Abwicklung sehr gut. Leider finde ich Hermes nicht so gut. Brauchen relativ lange und haben den Laptop ohne Absprache vor der Haustür abgelegt, da wir nicht zu Hause waren. Deklariert wurde dies aber als übergeben. Schade sonst wären es 5 Sterne geworden. Produkt alle ok.
Vor Monaten bestellte ich ein refurbished Notebook angeblich A-Ware extra per DHL weil der Versand dann schneller sei. Mein größter Fehler, ich wählte nicht Bezahlung per Rechnung.
Die Ware brauchte über eine Woche zu mir. Soviel zur schnellen Lieferung.
Das Notebook war schmutzig und defekt. Soviel zur A-Ware.
Doch dann wurde es erst richtig doof. Ich versuchte zunächst über das Portal zu reklamieren. Keine Reaktion.
Erst nach dem 3. Telefonat erhielt ich ein Rücksendeformular. Ich verschickte noch am selben Tag. Dank DHL sah ich, dass das Notebook 2 Tage später ankam.
Es dauerte ca. zwei Wochen und etliche Mails und Telefonate bis ich eine Bestätigung erhielt, das es angekommen sei. Eine Erstattung war aber noch nicht angekündigt. Wieder Wochen später und zig Mails und Telefonate später und erst als ich trusted shops eingeschaltet hatte, stand im Portal eine dubiose Rückerstattungsnachricht. Geld kam nicht. Seit dem keine weiteren Nachrichten und keine Reaktionen. Weder auf mich noch auf trusted shops. Zum Glück hat sich trusted shops jetzt entschieden, mir das Geld zu erstatten.
Die Telefonate mit it-welt24.de, immerhin im ganzen Zeitraum mehr als 10, laufen alle(!) gleich. "Der Kollege (die Abteilungsleitung, wer auch immer) ist grad nicht am Platz, ruft Sie aber umgehend zurück!" Ich habe trotz Beschwerden und allen möglichen Versuchen nicht einen einzigen(!) Rückruf erhalten.
Dies ist nicht nur schlampig oder inkompetent, das sicher auch, nein, das hat System.
Die günstigen Preise verlocken und vielleicht hat man ja Glück, ein sauberes Gerät, das anfangs noch funktioniert, zu bekommen, doch ich werde hier garantiert nichts mehr bestellen. Wer hier, wenn er schon auf die Angebote reinfällt, nicht auf Rechnung kauft handelt grob fahrlässig.
Der schlechteste Onlineshop, den ich kenne.
Mir wurde angeboten zwei Euro mehr für eine Lieferung innerhalb von drei Werktagen zu zahlen. Ab dem dritten Tag begann jedoch der Versandt. Keine Kommunikation via Email. Die Emails werden irgendwann gelesen, allerdings nie beantwortet.
Die Ware kam zwar in Luftpolsterfolie, diese polteterte aber lose durch den Karton.
Das Gerät ist in Ordnung und entspricht der Güte A.
Ende gut alles gut? Nein. Aufgrund der Kommunikation war ich kurz davor zu stornieren, lediglich eine Übersicht des Sendungsstatus hat mich abgehalten. Auf diese kann ich keim Vertrauen zum Händler aufbauen oder ihn empfehlen.
B ware Laptop gekauft mehr als 5 Woche gewartet konte nicht stornieren weil Services nicht erreichbar ist.ich habe B ware Laptop bestellt aber hab ich jetzt eine Z ware Laptop 😀😀 nie wieder
Ware defekt. Retourniert. So weit, so gut. Seitdem: Funkstille. Keine Wareneingangsbestätigung. Keine Ersatzlieferung. Keine Antwort auf 2 E-Mail-Anfragen. Immerhin: Mir ist kein Schaden entstanden, will ich auf Rechnung bestellt hatte.
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist gut - Kundenservice schlecht
Das Produkt ist gut, allerdings wurde ein falsches Kabel mitgeliefert.
Nach dreimaligem Nachfragen und das Versprechen, dass ich auf jeden Fall eine Rückmeldung erhalte - bisher nichts.
17.04.2023 bestellt, 12.05.2023 wurde die Lieferung bei Hermes angekündigt und am 15.052023 von Hermes abgeholt. Dazwischen 4x bei denen angerufen wo die Sendung bleibt, jedes mal die Info bekommen ich werde zurückgerufen (nicht passiert), dann am 11.05.2023 Bestellung storniert. Jetzt muss ich wirklich noch Hermes abfangen um die Sendungsannahme zu verweigern weil die es nicht schaffen Ihre Stornierungen rechtzeitig ins System einzupflegen und zusätzlich ihre Lieferzeiten gem. FAQ von 2-4 TAGEN!!!!! einzuhalten. Letzte Bestellung meinerseits bei denen, sucht Euch nen anderen Anbieter weil es bei diesem Anbieter keinen Kundenservice gibt. In keinster Weise!!!
Nach der Bestellung eine volle Woche lang versucht eine Rückfrage zu stellen und auf den bei jedem Anruf versorgen Rückruf gewartet.
Für wäre ist bis heute noch nicht angekommen. Ich kann diese Firma leider überhaupt nicht empfehlen.
Jeder x-beliebige Versender aus China funktioniert besser!
Ich habe einen tollen preiswerten Laptop bekommen. Er funktioniert einwandfrei und ist für meine Bedürfnisse ausreichend. Die Lieferung ging auch schnell
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