Abwicklung sehr gut. Leider finde ich Hermes nicht so gut. Brauchen relativ lange und haben den Laptop ohne Absprache vor der Haustür abgelegt, da wir nicht zu Hause waren. Deklariert wurde dies aber als übergeben. Schade sonst wären es 5 Sterne geworden. Produkt alle ok.
Vor Monaten bestellte ich ein refurbished Notebook angeblich A-Ware extra per DHL weil der Versand dann schneller sei. Mein größter Fehler, ich wählte nicht Bezahlung per Rechnung.
Die Ware brauchte über eine Woche zu mir. Soviel zur schnellen Lieferung.
Das Notebook war schmutzig und defekt. Soviel zur A-Ware.
Doch dann wurde es erst richtig doof. Ich versuchte zunächst über das Portal zu reklamieren. Keine Reaktion.
Erst nach dem 3. Telefonat erhielt ich ein Rücksendeformular. Ich verschickte noch am selben Tag. Dank DHL sah ich, dass das Notebook 2 Tage später ankam.
Es dauerte ca. zwei Wochen und etliche Mails und Telefonate bis ich eine Bestätigung erhielt, das es angekommen sei. Eine Erstattung war aber noch nicht angekündigt. Wieder Wochen später und zig Mails und Telefonate später und erst als ich trusted shops eingeschaltet hatte, stand im Portal eine dubiose Rückerstattungsnachricht. Geld kam nicht. Seit dem keine weiteren Nachrichten und keine Reaktionen. Weder auf mich noch auf trusted shops. Zum Glück hat sich trusted shops jetzt entschieden, mir das Geld zu erstatten.
Die Telefonate mit it-welt24.de, immerhin im ganzen Zeitraum mehr als 10, laufen alle(!) gleich. "Der Kollege (die Abteilungsleitung, wer auch immer) ist grad nicht am Platz, ruft Sie aber umgehend zurück!" Ich habe trotz Beschwerden und allen möglichen Versuchen nicht einen einzigen(!) Rückruf erhalten.
Dies ist nicht nur schlampig oder inkompetent, das sicher auch, nein, das hat System.
Die günstigen Preise verlocken und vielleicht hat man ja Glück, ein sauberes Gerät, das anfangs noch funktioniert, zu bekommen, doch ich werde hier garantiert nichts mehr bestellen. Wer hier, wenn er schon auf die Angebote reinfällt, nicht auf Rechnung kauft handelt grob fahrlässig.
Der schlechteste Onlineshop, den ich kenne.
Die Lieferung wurde bei Hermes angekündigt vor ein paar Tagen wurde bislang aber nicht bei Hermes hinterlegt. Die Firma ist auch nicht zu erreichen. Ich behalte mir rechtliche Schritte vor.
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26.01.2024
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Einen Laptop mit 32 Gigabyte RAM und 1tb SSD Festplatte bestellt. Leider nur 16 Gigabyte RAM und 512 GB Festplatte bekommen. Habe es über den Support gemeldet leider noch nichts gehört.
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16.10.2023
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Dürftig
Der Zeitraum von Bestellung bis zur Auslieferung von 2 Wochen ist zu lange. Die Kommunikation ist sehr schlecht, bis zur Aussageverweigerung. Erreichbarkeit ist sehr eingeschränkt.
Fazit: Der Ablauf ist absolut verbesserungswürdig im Sinne der Kunden. Service wird in diesem Unternehmen klein geschrieben, schade.
Von mir wird es keine Bestellung mehr geben.
Viel Erfolg für die Zukunft
Franz Kretschmann
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28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Abwicklung sehr gut. Leider finde ich Hermes nicht so gut. Brauchen relativ lange und haben den Laptop ohne Absprache vor der Haustür abgelegt, da wir nicht zu Hause waren. Deklariert wurde dies aber als übergeben. Schade sonst wären es 5 Sterne geworden. Produkt alle ok.
Die Kommunikation ist mehr wie schlecht, es findet auch bei mir keine statt.
Einen Rückruf (e-Mail) zum Stand der Lieferung oder warum es so lange dauert findet nicht statt.
Die Ware ist okay, aber die Verpackung passt auch nicht.
Sehr schade den dort sind interessante Produkte zu finden
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26.07.2023
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Wenn Hermes das Paket mit dem Laptop nicht einfach im Freien vor der Haustür abgelegt hätte, würde ich die Bestnote vergeben. Man hätte das Paket klauen können
Einen Rechner, der alt genug war, um Win7 noch laufen lassen zu können, der aber auch Win11-tauglich ist, fand ich bei IT-Welt24. Nach der Bestellung gab es eine Flut von eMails, das Gerät schien unmittelbar in den Versand zu gehen, nach ein paar Tagen nochmals. Die Lieferung dauerte relativ lange, der Rechner ist technisch einwandfrei, war aber klebrig und fleckig, offenbar mit konzentriertem Putzmittel gereinigt worden. Ich bin zufrieden, aber es gibt Verbesserungsmöglichkeiten…
Zeitraum zwischen Bestellung und Zahlung und Auslieferung durch Hermes doch relativ lang.
Bestellung und Zahlung 23.04.2023
Meldung Konfigurierung abgeschlossen und versandbereit 28.042023
Abholung durch Hermes 2.5.2023
Zustellung durch Hermes 4.5.2023
Trotz Feiertage relativ lange Lieferzeit.
Preis und Qualität 100 % oK.
Könnte eventuell etwas schneller gehen.
Kann aber die Firma trotzdem weiterempfehlen und werde bei Bedarf auch wieder Kunde sein.
Die bestellten Rechner sind wie neu - sehr gut! Die Lieferung betrachte ich als mangelhaft. Geliefert wurde über DHL. Die Lieferzeit mit 4 Tagen für 300km finde ich lang. DIE Verpackung war defekt, die Notebooks waren sichtbar. Die Adapter waren zum Glück nicht herausgefunden. Die Notebooks lagen ohne Dämpfung im Karton. Wäre das Packet nicht abgelegt worden, hätte ich die Annahme verweigert! Hier ist dringend Abhilfe nötig, deshalb 1 Punkt weniger.
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25.12.2023
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Nach der Bestellung war die Kommunikation äußerst schlecht man bekam keine weitere Mitteilung außer der Rechnung und dann hörte man über eine Woche nichts mehr dann nachdem ich gerade mitgeteilt hatte dass ich vom Kauf zurücktreten möchte wurde mir mitgeteilt in das es unterwegs ist das dauerte dann noch mal drei Tage aber das Gerät war ohne Makel und funktionierte einwandfrei gutes Preis-Leistungsverhältnis die Kommunikation muss deutlich gebessert werden
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13.12.2023
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Fehllieferung und späte Kundendienstreaktion
Schnelle Lieferung eines gebrauchten Notebooks (A-Ware), allerdings in einem wichtigen Aspekt von der bestellten Konfiguration abweichend.
Zunächst keine Reaktion vom Kundendienst auf mehrmalige Anfrage (Kontaktformular, Telefon (Anschluss inaktiv), E-Mail), bevor nach sechs Arbeitstagen ein akzeptabler Lösungsvorschlag folgte.
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01.12.2023
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Bei Online-Zahlung wurde ein falscher Klick am Artikel bemerkt. Die sofortig erwünschte Korrektur über die Kontaktseite mit nachfolgenden e-Mails wurde nicht beachtet. Das ist keine Kundenbeachtung! Die Artikel waren I. O., aber die Bearbeitung des Auftrages ist anrüchig; ich kann Sie nicht weiter empfehlen.
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15.05.2023
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Grafikschnittstelle nicht Standard
Schnelle Lieferung, am 08.05. bestellt, am 13.05. erhalten.
Alle Features wie beschrieben enthalten.
Leider kann für VGA kein Standard-Kabel verwendet werden, da im Rechner anstatt einer VGA-Buchse ein VGA-Stecker verbaut ist. Musste ein extra Kabel bestellen.
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26.07.2023
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Falsche Adressmitteilung an Hermesversand, dadurch zurück gesendet, nach Kontaktmail (22.07.) keine Rückantwort erhalten, auf Eigeninitiative mit Hermes Ware heute erhalten....
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27.06.2023
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Rechnungsänderung
Ich habe nun seit dem 20.06.2023 - 3x per Mail sowie telefonisch um Rechnungsänderung bezüglich des Firmennamens gebeten und leider immer noch keine Rückmeldung erhalten.
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26.06.2023
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Der Shop ist sehr gut. Die Ware ist sehr gut. Nur der Versand (Hermes) hat eigentlich 0 Sterne. Hermes hat fast 10 Tage(!) gebraucht um die Sendung zuzustellen.
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07.07.2023
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Lieferung OK! B-Wahre , ziemlich starke kratzer auf dem Display, die unterumständen sehr störend sein können. Das Gerät soweit einwandfrei.
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