit hinzugefügt. Auf Nachfrage beim Shop kam keine Antwort.
Eine Information vom Shop , dass sich die Lieferung verzögert, kann man als Kunde erwarten. Bin gespannt, ob die fehlenden Artikel noch geliefert werden…..
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MS
Manuela S.
Berlin
Bewertungen für BioNaturel
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gleicher Preis aber nur noch 6g anstelle von 10 g Inhalt.
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt nichts erhalten oder gehört
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher jein Paket erhalten
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
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20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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MS
Manuela S.
Berlin
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Artikel wurden bei der Bestellung als sofort lieferbar angezeigt.
Dann wurde ein Lieferdatum angezeigt, welches nicht eingehalten wurde, weil die Ware an diesem Tag immer noch nicht versendet wurde.
Auf Nachfrage wurde das Paket abgeschickt.
Bei Lieferung fehlten 2 der bestellten Artikel im Paket. Auf dem Lieferschein stand , dass es sich hierbei um eine Teillieferung handelt, es wurde aber keine Information bezüglich der Lieferbarkeit hinzugefügt. Auf Nachfrage beim Shop kam keine Antwort.
Eine Information vom Shop , dass sich die Lieferung verzögert, kann man als Kunde erwarten. Bin gespannt, ob die fehlenden Artikel noch geliefert werden…..
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war wieder sehr schlecht.
Die großen Flaschen wurden mit ein bisschen Papier in ein Karton geschmissen.Das es diesmal gut gegangen ist, liegt vielleicht an einem vorsichtigen Umgang des Paketdienstes mit dem Paket.Mir wurden aber leider auch schon 2 Pakete mit auslaufenden Flaschen zugestellt.Außer einer Entschuldigung und ein Versprechen „Das die Pakete jetzt besser verpackt werden „folgte nichts.Ich musste den restlichen Karton Inhalt abwaschen und trocken.Ich hoffe man wird endlich seine Versprechungen umsetzen.Sonst sollte man sich vielleicht doch einen anderen Lieferanten suchen.
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Antwort von BioNaturel
10.08.2023
Es tut uns leid, dass Sie eine Enttäuschung mit der Sendung erlebt haben. Umso wichtiger ist es, dass Sie uns über diesen Vorfall informieren.
Seit rund 15 Jahren beliefern wir unsere Kunden mit hochwertiger Naturkosmetik. Dabei sind wir immer offen für Kritik und bestrebt, unseren Service stets zu verbessern. Der von Ihnen geschilderte Fall zeigt uns, dass wir weiter daran arbeiten müssen.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr so
Kommunikation ist das A&O
- Bestellung & Zahlung am 24.11.23, angekündigte Lieferzeit 29.11.23. keinerlei Lieferung, Kommunikation erhalten. Am Samstag meinerseits Email Anfrage was denn nun los sei am 03.12.23.
Versuch die Firma telefonisch zu erreichen am 04.12.23 um 10:34 Uhr- Band Ansage- heute kein Telefondienst. Heute 4.12. PayPal Problem gemeldet mit bitte um sofortige zurück Überweisung des Betrages.
Jetzt denken Sie mal nach, wie lange würden Sie warten bis sich eine Firma freiwillig meldet die bei trustpilot 60% 1 Stern hat?
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Am 02.07.23 Bestellung über 134.-€ aufgegeben.Die Lieferung der Bestellung wurde für den 08.07.23 angekündigt.Am 10.07.23 erfolgte dann erst die Versandbestätigung einer Teilsendung obwohl alle Artikel als Vorrätig deklariert galten. Am 13.07. habe ich dann den ersten Teil meiner Bestellung erhalten und den zweiten Teil am 14.07.23. Die bestellte Ware war als Geburtstagsgeschenk für den 12.07. angedacht.
Weitere Bestellungen werden von mir nicht getätigt.Ebensowenig eine Empfehlung ausgesprochen.
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Antwort von BioNaturel
10.08.2023
Leider kam es zu Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers, sodass wir Ihre Bestellung nicht früher versenden konnten. Bitte entschuldigen Sie die ungewöhnlich lange Wartezeit. Nicht sofort lieferbare Artikel sind in der Bestellbestätigung ersichtlich.
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war auf den 08.05.2023 für die Zustellung angekündigt. Nachdem am 08.05.2023 die Ware nicht kam, rief ich am 09.05.2023 an mit der Frage warum noch nichts kam. 2 Stunden nach meinem Anruf bekam ich dann eine Mail mit der Info, dass die Ware jetzt versendet wurde. Ähh, zum mich verarschen lassen brauche ich nicht die Firma BioNaturen. Nein Danke, kein zweites Mal.
Gruß ein nicht zufrieden Kunde
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MR
Manuel R.
Söhlde
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich nie was zu beanstanden bei dem Shop und gebe nicht gerne Empfehlungen oder Bewertungen ab,
aber dieses mal muss ich was sagen, denn ich habe mir jetzt schon
vorgenommen in Zukunft mehr als die Wahrheit zu sagen.
Finde nicht gut so was, ist zwar Olivenöl und eigentlich noch nicht lange abgelaufen und somit kein Stress , aber es geht um Prinzipien, also, sollte schon somit ein Rabatt d
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UL
Ute L.
Germersheim
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Kommunikation
Auf schriftliche Nachfrage wo die bestellte Ware bleibt hat man mir zwar sehr höflich mitgeteilt, dass es Lieferengpässe gibt und es ihnen sehr leid tut. Bezahlt habe ich per Paypal, also sofort. Ich hätte zumindest zwischendurch ein Infoschreiben erwartet; vorallem ist das meine erste Bestellung. Bei den vielen fakeshops im Netz würde es beruhigend wirken zwischendurch einen Status zu erhalten.
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Antwort von BioNaturel
04.09.2023
Es tut uns leid, dass Sie eine Enttäuschung mit Ihrer Bestellung erlebt haben.
Seit rund 15 Jahren beliefern wir unsere Kunden mit hochwertiger Naturkosmetik. Dabei sind wir immer offen für Kritik und bestrebt, unseren Service stets zu verbessern. Der von Ihnen geschilderte Fall zeigt uns, dass wir weiter daran arbeiten müssen.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice einen Tag lang telefonisch nicht erreichbar! Zugesagter Rückruf erfolgte nicht.
Ärgerlich finde, dass der telefonische Kundenservice am Freitag, 20. Oktober ganztägig nicht erreichbar ist/war. Ebenfalls ärgerlich finde ich, dass ein Rückruf eines Servicemitarbeiters von BioNaturel zur Klärung eines Problems (verschwundenes Paket), der mir innerhalb einer Woche zugesagt wurde, innerhalb von 10 Tagen nicht erfolgt ist und ich jetzt nicht telefonisch nachhaken kann.
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Super Kundenservice, mindere Qualität
Die Artikel wurden sehr schnell geliefert, nachdem mit dem Kundenservice eine Teillieferung vereinbart wurde. Vielen Dank dafür!
Leider musste ich in der Zwischenzeit feststellen, dass die Artikel wohl aus einer älteren Charge waren, da die Qualität ziemlich schlecht ist; bei dem bisherigen Artikel dieses Herstellers (zuvor über Alnatura bezogen) war die Qualität einwandfrei.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist jetzt zum wiederholten Mal etwas an eine falsche Adresse geschickt worden, an die einer Freundin der ich vor Jahren mal was zum Geburtstag geschenkt hab. Trotz wiederholter Anrufe war das noch drin, und bei Bestellung vom mobilen Endgerät sieht man das nicht klar.
Find ich von der Bedienung her suboptimal.
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07.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware war nicht wie abgebildet / ich hatte Flaschen mit Dosierpumpe erwartet und auch genau deshalb bestellt. Mein Kontakt mit dem Support brachte überhaupt kein Entgegenkommen von Ihnen - ich hatte mir mehr davon erhofft, immerhin war es nicht das, was der Shop abgebildet hatte.
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes Produkt. Leider wahnsinnig viel Verpackung um den kleinen Flakon herum. Gefühlte Millionen Lagen von Papier. Das der Glasflakon geschützt werden muss, ist richtig und nachvollziehbar. Aber geht das nicht etwas ressourcensparender und somit effizienter?
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice! Man erreicht niemand telefonisch. Bestellter Artikel sollte innerhalb von 5 Tagen ankommen. Nach 5 Tagen habe ich eine Email gesendet und einen Tag Später bekam ich eine Versandbestätigung.Es kam nach 7 Tagen an.
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Warenkorb unbedingt kontrollieren
Ich hatte das Speick Deospray für 5,18 € gewählt, und zwar & Stück. Auf der Rechnung stand dann 7,17€ /Stück. Erst nach zweimaligem Email Kontakt wurde die Differenz umgehend erstattet. Also aufpassen beim Warenkorb, ob der Preis stimmt.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestellte das erste Mal. Der von mir bestellte Tee war völlig zerdrückt (die Umverpackung), ebenso die Umverpackung der Gesichtscreme (Umverpackung eingerissen). Beides sollte ein Geschenk sein, das war nicht mehr möglich.
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