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Trusted Shops Käuferschutz
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Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die ausgezeichnete Qualität und den Zustand der gelieferten Pflanzen und Produkte. Die sorgfältige und sichere Verpackung findet überwiegend positive Erwähnung. Auch die schnelle und pünktliche Lieferung wird vielfach geschätzt. Der Kundenservice wird als freundlich, kompetent, hilfsbereit und schnell beschrieben, Reklamationen werden meist unkompliziert gelöst. Das Preis-Leistungs-Verhältnis schneidet im Vergleich zu anderen Anbietern sehr gut ab. Besonders positiv hervorgehoben wird zudem das vielfältige und attraktive Sortiment, inklusive der Möglichkeit zu Sonderwünschen wie Gutscheinen. Vereinzelt gibt es Kritik an Schäden, die beim Transport entstehen, sowie an Lieferverzögerungen oder unsachgemäßer Zustellung. Mehrere Kunden berichten außerdem von Problemen mit externen Versanddienstleistern wie DHL, DPD oder GLS, was teilweise zu Schäden und weiteren Verzögerungen führt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Verifiziert
An Pflanzen Kölle gibt es keine Kritik ,aber Spedition fragwürdig
An Pflanzen Kölle gibt es keine Kritik
Aber die Spedition ist nicht die Beste
63 kg Grill sollte geliefert werden , Problem fing schon an mit der ersten Lieferung wo uns ein Fahrer mit ganz schlechten Deutsch angerufen hat und am Ende keine Lieferung stattgefunden hat.
Einen neuen Termin ausgemacht und deutlich besprochen das wir erst ab 10 Uhr da sind um das Paket anzunehmen.
Laut Disponent kein Problem.
Leider kam der Fahrer schon um 8:30 Uhr und keiner war da. Jetzt hat er die Palette einfach beim Nachbarn abgestellt ( sehr betagte Menschen )
Wie gesagt, 63 kg.
Als dann jemand bei uns zu Hause war , ist es natürlich nicht einfach gewesen diese Palette zu uns zu bringen.
Dabei wäre es so einfach gewesen wenn man sich an Absprachen hält. Garage liegt direkt an der Straße zum Abladen.
Vielleicht nochmal weitergeben
War echt ungünstig gelaufen
Antwort von pflanzen-koelle.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie mit Pflanzen-Kölle zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass die Anlieferung Ihres Grills nicht wie vereinbart verlaufen ist.
Wir können Ihren Ärger über die nicht eingehaltene Lieferzeit und die Ablage der 63-kg-Palette beim Nachbarn gut nachvollziehen. Gerade wenn ein konkretes Zeitfenster abgestimmt wurde, sollte dieses selbstverständlich eingehalten werden. Dass Ihnen dadurch zusätzlicher Aufwand entstanden ist, tut uns sehr leid.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Spedition weitergeben, damit der geschilderte Ablauf intern geprüft und künftig verbessert werden kann. Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben.
Wir hoffen, dass Sie dennoch viel Freude an Ihrem neuen Grill haben und würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei Pflanzen-Kölle begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Super Auswahl, tolle Angebote
PflanzenKölle hat tolle Produkte, eine Riesenauswahl. Die Bestellungen werden immer schnell bearbeitet und versendet.
Aber vielleicht könnte man die Kartons mit der Ware , mit je 2 festverklebten und festgezurten Kunststoffbändern versehen ??? Dann sind die Kartons mit der Ware besser zu tragen und auch stabiler und die Ware ist geschützt.
Bei meiner letzten Bestellung war der Karton stark beschädigt - aufgerissen und verbeult und mit DPD Klebeband massiv aufgeklebt. Und bei den 2 Rosen im Inneren des Kartons war ein Pflanztopf kaputt und Erde im Karton verteilt .!!!
Antwort von pflanzen-koelle.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Sortiment sowie zur schnellen Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellungen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Pflanzen-Kölle insgesamt so zufrieden sind.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre letzte Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen ist und dadurch einer der Pflanztöpfe zerbrochen ist. Das sollte natürlich nicht passieren. Ihre Anregung bezüglich zusätzlicher Kunststoffbänder zur Stabilisierung und besseren Handhabung der Pakete nehmen wir gerne auf und geben sie an die zuständigen Kollegen weiter. Solche Hinweise helfen uns, unsere Verpackungs- und Versandprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Sollten die Rosen durch den Transportschaden ebenfalls beeinträchtigt worden sein, senden Sie uns gerne ein aussagekräftiges Foto der beschädigten Ware zu. Anhand der Bilder prüfen wir Ihre Reklamation schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns herzlich entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie uns auch künftig Ihr Vertrauen schenken und wir Sie wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Unbeschadet, kräftig, 'pilzfrei' und gesund!
Professionell verpackt ist die Strauchrose unbeschadet bei mir gelandet. Sie machte einen frischen, kräftigen Eindruck, 'pilzfrei' und gesund. Ich habe sie gewässert und in ein passendes Gefäß gepflanzt, in dem sie sich gut entwickelt. Drei kräftige Austriebe mit kleinen Knospen versprechen noch reichlich Blüten in diesem Jahr. Eine Kostprobe der Farbenpracht gab es schon - ich freu mich über diesen Kauf!
Antwort von pflanzen-koelle.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das nette Feedback!
Wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und hoffen, dass Sie weiterhin zufrieden mit unseren Leistungen sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Probleme gab es nur mit dpd. Der Zusteller gab das Paket bei jemandem ab, von dem er wußte, dass er Pakete für andere annimmt. Leider erfuhr ich nur den Namen , nicht aber die Adresse, an der das Paket abzuholen ist. Erst durch Nachfrage bei Ihnen erfuhr ich wohin ich musste. Das waren 500 Schritte mit Gehstock hin , Straßenüberquerung, 500 Schritte zuirück mit Gehstock und Paket. Nicht so ganz einfach für eine alte Person.
das waren 500
Verifiziert
meine erwartungen wurden dermaßen übertroffen…!!!
ich bin absolut begeistert von der qualität der pflanzen und auch von der lieferung (side-lob an dieser stelle an dhl)! es kam alles sehr gut (und nachhaltig) verpackt bei mir an und trotz der extremtemparaturen waren die pflanzen in einem tadellosen zustand! so gut bekomme ich pflanzen in keinem baumarkt (…und muss sie auch nicht selbst transportieren)
absolut top!
ein kleiner tip noch - beim bestellvorgang habe ich zwischen bestellung und lieferankündigung mal kurz bei der kundenhotline angerufen, um mich über den bearbeitungsstand zu unformieren. hier könnte noch etwas meihr transparenz sein… -ist aber jammern auf hohem niveau:-)
Antwort von pflanzen-koelle.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das nette Feedback!
Wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und hoffen, dass Sie weiterhin zufrieden mit unseren Leistungen sein werden.
Gerne geben wir Ihren Verbesserungsvorschlag intern weiter, mit dem Ziel der Umsetzung.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Der Versand hat etwas gedauert, dafür kamen die Pflanzen super gut verpackt an und sehen wirklich toll aus. 4 Sterne deshalb, weil ich noch 12,in Orange bestellt habe und dann Bescheid bekam sind nicht lieferbar. Hätte ich das,vorher,gewusst- hätte ich die gesamte Bestellung anders,gestaltet. Auch die Rückzahlung habe ich schon erhalten. Insgesamt würde ich dort wieder kaufen weil die,gesamte Abwicklung schnell und freundlich war und die Pflanzen wirklich gut,aussehen. Das mal was,nicht lieferbar ist. ..gehört i- wie zum Leben dazu.
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und hoffen, dass Sie weiterhin zufrieden mit unseren Leistungen sein werden.
Wir bedauern sehr, dass ein Teil Ihrer Bestellung nicht lieferbar war und abgesagt werden musste. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Der bestellte Phlox wurde sehr schnell geliefert und war in bester Verfassung mit einer schön ausgebildeten und großvolumigen Pflanze. Leider wurde ein 6 er Tray mit Vanilleblumen erst mit einer Woche Verzögerung geliefert, das dann aber auch ohne zusätzliche Versandkosten. Auch diese Blumen machen einen guten Eindruck und so sind wir insgesamt mit dieser Bestellung und der Lieferung sehr zufrieden
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Die Kundenservice ist Spitze
Die gekauften Pflanzen, sind gesund angekommen. Besonders den Kundenservice möchte ich loben. Bei meiner Sendung, kam erst nur ein Teil der Pflanzen an und ich fragte nach dem Verbleib des Restes an. Innerhalb weniger Stunden bekam ich eine zufriedenstellende Antwort und am nächsten Tag auch den Rest der Pflanzen.
Das zeigt mir das der Service, Anfragen ernst nimmt und nicht (bla bla) Antworten verschickt.
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Hervorragend
Schnelle Lieferung, zuvor kommender Kundenservice, schöne Ware, besonders gefallen hat mir das ich vom Kundenservice benachrichtigt wurde das sich aufgrund der großen Hitze meine Lieferung etwas verzögern wird sodass ich keine kaputte Ware erhalte. Top. Bin sehr zufrieden. Gerne wieder, kann ich nur empfehlen.
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Tolle Pflanzen wenn sie die Zustellung überleben .
Die Pflanzen sind "oder sagen wir waren" sehr schön und groß und voll mit Blüten .
Das erste Paket mit dhl war alles ok, tolle pflanzen groß und prachtvoll.Paket 2,3 mit dhl und Paket 4 mit DPD sehr ärgerlich den scheinbar interessiert niemand den Aufkleber "Vorsicht lebende Pflanzen". Die Pflanzen flogen in dem Paket rum und waren nicht ein mal mehr in ihrem Töpfchen und die schönen großen Blüten abgebrochen .Hier sollte der Zusteller ins Gebeet genommen werden das sie sensibel mit diesen Kisten umgehen sollen ,doch wenn man Glück hat bekommt man super tolle pflanzen .Ich gebe hier Pflanzen Kölle keine Schuld denn es wurden ja prächtige Pflanzen eingepackt ,es ist halt das Problem mit der Zustellung und wie man mit den Paketen umgeht.Es ist halt wie Lotto spielen entweder haben die Zusteller ein guten Tag oder nicht .
Antwort von pflanzen-koelle.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne können Sie uns eine Mail mit Bildern zukommen lassen, wir bearbeiten die Reklamation dann anhand der Bilder.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Die Gutscheinbestellung (Ausdruck) ist eine tolle Möglichkeit für kurzfristige Geschenke, wenn die Kartenzusendung zeitlich nicht mehr klappt. Jedoch eine kleine Anmerkung: Ich benötigte einen Gutschein für 80,00€, konnte diesen Betrag leicht nicht wählen und musste dann drei Gutscheine buchen ( 80 € und zwei mal 15 € ). Es wäre besser, wenn man einen Betrag zwischen 10 € und 100 € wählen könnte, als den Betrag entsprechend erfassen kann. Viele Grüße und einen schönen Sommer
Gabriel Ingrid
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Gerne geben wir Ihren Verbesserungsvorschlag intern weiter, mit dem Ziel der Umsetzung.
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Wunderschöne Blumen Tolle Qualität. 🌸🍀
Ich kaufe eigentlich immer regional. Da dies ein Familienunternehmen ist habe ich auch kein schlechtes Gewissen.
Die Pflanzen wurden sehr sehr gut verpackt. Die Qualität und Größe der Blumen hat mich begeistert.
Ich habe sie gepflanzt. Ganz tolle Qualität.
Ich würde auf jeden Fall wieder bestellen und sie weiter empfehlen. Mit guten Gewissen! Vielen Dank noch einmal. 😊💐
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Wegen des günstigen Preises für meinen Gasgrill, habe ich zunächst den telefonischen Kontakt gesucht, damit es sich nicht um ein faque handeln kann.
Die Bestellung und Lieferung, sowie die Qualität des Grills, waren wie angekündigt sehr zufriedenstellend und einwandfrei. Jederzeit wieder bei Kölle
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Sehr schneller Versand und ordentliche wurde die Ware verpackt. Mal schauen, ob meine Rosen 🌹 gerettet werden können. Eine Mischung habe ich bereit getätigt. Da ich erst eine Wiederholung in 13 Tagen machen kann, hoffe ich das ein kleiner Erfolg erreicht werden kann.
Vielen lieben Dank an den Verkäufer.
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Super Pflanzen und schnelle Lieferung....apropos Lieferung....meine letzte Rose welche ich bei ihnen gekauft habe wurde leider unsachgemäß transportiert. Im Zustellungsfahrzeug wurde der Karton auf den Kopf gestellt: Folge daraus- ganzer Boden in der Verpackung und leider waren viele bereits blühende Blütenstiele komplett geknickt , bzw abgerissen. Hoffe nur, dass die Rose weitere Kospen und dann Blüten trägt. Ist nämlich meine absolute Lieblingsfarbe- orange"
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne können Sie uns eine Mail an shop@pflanzen-koelle.de mit Bildern zukommen lassen, wir bearbeiten die Reklamation dann anhand der Bilder.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Gutscheine zum selber Ausdrucken hat gute geklappt
Wir schenken einer Kollegin jedes Jahr einen oder mehrere Gutscheine, ein freier Betrag für den Gutschein wäre hilfreich. Meist sind es um die 80 €, die wir dann mit einem 50€ und 25€ Gutschein und noch irgendeinem zusätzlichen Krimskrams gestalten.
Ausserdem wäre es schön, wenn es auch mal neue Blumenmotive geben würde.
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Meine online bestellten "Tiroler red Hängeranien, sind gut verpackt angekommen.
Eine Paketecke war eingedrückt und die Blumenerde war teilweise aus den Töpfen über die Blätter verstreut. Allzu pfleglich geht man beim Transport, trotz dem Hinweis ,"Lebende Pflanzen" nicht um!
Ich hoffe, dass sie trotzdem gut anwachsen werden.
Mit freundlichem Gruß!
Jutta
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Wir bedauern sehr, dass die Auslieferung nicht zufriedenstellend durchgeführt wurde. Auf die Abwicklung der Zusteller haben wir als Händler leider wenig Einfluss und wir unterliegen hier auch einer gewissen Abhängigkeit Hierfür entschuldigen wir uns.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Anstandslose, zügige, freundliche Reklamation
Die sehr gute Bewertung bezieht sich auf meine Reklamation. Pflanzen Kölle hat nach Kontaktaufnahme zügig und sehr freundlich reagiert. Der Kaufpreis für den Blumenstrauß wurde anstandslos erstattet. Das hat mich getröstet. Vielen Dank auch auf diesem Wege an Pflanzen Kölle!
Antwort von pflanzen-koelle.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
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Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Pflanze kam rechtzeitig in gutem Zustand an.
Farbe wurde als tiefrot beschrieben. Ich empfinde das rot eher als helles Rot, welches sogar einen leicht pinken Eindruck erweckt.
Es war ein Geschenk für meinen Mann. Er und ich sind beide keine "Fans" der Farben Pink, Rosa usw. Das trübt den Kauf ein wenig.
Antwort von pflanzen-koelle.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass die Pflanze pünktlich und in gutem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Schade, dass die Blütenfarbe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Farbwahrnehmung kann je nach Blütenstadium, Lichtverhältnissen und Bildschirmdarstellung unterschiedlich ausfallen. Gerade bei als tiefrot beschriebenen Sorten können die Blüten anfangs etwas heller wirken und mit der Zeit noch nachdunkeln.
Wir bedauern, dass dies den Eindruck Ihres Geschenks beeinträchtigt hat, und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Produktbeschreibungen und Bilder weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Pflanzen-Kölle
Verifiziert
Die Pflanzen sin alle groß un kräftig- keine Frage - so wir man es von Pflanzen Kölle gewohnt ist. Jedoch bin ich in diesem Jahr von Verpackung und Versand nicht so begeistert. Pflanzen sin meistens einzeln in Papier, liegend im Paket angekommen. Doch längeren Transport mit der Post
kamen sie zum größten Teil unförmig, fast verdorrt an, so das ich auch wenn sich die meisten erholt haben, 6 Zauberglöckchen vernichten mußte und das ist schade!
Antwort von pflanzen-koelle.de
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Pflanzen-Kölle
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