Abwicklung sehr gut. Leider finde ich Hermes nicht so gut. Brauchen relativ lange und haben den Laptop ohne Absprache vor der Haustür abgelegt, da wir nicht zu Hause waren. Deklariert wurde dies aber als übergeben. Schade sonst wären es 5 Sterne geworden. Produkt alle ok.
Vor Monaten bestellte ich ein refurbished Notebook angeblich A-Ware extra per DHL weil der Versand dann schneller sei. Mein größter Fehler, ich wählte nicht Bezahlung per Rechnung.
Die Ware brauchte über eine Woche zu mir. Soviel zur schnellen Lieferung.
Das Notebook war schmutzig und defekt. Soviel zur A-Ware.
Doch dann wurde es erst richtig doof. Ich versuchte zunächst über das Portal zu reklamieren. Keine Reaktion.
Erst nach dem 3. Telefonat erhielt ich ein Rücksendeformular. Ich verschickte noch am selben Tag. Dank DHL sah ich, dass das Notebook 2 Tage später ankam.
Es dauerte ca. zwei Wochen und etliche Mails und Telefonate bis ich eine Bestätigung erhielt, das es angekommen sei. Eine Erstattung war aber noch nicht angekündigt. Wieder Wochen später und zig Mails und Telefonate später und erst als ich trusted shops eingeschaltet hatte, stand im Portal eine dubiose Rückerstattungsnachricht. Geld kam nicht. Seit dem keine weiteren Nachrichten und keine Reaktionen. Weder auf mich noch auf trusted shops. Zum Glück hat sich trusted shops jetzt entschieden, mir das Geld zu erstatten.
Die Telefonate mit it-welt24.de, immerhin im ganzen Zeitraum mehr als 10, laufen alle(!) gleich. "Der Kollege (die Abteilungsleitung, wer auch immer) ist grad nicht am Platz, ruft Sie aber umgehend zurück!" Ich habe trotz Beschwerden und allen möglichen Versuchen nicht einen einzigen(!) Rückruf erhalten.
Dies ist nicht nur schlampig oder inkompetent, das sicher auch, nein, das hat System.
Die günstigen Preise verlocken und vielleicht hat man ja Glück, ein sauberes Gerät, das anfangs noch funktioniert, zu bekommen, doch ich werde hier garantiert nichts mehr bestellen. Wer hier, wenn er schon auf die Angebote reinfällt, nicht auf Rechnung kauft handelt grob fahrlässig.
Der schlechteste Onlineshop, den ich kenne.
Alles hat gestimmt. Ich war selten mit einer Lieferung so zufrieden!!!
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23.06.2023
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21.06.2023
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Betrug oder völlig unfähiger Kundenservice
Aufgrund einer Fehlermeldung nach Bestellung habe ich versehentlich den Artikel doppelt bestellt und eine der Bestellungen sofort storniert. Das wurde auf Nachfrage auch bestätigt (im Kundenportal). Dort steht auch, dass der per PayPal gezahlte Betrag erstattet wurde. Ich habe das Geld aber nicht erhalten. Ich habe angerufen und mir wurde ein Rückruf zugesagt, was bitte Erfolg ist. Ich habe per E-Mail den Kundenservice mehrmals kontaktiert, was nie beantwortet wurde. Ein nochmaliger Anruf von mir hatte auch keinen Erfolg, ich wollte mich nicht abwimmeln lassen und bat darum, mich direkt durchzustellen, da ich langsam ärgerlich werde. Da legt der einfach auf. Habe den Geschäftsführer kontaktiert, keine Reaktion. Gehe jetzt den rechtlichen Weg, um mein Geld zurückzubekommen.
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18.06.2023
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Zeiten wurden nicht eingehalten und Kundenservice gleich NULL!
Zeiten wurden nicht eingehalten, die Option 2 Euro für DHL wurde zwar kassiert, trotzdem wurde mit Hermes geliefert. Und Hermes legt den Computer einfach vor die Tür ohne Klingeln und natürlich nach erst einer Woche anstatt wie bei DHL vorgesehen 2-3Arbeitstage. Es war ein Masterpasswort im Bios gesetzt, der Kundendienst antwortet bis heute noch nicht. Masterpasswort musste ich auf eigene Kosten
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15.06.2023
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Kein Service nach Notebook Kauf
Nach dem Notebook kauf. Kein Service mehr.. Netzteil defekt keine Reaktion weder telefonisch noch über das Support Formular.
Sehr schade...
Suchen sie sich einenJob,den Sie auch bewältigen können, das ist der schlechteste Kundenservice, den ich erlebt habe. Eine Woche Anrufe meinerseits (13 x ) , bei denen ich jedesmal auf einen Rückruf vertröstet wurde. Ich warte immer noch darauf. Frechheit!!!
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12.06.2023
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Katastrophe!
Ware bestellt, schnell geliefert, dann beim ersten Gebrauch sofort gemerkt, dass der Lautsprecher fehlerhaft ist. Zudem ist das Lieferkabel beschädigt. Danach ging das Drama los. Email gesendet. Nach 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung. Auf der Firmenseite ist keine Telefonnummer angegeben. Auf Google eine gefunden, dort angerufen, nur jemand aus der Verwaltung erreicht, Daten wurden aufgenommen, Rückruf wurde angekündigt. Nach 3 Werktagen keinen Rückruf erhalten, erneut angerufen, erneut wurden Daten aufgenommen, keine konkrete Rückmeldung erhalten. Paket wurde zurückgesendet (auf eigene Kosten), Kaufvertrag widerrufen, Charge-Back Verfahren eingeleitet, notfalls vors Gericht damit. Finger weg und nicht einkaufen.
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11.06.2023
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alles prima, gibt nichts zu beanstanden
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11.06.2023
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Top Service
Ich habe schon das zweite Mal bei IT-Welt bestellt. Die Lieferung erfolgt schnell.
Der Service ist top, und die Ware entspricht voll der Beschreibung.
Kann ich nur weiter empfehlen.
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10.06.2023
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...Man kämpft gegen Ignoranz...
Retour Ware umständlich und zeitaufwändig !
Händler hat Storno und Wiederruf ignoriert...Retour verweigert..
Hier wird die Beweispflicht versucht umzukehren, anstatt zu erstatten. Kommunikation nicht möglich..Alle Mails bleiben unbeantwortet...
Eine klare Vorwarnung an alle, die hier was kaufen wohlen..!
Auch ein Stern ist zu viel..!
Der Laden scheint eine gute Auswahl und gute Preise zu haben, aber die bestellte Ware kommt auch nach mehreren Tagen nicht an. Die Ware wird zwar als abgeschickt bezeichnet, aber es wird weder der Spediteur angegeben, noch der Versendestatus über "abgeschickt" hinaus aktualisiert.
LENOVO ThinkPad P50 kam nach fast 19 Tagen bei mir an, jedoch mit einem falschen Netzteil (90 W statt 170 W), welches das Gerät nicht mit ausreichend Strom versorgen kann. Über das Serviceformular der Website versucht Kontakt aufzunehmen: Keine Reaktion! Tage später nochmal eine E-Mail hinterhergeschickt: Keine Reaktion! Schade, das hat für mich mit Service nichts zu tun.
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07.06.2023
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Empfehlungsstore
Ich habe eine SSD Festplatte fuer meinen MacBook Pro bestellt. Sie wurde sofort geliefert. Die SSD Festplatte ist in einem sehr guten Zustand und sie ist sehr preisgünstig gewesen.
Ich bin total zufrieden. Danke it-Welt 24
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