Ich bestelle schon seit einigen Jahren bei BioNaturel. Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut, meist sind die Waren schon am nächsten Tag geliefert und der Kundenservice mach wirklich möglich, was irgendwie möglich zu machen geht. Probleme werden genauso unkompliziert und kundenfreundlich gelöst. Außerdem ist die Verpackung und Füllung umweltfreundlich aus Pappe oder Papier, wo andere Händler immer noch Folie oder Kunststoffflocken verwenden. Ich hoffe, dass vielleicht sogar meine Duftstoffallergie im Kundenkonto hinterlegt ist und das sogar bei den Gratisproben beachtet werden kann. Das wäre das Tüpfelchen auf dem i. Aber ich bin auch so schon superzufrieden. :-)
Die bestellten Artikel wurden bei der Bestellung als sofort lieferbar angezeigt.
Dann wurde ein Lieferdatum angezeigt, welches nicht eingehalten wurde, weil die Ware an diesem Tag immer noch nicht versendet wurde.
Auf Nachfrage wurde das Paket abgeschickt.
Bei Lieferung fehlten 2 der bestellten Artikel im Paket. Auf dem Lieferschein stand , dass es sich hierbei um eine Teillieferung handelt, es wurde aber keine Information bezüglich der Lieferbarkeit hinzugefügt. Auf Nachfrage beim Shop kam keine Antwort.
Eine Information vom Shop , dass sich die Lieferung verzögert, kann man als Kunde erwarten. Bin gespannt, ob die fehlenden Artikel noch geliefert werden…..
Lieferung hat sehr gut geklappt.👍
Nicht so gut war der Weg bei der Bestellung zum Angebotspreis—es erschien ständig der Originalpreis auf der Rechnung. War ein wenig zeitintensiv, hat aber letztendlich auch geklappt. Bin Alles in Allem sehr zufrieden 😃
Auf schriftliche Nachfrage wo die bestellte Ware bleibt hat man mir zwar sehr höflich mitgeteilt, dass es Lieferengpässe gibt und es ihnen sehr leid tut. Bezahlt habe ich per Paypal, also sofort. Ich hätte zumindest zwischendurch ein Infoschreiben erwartet; vorallem ist das meine erste Bestellung. Bei den vielen fakeshops im Netz würde es beruhigend wirken zwischendurch einen Status zu erhalten.
Bewertung melden
Antwort von BioNaturel
04.09.2023
Es tut uns leid, dass Sie eine Enttäuschung mit Ihrer Bestellung erlebt haben.
Seit rund 15 Jahren beliefern wir unsere Kunden mit hochwertiger Naturkosmetik. Dabei sind wir immer offen für Kritik und bestrebt, unseren Service stets zu verbessern. Der von Ihnen geschilderte Fall zeigt uns, dass wir weiter daran arbeiten müssen.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.