ebike-solutions.comBewertungen

Guten Tag Herr Kahn, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback! Wir drucken unsere Anleitungen nur in Schwarzweiß. Online können Sie diese direkt unter Ihrem Umbausatz in Farbe, mit hochauflösenden Bildern und vergrößerbaren Texten als PDF herunterladen. Der von Ihnen bestellte Motor ist für die Laufradgrößen 16‘ - 20‘ Zoll ausgelegt. Bei einer 20 Zoll Felge ist er schneller, bei einer 16 Zoll Felge ist er stärker. Dies ist der Grund, warum Ihr System bis 30 km/h unterstützt und warum wir keine genauen Drehmomentangaben pro Motortyp geben können. Die Laufradgröße spielt hierbei eine große Rolle. Eine Wicklung pro Laufradgröße wird von keinem Nabenmotorhersteller produziert. Die Eigenschaften und Funktionsweisen eines BMS gehören nicht zum Grundwissen eines Verkäufers. Bei expliziten Nachfragen hierzu, schalten wir gerne einen Techniker zwischen, der Fragen mit fundiertem Wissen beantworten kann. Leider haben Sie uns nicht angegeben welche Aussagen des Kollegen der Website wiedersprechen. Gerne möchten wir den Kollegen darauf hinweisen oder die Website dahingehend korrigieren. Den Zusatz des Akkuanschlusses wünschten Sie bereits in Ihrem Bestellhinweis. Das diese extra-Anschlüsse kostenpflichtig sind, ist selbstverständlich. Trotzdem hätte Sie der Kollege vorher über entstehende Kosten aufklären müssen. Hierfür entschuldigen wir uns! Der Preis unsere Umbausätze ist höher als der, der Konkurrenz. Die vielfältigen Individualisierungsmöglichkeiten, die 2 jährige Gewährleistung auf Akkus und alle anderen Teile des Systems, sowie die Reparaturangebote nach Ablauf der Gewährleistung, sind die Hauptgründe für diesen Preisunterschied. Unsere Beratung ist ausführlich. Wir geben uns immer größte Mühe, dem Kunden ein auf ihn zugeschnittenes, funktionsfähiges und Leistungsstarkes System anzubieten. Wenn wir dies in Ihrem Fall nicht bieten konnten, bitten wir um Entschuldigung! MfG Nico Bauditz

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Kritik. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Insbesondere, da es sich lediglich um ein Ersatzteil handelte. Fälschlicherweise wurde im Shop ein Restbestand von +1 angezeigt, der tatsächliche Bestand war jedoch Null - was wir Ihnen leider erst vier Tage später auf Nachfrage mitteilen konnten. Ihre Kritik ist daher nachvollziehbar und berechtigt. Der Fehler lag hier eindeutig auf unserer Seite. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir werden alles daran setzen, Ihnen in Zukunft wieder den erstklassigen Service zu bieten, den Sie von Ihren bisherigen Bestellungen gewohnt sind. Die Stornierung Ihrer Bestellung ist bereits in Bearbeitung. Bitte geben Sie uns etwas Zeit für die Stornierung und die damit verbundene Rückerstattung Ihrer bereits geleisteten Zahlung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen D. Gnad

Sehr geehrter Herr H., es ist bedauerlich, dass wir Ihnen für das nicht lieferbare Teil aus Ihrer Bestellung letztlich kein adäquates Ersatzprodukt anbieten konnten. Hier konnten wir weder unseren eigenen noch Ihren Ansprüchen an uns auch nur annähernd gerecht werden. Ich möchte mich bei Ihnen für die umsonst aufgewendete Zeit entschuldigen und Ihnen versprechen, dass wir Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf wieder den Service und die Aufmerksamkeit zukommen lassen, die Sie von uns als Unternehmen erwarten. Ihre Rückerstattung wird gerade bearbeitet und sollte bis spätestens Anfang nächster Woche bei Ihnen eintreffen. Mit freundlichen Grüßen D. Gnad

Sehr geehrter Herr S., aufgrund eines Lieferengpasses des kanadischen Herstellers konnte Ihre Bestellung vom 24.11.2022 nicht ausgeführt werden. Wir haben zu diesem Zeitpunkt selbst noch auf die längst überfällige Lieferung gewartet. Leider ist diese Information nicht bis zu Ihnen gelangt, weshalb ich mich bei Ihnen entschuldigen möchte. Ich kann verstehen, dass Sie ein wenig besorgt waren, ob die Lieferung erfolgt oder nicht. Schließlich hatten Sie die Artikel zu diesem Zeitpunkt ja schon bezahlt. Glücklicherweise erhielten wir kurze Zeit später die Lieferung und konnten unserem Lieferversprechen endlich nachkommen. Die beiden Artikel müssten Ihnen am 15. oder 16. Dezember zugestellt worden sein. Wir hoffen, dass die Artikel Ihrer vollsten Zufriedenheit entsprechen. Mit freundlichen Grüßen D. Gnad

Sehr geehrter Herr R., unsere Buchhaltung hat Ihre Rückerstattung per Echtzeitüberweisung geschickt. Das heißt, dass der Betrag (107,50 €) bereits auf Ihrem Konto gebucht ist. Die lange Wartezeit bitten wir zu entschuldigen. Grundsätzlich wickeln wir Rückerstattungen immer innerhalb von zwei bis drei Werktagen ab. Es ist ja auch kein großer Aufwand. Die Gründe, weshalb das bei Ihnen so unfassbar lange gedauert hat, sind vielfältig und ich möchte Ihnen eine Aufzählung ersparen. Ihre Wut und den Wunsch Ihrem Ärger Luft zu machen kann ich sehr gut nachvollziehen. Ihre Kritik ist auch durchaus berechtigt – nur fällt sie uns einen Tick zu scharf aus. Die Bestellung hat reibungslos funktioniert, Sie haben Ihre Ware innerhalb der angegebenen Lieferzeit bekommen, die Ware war technisch in Ordnung und Sie haben von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Bis hierhin gab es nichts zu beanstanden. Jetzt eine generelle Empfehlung auszusprechen, unserem Shop fernzubleiben, empfinden wir als dezent über das Ziel hinausgeschossen. Wir hatten nie die Absicht, Ihnen das Geld nicht zurückzugeben. Es war einfach nur dieser verflixte eine von 1.000 Fällen, bei dem alles schiefgelaufen ist, was schiefgehen konnte. Sie konnten Lieferung, Ware und Kundenservice getrennt voneinander bewerten und haben sowohl "Lieferung" als auch "Ware" mit mangelhaft bewertet, obwohl diese beiden Punkte überhaupt nicht zu beanstanden waren. Mit ihrer mangelhaften Bewertung für den "Kundenservice" müssen wir leben, weil es in Ihrem Einzelfall einer Tatsache entspricht – über eine nachträgliche Korrektur Ihrer Bewertung hinsichtlich "Lieferung" und "Ware" würden wir uns sehr freuen. Es sei denn, dass diese auch nicht Ihren Anforderungen entsprochen haben. Das konnte ich aber weder in noch zwischen Ihren Zeilen lesen. Mit freundlichen Grüßen D. Gnad

Guten Tag Herr M., da Ihr Paket mit der Rechnungsnummer von einer anderen Person eingeschickt wurde, fehlte uns zunächst eine Zuordnung. Aufgrund der vergangenen Kommunikation ist es uns letztendlich gelungen, die Retoure Ihnen zuzuordnen. Jedoch informierte uns unsere Retourenabteilung nicht über den Eingang Ihrer Sendung. Dies lag daran, dass bereits ein zweiter, von der Serviceabteilung erstellter Auftrag, in Angriff genommen wurde. Nicht ausschlaggebend, aber sicherlich gewichtig trug auch diese unklare Kommunikation zur Verzögerung Ihrer Reparatur bei. Entschuldigt das eine Bearbeitungszeit von 4 Wochen? Natürlich keinesfalls. Bei der Reparatur wurden dann Kugellager im Motor und einige Bauteile des Systems, unter anderem der Controller und die Kabelweiche, kostenfrei getauscht. Wir waren uns sicher, dass die Reparatur erfolgreich sei. Das war zu diesem Zeitpunkt eine Fehleinschätzung und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich bessern wir hier erneut kostenfrei nach. Für die lange Wartezeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Dies entspricht nicht unserem Service-Anspruch. Mit freundlichen Grüßen D. Gnad

Ihre aktuelle Supportanfrage hat uns aus technischen Gründen nicht erreicht. Der Grund: Sie haben für Ihre neue Supportanfrage auf das geschlossene Ticket Ihrer letzten Supportanfrage geantwortet. Die Einstellungen unseres Mailservers verhindern in diesem Fall eine Zustellung an unser Support-Team. Unsere IT-Abteilung arbeitet bereits an einer Lösung, um solche Fälle zukünftig auszuschließen. Leider kommt diese Änderung für Ihre Supportanfrage zu spät. Es tut uns leid, Sie so lange in dem Glauben gelassen zu haben, dass sich niemand um Ihre neue Anfrage kümmert. Zur telefonischen Erreichbarkeit fällt es mir schwer, Stellung zu nehmen. Normalerweise ist unser Support-Team zu dieser Jahreszeit deutlich weniger ausgelastet als in der Hochsaison. Dennoch kann es vereinzelt vorkommen, dass eine Kundenberatung oder ein Servicefall einmal länger dauern als gewohnt. Ein Mitarbeiter unseres Support-Teams wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Für die technischen Probleme und Ihren damit verbundenen Frust möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Freundliche Grüße aus Heidelberg, D. Gnad