pflanzen-koelle.deBewertungen:
2.910 Bewertungen in den letzten 12 Monaten18.991 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hervorragende Qualität der gekauften Lounge. Gute Aufbauanleitung und - jetzt kommts - alle Schrauben und Zubehörteile nicht in einem Beutel sondern sehr übersichtlich in Folie auf Karton geschweißt. Super hilfreich beim Aufbau. Die Qualität zeigt sich auch beim Aufbau alle Gewinde und Bohrungen passten exakt. Die Polster schein sehr gut verarbeitet und die Klettbandbefestigungen sind akkurat vernäht und sehen sehr stabil aus. Wir sind begeistert und freuen uns über diesen tollen Kauf!
Einziger Minuspunkt war u. E. bei der Lieferung die Tatsache, dass das Verpackungsmaterial inkl. der Holzpalette nicht wieder mitgenommen wurden. Wenn man keinen Kamin hat, dann ....
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Relevanteste negative Bewertung
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde am 18.01 aufgegeben und kam am 25.01 an. Der Versand ist schrecklich und dauert lange. Ich brauchte Blumen für den 24. Januar. Mir wurde die Stornierung der Bestellung verweigert, obwohl ich sie am 23.01. stornieren wollte, als das Paket noch nicht verschickt worden war. Sie wollen das Paket auch nicht zurücknehmen, obwohl ich nach dem Auspacken gesehen habe, dass mehrere Tulpen kaputt waren. Und generell werden in Grußkarten statt Text nur Fragezeichen gedruckt. Die Lieferung ist schrecklich, der Service ist schrecklich und die Blumen sind auch schrecklich. Ich empfehle niemandem, hier etwas zu bestellen. Schade, dass man nicht Null setzen kann, also habe ich Eins gesetzt.
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Bewertungen für pflanzen-koelle.de
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider sind die gelieferten Zinnien alle verdorben. Vermutlich ist eine Blattkrankheit die Ursache. Kontakt mit der Fa. Kölle versuche ich schon x-mal, leider erreiche ich keine zuständige Person. Eine automatische Eingangsbestätigung meiner E-Mail habe ich erhalten, jedoch ohne Bearbeitung meiner Reklamation. Die Datenübertragung ist auf 6MB begrenzt.
Eine Bilddatei als Beweis beizufügen ist nicht möglich. Die E-Mail wird durch
Postmaster an den Absender zurückgesendet.
Ich bitte Sie um Kontaktaufnahme mit der Fa. Kölle und um Förderung der
Kundenzufriedenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Krahé
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Antwort von pflanzen-koelle.de
05.07.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns. Gerne setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
KA
Karin A.
Berlin
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wer weiß, wann die Bestellung ankommt
Es wurde ein toller Service zum versenden von Blumensträußen angeboten. Schon bei der Bestellung klappte das Bestellfenster bei Adresseingabe des Empfängers einfach zu und man bedankte sich für die Bestellung. Ein sofortiger Anruf bezüglich der Lieferadresse wurde auch verständnisvoll aufgenommen und per Mail bestätigt. Nach 10 Tagen habe ich dann selbst den Blumenstrauß bekommen. Eine erneute Reklamation sollte jetzt einen weiteren Strauß an die eigentliche Adressatin geliefert werden. Aber das dauert immer noch….
Positiv: die Blumen waren wunderbar verpackt und sahen auch sehr gut aus.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
17.01.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht, wie von Ihnen gewünscht, ausgeliefert wurde.
Wir entschuldigen uns in aller Form für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten und versprechen uns, hierbei zu bessern.
Ihre Bestellung wurde unserem Versanddienstleister bereits übergeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Pflanzen-Kölle
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Auch bei hochpreisigen Artikeln kein adäquater Support bei Problemen oder fehlenden Teilen !
Leider hat UPS drei Zustellungsbriefe ohne jemals geklingelt zu haben eingeworfen und die Ware 60 km weit von München entfernt in Augsburg auf Heimreise geschickt.
Mein Mann ist dann extra nach Augsburg gefahren, zum Glück haben wir einen eigenen Transporter.
Leider fehlten einige Teile im beschädigten Paket. Es ist ein Geschenk für die neue Wohnung meiner Tochter und nun hängen wir in der Luft, ob wir den Ampelschirm jemals aufbauen können……Hoffentlich liest dies hier zumindest jemand. Bei 800 Euro muss man dann eventuell doch den Anwalt einschalten….
Ich hoffe nicht
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Antwort von pflanzen-koelle.de
28.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar. Wir bedauern sehr, dass die Auslieferung nicht zufriedenstellend durchgeführt wurde. Auf die Abwicklung der Zusteller haben wir als Händler leider wenig Einfluss und wir unterliegen hier auch einer gewissen Abhängigkeit Hierfür entschuldigen wir uns. Gerne setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung, um nach einer Lösung für Sie zu schauen. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
4 Kränze, wie auf der Bestellbestätigung, erwartet, aber nur 2 bekommen. Für den gleichen Preis. Nach telefonischer Kontaktaufnahme, Verweis auf den Kundenservice, der sich auch meldete, aber nur mitteilte, daß es 2 Werktage dauern kann. Das war gestern Nachmittag ( 30.11.23 ).
Sonntag ist der 03.12.23 , der erste Advent. Woher soll ich jetzt die beiden fehlenden Kränze bekommen?
Außerdem weigere ich mich das zu bezahlen, meine Bestellung war eindeutig, die Bestätigung ebenfalls. 1x 2 Nordmankränze je 6.50€ und 1x 2 Nobiliskränze je 6,50€. Plus Porto.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
01.12.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine Lieferung erhalten haben, welche nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Hierfür entschuldigen wir uns. Ein Lösungsvorschlag wurde bereits durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich empfand es als Frechheit! Hab bestellt!! Und 10 Minuten später waren die Mistelkronen alle um ca 3.- Euro billiger!! Da ich 82 und nicht so fit im känzeln, der Lieferung !!! Hatte 3 Mistelkronen bestellt !! Also hätte sich schon gelohnt! Ein Anruf Hoppegarten , stellte sich sinnlos heraus!! Sie hätten mit online nichts am „ Hut“
Trotz des Ärgernisses
Bin ich super glücklich! Weg Hoppegarten gespart!!
Und topp Ware !! Einmalig frisch Traum !!
Hängt an Eingangstüren
Und Balkon! Nachts beleuchtet
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LH
Laszlo H.
Berlin
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Lieferung viel zu kleinteilig aufgeteilt in viele Lieferungen, einiges war dann doch nicht lieferbar, anderes kam dank DHL gar nicht an oder fuhr tagelang durch die Gegend. Als ich mehrfach den Service deswegen anrief, zeigte sich die Dame wenig verständnisvoll und extrem belehrend mir gegenüber, ihre Empathie galt ausschließlich den Pflanzen (die ich nach Tagen in der falschen Filiale und ohne je eine Benachrichtigung bekommen zu haben, dann nicht mehr abholen wollte)
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Antwort von pflanzen-koelle.de
29.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der gesamten Abwicklung Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Hierfür entschuldigen wir uns. Ein Lösungsvorschlag wurde bereits durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
20.08.2023
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Hab zum ersten und letzten Mal Pflanzen online bestellt.
Paketdienst hat das Paket einfach kopfüber vor die Türe gelehnt, obwohl ich zu Hause war. Pflanze war total vertrocknet und verknickt.
Aus Mitleid mit der Pflanze habe ich sie nicht zurückgesendet. Das hätte sie vermutlich nicht überlebt. Jetzt hab ich sie in einen Topf eingepflanzt und die vertrockneten Blütenstände zurückgeschnitten. Hoffe sie treibt wieder aus. Werde nicht mehr online Pflanzen bestellen.
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21.08.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar/Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns. Gerne können Sie uns eine Mail mit Bildern zukommen lassen, wir bearbeiten die Reklamation dann anhand der Bilder. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
UP
Uta P.
Ludwigsburg
17.06.2023
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Wir hatten Tomatenpflanzen bestellt. Die Pflanzen und die gesamte Erde waren aus den Töpfen herausgefallen und im Karton verstreut; bei zwei Pflanzen waren Triebe abgebrochen.
Auch wenn außen auf dem Karton steht: Liegend transportieren, lebende Pflanzen im Karton ( oder ähnlich) - dhl interessiert das doch überhaupt nicht !! Sie sollten sich eine bessere Verpackung überlegen, wo soetwas nicht geschehen kann.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
28.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar. Wir bedauern sehr, dass die Auslieferung nicht zufriedenstellend durchgeführt wurde. Auf die Abwicklung der Zusteller haben wir als Händler leider wenig Einfluss und wir unterliegen hier auch einer gewissen Abhängigkeit Hierfür entschuldigen wir uns. Ein Lösungsvorschlag wurde bereits durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
05.06.2023
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Schade
Ich war in der Vergangenheit immer zufrieden,leider haben sich bei den Teillieferungen einige "Pflänzchen"nicht mehr erholt ,auf meine Reklamation hin sollte ich die Pflanzen fotografieren und an Kölle mailen!
Mit 74 Jahre ist man nicht so fit mit dem Internet,habe ich Rechnung beglichen,mich aber trotzdem geärgert!!!! Die letzte Lieferung war auch lediert,liegt am Transport und nicht an Kölle!!!!!!!
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31.05.2023
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Die Hälfte der Pflanzen war verwelkt, Erde total trocken.
Konnte nur 8 von 12 Pflanzen auf dem Friedhof einpflanzen.
War sehr enttäuscht von der Qualität der Pflanzen.
Einzig positive, Pflanzen waren ordentlich verpackt
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Antwort von pflanzen-koelle.de
01.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns. Gerne können Sie uns eine Mail mit Bildern zukommen lassen, wir bearbeiten die Reklamation dann anhand der Bilder. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
27.07.2023
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Pflanzen gut- Lieferung nicht
Die zwei Pflanzen wurden stehend geliefert. Allerdings waren beide entgegengesetzt gepackt, das heißt eine harte den Topf unten und stand gut und die andere Pflanze stand über Kopf. Karton wurde nur abgestellt ohne klingeln. Zum Glück habe ich rechtzeitig das Paket bemerkt und die Pflanzen ausgepackt. Die Pflanzen waren zum Glück noch ganz. Aber der Versand war für die 100€ sehr riskant.
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22.04.2024
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Ich habe 10 Pflanzen bestellt. Eine davon hat nach einer Woche nur noch vertrocknete Blätter, obwohl die Erde feucht gehalten wurde. Bei einer weiteren Pflanze waren komplett alle Triebe abgebrochen. Das kann eigentlich nicht auf dem Transport geschehen sein, weil die Pflanze gut geschützt verpackt war. Es muss vorm oder beim Verpacken passiert sein. Auf eine Pflanze warte ich noch.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für das ausführliche Feedback.
Unser Ziel ist es, jede Kundenerfahrung so positiv wie möglich zu gestalten und es tut uns ausgesprochen leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten.
Gerne möchten wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Bitte schreiben Sie uns daher direkt eine Nachricht an shop@pflanzen-koelle.de, damit wir alle weiteren Details besprechen können.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
19.06.2023
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Was ein Theater
Erste Bestellung. Transportverpackung mangelhaft. Pflanzen beschädigt. Erde im Karton verteilt. Sicherung mit Holzstäbchen. Ersatzlieferung komplett ohne Transportsicherung deshalb wieder alle Pflanzen im Karton verteilt. Zwei komplett ohne Erde. Kommunikation ok. Nicht empfehlenswert. Die ganze Geschichte hat mich ca 1 Monat gekostet. Alles für die Katz.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
29.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns. Ein Lösungsvorschlag wurde bereits durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
SS
Sabine S.
Bremen
05.12.2023
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Möglicherweise ärgerlicher Einzelfall
Ärgerlich, dass ein Teil der als lieferbar deklarierten Online-Bestellung auf telefonische Nachfrage (5 Tage später) dann plötzlich nicht mehr lieferbar war. Der andere Teil wurde allerdings pünktlich und gut verpackt in bekannter Qualität geliefert. Die Rückabwicklung vorab zuviel überwiesenen Geldes passierte schnell und komplikationslos.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
06.12.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht lieferbar war und abgesagt werden musste. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
BW
Brigitte W.
Starnberg
23.05.2023
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falsche pflanzen geliefert bekommen.
sollten 15 duftpelargonien zitrone sein, leider duften sie nicht danach, einige nach schokolade.
brauche sie seit jahren gegen mücken.
bekomme keine zeitnahe antwort wie ich sie zurück schicken soll, möchte mein geld zurück, da ich rentnerin bin ist der betrag für mich viel geld.
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03.07.2023
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Enttäuschung
- Geranien nicht wie abgebildet und z.T. sehr trocken
- Edellieschen, 1/4 sehr mickrig, 1/4 schlecht
Bestellungen kamen über eine Woche verteilt. Jede Pflanze hatte eine eigene Sendungsnummer, was zu unzähligen E-Mails führte.
Insgesamt sehr enttäuschend. Wenn Kölle, dann höchstens noch direkt in eine Filiale.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
05.07.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Kommentar/Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns. Gerne können Sie uns eine Mail mit Bildern zukommen lassen, wir bearbeiten die Reklamation dann anhand der Bilder. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
20.06.2023
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Nie wieder!
Eine Bestellung kam in 3 Teillieferungen, dreimal musste ich deswegen Termine verschieben, dann wurde auch nicht im angegebenen Zeitraum geliefert. Erst nach zwölf Tagen war meine Bestellung komplett! Zudem sind die Blumen komplett abgeknickt hier angekommen. Erste und letzte Mal hier bestellt.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
22.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne leiten wir dies an den zuständigen Bereich mit dem Ziel der Umsetzung weiter. Leider kommen die Pflanzen aus unterschiedlichen Bereichen, sodass eine Teillieferung nicht immer vermeidbar ist. Ein Lösungsvorschlag wurde bereits durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
07.06.2023
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Auf meine Nachfrage hin wurde der Auftrag erst bearbeitet, dann kam die Lieferung schnell. Trotz der guten Pflanzenverpackung war ein Topf gekippt und von neun herrlichen Blütenkugeln waren drei abgeknickt. Ein von der Firma erbetenes ,Beweisfoto, hätte das klären können. O mei. Vielen Dank.
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05.01.2024
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Online Gutscheinkauf nicht nochmals
Ich bestellte Heiligabend morgens online einen Gutschein der als Last Minute Geschenkidee groß beworben wurde. Der Gutschein wurde allerdings an diesem Tag nicht per Mail zugestellt! Kundendienst war nicht erreichbar. Erst nach über 24 Stunden erhielt ich den Gutschein per Mail.
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Antwort von pflanzen-koelle.de
08.01.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung aufgrund von einem technischen Problem verzögert versendet wurde. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten und versprechen uns hierbei zu bessern. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
CS
Conny S.
Berlin
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder,Bestellvorgang zu lange,vor allem zu lange ohne Zwischennachricht.Mein über Euch gemeldetes Problem wurde mißverstanden,die Lieferung erfolgte nicht am vorgegebenen Zeitraum und die Pflanze sah schlimm aus,weiß noch nicht,ob die den Transport überlebt.
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